人際信任感知：領(lǐng)先性用戶創(chuàng)新行為的“潤滑劑”

李宜帥

摘 要：領(lǐng)先性用戶在網(wǎng)絡(luò)虛擬環(huán)境下的創(chuàng)新行為的發(fā)生離不開資源的支持，而資源的獲得主要來源于領(lǐng)先性用戶之間的分享。領(lǐng)先性用戶進(jìn)行資源分享的首要前提是領(lǐng)先性用戶之間的相互信任。根據(jù)我們的研究，如果領(lǐng)先性用戶之間的人際信任感知水平越高，那么用戶之間越是愿意分享知識(shí)、信息和各種資源，從而越是有利于創(chuàng)新行為的發(fā)生；反之，如果領(lǐng)先性用戶之間的人際信任感知水平較低，那么用戶之間分享各種資源的意愿就會(huì)降低，從而不利于激發(fā)創(chuàng)新行為。因此，可以認(rèn)為人際信任感知起到了領(lǐng)先性用戶在網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)環(huán)境下創(chuàng)新行為發(fā)生的潤滑劑的作用。

關(guān)鍵詞：領(lǐng)先性用戶；人際信任感知；資源分享；創(chuàng)新行為；潤滑劑

根據(jù)社會(huì)認(rèn)知和社會(huì)資本理論，信任在促進(jìn)虛擬社區(qū)的參與程度和知識(shí)分享是起到關(guān)鍵作用（F. Fukuyama，2001）。網(wǎng)上社區(qū)中的用戶之間的交互受到用戶的人際信任感知水平的影響。Nahapiet and Ghoshal 認(rèn)為當(dāng)信任存在于個(gè)體之間時(shí)，他們更愿意去從事合作性的互動(dòng)。人際之間的信任對(duì)于團(tuán)隊(duì)和組織創(chuàng)造一個(gè)知識(shí)分享的分為是非常重要的（D. Gefen， D.W. Straub，2004）。非正式交流的一個(gè)重要特征是個(gè)體的貢獻(xiàn)很難評(píng)估和衡量，因此，信任在諸如虛擬社區(qū)中的知識(shí)分享這種自愿行動(dòng)中就變得尤其重要。所以，網(wǎng)上社區(qū)中領(lǐng)先性用戶的人際信任感知水平越高，領(lǐng)先性用戶之間的交互就會(huì)越是頻繁，而這種交互促進(jìn)了領(lǐng)先性用戶對(duì)知識(shí)等資源的獲取，從而越是有利于領(lǐng)先性用戶創(chuàng)新性行為的發(fā)生。反之，如果領(lǐng)先性用戶的人際信任感知水平越低，那么會(huì)抑制領(lǐng)先性用戶之間交互行為的發(fā)生，從而減少領(lǐng)先性用戶對(duì)于創(chuàng)新行為所需要各種知識(shí)等資源的獲取，進(jìn)而減少創(chuàng)新性行為的發(fā)生。因而，對(duì)于網(wǎng)上社區(qū)的領(lǐng)先性用戶而言，人際信任感知水平是影響最終創(chuàng)新行為發(fā)生的一個(gè)重要因素。

我們認(rèn)為人際信任感知能夠強(qiáng)化領(lǐng)先性用戶的網(wǎng)絡(luò)沉浸感與創(chuàng)新行為之間的關(guān)系。具體而言，領(lǐng)先性用戶的人際信任感知水平越高，領(lǐng)先性用戶就會(huì)越是沉浸于創(chuàng)新行為當(dāng)中，他們之間的交互和交流就會(huì)越多，愿意貢獻(xiàn)的資源、信息、知識(shí)就會(huì)越多，當(dāng)他們由于相互之間的信任而資源貢獻(xiàn)自己的資源、信息、知識(shí)時(shí)，他們感覺好像是在服務(wù)他人，幫助他人。同時(shí)，這種在人際信任感知水平基礎(chǔ)上的知識(shí)、資源和信息的分享，當(dāng)領(lǐng)先性用戶分享的知識(shí)、資源和信息被其他領(lǐng)先性用戶所使用、所認(rèn)可時(shí)，會(huì)帶給分享知識(shí)、資源和信息的領(lǐng)先性用戶一個(gè)快樂感和愉悅感，而這種愉悅感是它領(lǐng)先用戶進(jìn)行創(chuàng)新的最大動(dòng)力，使領(lǐng)先用戶沉浸在這一愉悅感當(dāng)中，并享受這一種愉悅感，反過來又會(huì)進(jìn)一步促進(jìn)領(lǐng)先用戶的創(chuàng)新行為的發(fā)生（Lüthje C.，2004）。進(jìn)一步地，在以人際信任感知為基礎(chǔ)的知識(shí)、資源和信息分享，當(dāng)這些知識(shí)、資源和信息最終導(dǎo)致創(chuàng)新行為的發(fā)生時(shí)，這會(huì)使分享知識(shí)、信息和資源的領(lǐng)先性用戶產(chǎn)生一種強(qiáng)烈的激情和熱愛，有時(shí)甚至是一種沉浸感和癡迷感，這種沉浸感，癡迷感和自我滿足感會(huì)進(jìn)一步促進(jìn)領(lǐng)先性用戶的產(chǎn)品創(chuàng)新行為（Schreier M. and Prügl R.，2008）。

相反，如果領(lǐng)先性用戶的人際信任值感知水平越低，導(dǎo)致領(lǐng)先性用戶之間越是缺乏信任，從而抑制領(lǐng)先性用戶之間的交互。由于缺乏信任感，一方面會(huì)抑制領(lǐng)先性用戶分享知識(shí)、信息和資源的意愿；另一方面，即使領(lǐng)先性用戶之間進(jìn)行了交互，這種交互的活躍度也是非常低的，而且領(lǐng)先性用戶會(huì)對(duì)其他用戶分享的知識(shí)、信息和資源的有用性產(chǎn)生懷疑，使得分享相關(guān)知識(shí)、信息和資源領(lǐng)先性用戶因?yàn)槠渌脩舻膽岩珊筒恍湃?，降低他們因?yàn)榉窒硐嚓P(guān)知識(shí)、信息和資源的快樂感、愉悅感和幸福感。而領(lǐng)先性用戶快樂感、愉悅感和辛福感的降低會(huì)大大抑制他們創(chuàng)新性行為的發(fā)生。

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