流程管理在機(jī)房運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)化中的探索實(shí)踐

戴山

摘要：計(jì)算機(jī)房的運(yùn)維工作—直屬于一種復(fù)雜類型工作，尤其是高性能計(jì)算機(jī)房?jī)H僅依靠單個(gè)運(yùn)維人員技能根本無(wú)法實(shí)現(xiàn)全面的操作和管理，為了建立起系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)維體系，需要在高性能計(jì)算機(jī)房運(yùn)行維護(hù)中引進(jìn)流程管理技術(shù)，促進(jìn)計(jì)算機(jī)的運(yùn)行和維護(hù)工作更加快捷和高效。文章從機(jī)房運(yùn)維的現(xiàn)狀出發(fā)，對(duì)流程管理模式進(jìn)行了深入分析。

關(guān)鍵詞：流程管理；機(jī)房運(yùn)維；標(biāo)準(zhǔn)化

對(duì)于核心的高性能計(jì)算機(jī)房的使用和日常維護(hù)要求較為復(fù)雜，完備的機(jī)房運(yùn)維體系的建立是近些年來(lái)高性能計(jì)算機(jī)快速發(fā)展和廣泛應(yīng)用大背景下的重要趨勢(shì)，流程管理的主要技術(shù)服務(wù)和價(jià)值方向就是保證高性能機(jī)房的運(yùn)作效率，同時(shí)要保證機(jī)房的使用安全性和低成本，利用流程管理這一先進(jìn)的計(jì)算機(jī)管理模式有利于機(jī)房“標(biāo)準(zhǔn)化”的建立。

1.機(jī)房運(yùn)維現(xiàn)狀分析

我國(guó)目前的大部分學(xué)校、企業(yè)都擁有自己的獨(dú)立高性能計(jì)算機(jī)房，與此同時(shí)，企業(yè)的機(jī)房運(yùn)行和維護(hù)體系也都已經(jīng)處于長(zhǎng)期連續(xù)工作多年的狀態(tài)，據(jù)統(tǒng)計(jì)，企業(yè)核心高性能計(jì)算機(jī)房人為事故沒有發(fā)生過(guò)，突發(fā)的停機(jī)狀況也較少。但是隨著企業(yè)的技術(shù)革新進(jìn)步和發(fā)展，機(jī)房設(shè)備也在不斷升級(jí)，用電制冷越來(lái)越處于復(fù)雜狀態(tài)，由此導(dǎo)致運(yùn)行維護(hù)工作的難度逐步加大。

1.1運(yùn)維設(shè)備多導(dǎo)致技術(shù)復(fù)雜

每個(gè)不同企業(yè)的機(jī)房場(chǎng)地和內(nèi)部為了實(shí)現(xiàn)不同功能的維護(hù)和運(yùn)作，設(shè)備種類較為復(fù)雜，例如：必要的高低壓配電裝置，機(jī)房?jī)?nèi)部和科室的精密空調(diào)，不間斷電源（UPS）、中央空調(diào)裝置、防火報(bào)警器、安保設(shè)施、電梯維護(hù)檢測(cè)系統(tǒng)等，一共包含了25種以上的運(yùn)維設(shè)備，部件單元數(shù)量更是達(dá)到一百以上之多，其中各種設(shè)備均利用了不同的尖端應(yīng)用技術(shù)，同時(shí)不同設(shè)備之間也會(huì)存在彼此的聯(lián)系和影響，每個(gè)不同的設(shè)備單元在實(shí)際運(yùn)作過(guò)程中如果存在問題都對(duì)整體的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)造成連鎖影響，所以對(duì)運(yùn)維的技術(shù)要求較高，實(shí)際操作的運(yùn)維難度可想而知。

1.2故障停機(jī)損失大

對(duì)于企業(yè)的核心高效能計(jì)算機(jī)，如果在運(yùn)行過(guò)程中突發(fā)安全故障就會(huì)導(dǎo)致重大損失，所以核心計(jì)算機(jī)的安全運(yùn)行維護(hù)責(zé)任重大，根據(jù)調(diào)查研究表明，企業(yè)的運(yùn)維程序啟動(dòng)中拖延半個(gè)小時(shí)，會(huì)造成實(shí)際產(chǎn)值5萬(wàn)元以上的損失，同時(shí)也會(huì)有設(shè)備和耗材的多種不同損失。我國(guó)的安全生產(chǎn)管理?xiàng)l例中明確規(guī)定，運(yùn)維人員需要承擔(dān)因?yàn)椴僮魇д`和未采取運(yùn)維措施導(dǎo)致的生產(chǎn)損失，對(duì)于情節(jié)嚴(yán)重者依法追究其法律責(zé)任。所以運(yùn)維人員對(duì)設(shè)備操作安全責(zé)任意義重大，維護(hù)工作的進(jìn)行必須時(shí)刻謹(jǐn)記具體的操作規(guī)范，這些都必然造成運(yùn)維工作的任務(wù)量加大。

1.3缺乏先進(jìn)設(shè)備的使用經(jīng)驗(yàn)

目前我國(guó)的很多企業(yè)在高性能計(jì)算機(jī)房的使用環(huán)境保障領(lǐng)域都開始大量引進(jìn)先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)和設(shè)備，致力于建立高品質(zhì)的機(jī)房工作環(huán)境，但是目前單一依靠現(xiàn)行的高性能計(jì)算機(jī)運(yùn)行和維護(hù)體系很難實(shí)現(xiàn)安全規(guī)范操作和運(yùn)行成本的降低；在短期內(nèi)，國(guó)有企業(yè)在人員調(diào)整方面無(wú)法實(shí)現(xiàn)較大的變動(dòng)，外部運(yùn)維技術(shù)力量的引進(jìn)和新技術(shù)的實(shí)際操作完全掌握也需要較長(zhǎng)時(shí)間；實(shí)際企業(yè)運(yùn)維部分安全和服務(wù)意識(shí)已經(jīng)長(zhǎng)期建立，提升空間有限。對(duì)于以上問題的解決必然需要對(duì)企業(yè)的管理模式進(jìn)行開拓和創(chuàng)新。

2.流程管理模式概要

改進(jìn)和完善計(jì)算機(jī)環(huán)境同時(shí)實(shí)現(xiàn)運(yùn)維環(huán)境的安全穩(wěn)定保障是管理模式調(diào)整的重要目的，從而實(shí)現(xiàn)更加快捷、安全、低成本的運(yùn)行管理。最優(yōu)解決方案就是在實(shí)現(xiàn)機(jī)房運(yùn)維長(zhǎng)期安全穩(wěn)定的基礎(chǔ)上，以最低成本實(shí)現(xiàn)最高效率。

通過(guò)研究管理分析，流程管理是有效解決高效能系統(tǒng)運(yùn)作和管理中各類問題的有效措施，可以快速實(shí)現(xiàn)安全操作和效率提高，流程管理模式的主要目的就是提高組織業(yè)務(wù)業(yè)績(jī)，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)化管理分析，其中流程管理的主要內(nèi)容包括流程分析、流程分析和重復(fù)定義、資源合理配置、時(shí)間分配、管理流程的組織和服務(wù)質(zhì)量、效率評(píng)估等。流程管理實(shí)現(xiàn)了對(duì)日常工作的合理劃分，同時(shí)實(shí)現(xiàn)不同流程和環(huán)節(jié)的嵌套和銜接，將不同部門的工作人員進(jìn)行詳細(xì)劃分，賦予不同角色安排在不同崗位。流程管理技術(shù)可以有效實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)的合理改變以及過(guò)程運(yùn)作的標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展，保證動(dòng)作、參數(shù)、驗(yàn)證等多個(gè)環(huán)節(jié)的合理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)步。引進(jìn)流程管理模式的結(jié)合可以有效實(shí)現(xiàn)運(yùn)維工作流程的標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展，實(shí)現(xiàn)對(duì)現(xiàn)有工作模式的的有效調(diào)整和優(yōu)秀資源配置，通過(guò)潛移默化地影響，實(shí)現(xiàn)工作效率的改進(jìn)和提高，實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理水平的有效提升。

3.流程管理模式內(nèi)容研究

3.1梳理資源同時(shí)界定職責(zé)

流程化工作的主要內(nèi)容第一步就是對(duì)工作內(nèi)容進(jìn)行合理的劃分和安排，對(duì)所有可用資源進(jìn)行優(yōu)化組合。核心機(jī)房的運(yùn)維資源內(nèi)容主要涵蓋了對(duì)人力資源的整理、設(shè)備機(jī)械資源、維修防護(hù)整理、技術(shù)技能的掌握整理，其中對(duì)于人力資源的優(yōu)化整理主要的對(duì)象就是對(duì)所有在崗在職人員，可以對(duì)在職人員進(jìn)行定崗定員分配，對(duì)于不同的技術(shù)掌握程度進(jìn)行不同的崗位安排，對(duì)于運(yùn)維的值班安排和場(chǎng)地的維護(hù)以及相關(guān)操作人員需要格外注意，場(chǎng)地的技術(shù)指導(dǎo)和設(shè)備安全管理必須有明確的規(guī)章制度可循。對(duì)于流程優(yōu)化應(yīng)該有一個(gè)明確認(rèn)識(shí)，明確流程管理的核心目的，同時(shí)也是提高流程管理效率的重要方式和重要手段，對(duì)流程管理資源配置方面的梳理和總結(jié)，有利于實(shí)現(xiàn)流程管理的合理化進(jìn)步，實(shí)現(xiàn)運(yùn)行速度的提高。機(jī)房運(yùn)行和操作具有很大的危險(xiǎn)性，對(duì)于不同的設(shè)備和機(jī)械要進(jìn)行細(xì)節(jié)和技術(shù)驗(yàn)證以及實(shí)踐證實(shí)。

3.2梳理流程并踐行標(biāo)準(zhǔn)化

在對(duì)現(xiàn)有資源進(jìn)行合理規(guī)劃后，緊接著的一項(xiàng)任務(wù)就是流程梳理和具體流程體系的設(shè)計(jì)。高性能計(jì)算機(jī)房環(huán)境進(jìn)行控制和保證的主要系統(tǒng)包括：設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)控系統(tǒng)、設(shè)備操作規(guī)范流程存檔、環(huán)境穩(wěn)定流程體系。設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)控系統(tǒng)主要作用是對(duì)現(xiàn)有設(shè)備進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化和實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)分析。對(duì)于設(shè)備的操作規(guī)范流程存檔應(yīng)該進(jìn)行預(yù)期的步驟標(biāo)準(zhǔn)化研究和安全標(biāo)準(zhǔn)化員工培訓(xùn)，對(duì)于環(huán)境穩(wěn)定流程體系需要對(duì)工作環(huán)境的規(guī)范化和檢驗(yàn)過(guò)程的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行綜合整理。

3.3進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化交互培訓(xùn)

流程培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展是確保流程執(zhí)行和發(fā)展安全舒暢的重要保證，同時(shí)也是流程管理和技術(shù)管理的核心所在，可以快速實(shí)現(xiàn)流程執(zhí)行者的系統(tǒng)知識(shí)掌握和操作規(guī)范性以及效率的提高，對(duì)于機(jī)房的運(yùn)行和維護(hù)需要確保維修崗位和值班崗位的合理調(diào)整和安排。對(duì)于維修崗位人員應(yīng)該選擇年齡較小同時(shí)接受力和理解力較強(qiáng)的員工擔(dān)任，重點(diǎn)進(jìn)行崗位運(yùn)行和維護(hù)的原理分析和基礎(chǔ)操作規(guī)范的學(xué)習(xí)和能力培養(yǎng)。值班崗位人員在大部分企業(yè)都屬于已經(jīng)工作多年的有經(jīng)驗(yàn)員工，對(duì)于相關(guān)設(shè)備的維修和管理?yè)碛幸欢ǖ膶?shí)際經(jīng)驗(yàn)和竅門，在接受系統(tǒng)的流程培訓(xùn)以后，再對(duì)維修崗位進(jìn)行實(shí)踐操作培訓(xùn)，積極傳授操作流程和操作管理等實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，對(duì)操作和管理中的不正當(dāng)行為進(jìn)行合理解釋和回答。

4.結(jié)語(yǔ)

通過(guò)流程管理技術(shù)在企業(yè)的實(shí)踐和應(yīng)用，可以有效實(shí)現(xiàn)企業(yè)核心高性能機(jī)房的運(yùn)維體系合理化水平提高，同步實(shí)現(xiàn)了工作流程和設(shè)備維修的標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)步，可以更好地推動(dòng)高性能機(jī)房合理化管理工作環(huán)境的構(gòu)建，達(dá)到服務(wù)企業(yè)的管理目標(biāo)。