情商對(duì)大學(xué)生就業(yè)的影響

孔祥坤

(鄭州大學(xué)教育學(xué)院研究生 河南鄭州 450000)

情商對(duì)大學(xué)生就業(yè)的影響

孔祥坤

(鄭州大學(xué)教育學(xué)院研究生 河南鄭州 450000)

大學(xué)生是國(guó)家培養(yǎng)的較高層次人才，具有較高的文化知識(shí)水平和道德素養(yǎng)，為社會(huì)各個(gè)行業(yè)提供新鮮的血液，是國(guó)家源源不斷發(fā)展的動(dòng)力。大學(xué)生能否在職業(yè)生涯中獲得成功，不僅僅依賴智商因素。情商作為和智商相對(duì)應(yīng)的概念，在大學(xué)生求職、入職包括生活方面都扮演重要的角色，甚至在通往成功的道路上比智商更為重要。

大學(xué)生 情商 就業(yè)

一、情商內(nèi)涵與職業(yè)的關(guān)系

在這個(gè)時(shí)代，沒(méi)有人能保證有鐵飯碗，工作一詞的含義已被便攜式技能迅速取代，要想應(yīng)聘成功并保住工作崗位，就必須培養(yǎng)這些重要特質(zhì)[1]。進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái)，優(yōu)秀的人與日俱增，隨之而來(lái)的是，政府部門、事業(yè)單位、國(guó)企民企等用人單位招聘人才的條件也越來(lái)越苛刻。工作的標(biāo)準(zhǔn)在變化，知識(shí)的學(xué)習(xí)、工作經(jīng)驗(yàn)的積累以及積極的工作態(tài)度都不足以讓大學(xué)生勝任一個(gè)新的工作。新時(shí)代的工作標(biāo)準(zhǔn)也要包括如何進(jìn)行自我管理、怎樣為人處事，這種特質(zhì)就是情商。

美國(guó)哈弗心理學(xué)家丹尼爾·戈?duì)柭鼜奈鍌€(gè)方面對(duì)情商做了概括：認(rèn)識(shí)和了解自身的情緒，控制和管理自身的情緒，自我激勵(lì)，認(rèn)識(shí)他人的情緒，建立良好的人際關(guān)系[1]。戈?duì)柭赋銮樯痰奈鍌€(gè)方面實(shí)際上是相互聯(lián)系、循序漸進(jìn)的五個(gè)方面。

認(rèn)識(shí)和了解自身的情緒是一種自我認(rèn)知的能力，是情商的基石，只有認(rèn)識(shí)自己的情緒才能進(jìn)一步把握情緒、利用情緒。能夠自我認(rèn)知也是個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃的內(nèi)在條件，只有認(rèn)識(shí)自己了解自己才能對(duì)自己有所定位，才能更好的管理情緒。

控制和管理自身的情緒是在了解自身情緒的基礎(chǔ)之上進(jìn)行的，在求職或者工作的過(guò)程中難免會(huì)產(chǎn)生積極或消極的情緒，而情緒往往會(huì)指引個(gè)人接下來(lái)的言行舉止，所以對(duì)情緒的把控程度，往往會(huì)把事情指向不同的結(jié)果。積極的情緒(激情、愉快、愛(ài)心等)如果表達(dá)在不適宜的場(chǎng)景下也會(huì)產(chǎn)生不良的后果。

自我激勵(lì)是控制與管理情緒的更高境界，風(fēng)華正茂的大學(xué)生應(yīng)該善于進(jìn)行自我暗示。積極向上的自我暗示可以幫助大學(xué)生完成一項(xiàng)看似不可能的任務(wù)，也能幫助大學(xué)生冷靜面對(duì)挫折，平穩(wěn)度過(guò)職業(yè)生涯的低谷。

認(rèn)識(shí)他人的情緒是一種認(rèn)知環(huán)境的能力，了解和認(rèn)識(shí)自己的情緒是認(rèn)識(shí)他人情緒的基礎(chǔ)，如果大學(xué)生不了解自己情緒，他人產(chǎn)生相同情緒的時(shí)候也不會(huì)感同身受，甚至忽視對(duì)方情緒。在職場(chǎng)中，這種認(rèn)知能力出色的人往往會(huì)有很高的評(píng)價(jià)，同事也愿意與之相處，他們也通常會(huì)有良好的人際關(guān)系。

對(duì)于比較單純的大學(xué)生來(lái)說(shuō)，走入社會(huì)將面臨復(fù)雜的人際關(guān)系，擁有良好的認(rèn)知他人情緒的能力幫助大學(xué)生建立良好的人際關(guān)系。在工作中也不僅僅做好自己就足夠，要學(xué)會(huì)與同事溝通交流、相互合作，掌握一些為人處事的技巧，日積月累才能建立良好的人際關(guān)系。

二、情商與智商都是影響工作的重要因素

智商和情商作為相對(duì)應(yīng)的一對(duì)概念，在職業(yè)生涯中都有至關(guān)重要的作用。智商是人類與生俱來(lái)的能力，大多數(shù)工作都對(duì)智商有一定的要求，智商高的人容易在事業(yè)上取得成功。情商不是人與生俱來(lái)的能力，需要人在成長(zhǎng)過(guò)程中逐漸的培養(yǎng)，而情商在工作中甚至發(fā)揮比智商更重的作用，情商對(duì)于工作的重要性也隨著職業(yè)生涯的發(fā)展逐漸突顯。大學(xué)生能否在職業(yè)生涯中取得成功必須依賴智商和情商的有機(jī)結(jié)合。

1.智商在工作中的重要作用

智商就是智力商數(shù)，也就是IQ，是人們認(rèn)識(shí)客觀事物并運(yùn)用知識(shí)解決實(shí)際問(wèn)題的能力。智商表現(xiàn)人的理性的能力，主要反映人的認(rèn)知能力、思維能力、語(yǔ)言能力、觀察能力、計(jì)算能力、律動(dòng)的能力等。在供過(guò)于求的人才市場(chǎng)大環(huán)境下，大學(xué)生過(guò)往取得的成績(jī)被看作是個(gè)人智力的體現(xiàn)。在正式的應(yīng)聘之前，以學(xué)歷和證書(shū)為代表的智力因素首先成為篩選人才的標(biāo)準(zhǔn)，也就是我們所說(shuō)的“敲門磚”。雖然，情商正在現(xiàn)在成為社會(huì)研究的熱點(diǎn)，但不能否認(rèn)，智商對(duì)情商具有一定程度的決定性，情商在人類的所有活動(dòng)中所起的一切作用，最終都要通過(guò)智商去實(shí)施。也就是說(shuō)，情商的作用要通過(guò)智商表現(xiàn)出來(lái)[2]。

社會(huì)中的各種工作崗位都對(duì)大學(xué)生的學(xué)歷以及其他素質(zhì)有一定的要求，如果大學(xué)生缺乏學(xué)習(xí)能力、認(rèn)知能力、語(yǔ)言能力等，那么可以尋求的工作崗位就會(huì)受限。所以，智商因素是情商發(fā)揮的基礎(chǔ)，大學(xué)生沒(méi)有智商提供的平臺(tái)，情商就很難發(fā)揮出應(yīng)有的作用。

2.工作中智商與情商的關(guān)系

智商是與生俱來(lái)的，智商的高低取決于遺傳因素，個(gè)體的生長(zhǎng)環(huán)境只能對(duì)自身智力水平產(chǎn)生微弱的影響。情商主要是通過(guò)后天培養(yǎng)而成的，只有很少的一部分受到遺傳基因的影響。所以，無(wú)論現(xiàn)在自身的情商水平如何，都可以通過(guò)學(xué)習(xí)和積累提高自身的情商水平?，F(xiàn)在的家庭、學(xué)校、社會(huì)都忽略情商教育，過(guò)于把精力集中在學(xué)識(shí)的培養(yǎng)上，這樣就直接導(dǎo)致了大學(xué)生沒(méi)有充沛的時(shí)間培養(yǎng)自己的情商。智商高、情商低并不是沒(méi)有道理，時(shí)間是有限的，怎樣在有限的時(shí)間內(nèi)平衡智商和情商，把握智商和情商之間的關(guān)系是關(guān)鍵。

情商和智商是對(duì)立統(tǒng)一的關(guān)系，情商依賴智商、智商也依賴情商，個(gè)人的成功離不開(kāi)智商和情商的相結(jié)合。個(gè)人的智力的發(fā)揮、潛能的開(kāi)發(fā)離不開(kāi)情感智商做支撐。從本質(zhì)上講，情商的最大作用是把人的智力放大，把人的智力用在恰當(dāng)?shù)奈恢蒙?。正如戈?duì)柭f(shuō)，“情感潛能可以說(shuō)是一種中介能力，決定了我們?cè)鯓硬拍艹浞侄滞昝赖陌l(fā)揮我們所擁有的各種能力，包括我們的天賦智力?！盵1]

在職業(yè)生涯中，情商和智商是互補(bǔ)的，在西方企業(yè)界流行著“智商使你被錄用，情商使你被提升”的說(shuō)法，它提示人們情商與智商的互補(bǔ)是畢生的事。而今西方的工作模式的變化，連智商使你被錄用也不能保證了，名牌大學(xué)、高學(xué)歷、優(yōu)秀學(xué)業(yè)對(duì)求職已不再足夠。我國(guó)的人事制度改革也證明了這一點(diǎn)，競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的引入，使人們不再有終身的職位，連面試中也增加了對(duì)情商和智商的說(shuō)重考核。所以，大學(xué)生需要情商和智商的雙線發(fā)展才能有效的應(yīng)對(duì)社會(huì)所發(fā)生的變化，才能在職業(yè)生涯中取得成功。[2]

三、情商對(duì)大學(xué)生就業(yè)的作用

職業(yè)是一種獲得經(jīng)濟(jì)收入的社會(huì)實(shí)踐，廣義的就業(yè)涵蓋選擇職業(yè)、適應(yīng)職業(yè)以及從事職業(yè)三個(gè)不同層次。情商的影響力滲透到就業(yè)的全過(guò)程，在個(gè)人的職業(yè)生涯中有著舉足輕重的作用，本文從就業(yè)的三個(gè)不同層次分別研究情商的作用。

1.情商在擇業(yè)過(guò)程中的作用

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展的當(dāng)下，大學(xué)畢業(yè)生就業(yè)是一種“雙向選擇、自主擇業(yè)”的模式，畢業(yè)生通過(guò)市場(chǎng)根據(jù)自己的愛(ài)好和能力選擇適合自己的工作。一方面，社會(huì)為大學(xué)生提供了多種就業(yè)機(jī)會(huì)，畢業(yè)生的選擇更加靈活。另一方面高校不斷的擴(kuò)招，導(dǎo)致了畢業(yè)生增多，工作的標(biāo)準(zhǔn)也更加苛刻。學(xué)生畢業(yè)后面臨一個(gè)社會(huì)現(xiàn)實(shí)，大多數(shù)人不能夠找到與大學(xué)學(xué)習(xí)專業(yè)相符合的工作，即使找到與專業(yè)相符合的工作，大學(xué)中所學(xué)的知識(shí)也不完全能運(yùn)用到工作崗位中。所以在應(yīng)聘者智商不相上下的情況下，用人單位把情商的評(píng)估看的格外重要。國(guó)內(nèi)外的知名企業(yè)特別注重這方面的考察，近幾年來(lái)，國(guó)家公務(wù)員考試、事業(yè)單位考試、研究生考試也都增加了許多關(guān)于情商的內(nèi)容。

很多大學(xué)生忽略情商的作用，把大部分的大學(xué)時(shí)光都花費(fèi)在了學(xué)習(xí)專業(yè)上，培養(yǎng)情商的時(shí)間就相對(duì)減少，這樣的做法會(huì)讓就業(yè)變得異常艱難。高校中不乏有一部分大學(xué)生學(xué)習(xí)優(yōu)異、品格兼優(yōu)，是老師和同學(xué)口中的人才，但是畢業(yè)了找不到滿意的工作，甚至沒(méi)有一些學(xué)習(xí)中等的學(xué)生工作的單位和薪金待遇好。他們?nèi)狈贤ǖ乃囆g(shù)、組織與協(xié)調(diào)能力、察言觀色能力、團(tuán)結(jié)合作精神、同理心等，而這些能力正是現(xiàn)在用人單位所看重的。

中國(guó)學(xué)者在研究情商水平和就業(yè)質(zhì)量后得出結(jié)論：高情商的畢業(yè)生在求職中會(huì)具有一定的優(yōu)勢(shì)，更容易在激烈的求職競(jìng)爭(zhēng)中，把握好自己的情緒心態(tài)，準(zhǔn)確定位，積極主動(dòng)去面對(duì)就業(yè)問(wèn)題，并受到招聘人員的青睞，得到更多更好的工作機(jī)會(huì)。情商水平與就業(yè)質(zhì)量有較強(qiáng)的正相關(guān)聯(lián)系，良好的情緒控制會(huì)讓畢業(yè)生在競(jìng)爭(zhēng)中取得先機(jī)。[3]

2.情商在適業(yè)過(guò)程中的作用

剛投入到工作的畢業(yè)生面臨著社會(huì)角色的變更，從學(xué)生角色到職業(yè)人，社會(huì)權(quán)利和義務(wù)也發(fā)生了根本的改變。與學(xué)生角色相比，職業(yè)角色復(fù)雜的多，也更具有個(gè)人色彩?！奥殬I(yè)的適應(yīng)性是指兩者在經(jīng)濟(jì)和社會(huì)活動(dòng)過(guò)程中達(dá)到相互協(xié)調(diào)和有機(jī)統(tǒng)一”。大學(xué)生適應(yīng)工作的程度取決于很多因素，智力因素是個(gè)人求職成功和適應(yīng)新環(huán)境的基礎(chǔ)，那么良好的形象樹(shù)立、和諧的人際關(guān)系建立和職場(chǎng)的壓力疏導(dǎo)才是大學(xué)生適應(yīng)職業(yè)人這個(gè)新角色的關(guān)鍵。情商對(duì)個(gè)人形象的樹(shù)立、人際關(guān)系的建立、排解個(gè)人職場(chǎng)壓力有著重要的作用。

大學(xué)生對(duì)情商有著錯(cuò)誤的理解：其一，認(rèn)為言談舉止儒雅溫和就是情商高的表現(xiàn)。相反，有時(shí)候需要勇氣指出對(duì)方的缺點(diǎn)，對(duì)方不愿意接受一直逃避的事實(shí)，適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)自己的情感和建議；其二，情商不是放縱自己的情緒、發(fā)揚(yáng)自己的個(gè)性。低落的情緒會(huì)迅速蔓延影響其他人的工作效率，過(guò)于亢奮的情緒也會(huì)招致別人的不滿。管理好自己的情緒，在表達(dá)時(shí)即得體又有效果，才能讓大家齊心協(xié)力，順利達(dá)成共同的目標(biāo)。情商高的人常常會(huì)有出色的個(gè)人形象，可以很快的縮短和同事之間的距離。一次不好的情緒表達(dá)也會(huì)直接導(dǎo)致你長(zhǎng)期以來(lái)建立的良好形象瞬間崩塌。

隨著社會(huì)角色的變化，大學(xué)生要適應(yīng)新的物質(zhì)環(huán)境、新的文化環(huán)境、新的工作氛圍，其中最重要的是新的人際圈。在單位中任何工作都要和他人發(fā)生聯(lián)系，都需要處理與人交往處理人際關(guān)系，所以和諧人際關(guān)系的建立是順利一切工作的前提。在新的人際關(guān)系中，能夠察覺(jué)到他人情感方面的蛛絲馬跡很重要，尤其是在職場(chǎng)當(dāng)中，人們喜歡隱藏自己的真實(shí)情感，這時(shí)候就需要覺(jué)察他人情緒的能力。人們一般不會(huì)用言語(yǔ)表達(dá)內(nèi)心的感受，更多的是通過(guò)面部表情、表達(dá)方式、細(xì)微的肢體動(dòng)作等方式表達(dá)出來(lái)。從這些方面覺(jué)察到別人的情緒需要一些更基本的要素，主要的是自我察覺(jué)能力和自我控制。情感方面表達(dá)較弱的大學(xué)生會(huì)對(duì)別人的情感視而不見(jiàn)或者對(duì)別人的情緒做出了不適宜的反應(yīng)，這些都不利于在工作建立良好的人際關(guān)系，甚至被同事孤立。

3.情商在從業(yè)中的作用

大學(xué)生經(jīng)過(guò)了擇業(yè)和適業(yè)的過(guò)程，還有將近四十年的職業(yè)生涯。在個(gè)人職業(yè)生涯中，可能會(huì)經(jīng)歷職業(yè)的變更和職位的晉升。無(wú)論畢業(yè)從事什么工作處于什么位置，人與生俱來(lái)的成就驅(qū)動(dòng)力，都迫使著你在漫長(zhǎng)的職業(yè)生涯中設(shè)立一個(gè)個(gè)目標(biāo)，并努力去取得成功。智商對(duì)成功的影響是很有限的，“只有少75％甚至96％的事業(yè)有成的人無(wú)法用智商因素衡量。換句話說(shuō)智商不能決定一個(gè)人的成功?！鼻樯淌莻€(gè)人能力和交際能力的核心部分，是個(gè)人在職業(yè)生涯中取得成功的關(guān)鍵。

情商在生活上和工作上都將伴隨人的一生，越復(fù)雜的工作，情商的重要性也就越高。隨著職位的升高，專業(yè)、能力、經(jīng)驗(yàn)就與智力所起的作用就相差無(wú)幾，情商就會(huì)在工作中扮演重要的角色。每個(gè)職業(yè)、每個(gè)職位對(duì)情感能力的需求是不一樣的，比如說(shuō)醫(yī)生就要有很強(qiáng)的同理心，善于傾聽(tīng)，可以設(shè)身處地的為病人著想。出色的醫(yī)生不但醫(yī)術(shù)精湛，還能根據(jù)病人的不同情況表達(dá)自己的情緒。

情感能力與認(rèn)知能力是相互配合的，表現(xiàn)卓越的人就會(huì)二者兼?zhèn)?。如果情感能力和認(rèn)知能力欠缺，那么就會(huì)妨礙一個(gè)人技能和才智的發(fā)揮。如今的工作變的復(fù)雜，許多工作需要團(tuán)隊(duì)的努力才能完成，員工在工作單位內(nèi)要通過(guò)積極的合作才能形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。如果你習(xí)慣了自己“單打獨(dú)斗”或拒絕與他人交流，在新的時(shí)代是很難成功的。人們需要情感能力確保其他能力充分的發(fā)揮，在團(tuán)隊(duì)中樂(lè)于傾聽(tīng)、與人合作融洽、榮辱與共、對(duì)他人給予幫助、愉快共事，這些特質(zhì)是很重要的。

我國(guó)的素質(zhì)教育提高了國(guó)民的素質(zhì)和整體文化水平，但是國(guó)家、社會(huì)和家庭都或多或少的忽略了情商教育。因?yàn)榍樯探逃牟槐恢匾?，這幾年也出現(xiàn)了非常多的社會(huì)問(wèn)題，情商也在慢慢的引起大家的關(guān)注。情商是大學(xué)生就業(yè)以及未來(lái)的職業(yè)生涯能夠成功的重要之匙，現(xiàn)代大學(xué)生不能做只有“智商”沒(méi)有“情商”的“殘疾人”。

[1](美)丹尼爾·戈?duì)柭?葛文婷譯.影響你一生的工作情商.北京：中信出版社，2013.

[2]郝麗.情商與智商.寧夏黨校學(xué)報(bào).2003(03)：5卷2期.

[3]王建國(guó).王獻(xiàn)玲.大學(xué)生職業(yè)規(guī)劃與就業(yè)指導(dǎo)教程.鄭州：鄭州大學(xué)出版社，2012.

孔祥坤(1992-)，男，漢族，職業(yè)發(fā)展教育專業(yè)，鄭州大學(xué)教育學(xué)院在讀研究生。