新零售浪潮下家具行業(yè)的大家居轉(zhuǎn)型之路

■陶 濤 Tao Tao

(中南林業(yè)科技大學(xué)家具研究所，湖南 長沙 410004）

馬先生提出“新零售”這一概念已有18個(gè)月的時(shí)間，此間可謂風(fēng)起云涌。資本市場上的一番操作，昭示了互聯(lián)網(wǎng)在零售市場上新的破局，也意味著2018年的零售行業(yè)面臨新一輪的顛覆浪潮。

1 新零售的浪潮

電商打破傳統(tǒng)的批發(fā)零售模式，直接導(dǎo)致零售業(yè)大規(guī)模的價(jià)格戰(zhàn)。數(shù)年的價(jià)格戰(zhàn)令零售企業(yè)疲憊不堪，紛紛冷靜下來思考未來的路在何方?！靶铝闶邸备拍钫窃谶@樣的背景下應(yīng)運(yùn)而生，為茫然的局中人指出了一個(gè)方向，故而一經(jīng)提出就受到了零售行業(yè)的一致關(guān)注。

最近十年，首先是線上市集——淘寶的興起，接著是線上品牌商城天貓、京東的火爆，再到唯品會(huì)、聚美優(yōu)品、當(dāng)當(dāng)?shù)纫慌娚淘诩?xì)分領(lǐng)域的風(fēng)生水起，可以說電商一度引領(lǐng)了整個(gè)薄利零售時(shí)代。與此同時(shí)，一大批擁有互聯(lián)網(wǎng)背景的創(chuàng)業(yè)企業(yè)也在資本支持下呈現(xiàn)爆發(fā)式增長，例如美團(tuán)、滴滴打車、摩拜單車等，他們試圖采用互聯(lián)網(wǎng)的方式來顛覆傳統(tǒng)行業(yè)。在今天看來，這些企業(yè)都成功了，然而并非所有“互聯(lián)網(wǎng)+”的思維的創(chuàng)業(yè)都能成功，創(chuàng)業(yè)者們在更多的行業(yè)中遭遇了一地雞毛，即便有瘋狂的資本作為后盾，也不過是徒增泡沫，拍死在沙灘上的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目不勝枚舉。事實(shí)證明了擁有機(jī)制優(yōu)勢的“互聯(lián)網(wǎng)+”和單向的“O2O”并不是放之四海而皆準(zhǔn)的真理，更多傳統(tǒng)行業(yè)需要的是徐徐圖之的轉(zhuǎn)型升級，因而風(fēng)向標(biāo)轉(zhuǎn)向“+互聯(lián)網(wǎng)”和“OAO”[1]。

2017年被稱為“新零售元年”，第一重意義是馬先生拋出這一概念后的第一年，第二重意義則是眾多傳統(tǒng)行業(yè)借“+互聯(lián)網(wǎng)”和“OAO”的東風(fēng)探索新零售并落地的第一年。零售產(chǎn)業(yè)層面上，多個(gè)零售行業(yè)都邁出了新零售的腳步，“跨界融合”、“重構(gòu)人貨場”成為風(fēng)口：生鮮領(lǐng)域，盒馬鮮生已經(jīng)跑通“餐飲+超市”的模式，成為綜合商圈的“流量擔(dān)當(dāng)”，每日優(yōu)鮮、易果生鮮等也已在生鮮配送方面打開局面；商超領(lǐng)域，銀泰借助阿里的數(shù)據(jù)和流量成功打破實(shí)體商超流量不足的現(xiàn)狀，天虹改造傳統(tǒng)百貨商城和超市，以APP為載體擁抱新零售；便利店領(lǐng)域，猩便利在10-20㎡的消費(fèi)場景下已經(jīng)有所建樹，京東等互聯(lián)網(wǎng)大咖也在發(fā)力社區(qū)便利店和無人零售。

2017年的新零售項(xiàng)目可謂百花齊放，絕大多數(shù)快消品和服務(wù)行業(yè)都走出了一條新的營銷思路，然而耐消品市場的零售升級卻相對緩慢得多，絕大多數(shù)新零售還只是正在進(jìn)行時(shí)，沒有人可以聲稱已經(jīng)嘗試出一條相對成熟的商業(yè)模式，家具行業(yè)乃至整個(gè)大家居行業(yè)便是典型。已經(jīng)落地的項(xiàng)目中，阿里系的“HOMETIMES家時(shí)代”遠(yuǎn)不如胞兄盒馬鮮生那樣火爆，網(wǎng)易與萬科合作的“嚴(yán)選HOME”市場反饋也沒有想象中的熱烈，與此同時(shí)還有諸如簡艾生活館、CP HOME等家居產(chǎn)品集合店效法無印良品、造作等模式開進(jìn)CBD等等[2]，但這些項(xiàng)目似乎只是未來家居新零售的鋪路石，家居行業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)巨頭近期的動(dòng)作已經(jīng)預(yù)示著家居行業(yè)山雨欲來：京東與月星家居合作打造家居新零售賣場、阿里巴巴與居然之家建立戰(zhàn)略合作關(guān)系、紅星美凱龍通過“尖貨零售”的方式搶占家居新零售高地。行業(yè)巨頭們的準(zhǔn)備工作基本就緒，家居行業(yè)新零售模式的爆發(fā)必然是在2018年。

2 家具產(chǎn)品的基本特征

以家具為代表的大家居產(chǎn)業(yè)新零售商業(yè)模式在“新零售元年”并沒有獲得突破，其根本原因在于此類產(chǎn)品的基本特征。新零售目前較為成功的領(lǐng)域主要集中在百貨、食品等快消品行業(yè)，雖然家居類產(chǎn)品亦具有新零售基因和潛力，但此類產(chǎn)品多數(shù)與汽車、家電同屬耐用消費(fèi)品行列，對于家具而言，其產(chǎn)品基本特征比較明顯。

2.1 產(chǎn)品價(jià)值普遍較高

不同于快消品的低價(jià)格，家具產(chǎn)品一般來說動(dòng)輒數(shù)千數(shù)萬的開銷，就目前國內(nèi)絕大多數(shù)消費(fèi)者的實(shí)際情況而言，還是一筆高額的消費(fèi)，即便是當(dāng)前溫飽問題基本解決，人們可以開始追求豐富精神生活，選購家具依然是一個(gè)家庭的重大決策。在這樣的條件約束下，消費(fèi)者普遍關(guān)注產(chǎn)品價(jià)格所體現(xiàn)的款式、質(zhì)量、服務(wù)等一系列因素，貨比三家挑選出自認(rèn)為性價(jià)比最高的產(chǎn)品。除此之外，消費(fèi)者對于高價(jià)產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)承受能力顯然低于低值快消品，因此往往需要更多的時(shí)間進(jìn)行抉擇，故而家具產(chǎn)品的消費(fèi)不易出現(xiàn)沖動(dòng)性消費(fèi)。諸多家居賣場的數(shù)據(jù)表明，首次進(jìn)店就下單成交的顧客僅僅只有一到兩成，絕大多數(shù)顧客在第三次到店方才簽單[3]。

2.2 產(chǎn)品體量普遍較大

家具產(chǎn)品一般而言體量都比較大，很少有顧客購買了一套家具之后能夠隨身攜帶，同時(shí)大部分家具產(chǎn)品在安裝擺放好以后也不會(huì)經(jīng)常變動(dòng)，因而購買家具時(shí)除了產(chǎn)品本身以外，通常還購買了相關(guān)的配送、安裝等服務(wù)。正因?yàn)榧揖弋a(chǎn)品的體量，配送、安裝等服務(wù)的質(zhì)量就會(huì)成為企業(yè)軟實(shí)力的體現(xiàn)，運(yùn)輸途中如何避免磕碰、如何以最安全省力的方式搬運(yùn)上樓、如何保護(hù)好顧客的其他產(chǎn)品和環(huán)境衛(wèi)生、如何快速安裝到位等等問題實(shí)質(zhì)上都是由于家具產(chǎn)品的體量引起的。

2.3 產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化程度低

相比高度標(biāo)準(zhǔn)化的汽車制造業(yè)，家具制造業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化水平相當(dāng)?shù)?。一個(gè)幾十上百億產(chǎn)值的車企，可能只有數(shù)款車型，每一款之中也只有十余種標(biāo)準(zhǔn)配置，而一個(gè)只有數(shù)名工人的小家具作坊都有可能擁有上百個(gè)SKU。此外，由于家具制造業(yè)門檻低，工業(yè)化水平低，不同家具企業(yè)的零部件很難通配，因此生態(tài)鏈較為封閉。標(biāo)準(zhǔn)化程度低導(dǎo)致的另一個(gè)結(jié)果是產(chǎn)品生產(chǎn)成本高，機(jī)械化流水線作業(yè)難度大，造成產(chǎn)品利潤低和單價(jià)高等現(xiàn)實(shí)問題。近年來興起了以尚品宅配、索菲亞等品牌為代表的定制家具，在家具產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化的探索經(jīng)驗(yàn)尤為突出，既解決了消費(fèi)者的個(gè)性化需求，又大幅提升了產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化程度[4]，但缺點(diǎn)卻是絕大多數(shù)產(chǎn)品以人造板作為基材，犧牲了產(chǎn)品材質(zhì)上的多樣化。

2.4 產(chǎn)品購買頻次低

家具產(chǎn)品是典型的耐用消費(fèi)品，當(dāng)前國內(nèi)市場上，消費(fèi)者的家具使用年限少則3-5年，絕大多數(shù)能夠使用5-8年。較長的使用年限決定了家具賣場不會(huì)是一個(gè)高頻消費(fèi)的場所，客流量往往偏低，以至于很多城市的主流家具賣場一年中六成以上的時(shí)間門可羅雀，顧客進(jìn)店往往能夠明顯感受到銷售人員的渴望。目前較為成功的新零售商業(yè)模式的核心特征中就包含高頻次和高客流量，顯然與家具賣場有所抵觸，實(shí)際上如何提升顧客到店頻次、提升賣場客流量已經(jīng)成為家具賣場的當(dāng)務(wù)之急。此外，家具的低頻消費(fèi)也意味著非專業(yè)顧客對家具行業(yè)常識認(rèn)知程度較低，造成商家容易進(jìn)行消費(fèi)欺詐的現(xiàn)狀，因此顧客往往對家具賣場顧慮重重[5]。

2.5 所見非所得

正常消費(fèi)情況下，家具銷售流程一般是顧客看樣品或圖片下單，然后工廠重新生產(chǎn)或從倉庫發(fā)貨，顧客實(shí)際得到的不會(huì)是樣品或者圖片上那一套，基本不可能實(shí)現(xiàn)“所見即所得”的購物體驗(yàn)。家具的材質(zhì)和加工特點(diǎn)決定了任何兩件產(chǎn)品都會(huì)存在細(xì)微的差別，板式家具可能存在薄木飾面的紋理差異、封邊質(zhì)量的差異等，實(shí)木、石材等天然材料制作家具尤甚，每一棵樹木、每一塊石材的紋理、色澤都有差異。產(chǎn)品的差異一方面容易引起“貨不對版”的誤解，另一方面也提高了品控的難度。家具產(chǎn)品或多或少都會(huì)存在一定的售后問題，這是業(yè)內(nèi)的公知，家具行業(yè)不會(huì)同快消品行業(yè)一樣完成產(chǎn)品所有權(quán)的轉(zhuǎn)移后就萬事大吉，而是更趨向某種兼具產(chǎn)品和服務(wù)雙重特點(diǎn)的行業(yè)，因此家具產(chǎn)品的售后服務(wù)工作顯得尤為重要。

2.6 消費(fèi)觀念更新緩慢

家具的諸多特征決定了消費(fèi)者在該方面消費(fèi)常識的欠缺，同時(shí)家具消費(fèi)觀念還比較樸素。即便是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，信息透明度大大增加，我們從終端銷售角度了解到的絕大多數(shù)顧客消費(fèi)觀念還停留在十余年前，甚至連平日經(jīng)常流連于Shopping Mall的年輕顧客對家具的認(rèn)知也相當(dāng)傳統(tǒng)。正因?yàn)槿绱耍壳澳呐率翘熵埣揖甙鍓K前三名的林氏、顧家和全友，在線上銷售的產(chǎn)品也以廉價(jià)的低端產(chǎn)品為主，高端家具產(chǎn)品在電商平臺上多為展示，鮮有成交[6]。滯后的消費(fèi)觀念是阻礙家具產(chǎn)品上線銷售的一條攔路虎，而家具業(yè)的新零售模式就應(yīng)當(dāng)有機(jī)結(jié)合線上和線下的優(yōu)勢，消除消費(fèi)者和產(chǎn)品之間的隔閡，妥善解決顧客購買的疑慮。

以上諸多特征決定了作為耐消品的家具在新零售方面的發(fā)展需要在快消品的新零售基礎(chǔ)上再拔高一個(gè)層次。同時(shí)耐消品本身多數(shù)屬于傳統(tǒng)行業(yè)，消費(fèi)者對此類產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)意識較高，因此顛覆性的新模式在耐消品行業(yè)中尚且難以獲得指數(shù)級增長，家居新零售更多的還是應(yīng)當(dāng)傾向于實(shí)體企業(yè)觸網(wǎng)，即“+互聯(lián)網(wǎng)”的形式來發(fā)展[7]。

3 向大家居轉(zhuǎn)型的途徑

傳統(tǒng)家具企業(yè)如何轉(zhuǎn)型升級已經(jīng)成為了業(yè)內(nèi)關(guān)注的焦點(diǎn)，不可否認(rèn)的是，信息技術(shù)已經(jīng)成為企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的引擎，并且已經(jīng)帶動(dòng)部分家居企業(yè)在家居行業(yè)整體頹勢的環(huán)境下逆勢上揚(yáng)。就過往的事實(shí)來看，以尚品宅配、維意定制等規(guī)模化定制家具為代表的企業(yè)，實(shí)質(zhì)上是以互聯(lián)網(wǎng)的思維做家居，是“互聯(lián)網(wǎng)+”自上而下的顛覆，此類企業(yè)的歷史都不長，但都以強(qiáng)勢的姿態(tài)切入產(chǎn)業(yè)層，掀起一陣狂潮并呈現(xiàn)出強(qiáng)大的生命力，走的是剛猛的路子。然而家具行業(yè)綿延數(shù)千年，已經(jīng)形成了完整的產(chǎn)業(yè)鏈體系，大規(guī)模的顛覆性革命不論對于此類行業(yè)的從業(yè)者還是消費(fèi)者都不切實(shí)際，家居新零售的“猛藥”尚需在傳統(tǒng)家具產(chǎn)業(yè)的基礎(chǔ)上自下而上的“緩施”。

就目前的行業(yè)發(fā)展情況來看，家居新零售模式的開拓應(yīng)當(dāng)依托傳統(tǒng)優(yōu)勢家居企業(yè)的工業(yè)制造實(shí)力和營銷渠道，同時(shí)結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)巨頭的流量優(yōu)勢和技術(shù)實(shí)力進(jìn)行構(gòu)建，形成一定的盈利模式后，再融合新金融、新制造、新能源等上層建筑以控制成本，擴(kuò)大利潤空間。作為一個(gè)傳統(tǒng)與新興互相融合的商業(yè)模式，家居新零售應(yīng)當(dāng)圍繞“一個(gè)中心，兩個(gè)核心關(guān)鍵詞，三個(gè)組成部分和五個(gè)關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)”來建設(shè)。

3.1 一個(gè)中心：以客戶為中心

零售業(yè)經(jīng)歷了“行商——坐商——網(wǎng)商”的發(fā)展歷程，零售的三個(gè)構(gòu)成要素“人”、“貨”和“場”的關(guān)系也在流轉(zhuǎn)。行商階段是物質(zhì)匱乏的時(shí)代，有“貨”就有市場，手上有東西就不愁賣；坐商和網(wǎng)商階段，物質(zhì)相對均衡，供略大于求，由于信息不對稱，有個(gè)好地段的鋪面，就意味著擁有好的銷量和價(jià)格，“場”占了優(yōu)勢地位；而到了當(dāng)前這樣一個(gè)物質(zhì)十分豐富且信息爆炸的時(shí)代，“貨”和“場”的優(yōu)勢已經(jīng)逐漸被日益增長的社會(huì)生產(chǎn)力和線上平臺所消弭，零售業(yè)突出重圍的首要手段已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)樵凇叭恕钡姆较蚺Γ绾巫岊櫩瓦x擇自己的產(chǎn)品成為重中之重，因此以客戶為中心就成為了新零售的中心[8]。

3.2 兩個(gè)核心關(guān)鍵詞：技術(shù)，體驗(yàn)

在家居新零售方面，技術(shù)體現(xiàn)在三個(gè)層次上。

①制造層次：工業(yè)4.0的號角已經(jīng)吹響，家居業(yè)作為輕工業(yè)的一個(gè)分支，制造技術(shù)永遠(yuǎn)是控制成本、提高產(chǎn)能、保障質(zhì)量的關(guān)鍵。

②產(chǎn)品層次：家居產(chǎn)品兼具工業(yè)性和藝術(shù)性特征，在工業(yè)性方面，產(chǎn)品本身的技術(shù)含量對彰顯產(chǎn)品品質(zhì)并拉動(dòng)內(nèi)需具有舉足輕重的地位。

③營銷層次：在營銷過程中以客戶為中心，急客戶之所急，想客戶之所想是有效營銷的關(guān)鍵，在此過程中需要的展示技術(shù)、數(shù)據(jù)分析技術(shù)等都是實(shí)現(xiàn)營銷的必要工具。

3.2.2 體驗(yàn)是促成顧客消費(fèi)的直接動(dòng)力

家居新零售的體驗(yàn)體現(xiàn)在兩個(gè)層次上：

①產(chǎn)品層次：不同于快消品行業(yè)，家居類產(chǎn)品尤其是高端家具的營銷一定需要體驗(yàn)，一般情況下鮮有顧客會(huì)單憑圖片就下單購買，產(chǎn)品體驗(yàn)的缺失也是家居純電商難以長足發(fā)展的主要原因，即使是目前家居電商中發(fā)展勢頭最好的林氏木業(yè)也在不斷開設(shè)線下店面。

②服務(wù)層次：家居產(chǎn)品的特點(diǎn)決定了家居產(chǎn)品的營銷不僅僅是產(chǎn)品所有權(quán)的轉(zhuǎn)移，同時(shí)還包含服務(wù)的輸出，顧客體驗(yàn)的不僅僅是產(chǎn)品本身，服務(wù)同樣是顧客體驗(yàn)的重要組成部分[10]。

3.3 三個(gè)組成部分：線上平臺、線下體驗(yàn)、智慧物流

根據(jù)公認(rèn)的說法，新零售即企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)為依托，通過運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)手段，對商品的生產(chǎn)、流通與銷售過程進(jìn)行升級改造，進(jìn)而重塑業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)與生態(tài)圈，并對線上服務(wù)、線下體驗(yàn)以及現(xiàn)代物流進(jìn)行深度融合的零售新模式。可見新零售本身就是線上、線下和物流融合的產(chǎn)物，不過此時(shí)的線上、線下和物流的意義有所擴(kuò)展。

本研究特地區(qū)選取我院于2015年4月至2016年4月期間需進(jìn)行輸血治療患者200例作為研究對象,每組100例,實(shí)驗(yàn)組中女性68例,男性32例,年齡(18-67)歲,平均年齡(58.2±3.2)歲。對照組中女性69例,男性33例,年齡(20-68)歲,平均年齡(59.5±3.3)歲。兩組在基本資料的比較上,經(jīng)統(tǒng)計(jì)學(xué)處理,無顯著性差異,具有可比性。

①線上平臺：不單指代電商平臺，而是涵蓋有電商職能、客戶關(guān)系管理職能、大數(shù)據(jù)分析職能、供應(yīng)鏈職能等多職能于一體、數(shù)據(jù)互聯(lián)互通的線上系統(tǒng)。

②線下體驗(yàn)：不僅僅只是一個(gè)展示和體驗(yàn)的場所，還包含了整合所有線下營銷渠道和前置倉儲服務(wù)的線下空間。

③智慧物流：借助大數(shù)據(jù)和人工智能實(shí)現(xiàn)資源最優(yōu)配置，確保配送質(zhì)量，有效降低成本的倉儲配送體系。

3.4 五個(gè)關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)：新零售、新制造、新金融、新技術(shù)、新能源

馬先生提出的新零售并不是孤立的概念，而被概括為“五新”之一，新零售的發(fā)展無法脫離其他四新，只有“五新”均衡發(fā)展，每一個(gè)“新”才能夠擁有一個(gè)相對健康的發(fā)展環(huán)境以及穩(wěn)定的增長空間。

4 家居新零售的2018暢想

2018年將是家居新零售蓬勃發(fā)展的一年，當(dāng)前已經(jīng)有不少企業(yè)開始進(jìn)行了一些探索，部分企業(yè)對于家居新零售的線上平臺、線下體驗(yàn)和智慧物流的建設(shè)已經(jīng)有了一些認(rèn)識，也產(chǎn)生了一些火花。就當(dāng)前的發(fā)展情況綜合來看，傳統(tǒng)家居企業(yè)轉(zhuǎn)型新零售或許要經(jīng)歷三個(gè)重要階段。

4.1 初級階段

企業(yè)對家居新零售已經(jīng)有了一些認(rèn)識，并著手實(shí)踐。目前絕大部分開始嘗試的企業(yè)處于此階段。

①無印良品模式：在現(xiàn)有賣場的基礎(chǔ)上進(jìn)行改造，不再以單一的家居品類（如單賣家具）作為唯一的產(chǎn)出，而是在低頻次消費(fèi)的家居產(chǎn)品基礎(chǔ)上引進(jìn)可以實(shí)現(xiàn)高頻次消費(fèi)的品類，切實(shí)提升流量。逐步引入家具、軟裝、建材、智能家居、日百等品類，實(shí)現(xiàn)一站式消費(fèi)，有效提升客單值。

②宜家模式：將各種不同品類的家居產(chǎn)品通過賣場內(nèi)樣板間的形式呈現(xiàn)，最大程度還原實(shí)際生活場景，通過專門的室內(nèi)設(shè)計(jì)、軟裝搭配以及真實(shí)的效果和數(shù)據(jù)提供最真實(shí)的體驗(yàn)，有效展現(xiàn)裝修、建材、家具、軟裝、智能、日百等產(chǎn)品的真實(shí)效果，實(shí)現(xiàn)坪效的最大化[11]。

③嚴(yán)選模式：家居產(chǎn)品品類繁多，良莠不齊，新零售優(yōu)質(zhì)的客戶體驗(yàn)的一個(gè)必要條件是產(chǎn)品品質(zhì)，價(jià)格在新零售模式下的優(yōu)先級應(yīng)當(dāng)在產(chǎn)品品質(zhì)之后，因此產(chǎn)品應(yīng)有一個(gè)合適的準(zhǔn)入門檻。同品類下的SKU不刻意求多，品質(zhì)過硬、品種較為豐富即可。

④林氏木業(yè)模式：通過自建垂直電商或進(jìn)駐天貓、京東等品牌電商的方式，開展線上線下聯(lián)動(dòng)經(jīng)營，將線下產(chǎn)品放在線上進(jìn)行推廣，并將線上流量引入線下店，提升成交率。

4.2 中級階段

充分積累了線上和線下的經(jīng)驗(yàn)，企業(yè)開始將新零售的三個(gè)組成部分——線上平臺、線下體驗(yàn)、智慧物流逐一建設(shè)成型，并實(shí)現(xiàn)聯(lián)動(dòng)運(yùn)作。

線上形成集企業(yè)管理（ERP）、采購管理（PMS）、電商、客戶管理（CRM）、大數(shù)據(jù)分析等系統(tǒng)于一體的平臺體系，并通過社群營銷團(tuán)隊(duì)運(yùn)作線上資源，向線下導(dǎo)流。

線下廣泛建立集產(chǎn)品展示、服務(wù)承接、客戶接待、渠道運(yùn)營、地推活動(dòng)于一體的體驗(yàn)中心，承載線上導(dǎo)入的流量資源，開展行之有效的地推活動(dòng)，為線上社群提供可以運(yùn)作的精準(zhǔn)客戶[12]。

物流方面打造以人工智能為核心的智慧物流體系，實(shí)現(xiàn)工廠、倉庫、門店、顧客之間倉儲、物流、配送、安裝、售后等流程的全面優(yōu)化，解決家居產(chǎn)品送貨周期冗長、運(yùn)輸過程損耗、售后服務(wù)滯后等突出矛盾[13]。

4.3 高級階段

家居新零售模式不再局限于營銷層面，而是結(jié)合新制造、新技術(shù)、新金融、新能源，形成合力。通過新制造達(dá)到控制成本、提高效率的目標(biāo)，新技術(shù)解決生產(chǎn)、研發(fā)和營銷過程中的痛點(diǎn)，新金融實(shí)現(xiàn)資源的最優(yōu)配置，新能源創(chuàng)造環(huán)境友好型產(chǎn)業(yè)，最終實(shí)現(xiàn)大家居產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級。

5 結(jié)語

正如馬先生所說“純電商的時(shí)代已經(jīng)過去，未來十年將是新零售的時(shí)代?！奔揖咝袠I(yè)正處在嚴(yán)峻的發(fā)展形勢下，行業(yè)洗牌正在進(jìn)行中，各企業(yè)都面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。在國內(nèi)消費(fèi)市場新常態(tài)下，家居新零售是必然趨勢，傳統(tǒng)家居企業(yè)觸網(wǎng)升級、線上家居企業(yè)轉(zhuǎn)戰(zhàn)線下已經(jīng)成為必由之路。沒有趕上純電商發(fā)展紅利期的家居企業(yè)仍然為時(shí)不晚，彎道超車的機(jī)遇已經(jīng)到來，2018年或許能夠后來居上；具有線上優(yōu)勢的家居企業(yè)也應(yīng)當(dāng)仁不讓的運(yùn)用線上線下積累的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以更快的加速度實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步的增長。只有當(dāng)各個(gè)家具企業(yè)都動(dòng)員起來，形成合力，才能推動(dòng)中國大家居行業(yè)的快速、穩(wěn)定、健康地發(fā)展。