基于顧客價值的CRO企業(yè)動態(tài)核心競爭力評價

摘要：企業(yè)核心競爭力的形成過程實質上就是滿足顧客價值的過程。文章基于CRO企業(yè)滿足顧客價值的四個階段，即分析顧客價值、創(chuàng)造顧客價值、實現(xiàn)顧客價值和滿足顧客價值，結合CRO企業(yè)運行實踐，構建動態(tài)CRO企業(yè)核心競爭力評價指標體系，并運用灰色模糊評價方法，分別對一本土和外資CRO企業(yè)的核心競爭力進行評價，比較兩者差距，為本土CRO企業(yè)核心競爭力的提升提供借鑒。

關鍵詞：企業(yè)核心競爭力；醫(yī)藥研發(fā)外包企業(yè)；顧客價值

中圖分類號：F2713文獻標志碼：A文章編號：

10085831（2016）01010711

企業(yè)核心競爭力是企業(yè)保持競爭優(yōu)勢的源泉。對企業(yè)核心競爭力進行評價是尋找阻礙企業(yè)核心競爭力提升因素的重要手段。根據(jù)企業(yè)實踐構建科學的企業(yè)核心競爭力評價體系，是對企業(yè)核心競爭力正確評價的前提。已有研究成果分別從企業(yè)核心競爭力形成的可能性和企業(yè)核心競爭力的狀態(tài)兩個視角，根據(jù)不同類型的企業(yè)構建了不同的核心競爭力指標評價體系，為CRO企業(yè)核心競爭力評價體系的構建提供了豐富的思想源泉。本文基于企業(yè)核心競爭力的形成過程實質上就是滿足顧客價值的過程視角，增加考慮了企業(yè)核心競爭力形成的前提和協(xié)同整合階段，結合醫(yī)藥研發(fā)外包——CRO（contract research organization）企業(yè)的運行實踐，構建了包括企業(yè)核心競爭力形成的全過程（企業(yè)核心競爭力形成的前提、可能性、整合階段）及狀態(tài)的動態(tài)指標評價體系。并運用多層次灰色模糊評估模型分別對一本土和外資CRO企業(yè)的核心競爭力進行評價比較。

一、文獻回顧

（一）醫(yī)藥研發(fā)外包

醫(yī)藥研發(fā)外包產(chǎn)業(yè)最早于20世紀70年代產(chǎn)生于美國，20世紀80年代后期在美國、歐洲和日本開始廣泛興起。它是基于復雜的藥物研發(fā)環(huán)節(jié)和漫長的藥物研發(fā)周期而產(chǎn)生的，是藥物研發(fā)環(huán)節(jié)專業(yè)化的結果。制藥企業(yè)的研發(fā)外包活動是促使CRO產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生的決定因素。隨著國際大型制藥企業(yè)研發(fā)外包需求的不斷提高，國際CRO市場的規(guī)模也不斷擴大，2009年至2013年間，世界CRO市場增長率每年高達14%[1]，2014年世界CRO市場仍然呈不斷上升趨勢。CRO的發(fā)展程度已經(jīng)成為衡量一個國家新藥創(chuàng)新能力的重要標志之一。而中國本土CRO企業(yè)整體規(guī)模較小，服務能力較差，主要從事臨床試驗和新藥注冊等處于醫(yī)藥研發(fā)產(chǎn)業(yè)鏈低端的業(yè)務[2]，很少涉足臨床前研究等高端業(yè)務，服務質量和執(zhí)行能力都無法與外資CRO企業(yè)相比。針對CRO產(chǎn)業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀，學術界做了很多研究。目前國內(nèi)已有文獻主要從CRO產(chǎn)業(yè)發(fā)展的前景[3]、現(xiàn)狀[4]和存在的問題[5]，醫(yī)藥研發(fā)外包的風險[6]、發(fā)展的優(yōu)勢和劣勢[2]等方面對CRO企業(yè)進行了研究，但鮮有對CRO企業(yè)核心競爭力的評價研究。通過web of knowledge 外文數(shù)據(jù)庫平臺，根據(jù)主題以“CRO+企業(yè)核心競爭力”進行搜素，找到了兩篇CRO企業(yè)核心競爭力評價的文章。一是Drabu等[1]根據(jù)印度CRO企業(yè)的現(xiàn)狀和市場需求情況，設置了判斷CRO企業(yè)能力的11個參數(shù)：GCP標準指南的依從情況、金融穩(wěn)定、成本有效性和物有所值的服務、整體經(jīng)驗、競爭力、全球影響力、聲譽和公眾形象、驗證、工作文化、收入和營業(yè)額等指標。二是Gupta等[7]根據(jù)CRO企業(yè)運作的實踐，確定了衡量CRO企業(yè)核心競爭力的7個維度，即員工的知識和技能、技術系統(tǒng)、管理系統(tǒng)、價值觀和規(guī)范、企業(yè)規(guī)模和范圍經(jīng)濟、知識的分享和合作學習。但Drabu等和Gupta等都沒有進一步討論評價模型和方法。構建CRO企業(yè)核心競爭力指標評價體系，對CRO企業(yè)的核心競爭力進行評價的相關研究仍然不足。

（二）企業(yè)核心競爭力指標評價體系

自20世紀90年代以來，國內(nèi)外學術界逐步對企業(yè)核心競爭力的評價進行了深入研究，提升了學術界和實業(yè)界對企業(yè)核心競爭力理論的理解和認識。目前已有文獻對企業(yè)核心競爭力的評價，主要從兩個視角進行：一是通過確定企業(yè)核心競爭力的構成要素并設定指標進行評價。例如Mayer和Utterback[8]將核心能力分解為4個維度：產(chǎn)品技術能力、對用戶需求能力、分銷渠道能力和制造能力，然后對4個維度評分值加權平均，評價企業(yè)核心能力水平。杜綱[9]從市場與盈利、業(yè)務與技術和內(nèi)部資源基礎3個層面構建指標評價企業(yè)核心競爭力。二是根據(jù)企業(yè)核心競爭力的特征設定指標進行評價。魏江和葉學鋒[10]根據(jù)企業(yè)核心競爭力具有的特征：價值性、延展性、剛性、異質性及緘默性設定評價指標。王丹舟等[11]根據(jù)具有核心競爭力的上市公司應當具備的可持續(xù)發(fā)展能力、業(yè)績穩(wěn)定增長能力、投資可靠回報能力、財務穩(wěn)健能力和價值創(chuàng)造能力分別設置指標對上市公司核心競爭力進行測算。從這兩個視角對企業(yè)核心競爭力進行評價，都能從不同角度反映企業(yè)核心競爭力的狀況。第一種視角通過確定企業(yè)核心競爭力的構成要素并設定指標對企業(yè)核心競爭力進行評價，實際上是對企業(yè)核心競爭力形成的可能性進行評價。而第二種視角對企業(yè)核心競爭力的特征進行測量實質上是對企業(yè)核心競爭力狀態(tài)的測度。張可和高慶昆[12]認為企業(yè)核心競爭力的形成過程可分為兩個階段，即企業(yè)將擁有的各方面的比較優(yōu)勢提升轉化為能夠成為核心競爭力構成要素的核心競爭優(yōu)勢階段和將多種核心競爭優(yōu)勢通過協(xié)同整合成為企業(yè)核心競爭力階段。所謂協(xié)同整合，實際是指企業(yè)如何整合企業(yè)內(nèi)外部資源，將企業(yè)核心競爭力構成要素的優(yōu)勢整合轉化為企業(yè)核心競爭力的過程。因此，這兩種視角都沒有考慮企業(yè)核心競爭力形成的協(xié)同整合階段，未能體現(xiàn)企業(yè)核心競爭力形成的動態(tài)性。高喜超和范莉莉[13]認為很多關于企業(yè)核心競爭力構成的理論多數(shù)是從企業(yè)內(nèi)部管理視角挖掘競爭優(yōu)勢來源。對企業(yè)核心競爭力的評價，需要考慮企業(yè)內(nèi)部與外部的交流互動。本文基于企業(yè)核心競爭力的形成實質上就是滿足顧客價值的過程視角，綜合考慮企業(yè)的內(nèi)外部生態(tài)，對企業(yè)核心競爭力形成的全過程和狀態(tài)進行綜合評價，構建了動態(tài)的CRO企業(yè)核心競爭力評價體系。

（三）顧客價值與企業(yè)核心競爭力

1990年Prahalad和Hamel[14]率先提出核心競爭力概念，認為創(chuàng)造顧客價值是判斷企業(yè)核心競爭力的重要標準。Teece等[15]，Kuncoro[16]和Ji[17]分別從不同角度強調(diào)了增加顧客價值對提高企業(yè)核心競爭力的重要性。邁克·波特認為企業(yè)的競爭優(yōu)勢來源于滿足顧客價值。企業(yè)滿足顧客價值的過程包括分析顧客價值、創(chuàng)造顧客價值、實現(xiàn)顧客價值、滿足顧客價值四個階段（圖1）。分析顧客價值是企業(yè)創(chuàng)造并實現(xiàn)顧客價值，促進企業(yè)核心競爭力形成的前提。創(chuàng)造顧客價值，是企業(yè)根據(jù)顧客價值主張協(xié)調(diào)企業(yè)資源、技術創(chuàng)新、組織管理和企業(yè)文化等內(nèi)部要素及外部生態(tài)生產(chǎn)顧客價值的過程，為企業(yè)核心競爭力的形成提供了可能條件。而適當?shù)纳虡I(yè)模式將已創(chuàng)造的顧客價值進行協(xié)同整合，把顧客價值與目標市場結合起來，促使顧客價值得到實現(xiàn)，才能促進企業(yè)核心競爭力的最終形成。企業(yè)根據(jù)顧客價值主張生產(chǎn)創(chuàng)造的顧客價值得到實現(xiàn)后，顧客的滿意程度是企業(yè)核心競爭力地位的體現(xiàn)。企業(yè)核心競爭力的形成過程實質上就是企業(yè)生產(chǎn)、實現(xiàn)和滿足顧客價值的過程。因此，可以通過衡量企業(yè)分析顧客價值、創(chuàng)造顧客價值、實現(xiàn)顧客價值的水平來評價企業(yè)核心競爭力形成的過程，通過衡量顧客的滿意程度評價企業(yè)核心競爭力所處狀態(tài)。這樣就更能全程、全方位地衡量企業(yè)的核心競爭力。

二、基于顧客價值的動態(tài)CRO企業(yè)核心競爭力指標評價體系構建

為了設計CRO企業(yè)核心競爭力的評價指標，筆者在參考已有文獻對企業(yè)核心競爭力評價指標設置的基礎上，根據(jù)企業(yè)核心競爭力形成的邏輯，搜集了藥物臨床試驗網(wǎng)站、全國醫(yī)藥技術市場協(xié)會CRO聯(lián)合體網(wǎng)站、中國CRO網(wǎng)、醫(yī)藥外包網(wǎng)等有關CRO企業(yè)運作實踐的網(wǎng)頁資料，進行分類整理研讀后，初步構建了CRO企業(yè)核心競爭力指標評價體系的草本。然后對安徽合源醫(yī)藥科技股份有限公司和安徽萬邦醫(yī)藥科技有限公司的高層主管進行實地深入訪談，對評價指標草本進行初步修改。并且在兩企業(yè)高管的幫助下，通過郵件又征詢了5位CRO企業(yè)高管的建議。綜合7位高管的意見，結合2位管理專業(yè)教授的評價，對CRO企業(yè)核心競爭力的評價指標進行了進一步修改，最終確定了兩個CRO企業(yè)核心競爭力指標評價體系。分別是CRO企業(yè)核心競爭力形成過程的評價指標體系（表1）和CRO企業(yè)核心競爭力的狀態(tài)評價指標體系（表2）。表1包括了7類一級指標（U1-U7），28個二級指標（Vij）；表2包括5類一級指標（D1-D5），13個二級指標（Vij） ，二級指標是一級指標的評價。每個指標體系內(nèi)一級指標的權重相加為1，每個一級指標所屬的二級指標權重值相加為1。

（一）CRO企業(yè)核心競爭力形成過程的評價指標體系（表1）

1.分析顧客價值——企業(yè)核心競爭力形成的前提

通過評價CRO企業(yè)對顧客價值的分析情況，可以測度企業(yè)以顧客價值為前提的程度如何，實質上是對企業(yè)核心競爭力形成的前提進行測度。CRO企業(yè)的顧客包括跨國制藥企業(yè)和國內(nèi)制藥企業(yè)。為了提供顧客滿意的研發(fā)服務，CRO企業(yè)需要掌握顧客對研發(fā)外包服務的利益點和價值主張。這里采用CRO企業(yè)是否開展針對顧客的調(diào)研活動，是否經(jīng)常與顧客交流互動，是否建立了與顧客互動的交流機制，是否洞悉目標市場研發(fā)外包發(fā)展趨勢等指標來評價CRO企業(yè)對顧客價值的分析情況。

2.創(chuàng)造顧客價值——企業(yè)核心競爭力的構成要素

對企業(yè)生產(chǎn)創(chuàng)造顧客價值的能力進行測度，是對企業(yè)核心競爭力形成的可能性進行測度。企業(yè)生產(chǎn)創(chuàng)造顧客價值的能力則表現(xiàn)為企業(yè)核心競爭力的各構成要素的能力，這些構成要素包括企業(yè)資源、技術創(chuàng)新、組織管理、企業(yè)文化、外部環(huán)境。

企業(yè)資源是指企業(yè)所擁有的各種要素，包括有形資源如設備、資金、土地、廠房、員工和無形資源如技術、專利、品牌和商標等，是企業(yè)生存和發(fā)展的前提，是企業(yè)核心競爭力形成的基礎。因無形資源主要體現(xiàn)企業(yè)的累積性成就，這里基于過程視角，只對CRO企業(yè)的有形資源進行測量。采用企業(yè)資金、試驗室面積、企業(yè)的基礎設備、企業(yè)的臨床試驗基地、CRA人員的數(shù)量和素質指標對企業(yè)資源進行測量。

企業(yè)的技術創(chuàng)新能力直接影響企業(yè)的研發(fā)外包服務能力，是鑄就企業(yè)核心競爭力的關鍵。根據(jù)已有文獻，CRO企業(yè)技術創(chuàng)新能力的評價指標一般包括：技術開發(fā)人員素質、技術創(chuàng)新資源投入率、企業(yè)擁有的專利數(shù)、臨床前研究業(yè)務所占的比例和研發(fā)業(yè)務的成功率。

CRO企業(yè)的組織管理水平，是企業(yè)核心競爭力各構成要素穩(wěn)定運行的保證。CRO企業(yè)組織管理水平的評價指標包括：企業(yè)管理制度的完善程度、企業(yè)管理制度的執(zhí)行程度，企業(yè)組織管理人員的水平。

企業(yè)文化是企業(yè)核心競爭力的重要組成要素，對企業(yè)核心競爭力的其他構成要素起凝結功能，影響著企業(yè)核心競爭力形成的全過程。Schein[18]認為良好的企業(yè)文化能夠幫助組織整合組織內(nèi)部的各個要素適應外部環(huán)境變化，從而能夠提升企業(yè)的核心能力，提高企業(yè)員工的凝聚力，增加效率。在Denison[19]提出的OCQ企業(yè)文化量表的基礎上，結合中國CRO產(chǎn)業(yè)作為新興產(chǎn)業(yè)的實際，從企業(yè)文化體系的完善性、企業(yè)文化的投資情況、企業(yè)文化的先進性和適應性、企業(yè)文化的聚合性4個方面對CRO企業(yè)文化進行測量。

良好的企業(yè)外部生態(tài)為CRO企業(yè)不斷發(fā)展推波助瀾。因為醫(yī)藥產(chǎn)品是關系國計民生的特殊產(chǎn)品，所以政府對新藥研發(fā)程序的監(jiān)督和控制比較嚴格。CRO企業(yè)作為醫(yī)藥研發(fā)外包企業(yè)，能否嚴格按照政策法律執(zhí)行研發(fā)活動，能否與醫(yī)藥臨床研發(fā)基地（醫(yī)院）和倫理委員會等機構擁有和諧的關系，直接影響醫(yī)藥產(chǎn)品研發(fā)的質量。因此CRO企業(yè)的良好外部生態(tài)有助于提高研發(fā)效率。這里采用企業(yè)是否獲得政府資金的資助，GCP標準指南的依從情況，臨床研究的注冊和審批，占CRO市場的份額，與醫(yī)療機構、倫理委員會的關系和諧程度等指標對CRO企業(yè)的外部生態(tài)進行測量。

3.實現(xiàn)顧客價值——企業(yè)核心競爭力的協(xié)同整合

企業(yè)生產(chǎn)創(chuàng)造的顧客價值得到實現(xiàn)，是滿足顧客價值的必然途徑。采用合理的商業(yè)模式是企業(yè)生產(chǎn)創(chuàng)造的顧客價值得到實現(xiàn)的保證。對CRO企業(yè)商業(yè)模式的合理性進行測量，是對其實現(xiàn)顧客價值能力的評估。

關于商業(yè)模式的定義很多?；趶臐M足顧客價值的角度研究企業(yè)核心競爭力的視角，本文采用原磊[20]對商業(yè)模式的定義：商業(yè)模式是一種描述企業(yè)如何通過對經(jīng)濟邏輯、運營結構和戰(zhàn)略方向等具有內(nèi)部關聯(lián)性的變量進行定位和整合的概念性工具。說明了企業(yè)如何通過價值主張、價值網(wǎng)絡、價值維護和價值實現(xiàn)4方面的因素進行設計，在創(chuàng)造顧客價值的基礎上，為股東和伙伴等利益相關者創(chuàng)造價值。它是企業(yè)運營賺錢的邏輯，合理的商業(yè)模式能夠使顧客價值主張在分析顧客價值、生產(chǎn)和創(chuàng)造顧客價值和實現(xiàn)顧客價值各環(huán)節(jié)之間實現(xiàn)順利傳遞，最大限度地滿足顧客價值，提高企業(yè)核心競爭力。這里采用經(jīng)理能否清晰描述根據(jù)顧客價值獲取業(yè)務和執(zhí)行業(yè)務的邏輯，經(jīng)理是否對獲取業(yè)務和提供服務的邏輯進行過規(guī)劃，是否能夠提供競爭對手不能提供的業(yè)務服務，能否根據(jù)不同的客戶提供不同的服務等指標對商業(yè)模式的合理性進行測量。

（二）CRO企業(yè)核心競爭力的狀態(tài)評價指標體系

對CRO企業(yè)當前的核心競爭力所處的位置和狀態(tài)進行評價，實際上就是對顧客價值的滿意程度進行調(diào)查。通過對CRO企業(yè)和有研發(fā)外包項目的制藥企業(yè)的高層進行訪談，根據(jù)他們對CRO企業(yè)核心競爭力的特征描述，把客戶資源優(yōu)勢、市場地位優(yōu)勢、研發(fā)外包項目數(shù)量和業(yè)務范圍、盈利水平和研發(fā)外包服務水平等指標作為評價企業(yè)核心競爭力狀態(tài)的指標。并根據(jù)業(yè)務實際，確定了各指標的細分指標（表2）

三、多層次灰色模糊評估模型

（一）確定評估因素集

CRO企業(yè)核心競爭力的形成過程評價：U=u1，u2，…，u7；Vij=νi1，νi2，…，νin，（i=1，2，…，7），（j=1，2，…，ni），U代表一級評價指標所組成的集合；Vij代表二級評價指標所組成的集合。

CRO企業(yè)核心競爭力的狀態(tài)評價：D=D1，D2，…，D5；Vij=νi1，νi2，…，νin，（i=1，2，…，5），（j=1，2，…，ni），D代表一級評價指標Di所組成的集合；Vij代表二級評價指標所組成的集合。

（二）設定評語等級

把評語等級設為5級，評語集設為C=c1，c2，…，c5，c1，c2，…，c5分別表示指標的評語為“優(yōu)”、“良”、“中”、“較差”、“差”，對應的分值為5、4、3、2、1。

（三）確定一級評價指標Ui，Di和二級評價指標Vij的權重

根據(jù)構建的CRO企業(yè)動態(tài)核心競爭力評價指標體系，設計CRO企業(yè)核心競爭力指標權重打分表，邀請9位專家分別對各指標的權重值進行評估打分，根據(jù)各位專家打分的平均值，構造判斷矩陣，運用層次分析法求出指標的權重。

1.CRO企業(yè)核心競爭力的形成過程評價

設Wi是一級評價指標Ui的權重，Wi=w1，w2，…，w7={0.085，0.047，0.167，0.028，0.402，0.028，0.242}，其中wi∈0，1，且7i=1wi=1，（i=1，2，…，7）；且CR值=0.055<0.1，通過一致性檢驗。

wij是二級評價指標Vij的權重，wij=wi1，wi2，…，win，其中wij∈0，1，且7j=1wij=1，（j=1，2，…，n）。運用層次分析法，Vij的權重wij為：

w1j={w11，w12，w13，w14}={0.0569 ，0.121 9，0.263 4，0.557 9}j=（1，2，3，4）CR=0.043 8<0.1

w2j={w21，w22，w23，w24}={0.056 9，0.121 9，0.263 4，0.557 9}j=（1，2，3，4）CR=0.043 8<0.1

w3j={w31，w32，w33，w34，w35}={0.342 3，0.121 9，0.055 7，0.129 8，0.342 3}j=（1，2，3，4，5）CR=0.013<0.10

w4j={w41，w42，w43，w44}={0.121 9，0.056 9，0.557 9，0.263 4}j=（1，2，3，4）CR=0.043 9<0.10

w5j={w51，w52，w53，w54，w55}={0.071 4，0.071 4，0.285 7，0.285 7，0.285 7}j=（1，2，3，4，5）CR=0.000 006 7<0.10

w6j={w61，w62，w63，w64}={0.068 7，0.388 9，0.153 5，0.388 9}j=（1，2，3，4）CR=0.016 2<0.10

w7j={w71，w72，w73，w74}={0.056 9，0.121 9，0.263 4，0.557 9}j=（1，2，3，4）CR=0.043 8<0.10

2.CRO企業(yè)核心競爭力的狀態(tài)評價

Wi是一級評價指標Di的權重。Wi=w1，w2，…，w5，其中wi∈0，1，且5i=1wi=1，（i=2，…，5）；wi=w1，w2，w3，w4，w5={0.076 9，0.076 9，0.384 6，0.076 9，0.384 6}CR=0.000 000 18<0.1。wij是二級評價指標Vij的權重，wij=wi1，wi2，…，win，其中wij∈0，1，且5j=1wij=1，（j=1，2，…，n）。

w1j={w11，w12，w13}={0.106 1，0.260 5，0.633 4}j=（1，2，3）CR=0.033 3<0.1

w2j={w21，w22，w23}={0.2，0.2，0.6}j=（1，2，3）CR=0<0.1

w3j={w31，w32，w33}={0.106 1，0.260 5，0.633 4}j=（1，2，3）CR=0.033 3<0.10

w4j={w41，w42，w43}={0.142 9，0.428 6，0.428 6}j=（1，2，3）CR=0<0.10

w5j={w51，w52，w53，w54，w55}={0.129 8，0.342 3，0.342 3，0.129 8，0.055 7}j=（1，2，3，4，5）CR=0.013<0.10

（四）組織專家評估構建評估矩陣

本土與外資CRO企業(yè)核心競爭力的差距較大是業(yè)界現(xiàn)實，對本土和外資CRO企業(yè)的核心競爭力進行評估，比較兩者的差距，對本土CRO企業(yè)核心競爭力的提升具有借鑒意義。本文選擇了9位專家都比較了解而且在規(guī)模和業(yè)務范圍方面具有代表性的一家本土CRO企業(yè)（以下簡稱A企業(yè)），和7位CRO企業(yè)高管一直比較關注的在行業(yè)內(nèi)一直處于領先的一家外資CRO企業(yè)（以下簡稱B企業(yè)）進行評價比較。選擇好目標企業(yè)后，根據(jù)企業(yè)核心競爭力評價指標的需要，設計了關于CRO企業(yè)核心競爭力的調(diào)查問卷，對A企業(yè)進行了實地訪談調(diào)查，對B企業(yè)通過郵件對網(wǎng)上的10位CRO企業(yè)界博主進行了調(diào)研。根據(jù)調(diào)研的結果，結合A企業(yè)和B企業(yè)發(fā)展的實際情況，整理資料。并把這些資料提供給9位專家，9位專家在參考調(diào)研資料的基礎上，結合自己對這兩家企業(yè)的認識，分別對這兩家CRO企業(yè)的核心競爭力指標進行打分。根據(jù)專家的評分，運用多層次灰色模糊評估模型分別對兩家CRO企業(yè)核心競爭力的形成過程和狀態(tài)進行評估。這里專家k（k=1，2，…，m）（m=9）對企業(yè)核心競爭力的每個評估指標νij指標的評估為dijk，得到指標i的評估矩陣Ui和Di：

R=[B1，B2，…，Bi]T

再對R進行模糊矩陣運算， 得到系統(tǒng)的模糊評判矩陣M：

M=[M1，M2，…，Mi]=W°R

MAi過程=[B1，B2，…，B8]=0.615485，0.178764，0.047146，006588，0.001008

MAi狀態(tài)=[B1，B2，…，B8]=0.4934，0.2738，0.1589，0.062，0.0118

MB過程i=[B1，B2，…，B8]=0.993，0.005，0.005，0，0

MBi狀態(tài)=[B1，B2，…，B8]=0.9611，0.0388，0，0，0

企業(yè)核心競爭力的綜合評價值C=M·VT

分別得到企業(yè)核心競爭力評價值：A企業(yè)核心競爭力形成過程評價值為3.948，A企業(yè)核心競爭力狀態(tài)評價值為4.175；B企業(yè)核心競爭力形成過程評價值為5，B企業(yè)核心競爭力狀態(tài)評價值為4.961。

四、結果分析

（一）本土A企業(yè)與外資B企業(yè)的核心競爭力比較

從已計算的結果可以看出A企業(yè)與B企業(yè)相比，無論是在企業(yè)核心競爭力形成過程方面還是在企業(yè)核心競爭力的狀態(tài)上都存在較大的差距，但兩方面差距的大小卻有所不同（圖2）。

圖2企業(yè)核心競爭力比較

（二）本土A企業(yè)與外資B企業(yè)的核心競爭力形成過程的構成要素比較

為了詳細分析兩家企業(yè)的具體差距，需要對兩企業(yè)的核心競爭力構成和狀態(tài)的各要素進行分析。經(jīng)過計算得圖3。

圖3企業(yè)核心競爭力形成各構成要素比較

從分析結果可看出，A企業(yè)在外部環(huán)境、企業(yè)以顧客價值為前提、企業(yè)資源、技術創(chuàng)新和商業(yè)模式等方面與B企業(yè)相比差距較大，而在企業(yè)文化和組織管理方面差距相對較小，尤其是組織管理方面，幾乎能與B企業(yè)相媲美。

（三）本土A企業(yè)與外資B企業(yè)的核心競爭力狀態(tài)比較

從分析結果（圖4）可以看出，本土A企業(yè)在客戶資源、市場地位、盈利水平和研發(fā)外包項目方面與外資B企業(yè)的差距較大，而在研發(fā)外包服務水平上差距較小。由于研發(fā)外包服務水平的考核指標采用的是研發(fā)外包投訴率、客戶的重復簽約率、研發(fā)業(yè)務的成功率3個指標，所以這個結果與前面對兩企業(yè)核心競爭力各構成要素比較分析時得到的兩企業(yè)在組織管理方面的差距較小的結果吻合。

五、總結與討論

通過分析可見，本土A企業(yè)無論是在企業(yè)核心競爭力的形成過程方面還是企業(yè)核心競爭力的狀態(tài)方面都落后于外資B企業(yè)。本土A企業(yè)需要針對在客戶資源、市場地位、盈利水平和研發(fā)外包項目優(yōu)勢上落后于外資B企業(yè)的現(xiàn)狀，注重在外部環(huán)境、企業(yè)以顧客價值為前提、企業(yè)資源、技術創(chuàng)新和商業(yè)模式等方面的發(fā)展，繼續(xù)保持或進一步提高組織管理水平。而在外部環(huán)境方面，本土A企業(yè)在根據(jù)企業(yè)內(nèi)外部資源，采用合理的商業(yè)模式，力圖為企業(yè)營造一個良好生態(tài)的同時，能夠獲得政府政策和CRO產(chǎn)業(yè)整體環(huán)境的支持。

本文基于企業(yè)核心競爭力的形成過程就是滿足顧客價值的過程的視角，結合CRO企業(yè)的實踐，構建了動態(tài)的CRO企業(yè)核心競爭力評價體系，這個評價指標體系不僅對CRO企業(yè)核心競爭力的狀態(tài)進行評價，而且還對CRO企業(yè)核心競爭力形成的前提、可能性和整合階段進行評價，比單獨評價某一方面更能體現(xiàn)CRO企業(yè)核心競爭力的發(fā)展趨勢，也有利于CRO企業(yè)根據(jù)評價結果規(guī)劃企業(yè)核心競爭力的提升策略。在對一本土CRO企業(yè)和外資CRO企業(yè)進行調(diào)研的基礎上，以專家打分的形式，采用灰色模糊評價法，對兩企業(yè)的核心競爭力的形成過程和狀態(tài)進行比較，分析兩者的差距，為本土CRO企業(yè)的發(fā)展提供了借鑒。但由于只是對單個CRO企業(yè)的核心競爭力進行評價，只能給其他本土CRO企業(yè)提供參考，不能代表全部本土CRO的核心競爭力狀況。進一步擴大調(diào)研范圍，實地對全國300多家本土CRO企業(yè)進行調(diào)研，運用多元回歸模型，探尋CRO企業(yè)核心競爭力構成和核心競爭力狀態(tài)之間的關系，梳理CRO企業(yè)核心競爭力的各個構成要素之間的相互影響作用，將是進一步研究的努力方向。參考文獻：

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（責任編輯傅旭東）