關(guān)于孝心服務(wù)工作對策研究

董玉鶴

摘 要：本文提出并分析了針對退休老人落實好孝心服務(wù)工作的對策與辦法?；谏鐣M步與企業(yè)發(fā)展對離退休職工隊伍穩(wěn)定需要的考慮，對當前孝心服務(wù)工作過程中存在的一些不良現(xiàn)象和問題進行了分析研究。通過調(diào)查、分析，認識到，企業(yè)應(yīng)關(guān)注目前在孝心服務(wù)工作中暴露出的各種問題，要有效加強對各種問題原因的研究，制定有效措施和強化執(zhí)行落實過程，創(chuàng)造有利條件。要通過提高服務(wù)意識、拓展服務(wù)項目、深化服務(wù)內(nèi)容、創(chuàng)新服務(wù)管理等措施，不斷推動孝心服務(wù)工作，為企業(yè)發(fā)展、社會穩(wěn)定營造和諧穩(wěn)定環(huán)境。

關(guān)鍵詞：退休老人；孝心服務(wù)；對策研究

“孝心”是維持家庭和睦、構(gòu)建社會和諧的精神基礎(chǔ)，“孝心”的基本思想就是要動員全社會力量，以真心、人心、誠心的態(tài)度去關(guān)心幫助廣大的離退休老同志，尤其是要關(guān)心和幫助那些身體不佳、生活困難的老同志。

做好孝心服務(wù)的目的就是要以孝心為本，全心全意的為廣大離退休老同志提供真情服務(wù)。因此，工作在離退休職工服務(wù)崗位上的廣大工作人員必須要更高的服務(wù)意識、熟練的服務(wù)能力、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)效果，不斷創(chuàng)新服務(wù)管理、搞好孝心服務(wù)，努力為社會創(chuàng)建和諧穩(wěn)定環(huán)境。

一、問題的提出

目前，雖然社會對廣大離退休老同志的關(guān)心幫助更加完善和具體，并且取得了良好的社會效益。但在孝心服務(wù)過程中還存在一些問題。

一是老齡人口逐年增多，但老齡服務(wù)機構(gòu)不足、布局不合理，難以滿足需要。

二是一些工作人員學歷偏低、業(yè)務(wù)能力不強，還不能夠完全滿足孝心服務(wù)工作在新形勢下創(chuàng)新發(fā)展的要求。

三是老齡人口逐年增多，有關(guān)養(yǎng)老照護等方面問題也更趨復雜，而孝心服務(wù)研究還比較滯后。

四是退休老人中一些心理問題比較突出，但目前針對老年人的心理咨詢和心理安撫機制還沒有建立起來。

五是一些單身和因病不能自理的老人還缺少應(yīng)有的陪伴和更好的照料。

二、問題產(chǎn)生的主要原因

一是有關(guān)部門或企業(yè)在孝心服務(wù)硬件設(shè)施方面投入不足，不能完全滿足老齡人口逐年增多對高質(zhì)量服務(wù)的需要。

二是少數(shù)老人與子女間關(guān)系不夠和諧；老人久病不愈、孤身一人、子女工作繁忙或在外地工作不能很好照顧老人等，會引發(fā)老年人不滿情緒。

三是從企業(yè)退休下來的職工對原企業(yè)在福利、關(guān)照等方面依賴性仍然比較強，而企業(yè)自身在生產(chǎn)發(fā)展過程中面臨許多困難，所投入到離退休職工服務(wù)方面的精力有限，難免使得一些離退休職工對原企業(yè)的態(tài)度不太滿意。

四是一些工作人員知識能力不高，個別工作人員責任意識較差，不能為廣大離退休職工提供更好的服務(wù)，使得老同志們不太滿意。

五是基層服務(wù)機構(gòu)缺乏對老年文化的研究，使得整體服務(wù)水平與質(zhì)量很難得到創(chuàng)新和有效推進。

三、落實好孝心服務(wù)的措施

當前，孝心服務(wù)工作在全社會的關(guān)懷支持下得以快速發(fā)展。但深化孝心服務(wù)工作意義重大，必須發(fā)揮好基層黨組織核心堡壘作用，不斷優(yōu)化孝心服務(wù)環(huán)境。

（一）發(fā)揮好黨組織引領(lǐng)作用

一是要了解、研究離退休黨員心理，要結(jié)合其心理特點開展活動。二是要抓住和培養(yǎng)好黨員骨干，要以點帶面開展活動。三是要利用好活動室、老年大學平臺，結(jié)合各種活動和教學開展好教育、學習、研究等活動。

（二）強化孝心服務(wù)意識

強化孝心服務(wù)意識，就是要通過深入學習來擴展創(chuàng)新的意識，通過潛心研究去挖掘孝心服務(wù)工作的本質(zhì)內(nèi)涵，通過努力實踐去檢驗工作計劃的正確性，從而使孝心服務(wù)工作不斷創(chuàng)新和提高。

（三）加強孝心服務(wù)管理

創(chuàng)新孝心服務(wù)管理，就要不斷的繼承和發(fā)揚優(yōu)良革命傳統(tǒng)，在實踐中努力學習、提高認識、加強研究，使孝心服務(wù)管理工作上升到新的水平及高度。

一是要加強管理人員培訓

對管理人員的學歷水平、知識能力、研究能力、服務(wù)能力等都必須有一定的標準要求，要有計劃的對管理人員進行心理衛(wèi)生保健、文化管理、教育管理、禮儀服務(wù)等知識和技能方面的培訓。

二是要加強孝心文化研究

孝心服務(wù)文化研究，要通過調(diào)查、談話、觀察和測評等了解掌握當前孝心服務(wù)工作中的各種困難與問題。如，老年人的需求心理，管理人員的責任意識、服務(wù)管理能力，服務(wù)機構(gòu)的硬件建設(shè)等。從而針對問題確定課題進行立項研究。研究獲得的方法、理論等成果應(yīng)當進行推廣，以使孝心服務(wù)工作不斷創(chuàng)新、不斷進步。

三是企業(yè)要繼續(xù)加強對離退休職工的關(guān)懷和服務(wù)

企業(yè)對離退休職工的關(guān)懷不僅要體現(xiàn)在節(jié)假日方面，還要在企業(yè)不增加成本負擔的情況下，通過專門機構(gòu)加強服務(wù)管理，不斷創(chuàng)新和提高孝心服務(wù)形式與效果。

四是建立總結(jié)評價機制

由組織牽頭，定期對孝心服務(wù)工作進行系統(tǒng)的總結(jié)和評價，討論，交流孝心服務(wù)工作中好的經(jīng)驗與方法，認真查找、梳理、和分析工作中存在的不足，制定、創(chuàng)新和改進今后工作中應(yīng)采取的措施與方法。

四、結(jié)束語

不斷改善孝心服務(wù)環(huán)境，使廣大離退休老同志能夠快樂健康、享受生活、安度晚年，是社會各級組織為退休老年人提供孝心服務(wù)所要實現(xiàn)的根本目標。各級組織應(yīng)當通過不懈的努力，真正的使廣大離退休職工老有所學、老有所為、老有所樂；真正的使廣大離退休職工的晚年生活更有意義、更有價值和更有尊嚴。使廣大離退休職工能夠為國家的文明進步做出新貢獻，并保持離退休職工隊伍穩(wěn)定就是最好的孝心服務(wù)。創(chuàng)新孝心服務(wù)工作，一定要用科學發(fā)展觀的理論、思想、規(guī)律、方法去改變舊的、落后的、阻礙其進步和發(fā)展的傳統(tǒng)的價值觀和管理模式。要通過服務(wù)意識創(chuàng)新、服務(wù)觀念創(chuàng)新、服務(wù)理論創(chuàng)新、服務(wù)研究創(chuàng)新、服務(wù)方法創(chuàng)新、和服務(wù)管理創(chuàng)新等，在科學理論的指導與實踐中努力實現(xiàn)孝心服務(wù)工作的優(yōu)化與發(fā)展進步。