網(wǎng)絡環(huán)境下的高校圖書館服務創(chuàng)新

付 濤 （佳木斯市圖書館 154002）

網(wǎng)絡環(huán)境下的高校圖書館服務創(chuàng)新

付 濤 （佳木斯市圖書館 154002）

隨著科技的進步，新信息媒介涌進人們的生活。對高校圖書館來說，互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)在高校圖書館的應用，是高校圖書館向現(xiàn)代化轉(zhuǎn)型的有力證明，也是高校圖書館事業(yè)發(fā)展的難得機遇。高校圖書館應確立“以人為本”的觀念，以服務讀者為核心，不斷加強服務創(chuàng)新，不斷優(yōu)化圖書館網(wǎng)絡環(huán)境，不斷促進事業(yè)發(fā)展。本文主要就創(chuàng)新網(wǎng)絡環(huán)境下高校圖書館服務工作進行了探討和研究。

網(wǎng)絡環(huán)境；圖書館；服務；創(chuàng)新

當前，創(chuàng)新是人們都在廣泛熱議的，并且是各種行業(yè)都不能回避的話題。我們知道，創(chuàng)新是一個國家進步的靈魂和不斷前進的不竭動力，只有創(chuàng)新才能面向世界和未來。高校圖書館面對當前網(wǎng)絡技術(shù)的迅猛發(fā)展，尤其是這些先進科技，已經(jīng)給人們工作、學習的方式帶來深刻影響，高校圖書館更該順應時代腳步，實現(xiàn)傳統(tǒng)服務模式向現(xiàn)代信息服務模式的變革，進行服務創(chuàng)新，讓讀者能夠在擁有良好網(wǎng)絡環(huán)境的圖書館中，享受圖書館帶來的高質(zhì)量服務，這不僅是一種服務的創(chuàng)新，也是網(wǎng)絡環(huán)境下對圖書館新的挑戰(zhàn)。

一、網(wǎng)絡環(huán)境下，創(chuàng)新高校圖書館服務的原因

（一）是高校圖書館服務信息社會的要求

現(xiàn)代計算機、網(wǎng)絡技術(shù)、信息通訊和存儲設(shè)備的迅速發(fā)展和廣泛應用，給高校圖書館事業(yè)發(fā)展提供了千載難逢的契機，這種充滿現(xiàn)代技術(shù)氣息的社會環(huán)境，促使高校圖書館必須下決心進行服務觀念轉(zhuǎn)變，突破傳統(tǒng)束縛，向現(xiàn)代型的數(shù)字網(wǎng)絡服務模式邁進。通過現(xiàn)代技術(shù)手段的應用，逐步形成可以跨越時空的信息資源服務結(jié)構(gòu)，以適應信息社會對高校圖書館的需要，提高網(wǎng)絡環(huán)境下自身的生存與發(fā)展能力。

（二）是高校圖書館服務師生教學科研的要求

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的日趨成熟，為人們獲取信息資源提供了快捷便利的網(wǎng)絡環(huán)境，廣大師生待在家中通過點擊鍵盤，既可收集用于教學科研的網(wǎng)絡信息資源。網(wǎng)絡資源具有存儲信息數(shù)量巨大、傳遞速度極快和不受時間、空間制約等特點，這些備受人們青睞的優(yōu)勢，傳統(tǒng)圖書館的服務模式，根本無法可比。并且，僅就從網(wǎng)絡直接獲得信息資源來講，圖書館與信息需求者處于平等地位，毫無長處可言。曾經(jīng)的傳統(tǒng)服務中，我們擁有資源存量優(yōu)勢，現(xiàn)在被網(wǎng)絡資源所沖擊，高校圖書館只有加強網(wǎng)絡環(huán)境和信息技術(shù)建設(shè)，創(chuàng)新服務方式，才能滿足師生的信息需求。

（三）是高校圖書館促進事業(yè)發(fā)展的要求

在互聯(lián)網(wǎng)時代，由于信息服務社會化，人們獲取信息資源的渠道，不在單一或者單純依靠圖書館來解決需求，而是有多種方案可供選擇，呈現(xiàn)出多元化趨勢。這給傳統(tǒng)型圖書館傳遞出強烈信號，圖書館的生存已經(jīng)面臨嚴峻的挑戰(zhàn)。高校圖書館只有采取措施，走創(chuàng)新服務的新路，才能卓有成效地為廣大師生提供信息服務，通過擺脫傳統(tǒng)服務模式的束縛，實現(xiàn)自身的現(xiàn)代化轉(zhuǎn)型，以促進高校圖書館事業(yè)的發(fā)展。

二、網(wǎng)絡環(huán)境下，高校圖書館服務創(chuàng)新的意義

（一）重新確立高校圖書館評估規(guī)范

對傳統(tǒng)的高校圖書館來說，它的定位及評估是根據(jù)圖書館的規(guī)模以及藏書類型實現(xiàn)的，而當前圖書館更重視提供信息的技術(shù)手段和現(xiàn)代化環(huán)境，如信息獲取的自動化程度，服務質(zhì)量效率和網(wǎng)絡檢索功能集成等等。

（二）實現(xiàn)高質(zhì)量信息服務的需要

目前，由傳統(tǒng)的高校圖書館服務模式，轉(zhuǎn)向發(fā)展網(wǎng)絡環(huán)境，向現(xiàn)代型信息服務圖書館跨越，實現(xiàn)網(wǎng)絡環(huán)境下信息服務創(chuàng)新，這是高校圖書館一個新的目標。讀者在向圖書館提出信息服務需求的同時，就需要高校圖書館網(wǎng)絡資源能夠快捷便利、信息檢索速度和效率高。改革圖書館服務環(huán)境，提高現(xiàn)代化服務功能，實現(xiàn)網(wǎng)絡全面覆蓋，給讀者創(chuàng)造一個既能享受優(yōu)質(zhì)服務，又能在任何情況下都確保獲取信息資源的閱讀場所，這是高質(zhì)量圖書館應該具備的服務理念和先決條件，創(chuàng)新有助更好地服務于高校讀者。

（三）促進建立新型信息資源保障體系

要實現(xiàn)高校圖書館信息服務資源體系的完整、配套，避免單調(diào)和重復浪費現(xiàn)象存在?？陀^方面必須放棄自己保守封閉的信息資源保障模式，將圖書館融入到地區(qū)、國家乃至全球的信息網(wǎng)絡。按照讀者的需求，開發(fā)和加強網(wǎng)絡信息資源收集與整和，然后根據(jù)不同圖書館自身的資源建設(shè)狀況，構(gòu)建各自不同的特色資源庫，以使新型信息資源保障體系逐步完善。憑此保證高校圖書館在網(wǎng)絡環(huán)境下仍然能夠滿足讀者需求，及時地提供信息資源服務。

三、網(wǎng)絡環(huán)境下，高校圖書館服務創(chuàng)新的設(shè)想

（一）改變服務觀念

在社會不斷發(fā)展進步的同時，人們的思想也會發(fā)生改變，高校圖書館的思想觀念必然也要發(fā)生變化，只有在實現(xiàn)了網(wǎng)絡環(huán)境下的高校圖書館，才更能體現(xiàn)與時俱進、以人為本、服務至上的理念。這些想法的改變所引發(fā)的圖書館變革，應該反映在每一個讀者身上，讓他們都可以在高質(zhì)量的網(wǎng)絡環(huán)境中，享受圖書館給予的信息服務。觀念轉(zhuǎn)變的高校圖書館必然會帶給讀者以不同的優(yōu)質(zhì)的服務感受，也可為國家培養(yǎng)更多優(yōu)秀人才。

（二）探索服務模式

當前產(chǎn)生的網(wǎng)絡環(huán)境，促使網(wǎng)絡環(huán)境下的高校圖書館要不斷轉(zhuǎn)化觀念，全方位考慮各方面的因素，加強網(wǎng)絡信息服務模式研究，準備應對不斷變化的信息服務方式。網(wǎng)絡環(huán)境下，探索新的服務模式，確保服務質(zhì)量第一，力求創(chuàng)新和服務的雙向完美組合。此外，應該充分發(fā)揮圖書館優(yōu)勢的網(wǎng)絡環(huán)境，為讀者提供一系列高品質(zhì)的服務，以高效、人性化的服務標準，贏得讀者的喜愛。

（三）創(chuàng)新服務方法

首先要求認真了解讀者閱讀心理，掌握讀者需求，調(diào)研不同的讀者，把調(diào)查結(jié)果排序，形成及時的報告，對服務方法進行總結(jié)和反思。做好數(shù)字文獻資源檢索工作，保證綜合信息服務和人性化的服務，總是站在讀者的位置想問題，從而形成一個全新服務模式，推動高校圖書館事業(yè)發(fā)展。其次，通過對讀者開展閱讀指導工作，發(fā)揮圖書館教育功能同時也可使資源得以利用，尤其是在高科技前提下，要積累網(wǎng)絡閱讀指導、咨詢的經(jīng)驗，根據(jù)不同讀者的需求，積極開展閱讀指導工作，實現(xiàn)真正的優(yōu)質(zhì)高效服務。三是積極和有效地使用高新科技發(fā)展成果。在依靠現(xiàn)代網(wǎng)絡技術(shù)和圖書館本身資源優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，優(yōu)化圖書館網(wǎng)絡環(huán)境，發(fā)展和擴大服務渠道，本著創(chuàng)新的觀念，確保高校圖書館的全面、高效服務。

四、結(jié)語

現(xiàn)在，高校圖書館處于網(wǎng)絡環(huán)境中。因此，高校圖書館一定要創(chuàng)新服務理念，從傳統(tǒng)的模式走出來，轉(zhuǎn)向應用高效的網(wǎng)絡技術(shù)，并確保及時更新網(wǎng)絡環(huán)境。通過高校圖書館網(wǎng)絡環(huán)境的建設(shè)與實施，我們不難看到，高校圖書館的服務功能勢必得到進一步提高，也必將促進高校圖書館事業(yè)進一步發(fā)展。

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[3]姚冀越.對網(wǎng)絡環(huán)境下高校圖書館讀者服務工作的思考[J].科技情報開發(fā)與經(jīng)濟，2006（24）.

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付濤，工作單位：佳木斯市圖書館，職稱：副研究館員職務：主任研究方向：圖書館服務與讀者工作。