強(qiáng)化教學(xué)信息站內(nèi)部督導(dǎo)切實(shí)保障教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控成效

張　靜，孫曉楠，劉　瑩，蔡紅星

（徐州醫(yī)科大學(xué)，江蘇徐州221004）

強(qiáng)化教學(xué)信息站內(nèi)部督導(dǎo)切實(shí)保障教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控成效

張靜，孫曉楠，劉瑩，蔡紅星*

（徐州醫(yī)科大學(xué)，江蘇徐州221004）

學(xué)生評價(jià)是高校教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控的重要組成部分，教學(xué)信息站是學(xué)生評教的最有效抓手。筆者根據(jù)實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，梳理教學(xué)信息站工作的不足之處，通過建立信息站內(nèi)部督導(dǎo)體系，不斷提升教學(xué)信息反饋質(zhì)量，將教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控落到實(shí)處。

質(zhì)量監(jiān)控；教學(xué)信息站；監(jiān)控成效

2012年教育部出臺的《關(guān)于全面提高高等教育質(zhì)量的若干意見》中第十一條指出要健全教育質(zhì)量評估制度，加強(qiáng)高校自我評估，健全校內(nèi)質(zhì)量保障體系。教育部2016年工作要點(diǎn)中也明確指出要緊緊圍繞提高教育質(zhì)量這一戰(zhàn)略主題，加快推進(jìn)教育現(xiàn)代化。教育質(zhì)量是一個(gè)學(xué)校的立身之本，質(zhì)量監(jiān)控是保障教育質(zhì)量的重要手段，近年來各個(gè)高校在開展質(zhì)量監(jiān)控的過程中建立了教學(xué)信息站這一學(xué)生組織。學(xué)生信息員組織的建立，對于學(xué)校掌握教學(xué)動態(tài)、完善教學(xué)管理、增強(qiáng)師生交流、提升教學(xué)質(zhì)量起著不可替代的作用，同時(shí)信息員制度的建立也是高?！耙詫W(xué)生為主體”教育理念的完美體現(xiàn)。

我校于2003年建立教學(xué)信息站，13年來信息站不斷完善組織架構(gòu)，加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)，整體工作有了長足進(jìn)步，但是這畢竟是一個(gè)學(xué)生組織，如何保障教學(xué)信息反饋的真實(shí)性、即時(shí)性、暢通性是我校一直在摸索的。針對教學(xué)信息站運(yùn)行過程中存在的不足之處，筆者通過建立信息站內(nèi)部督導(dǎo)監(jiān)控體系，提升信息反饋質(zhì)量。

1　梳理不足，有的放矢

1.1信息員工作積極性不高

教學(xué)信息站的目標(biāo)定位與大學(xué)校園內(nèi)的其他學(xué)生組織不同，日常工作主要就是向教務(wù)處反饋教學(xué)運(yùn)行過程中存在的不足，缺少像社團(tuán)、學(xué)生會等組織的娛樂性質(zhì)活動，基本上屬于幕后工作者，信息員普遍認(rèn)為工作比較枯燥、單一，積極性不是很高［1］。另外，很多信息員的思想還停留在高中階段，認(rèn)為自己的角色是學(xué)生，不應(yīng)該反饋教師的不足之處，或者認(rèn)為就算自己反饋了教師也不會認(rèn)同自己的看法，自己的工作意義不大，因而積極性不高。

1.2信息反饋存在失真情況

部分信息員因?qū)處煷嬖谝欢ǖ念檻]和自身缺乏相應(yīng)的保障機(jī)制，使得思想上存在顧慮，認(rèn)為向?qū)W校反饋教師的教學(xué)效果、教學(xué)方法的不足，無異于在背后講教師壞話，擔(dān)心受到教師的責(zé)罰，影響自己的學(xué)習(xí)成績或其他方面的工作，不敢大膽開展信息反饋工作，以至于不敢講真話，不敢填寫真實(shí)的教學(xué)信息員信息反饋表，導(dǎo)致收集的信息存在偏差和失真［2］。另外，部分信息員工作態(tài)度不積極，不愿向廣大學(xué)生征求教學(xué)意見，簡報(bào)上交僅僅按照自己意愿填寫，帶有個(gè)人色彩，往往以偏概全，導(dǎo)致信息失真。

1.3信息反饋不及時(shí)

有些學(xué)生對學(xué)生信息員的工作了解不全面，造成信息員工作不順暢，收集的信息缺乏時(shí)效性。部分信息員對自身職責(zé)的認(rèn)識不全面，工作缺乏主動性，對于當(dāng)堂課就可以解決的教學(xué)反饋往往拖沓至簡報(bào)中，不能夠及時(shí)反饋給授課教師。

1.4信息員素質(zhì)參差不齊

學(xué)生信息員目前大部分是由班級學(xué)習(xí)委員兼任，兼任的好處是學(xué)習(xí)委員能夠及時(shí)全面地了解廣大學(xué)生對于教學(xué)工作的意見和建議，更便于工作的開展，但同時(shí)也有不少問題，如學(xué)習(xí)委員責(zé)任心不強(qiáng)的話容易忽視教學(xué)信息站的工作，影響到教學(xué)信息的收集。

1.5缺乏站內(nèi)文化，信息員歸屬感不強(qiáng)

一個(gè)具有自身文化傳承的組織能夠更好地凝聚全體成員的力量，而信息站恰恰缺乏這種站內(nèi)文化，平時(shí)很少有屬于自己的特色活動。因此，信息員對信息站缺乏榮譽(yù)感和歸屬感，凝聚力、責(zé)任心不強(qiáng)。而且，站內(nèi)的工作過于單調(diào)，信息簡報(bào)的反饋途徑單一，內(nèi)容有待豐富。

2　完善建制，建立內(nèi)部監(jiān)控體系

我校教學(xué)信息站成立于2003年，教務(wù)處直屬管轄，現(xiàn)根據(jù)工作需要，信息站設(shè)立總站、分站，目前總站下設(shè)4個(gè)部門：信息部、助理部、督導(dǎo)部、編輯部。分站的設(shè)立按照院系需求，每個(gè)院系設(shè)立一個(gè)分站，統(tǒng)籌歸總站管理，具體工作開展情況由院系指導(dǎo)教師指導(dǎo)。總站信息部負(fù)責(zé)每個(gè)月教學(xué)信息的收集編輯，整理成簡報(bào)，下發(fā)至各個(gè)教學(xué)單位；助理部通過值班協(xié)助教務(wù)處教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控中心開展日常工作；編輯部負(fù)責(zé)編輯出版信息站刊物《學(xué)信坊》；督導(dǎo)部主要負(fù)責(zé)總站、分站各個(gè)部門日常運(yùn)作的監(jiān)督、評價(jià)。近年來根據(jù)信息站日常運(yùn)作過程中發(fā)現(xiàn)的不足之處，以督導(dǎo)部工作為抓手，制訂一系列督導(dǎo)評價(jià)體系，切實(shí)提高信息站工作水平，保障教學(xué)質(zhì)量的穩(wěn)步提高。

2.1重視和完善制度建設(shè)

無規(guī)矩不成方圓，根據(jù)日常工作實(shí)際，由督導(dǎo)部牽頭修訂《信息站工作守則》《信息站考核辦法》《信息站評優(yōu)工作辦法》，日常工作過程中嚴(yán)格按照相關(guān)制度執(zhí)行，落到實(shí)處。各個(gè)分站根據(jù)本院系工作開展的實(shí)際情況，在總站工作守則的基礎(chǔ)上，制訂具有本院系特色的工作辦法。

2.2嚴(yán)進(jìn)寬出，定期培訓(xùn)，保證隊(duì)伍質(zhì)量

各個(gè)學(xué)院根據(jù)工作開展的實(shí)際情況，自行制訂信息員聘任標(biāo)準(zhǔn)。對于聘任總站委員，采用自愿報(bào)名與面試相結(jié)合的方式，總站制訂委員聘任標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按照聘任標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行面試。對于新進(jìn)信息員、委員統(tǒng)一組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)，培訓(xùn)主要包括信息反饋的有效性、公正性和針對性，介紹教學(xué)信息員的主要職責(zé)，老信息員進(jìn)行工作經(jīng)驗(yàn)介紹、交流，切實(shí)提高信息員的素養(yǎng)。對于連續(xù)兩個(gè)月在分站/總站各部門考核中名次靠后者給予警告，超過4次者直接辭退，重新聘任責(zé)任心強(qiáng)的學(xué)生。

2.3建立健全日?？己藱C(jī)制

很多信息員責(zé)任心不強(qiáng)、工作態(tài)度不積極是源于缺乏健全的考核機(jī)制［3］，對信息員沒有約束力，綜合各個(gè)部門的職責(zé)，督導(dǎo)部制訂出了有針對性的考核指標(biāo)體系，主要包括以下幾方面。

（1）簡報(bào)評分。撰寫信息簡報(bào)是每一名信息員工作職責(zé)的核心，每個(gè)月每一名信息員上交信息簡報(bào)至信息部，信息部根據(jù)簡報(bào)評分標(biāo)準(zhǔn)，從簡報(bào)的數(shù)量、質(zhì)量（包括文字撰寫規(guī)范性、有效性、時(shí)效性）進(jìn)行評分，每個(gè)月的分值計(jì)入信息員年度考核成績，同時(shí)計(jì)入分站年度考核成績。

（2）例會出勤。按照信息站工作守則，每個(gè)信息分站及總站的各個(gè)部門每個(gè)月需要召開例會對工作開展情況進(jìn)行總結(jié)和部署。督導(dǎo)部根據(jù)各部門上交例會召開時(shí)間指派工作人員參會，做好會議記錄，同時(shí)對例會的組織、例會內(nèi)容、例會出勤情況進(jìn)行打分，成績計(jì)入個(gè)人及部門年終考核。

（3）活動參與度。信息站每一年會協(xié)助教務(wù)處及教師（教學(xué)）發(fā)展中心舉辦教學(xué)活動，在每一次活動中，督導(dǎo)部詳細(xì)記錄信息員的參與情況，同時(shí)對于各個(gè)分站在教學(xué)活動過程中的參與度及活動承辦次數(shù)進(jìn)行記錄，成績計(jì)入年終考核。

（4）工作記錄書寫情況。每一名信息員都會有自己的工作記錄本，很多信息員在例會中忽略工作記錄的書寫，督導(dǎo)部工作人員每一次例會結(jié)束時(shí)都會對該部門信息員工作記錄本記錄情況進(jìn)行打分，成績計(jì)入年終考核與評優(yōu)。

（5）特色活動舉辦情況。每一個(gè)院系的信息分站都有自己的專業(yè)特色，每一學(xué)年各個(gè)分站都會舉辦特色科普講座、項(xiàng)目申報(bào)宣講等教學(xué)相關(guān)活動，督導(dǎo)部工作人員對每次活動進(jìn)行考評并將成績計(jì)入年終考核。

2.4實(shí)行年度考核制度，完善獎懲激勵機(jī)制

（1）分站評優(yōu)。每一學(xué)年結(jié)束時(shí)，在進(jìn)行換屆選舉的同時(shí)開展年度考核評優(yōu)大會，進(jìn)行優(yōu)秀信息分站評選。優(yōu)秀分站評選通過PPT匯報(bào)方式，每一個(gè)分站展示本分站一年以來的工作成績、特色與亮點(diǎn)?？偝煽儼≒PT匯報(bào)評分、簡報(bào)評分、工作記錄評分、日常工作參與度評分、特色活動舉辦次數(shù)評分、重大失誤扣分（信息員簡報(bào)重復(fù)提交、簡報(bào)內(nèi)容抄襲等），每年評選出3個(gè)優(yōu)秀信息分站進(jìn)行表彰。

（2）信息員評優(yōu)。信息員評優(yōu)主要以分站為單位進(jìn)行推選，分站在督導(dǎo)部監(jiān)督下進(jìn)行評選，考評主要包括：簡報(bào)書寫評分（信息部提供）、工作記錄本評分、日?；顒訁⑴c度評分。個(gè)別分站，例如臨床醫(yī)學(xué)信息分站，根據(jù)自己分站工作量制定自己分站的評優(yōu)制度，進(jìn)行分站內(nèi)部評優(yōu)。

（3）制訂加分辦法。每學(xué)期初，各個(gè)院系開展學(xué)生獎學(xué)金評定工作，教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控中心會根據(jù)各個(gè)分站整個(gè)學(xué)年的工作開展情況擬訂院系加分建議函，發(fā)放至各個(gè)院系，院系根據(jù)本部門實(shí)際情況，酌情給予加分。

（4）召開表彰大會，增強(qiáng)榮譽(yù)感。定期召開學(xué)生信息員表彰大會，對工作效率高、完成任務(wù)好的學(xué)生信息員進(jìn)行公開表彰。同時(shí)，通過宣傳欄、網(wǎng)頁、微信群、QQ群等多種渠道宣傳優(yōu)秀信息員。

2.5加強(qiáng)信息反饋閉環(huán)建設(shè)，提升信息員自我認(rèn)同感

每個(gè)月信息部制作的信息簡報(bào)會以正式文件的形式下發(fā)至各個(gè)教學(xué)部門，教學(xué)部門針對學(xué)生提出的意見與建議進(jìn)行整改。為了加強(qiáng)信息反饋工作的閉環(huán)建設(shè)［4］，信息站每個(gè)月將各個(gè)教學(xué)單位的處理意見由督導(dǎo)部統(tǒng)一下發(fā)至各個(gè)信息分站，分站通過每月例會向信息員通報(bào)意見處理情況，這樣信息員就知道自己的意見被學(xué)校采納了，或者被相應(yīng)的教師接受了，并且進(jìn)行了整改，增強(qiáng)了信息員的自我認(rèn)同感，提升了工作積極性。

2.6加強(qiáng)宣傳，增強(qiáng)集體歸屬感

鑒于信息站的工作性質(zhì)，信息站于2014年組建編輯部，編輯出版信息站刊物《學(xué)信坊》，包括名師堂（校內(nèi)教學(xué)名師訪談）、實(shí)習(xí)生物語、大學(xué)生科研坊、考研路等板塊，內(nèi)容緊貼學(xué)生需求，既能夠宣傳信息站，又能夠?yàn)閺V大學(xué)生提供學(xué)習(xí)資源。另外，在每學(xué)年新生入學(xué)后，編撰《醫(yī)路首站》宣傳冊，發(fā)放至新生宿舍，將新生入學(xué)后可能面臨的教學(xué)、生活、學(xué)習(xí)相關(guān)疑惑以問答形式匯總編撰，受到廣大教師及學(xué)生的一致好評。在日常工作開展的過程中，積極聯(lián)合教務(wù)處在教師節(jié)、圣誕節(jié)、元旦等節(jié)日開展特色活動，不斷加強(qiáng)信息站的宣傳，樹立品牌形象。

3　結(jié)語

教學(xué)信息站是高等學(xué)校教學(xué)管理的重要組成部分，要想充分發(fā)揮教學(xué)信息站的作用，在今后的工作中需要加大宣傳力度，提升在教師、學(xué)生中的知名度與認(rèn)可度，同時(shí)也要加大監(jiān)管力度，不斷推動教學(xué)質(zhì)量的穩(wěn)步提升。

［1］鄭涼.關(guān)于加強(qiáng)高校學(xué)生信息員隊(duì)伍建設(shè)的思考［J］.浙江工貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2006（2）：38-41.

［2］賈格年，劉建林，劉端森.高校教學(xué)質(zhì)量提升中學(xué)生信息員的作用探析［J］.南昌教育學(xué)院學(xué)報(bào)，2013（9）：53-54.

［3］李群英.地方本科院校建立學(xué)生教學(xué)信息員制度的實(shí)踐與探索——以廣西師范大學(xué)為例［J］.教育與教學(xué)研究，2010，24（10）：53-55.

［4］奚麗君，解軍.正反饋閉環(huán)管理系統(tǒng)理論在學(xué)生信息員管理中的應(yīng)用［J］.中國高等醫(yī)學(xué)教育，2015（10）：56-57.

（*通訊作者：蔡紅星）

G40-03

A

1671-1246（2016）22-0011-02

2015年江蘇省高等教育教改研究立項(xiàng)課題（2015JSJG061）