大數(shù)據(jù)環(huán)境下圖書館個(gè)性化知識服務(wù)實(shí)踐與思考

張才瓊（深圳市育新學(xué)校，廣東　深圳　518107）

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大數(shù)據(jù)環(huán)境下圖書館個(gè)性化知識服務(wù)實(shí)踐與思考

張才瓊
（深圳市育新學(xué)校，廣東深圳518107）

摘要：對于在大數(shù)據(jù)環(huán)境下如何實(shí)現(xiàn)中小學(xué)圖書館的個(gè)性化服務(wù)的問題，從數(shù)據(jù)資源建設(shè)、引進(jìn)服務(wù)系統(tǒng)、服務(wù)宣傳與推廣、培養(yǎng)學(xué)生信息素養(yǎng)、提升館員素質(zhì)、加強(qiáng)嵌入式服務(wù)等方面進(jìn)行了較為詳細(xì)的思考與探索。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)；個(gè)性化服務(wù)；圖書館服務(wù)系統(tǒng)；信息素養(yǎng)；嵌入式服務(wù)

1　概述

隨著信息化的發(fā)展，現(xiàn)代社會已步入大數(shù)據(jù)時(shí)代，數(shù)據(jù)已經(jīng)滲透到社會的每一個(gè)領(lǐng)域，成為重要的生產(chǎn)要素。人們對海量數(shù)據(jù)的挖掘與運(yùn)用，預(yù)示著新一波生產(chǎn)率增長的浪潮到來，大數(shù)據(jù)正成為最值得關(guān)注的領(lǐng)域之一。外部環(huán)境的改變給圖書館界也帶來了巨大的影響和強(qiáng)烈的沖擊，圖書館作為信息交流機(jī)構(gòu)，服務(wù)轉(zhuǎn)型勢在必行。

2　大數(shù)據(jù)簡述

根據(jù)維基百科的定義，大數(shù)據(jù)是指無法在可承受的時(shí)間范圍內(nèi)用常規(guī)軟件工具進(jìn)行捕捉、管理和處理的數(shù)據(jù)集合。大數(shù)據(jù)是非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)的生成不一定與使用目的相符、是智能化的基礎(chǔ)、是大數(shù)據(jù)環(huán)境下的資訊服務(wù)。大數(shù)據(jù)在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)通常表現(xiàn)為互聯(lián)網(wǎng)公司在日常運(yùn)營中生成、累積的用戶網(wǎng)絡(luò)行為數(shù)據(jù)。

它的四大顯著特征：Volume（大量）、Variety(多樣)、Velocity(高速)、Value(價(jià)值)。根據(jù)2015年5月1日上海《東方早報(bào)》的報(bào)道：資深大數(shù)據(jù)專家、360大數(shù)據(jù)中心副總經(jīng)理傅志華日前表示，傳統(tǒng)的關(guān)于大數(shù)據(jù)特征的4V概括并不完整，隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)在各行業(yè)實(shí)踐應(yīng)用的日趨廣泛，“實(shí)時(shí)交互”作為大數(shù)據(jù)的第五項(xiàng)特征，其重要性正逐漸凸顯。

大數(shù)據(jù)已成為現(xiàn)代企業(yè)核心競爭力，大數(shù)據(jù)改變學(xué)校教學(xué)和管理模式，大數(shù)據(jù)對國家治理模式、企業(yè)決策、組織及流程、個(gè)人生活等產(chǎn)生巨大影響，大數(shù)據(jù)在我國日益受到重視，大數(shù)據(jù)是世界的未來。

3　圖書館個(gè)性化知識服務(wù)

個(gè)性化知識服務(wù)是以用戶的需求為中心，在充分了解用戶的基礎(chǔ)上主動提供有針對性的服務(wù)。是圖書館利用數(shù)字技術(shù)在與用戶交互過程中，收集及分析用戶服務(wù)的信息，根據(jù)用戶的知識結(jié)構(gòu)信息需求，行為方式和心理傾向等為其提供定向化的預(yù)定信息與服務(wù)，主動向用戶提供有針對性的集成信息內(nèi)容或系統(tǒng)功能。

1995年3月，卡內(nèi)基·梅隆大學(xué)的Robert Armstrong等人在美國人工智能協(xié)會上提出了個(gè)性化導(dǎo)航系統(tǒng)Web Watcher，斯坦福大學(xué)的MarkoBalabanovic等人在同一次會議上推出了個(gè)性化推薦系統(tǒng)LIRA。同年8月，麻省理工學(xué)院的Henry Lieberman在國際人工智能聯(lián)合大會(uCAI)上提出了個(gè)性化導(dǎo)航智能體Letizia。這三個(gè)系統(tǒng)被公認(rèn)為個(gè)性化服務(wù)發(fā)展初期最為經(jīng)典的系統(tǒng)，標(biāo)志著個(gè)性化服務(wù)的開始。

大學(xué)圖書館在個(gè)性化服務(wù)方面已經(jīng)取得了很多進(jìn)展，如掌上圖書館、網(wǎng)上咨詢與反饋、讀者留言、館長信箱、電話咨詢、E-mail咨詢、BBS圖書館版等，文獻(xiàn)傳遞服務(wù)也是個(gè)性化服務(wù)的項(xiàng)目之一。對中小學(xué)而言，由于規(guī)模較小，特點(diǎn)不同，和大學(xué)相比圖書館的服務(wù)方式存在著較大的差異，在中小學(xué)圖書館個(gè)性化知識服務(wù)方面需要改進(jìn)和提升。

4　中小學(xué)圖書館個(gè)性化知識服務(wù)思考

大數(shù)據(jù)賦予圖書館新的內(nèi)涵——“以用戶為中心”，用戶是圖書館一切活動的出發(fā)點(diǎn)。圖書館應(yīng)對無法統(tǒng)一的異構(gòu)數(shù)據(jù)進(jìn)行系統(tǒng)整合，強(qiáng)化學(xué)科信息的關(guān)聯(lián)性和數(shù)據(jù)質(zhì)量分析，通過海量數(shù)據(jù)的收集處理，不斷地從數(shù)據(jù)挖掘中尋找新的服務(wù)方式，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)管理、數(shù)據(jù)服務(wù)和數(shù)據(jù)創(chuàng)新。本人就目前大數(shù)據(jù)應(yīng)用發(fā)展態(tài)勢并結(jié)合本校圖書館情況從以下幾個(gè)方面探討中小學(xué)圖書館實(shí)現(xiàn)個(gè)性化知識服務(wù)途徑。

4.1資源建設(shè)

建立可持續(xù)優(yōu)化文獻(xiàn)資源保障建設(shè)機(jī)制，圍繞中小學(xué)圖書館的功能定位、軟硬件建設(shè)、數(shù)字圖書館建設(shè)，結(jié)合當(dāng)前基礎(chǔ)教育的現(xiàn)狀，圍繞“基本公共服務(wù)的基礎(chǔ)教育本質(zhì)”、“學(xué)生的閱讀資源消費(fèi)狀態(tài)”、“學(xué)校閱讀資源治理”等基礎(chǔ)教育改革的熱點(diǎn)話題，并對當(dāng)下學(xué)生對閱讀資源的“消費(fèi)狀態(tài)”，從消費(fèi)內(nèi)容、方式、時(shí)間和空間等方面進(jìn)行“全時(shí)空”的分析。在分析的基礎(chǔ)上，按照學(xué)生的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)方式，關(guān)注學(xué)生的實(shí)際獲得，從宏觀、中觀、微觀層面來探討資源結(jié)構(gòu)與教育供給的關(guān)系。從宏觀上，要注重頂層設(shè)計(jì)和協(xié)同創(chuàng)新服務(wù)；從中觀上，尋求新趨勢、新特征、新動力、新思考的教育供給與服務(wù)；從微觀上，要關(guān)注考試與評價(jià)在深化課程改革中的地位與作用、社會主義核心價(jià)值觀的全方位滲透落實(shí)，以及圍繞教師與學(xué)生成長的學(xué)科改進(jìn)等，科學(xué)地開展文獻(xiàn)資源保障分析與規(guī)劃。同時(shí)，在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，圖書館應(yīng)依據(jù)用戶不同的需求最大限度集成多源數(shù)據(jù)，建立多源數(shù)據(jù)間的關(guān)聯(lián)，不斷地收集、存儲、建立大數(shù)據(jù)，將傳統(tǒng)圖書館與數(shù)字圖書館結(jié)合起來，紙型資源與電子資源互補(bǔ)共存，將書、刊、報(bào)、音視頻資料以及數(shù)據(jù)庫中的內(nèi)容以知識為核心進(jìn)行重新組合，形成具有學(xué)校特色的信息化資源。我們還應(yīng)注重收集讀者及館工作人員行為日志等，如在讀者使用圖書館服務(wù)的過程中收集其進(jìn)館時(shí)間、地理位置、搜索時(shí)間、搜索歷史、瀏覽歷史、借閱歷史及館工作人員提供服務(wù)過程中產(chǎn)生的服務(wù)時(shí)間、方式、內(nèi)容以及效率等大量的半結(jié)構(gòu)和非結(jié)構(gòu)化的信息數(shù)據(jù)，共同組成圖書館的大數(shù)據(jù)，存儲并共享大數(shù)據(jù)。

建立具有本單位特色的信息化資源。圖書館根據(jù)本校三位一體的辦學(xué)模式（初中、職高、德育基地）進(jìn)行打造訂制：針對初中的問題學(xué)生(我們的初中招生面對的就是問題學(xué)生)我們設(shè)立了問題學(xué)生數(shù)據(jù)庫，內(nèi)容以問題學(xué)生成因的影響因素，如家庭因素、學(xué)校因素、社會因素、學(xué)生個(gè)人因素等；學(xué)生的心理、行為特征；問題學(xué)生轉(zhuǎn)化的方式途徑；青少年不良行為分析；青少年犯罪研究等內(nèi)容為主，并設(shè)置了紙質(zhì)專題書架，致力于幫助老師和家長分析探討問題學(xué)生形成的原因、心理特點(diǎn)及轉(zhuǎn)化方法途徑。近來初中部開展“友善用腦”課題研究，我們就匯集網(wǎng)上可供調(diào)用資源，并對現(xiàn)有資源及網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行重組整合，為該課題的研究開展提供一個(gè)快速服務(wù)。針對中職教育我們根據(jù)所開設(shè)的專業(yè)建立了不同專業(yè)數(shù)據(jù)庫，并在各專業(yè)教室設(shè)置了專業(yè)圖書角，為老師教育教學(xué)研究，學(xué)生的專業(yè)學(xué)習(xí)以及學(xué)生今后的就業(yè)，提供了資源幫助。對于德育基地也建立了相應(yīng)數(shù)據(jù)庫，內(nèi)容以強(qiáng)身健體、磨練意志為主旨，并在學(xué)生宿舍配置這方面書籍，使學(xué)生在德育教育實(shí)踐活動中不但增長實(shí)踐知識，還有了理論上的提升。平時(shí)我們根據(jù)學(xué)校教育教學(xué)情況隨機(jī)采購紙質(zhì)的、電子的圖書資源及數(shù)據(jù)庫資源，并將書、刊、報(bào)、音視頻資料以及數(shù)據(jù)庫中的內(nèi)容及網(wǎng)絡(luò)資源等等根據(jù)師生需求重組更新。

4.2引進(jìn)服務(wù)系統(tǒng)

隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來，圖書館個(gè)性化服務(wù)技術(shù)正朝著Web3.0及語義分析方向發(fā)展，RFID及移動技術(shù)將在數(shù)據(jù)收集中發(fā)揮作用。

據(jù)最新調(diào)查，目前，Hadoop、BigData、NoSQL3個(gè)大數(shù)據(jù)技術(shù)領(lǐng)航，其中，NoSQL數(shù)據(jù)庫中使用的海量數(shù)據(jù)處理方法MapReduce、Hadoop系統(tǒng)已成為當(dāng)前最流行和被普遍研究的方法和平臺。還有語義技術(shù)、Web3.0技術(shù)也在正面沖擊著當(dāng)前技術(shù)主流成為普遍使用的技術(shù)，這類技術(shù)是在現(xiàn)有結(jié)構(gòu)化或者非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)庫上加上語義元素，把在各個(gè)地方散落著具有相同聯(lián)系的數(shù)據(jù)快速匯集。目前使用較多的超星發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)，雖然，其信息處理技術(shù)在圖書館技術(shù)領(lǐng)域也取得了突破，但在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的復(fù)雜性和不規(guī)則性必然會產(chǎn)生新的信息處理技術(shù)，大數(shù)據(jù)必然引發(fā)技術(shù)革新，未來以RFID為代表的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、以NoSQL為代表的新型數(shù)據(jù)庫技術(shù)以及語義分析技術(shù)將組成圖書館新技術(shù)體系。

目前，我國許多中小圖書館個(gè)性化服務(wù)技術(shù)都有較大發(fā)展，如，深圳市育新學(xué)校圖書館自1995年建立以來，個(gè)性化服務(wù)技術(shù)經(jīng)過多年的發(fā)展，至今為止已經(jīng)取得了顯著成果。2008年從傳統(tǒng)的手工操作、人工管理升級為自動化操作，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)管理。本館于2012年10月更新使用超星發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)，圖書館又有了一次質(zhì)的飛躍，聯(lián)機(jī)分析處理技術(shù)、元數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)等明顯提升，個(gè)性化服務(wù)得到了進(jìn)一步深化，這時(shí)我們建立了許多特色數(shù)據(jù)庫，由于數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的提高，教師教育教研、學(xué)生學(xué)習(xí)等個(gè)性需求基本得以滿足，可以不去其他網(wǎng)站或數(shù)據(jù)庫花錢尋找資料，為師生們既節(jié)省了時(shí)間又節(jié)約了開支。相信本校圖書館在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，將迎來新的發(fā)展機(jī)遇。

4.3服務(wù)宣傳與推廣

圖書館工作人員要融入學(xué)校教學(xué)一線，直接參與到教育教研及學(xué)生學(xué)習(xí)生活當(dāng)中，制作個(gè)性化知識服務(wù)宣傳材料，策劃形式多樣的個(gè)性化服務(wù)主題宣傳活動，如薦書活動、世界讀書日活動，深圳讀書月活動，閱讀社團(tuán)活動等，擴(kuò)大個(gè)性化服務(wù)內(nèi)容知曉率和影響力，與師生建立密切關(guān)系，隨時(shí)隨地了解師生的需求，提供高質(zhì)量、實(shí)質(zhì)性的個(gè)性化服務(wù)。

4.4培養(yǎng)學(xué)生信息素養(yǎng)

我們國家在中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010-2020年）中對學(xué)生信息素養(yǎng)提出了一定的要求，明確規(guī)定要鼓勵學(xué)生利用信息手段主動學(xué)習(xí)、自主學(xué)習(xí)、增強(qiáng)運(yùn)用信息技術(shù)分析解決問題能力。我國2012年發(fā)布的《基礎(chǔ)教育信息技術(shù)課程標(biāo)準(zhǔn)（2012）版》中指出，信息技術(shù)課程總目標(biāo)是培養(yǎng)和提升學(xué)生信息素養(yǎng)。深圳市2014年提出的學(xué)生八大綜合素養(yǎng)也將信息素養(yǎng)作為重要內(nèi)容。雖然我國要求基礎(chǔ)教育學(xué)校開設(shè)信息技術(shù)課程，但作為學(xué)校圖書館，它不僅是文獻(xiàn)資源服務(wù)中心，還應(yīng)肩負(fù)教育職能，因?yàn)橛脩粜畔z索技術(shù)、獲取知識的能力、信息評價(jià)和利用能力等直接影響到圖書館資源的利用。圖書館如能將信息素養(yǎng)教育“微化”嵌入教學(xué)課堂中，指導(dǎo)學(xué)生學(xué)會表達(dá)信息需求；指導(dǎo)學(xué)生學(xué)會搜索、評價(jià)、選擇、利用信息等，這樣就能有效提高學(xué)生利用圖書館的基本素質(zhì)、應(yīng)用素質(zhì)以及綜合素質(zhì)。尤其是若能將新生信息素養(yǎng)教育正式納入課堂教學(xué)，適時(shí)地將新生信息素養(yǎng)教育由過去的等待咨詢變?yōu)橹鲃邮谡n，這對新生進(jìn)校后盡快適應(yīng)新的學(xué)習(xí)環(huán)境，激發(fā)學(xué)習(xí)興趣，培養(yǎng)學(xué)習(xí)探索精神有著非常重要的意義，

4.5提升館員素質(zhì)

目前，我國絕大多數(shù)中小學(xué)圖書館館員素質(zhì)偏低，缺少專業(yè)人員，以非學(xué)科，高齡人員居多，服務(wù)滯后。隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來，新環(huán)境下的圖書館工作人員必須具備綜合性的素質(zhì)和能力。不但要具備高水平的數(shù)據(jù)分析能力、信息處理能力和溝通協(xié)調(diào)能力，還應(yīng)具備良好的服務(wù)意識和工作態(tài)度。在日常工作中，要及時(shí)有效的滿足用戶的各項(xiàng)需求。因此，圖書館要加強(qiáng)館員相關(guān)知識技能的培訓(xùn)，提升現(xiàn)有工作人員的綜合素質(zhì)。

首先，將本館人員根據(jù)學(xué)科背景和工作能力進(jìn)行分類，再結(jié)合實(shí)際有針對性地培養(yǎng)。如，對云計(jì)算，互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等專業(yè)知識有專長的，就從技術(shù)層面去加強(qiáng)；對信息學(xué)科、心理學(xué)、管理學(xué)等其他學(xué)科知識有一定了解的，從專業(yè)服務(wù)的方向去發(fā)展等。

其次，交叉互補(bǔ)，“多能型”挖掘。先將所有具備一定業(yè)務(wù)技能的館員都按“多能型”人才培養(yǎng)。通過對有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的彌補(bǔ)研究方法，懂研究方法的彌補(bǔ)專業(yè)知識的方式，最終挖掘出符合需要的人選。

再者，爭取條件，引進(jìn)人才。圖書館要重塑形象不斷進(jìn)取，以良好的內(nèi)外環(huán)境等吸納人才，特別是大數(shù)據(jù)人才到圖書館來。

4.6加強(qiáng)嵌入式服務(wù)

大數(shù)據(jù)技術(shù)的出現(xiàn)，必將影響或革新圖書館的方方面面，用戶的需求也出現(xiàn)大數(shù)據(jù)時(shí)代應(yīng)有的特點(diǎn)。圖書館傳統(tǒng)的與用戶分離的服務(wù)模式日漸不能適應(yīng)用戶新的發(fā)展需求，尤其在個(gè)性化知識服務(wù)日漸成為圖書館未來服務(wù)趨勢的情況下，必須加強(qiáng)嵌入式服務(wù)：

1）要實(shí)現(xiàn)以“館藏資源為中心”到“用戶參與為中心”的轉(zhuǎn)變。圖書館需要思考如何衡量這種“參與”為老師、學(xué)生以及其他群體帶來的積極影響。日益注重推廣有助于教師和學(xué)生參與的工具和模塊，構(gòu)建協(xié)同服務(wù)框架。

2）從關(guān)注圖書館員的工作到關(guān)注老師、學(xué)生的學(xué)習(xí)，并根據(jù)他們的需求制定圖書館參與方式。圖書館學(xué)科館員應(yīng)從傳統(tǒng)的全職參與館藏建設(shè)和參考服務(wù)，轉(zhuǎn)型到為老師和學(xué)生提供增值和組合的延伸服務(wù)，圖書館的服務(wù)應(yīng)延伸到學(xué)校的整個(gè)教育教學(xué)體系。

3）依據(jù)“個(gè)人門戶”概念開展個(gè)性化信息推送服務(wù)。個(gè)人門戶就是以個(gè)人為中心的互聯(lián)網(wǎng)入口網(wǎng)站，它提供給用戶能夠選擇個(gè)性化服務(wù)的路徑，將各種價(jià)值的數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)資源集成到一個(gè)信息管理平臺，并以用戶個(gè)性化的頁面布局呈現(xiàn)出來，通過這個(gè)平臺圖書館能把最快最有價(jià)值的信息聚合起來，使用戶不再浪費(fèi)大量時(shí)間在網(wǎng)上“沖浪”，不再忍受信息爆炸和閃爍廣告帶來的煩惱，就能實(shí)現(xiàn)所有互聯(lián)網(wǎng)信息的“一站式”閱讀體驗(yàn)。通過這個(gè)平臺圖書館可以開展圖書預(yù)約通知、文獻(xiàn)郵件傳遞、在線參考咨詢等業(yè)務(wù)信息推送。

4）設(shè)立信息專員開展知識服務(wù)。信息專員相對于學(xué)科館員更強(qiáng)調(diào)“嵌入式”的知識服務(wù)，強(qiáng)調(diào)將學(xué)科館員的服務(wù)與目標(biāo)用戶及其需求過程緊密結(jié)合。其具體工作：一是協(xié)助和參與多種服務(wù)，包括為各用戶定制相關(guān)數(shù)據(jù)信息，信息管理、電子資源試用等；二是協(xié)同嵌入服務(wù)，包括從事深度文獻(xiàn)檢索、建立數(shù)字門戶和用戶專用研究間等。

5）文獻(xiàn)傳遞與快遞服務(wù)。文獻(xiàn)傳遞是館際互借的進(jìn)一步發(fā)展與細(xì)化。文獻(xiàn)傳遞服務(wù)“通常是指圖書館向其最終用戶提供文獻(xiàn)的一個(gè)完整過程，包括明確地表述和發(fā)出請求以及以文獻(xiàn)的物理和電子提供過程的管理”。快遞服務(wù)，筆者認(rèn)為，未來圖書館有必要向物流學(xué)習(xí)，將文獻(xiàn)傳遞“物化”并及時(shí)送到有特殊需要的人手中。如，殘障人士或教師在教學(xué)中急用所提供的送還文獻(xiàn)服務(wù)等。

5　結(jié)語

在大數(shù)據(jù)環(huán)境下推進(jìn)個(gè)化性知識服務(wù)是項(xiàng)系統(tǒng)工程，并不是一蹴而就的，相信隨著大數(shù)據(jù)在各行各業(yè)的逐步運(yùn)用，圖書館界會有更多的研究者對中小學(xué)圖書館推進(jìn)個(gè)性化知識服務(wù)進(jìn)行深入研究和實(shí)踐探討。圖書館館員要學(xué)會有效利用現(xiàn)代信息技術(shù)來提升服務(wù)水平、拓展服務(wù)項(xiàng)目，實(shí)踐表明，只有創(chuàng)新服務(wù)并將其延伸到具體實(shí)踐中，圖書館才會有生存的價(jià)值和旺盛的生命力。

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中圖分類號：G251