關(guān)于產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護理服務的體會

何新

【摘要】 在醫(yī)院全面開展優(yōu)質(zhì)護理服務既是黨和政府對我們醫(yī)護人員提出的崇高要求，也是每一個患者和家屬的迫切需求。這就需要我們從夯實基礎護理、加強專業(yè)技能培訓與學習，注重人文關(guān)懷，加強護患溝通、構(gòu)建和諧護患關(guān)系，打造讓患者滿意的優(yōu)質(zhì)護理服務品牌等方面去著手實施。

【關(guān)鍵詞】 產(chǎn)科；優(yōu)質(zhì)護理；以人為本；體會

【中圖分類號】R47 【文獻標識碼】B 【文章編號】1671-8801（2016）01-0086-01

所謂優(yōu)質(zhì)護理服務，就是指以病人為中心，強化基礎護理，全面落實護理責任制，深化護理專業(yè)內(nèi)涵，整體提升護理服務水平。為了深入貫徹落實國家衛(wèi)計委“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”的活動要求，我們產(chǎn)科積極響應醫(yī)院號召，穩(wěn)步有序推進開展優(yōu)質(zhì)護理服務。而在產(chǎn)科開展優(yōu)質(zhì)護理服務不僅體現(xiàn)了國家對我們產(chǎn)科護理人員的高標準嚴要求，更是體現(xiàn)了我們產(chǎn)科醫(yī)護人員對患者的高度重視和深切關(guān)懷。所以在產(chǎn)科開展優(yōu)質(zhì)護理服務對于提高產(chǎn)科護理質(zhì)量、滿足產(chǎn)婦和嬰兒健康需求具有重要意義。自從開展優(yōu)質(zhì)護理服務以來，我們產(chǎn)科全體同仁將“以人為本、以患者為中心”的護理理念和人文關(guān)懷融入到對患者的服務中，積極打造具有產(chǎn)科特色的優(yōu)質(zhì)護理服務品牌。下面我就圍繞如何開展產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護理服務談一談我的體會。

一、夯實基礎護理，加強專業(yè)技能培訓與學習

優(yōu)質(zhì)護理服務的基礎是護理，只有夯實基礎護理，優(yōu)化護理模式，明確責任，才能提升業(yè)務水平，為患者提供更優(yōu)質(zhì)的護理服務。在這過程中，我們產(chǎn)科全體護理人員發(fā)揮主觀能動性，積極主動學習業(yè)務知識，提升業(yè)務技能。曾參加了愛嬰醫(yī)院復訓，全國新生兒復蘇在線考試等。另一方面，我們從思想上認識到護士不應該只是一味的站在醫(yī)生后面，不應該只是簡單的執(zhí)行醫(yī)囑；在行動上，我們強化專業(yè)照護，因人制宜，避免機械化，充分尊重病人的自主需要。

夯實基礎護理，更要明確責任，實行責任到人、包干到底。即護理人員要對她所分管病人的所有護理工作全面負責，休息時也要轉(zhuǎn)告病人暫時由其他護理人員代為照護，從而實現(xiàn)全程無縫隙的專業(yè)照護以及提升整體護理服務水平，最終用滿意周到的優(yōu)質(zhì)服務贏得廣大孕家屬們的信任，打造出我們自己特色的護理品牌。

二、注重人文關(guān)懷，加強護患溝通，構(gòu)建和諧護患關(guān)系

優(yōu)質(zhì)護理服務的核心是為患者提供優(yōu)質(zhì)高效滿意的服務，而只有建立以人為本的護理文化體系，營造溫馨的護理氛圍，秉承“以人為本、關(guān)愛生命、患者滿意”之服務理念，才能提升護理服務質(zhì)量，讓患者真切感受到我們提供的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務。在這過程中，我們產(chǎn)科加強護理隊伍建設，狠抓護理學科建設，積極推進護理文化建設，將全科護理人員的思想統(tǒng)一到“以患者為中心”這一根本護理理念上來，最終形成具有我們產(chǎn)科特色的護理服務品牌。在具體工作中，我們力求做到接待熱心、護理精心、征求意見虛心、診療細心、解釋耐心，我覺得這正好體現(xiàn)了護理工作中的人文關(guān)懷。因為人文關(guān)懷主張以人為本，重視的是對人的無限關(guān)懷[1]。

推進護理文化建設，不應該僅僅是我們護理人員自說自話，最終還是應該體現(xiàn)在患者的滿意度上面。優(yōu)質(zhì)護理使醫(yī)患、護患關(guān)系能夠相互理解了，更加親密了，優(yōu)質(zhì)護理對護士的要求也更高了，我們要用扎實的理論知識為患者做健康教育，要把人文精神引入到優(yōu)質(zhì)護理之中。優(yōu)質(zhì)護理使患者更信賴護士了，護士的價值也得到了充分體現(xiàn)。

三、將理念落實到行動，打造讓患者滿意的優(yōu)質(zhì)護理服務品牌

優(yōu)質(zhì)護理服務的關(guān)鍵在于落實，只有把一切思想和理念統(tǒng)一落實到行動上來，才能為患者帶來實實在在的益處。我們產(chǎn)科全體同仁為廣大的與產(chǎn)婦及家屬們制作了各種標識牌、溫馨提示語、安全小警示等。開展人性化服務，病區(qū)便民袋內(nèi)物品齊全、應有盡有，細化基礎護理服務項目，把以前由家屬干的活現(xiàn)在護士承擔過來。從整理床單元到協(xié)助更衣、更換被服，從刷牙漱口、洗臉、梳頭吹發(fā)、餐前潔手、擦身到泡腳、剪指（趾）甲、會陰護理、協(xié)助排便，從避免護理并發(fā)癥發(fā)生到病情觀察等。同時豐富了產(chǎn)科特色護理服務項目，在產(chǎn)科病房推出了“可視沐浴”、“床旁親子撫觸操”、產(chǎn)后“防栓靈動操”，滿足了產(chǎn)婦及家屬的需求，打造了產(chǎn)科護理服務品牌。

將理念落實到行動還需要我們切實加強自主學習，提高健康教育質(zhì)量。打鐵還需自身硬，通過加強自主學習，我們積淀的是知識，提升的是技能，升華的是境界。在具備過硬的技能后，我們又開始將我們所學的知識用于對病人產(chǎn)婦的宣教，認真指導母乳喂養(yǎng)，準備著嬰兒模型，形象生動的講述喂晡知識；從入院到出院宣教，從藥物應用到飲食活動，從各方面進行健康宣教，這樣大大提高了質(zhì)量，努力提高患者的滿意度，從而打造讓患者滿意的優(yōu)質(zhì)護理服務品牌。

南丁格爾說過，護士必須要有同情心和一雙愿意工作的手，我覺得這是對于我們開展優(yōu)質(zhì)護理服務提出的最質(zhì)樸的要求。試想誰人無父母，當我們父母親人罹患疾病時，我們也希望他們能得到最優(yōu)質(zhì)的護理。所以只有當我們護理人員擁有一顆同情心和學會換位思考時，我們才能形成以患者為中心以人為本的優(yōu)質(zhì)護理理念和以人為本的人文主義情懷。當然最重要的還是需要我們有一雙愿意工作的手，這就需要我們在以人為本的護理理念指導下，認真、踏實、積極的做好護理工作，讓我們真正的走進了患者心中，用真誠的服務譜寫優(yōu)質(zhì)護理服務的新形象[2]。

參考文獻：

[1]鄧行愛，鄭耀珍.給予人文關(guān)懷深化整體護理.中華護理雜志，2003，38（9）：707.

[2]張彩芳.淺談產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護理服務體會，中國民族民間醫(yī)藥，2012，10（7）：151.