多層次體驗在老年產(chǎn)品設(shè)計中的價值與應(yīng)用

黃 欽（南京理工大學(xué)設(shè)計藝術(shù)與傳媒學(xué)院210094）

多層次體驗在老年產(chǎn)品設(shè)計中的價值與應(yīng)用

黃 欽（南京理工大學(xué)設(shè)計藝術(shù)與傳媒學(xué)院210094）

隨著老齡化社會的到來，市場對老年產(chǎn)品的需求日益增強。本文將多層次體驗應(yīng)用于老年產(chǎn)品設(shè)計中，基于老年人生理、心理特征分析，將感官體驗、情感體驗、思維體驗、行為體驗和關(guān)聯(lián)體驗等多層次體驗方式與老年產(chǎn)品設(shè)計進(jìn)行分類研究，以拓展老年產(chǎn)品設(shè)計理念。

多層次體驗；體驗設(shè)計；老年產(chǎn)品設(shè)計；老齡化

國家統(tǒng)計局的數(shù)據(jù)顯示，截至2014年底，我國60周歲及以上老年人口21242萬人，占全國總?cè)丝诘?5.5％。隨著老齡化社會的到來，老年人口激增，市場對老年產(chǎn)品的需求日益增強。但由于在產(chǎn)品研發(fā)方面，對老年市場消費心理、消費能力、消費需求、消費行為等缺乏系統(tǒng)的了解，導(dǎo)致目前市場上在售的老年產(chǎn)品表現(xiàn)為品種單一，功能和設(shè)計簡單，并沒有適應(yīng)該消費群體的多元化、個性化、差異性大等特點。通過系統(tǒng)梳理當(dāng)前老年產(chǎn)品研究現(xiàn)狀與實地調(diào)研，筆者結(jié)合老年人感知、情感、心理等需求，將多層次體驗設(shè)計引入老年產(chǎn)品設(shè)計，探討老年產(chǎn)品設(shè)計的有效方法，為進(jìn)一步實現(xiàn)老年產(chǎn)品多元化提供參考。

一、體驗概念及分類

1.體驗的概念

學(xué)者Bernd H.Schmitt(1999)將體驗定義為“主觀的、內(nèi)在的消費者反應(yīng)（感覺、知覺、認(rèn)知）和由相關(guān)品牌刺激所引起的行為反應(yīng)，通常是事件的直接觀察或參與所造成的”。對使用者而言，體驗不是自發(fā)的，而是在與周圍環(huán)境互動過程中所誘發(fā)出來的內(nèi)在知覺與反應(yīng)。

2.體驗的分類

體驗具體可分為：感官體驗、情感體驗、思維體驗、行為體驗和關(guān)聯(lián)體驗。

感官體驗：按照馬斯洛需求層次的理論，感官體驗是一切體驗的基礎(chǔ)，它源于對視覺、聽覺、觸覺、味覺與嗅覺的感覺需求，是通過刺激人的感官系統(tǒng)給人留下的較為直接的體驗。由于對人體感官系統(tǒng)所產(chǎn)生的刺激一般都不會持續(xù)長久，因此如不能轉(zhuǎn)換為更深層次的體驗，該刺激則隨即消失1，因此感官體驗是所有體驗層次中最淺的。

情感體驗：該層次的體驗是指產(chǎn)品令使用者產(chǎn)生某些情感反應(yīng)，常取決于使用者對某一產(chǎn)品的總體印象。設(shè)計合理的“情感服務(wù)”，使得“感官體驗特征”有益于“老年人心理”，可為避免不當(dāng)?shù)那楦蟹答佁峁┬碌慕鉀Q思路。

思考體驗：基于思考需求層次的用戶體驗是指通過創(chuàng)意的方式引起使用者的驚奇、興趣、共鳴、對問題集中或分散的思考。共鳴是思考體驗中的最高層次，通過產(chǎn)品的使用讓用戶回憶起難以忘懷的生活經(jīng)歷、人生體驗和感受，同時賦予產(chǎn)品特定的內(nèi)涵和象征意義。

行為體驗：基于行為需求層次的用戶體驗是指用戶通過身體各個部位使用或者操作產(chǎn)品時所產(chǎn)生的體驗2。隨著經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展進(jìn)程的加快，參與產(chǎn)品使用的行為方式呈現(xiàn)出多樣化趨勢。因此，在原有的使用過程上想要營造新的行為體驗就必須將新的行為方式賦予到產(chǎn)品的使用過程中。

關(guān)聯(lián)體驗：該層次的體驗是感官、情感、思考和行為的綜合，是對理想中的自我、他人、或是文化產(chǎn)生關(guān)聯(lián)。例如，使用者想要與未來的“理想自己”有關(guān)聯(lián)，亦或是和一個較廣泛的社會系統(tǒng)（一種亞文化、一個群體等）產(chǎn)生關(guān)聯(lián)。

二、多層次體驗在老年產(chǎn)品設(shè)計中的思考

我國老年用品中，專為老年人設(shè)計制造的產(chǎn)品較少,多為代用品。如老年人經(jīng)常使用的輪椅、拐杖，這類產(chǎn)品設(shè)計的出發(fā)點本是為了給殘疾人提供方便，并不是針對老年人；還例如老年人買菜或去超市使用的便攜購物小推車，確實可以幫助省力，但并沒有從考慮老年人的使用體驗角度去設(shè)計。從歐美、日本等發(fā)達(dá)國家的老年產(chǎn)品看，很多產(chǎn)品都是針對老年人的身體、精力、心理、行為等特點專門研制的。

我國老年用品的另一特征是規(guī)模層次“小而低”?，F(xiàn)階段傳統(tǒng)老年產(chǎn)業(yè)涉及的產(chǎn)品單一層次較低，老年產(chǎn)品多以保健和醫(yī)療產(chǎn)品為主，而現(xiàn)代老年產(chǎn)業(yè)所涉及的針對老年人的文化娛樂和精神享受方面的產(chǎn)品沒有很好開發(fā)。因此，結(jié)合多層次體驗的老年產(chǎn)品設(shè)計，可以提高老年產(chǎn)品的層次及多樣性，以提供簡單的使用功能為基礎(chǔ)，充分考慮老年人的行為需求，審美需求、心理需求等。

產(chǎn)品設(shè)計、服務(wù)上不夠人性化也是我國老年產(chǎn)品的一個缺陷。許多老年產(chǎn)品。在設(shè)計、服務(wù)上忽略老年消費者的特殊需求，從而降低了老年人的消費欲望。相當(dāng)多老年產(chǎn)品在設(shè)計時加入了各類高科技，而在引導(dǎo)使用者理解和習(xí)慣運用高科技產(chǎn)品上就略顯不足了。如電腦的設(shè)計中，操作界面復(fù)雜，有的界面使用外文標(biāo)注，盡管一些老年人渴望接觸電腦，但缺乏適合老年人特征的軟件類產(chǎn)品和有效學(xué)習(xí)電腦使用的途徑。

多層次體驗設(shè)計針對上述問題，充分考慮老年人在生理、心理等多方面的特殊需求，是老年產(chǎn)品設(shè)計的有效方法，可以拓寬設(shè)計者的思維，深入細(xì)致發(fā)掘并有針對性的解決各類老年產(chǎn)品所要解決的問題。

三、多層次體驗在老年產(chǎn)品設(shè)計中的差異及其特征

感官體驗注重的是產(chǎn)品客觀的物理屬性。對于老年產(chǎn)品設(shè)計來說需要結(jié)合老年人五感方面的生理特征對產(chǎn)品的造型、色彩、材質(zhì)、氣味等進(jìn)行塑造與設(shè)計，并且嘗試?yán)矛F(xiàn)有科技營造“聲”“光”“影”“味”等感官效果，從感官方面激發(fā)老年人的情感反饋，避免其產(chǎn)生孤獨感、焦慮感等消極心理。KISA老人手機見圖1(圖片摘自KISA官方網(wǎng)站)。此手機操作及設(shè)置簡單，無顯示屏也無鍵盤，不具備短信編寫功能，只能單純撥打接聽電話。它配備10個可編程按鈕，這些按鈕與聯(lián)系人信息綁定，每個按鈕都可以用姓名或一張照片來標(biāo)識出來。除此以外，通過提前設(shè)置，用戶的基本信息和醫(yī)療狀況都可以印在這臺手機的背面，方便緊急情況出現(xiàn)時讓救助者了解到這些信息。

圖1 KISA老年手機

情感體驗側(cè)重于使用者和產(chǎn)品或服務(wù)的情感聯(lián)系，通過某種方式激發(fā)使用者的內(nèi)在情緒使其與體驗?zāi)繕?biāo)形成共鳴。日常使用的產(chǎn)品給老人們的感受是最直接的，賦予高情感的產(chǎn)品在使用過程中能夠緩解巨大的心理壓力，改善不穩(wěn)定的情緒，同時為老年人營造一個充滿健康和樂趣的使用氛圍。

思考體驗的目的是激發(fā)使用者的思考。可根據(jù)不同的時代特征，總結(jié)該時代的人的生活方式，從吃穿住行醫(yī)護(hù)娛等方便，找到同性，并在此基礎(chǔ)上結(jié)合當(dāng)代的社會、科技、經(jīng)濟(jì)趨勢進(jìn)行結(jié)合。

行為體驗是影響身體的有形體驗，是通過身體行動得到的體驗。通過增加老年人的身體體驗,找出替代的做事方法,替代的生活形態(tài),以互動、豐富他們的生活。針對老年產(chǎn)品使用的行為方式主要有∶參與設(shè)計的使用方式、基于新操作途徑的使用方式、多用戶協(xié)作的使用方式。Easy Button見圖2（圖片摘自紅點獎官方網(wǎng)站）是一款獲得了2013紅點獎的創(chuàng)意概念產(chǎn)品。設(shè)計者發(fā)現(xiàn)老年人花在扣扣子上的時間是年輕人的三到五倍，通過更符合人體工學(xué)的設(shè)計，改良了扣子的形狀：讓紐扣的一端變薄，并且輕微朝上翹起，使其更容易被抓握；另外使它略呈凹形，也更容易在指尖的推動下穿過扣眼。此設(shè)計能夠幫助老年人更方便的扣上紐扣，從而增強他們對生活的自信和樂觀的態(tài)度。

圖2 “Easy Button” 紐扣設(shè)計

關(guān)聯(lián)體驗重點在于打造創(chuàng)新服務(wù)系統(tǒng)，通過服務(wù)的形式減輕老年人的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，生理上的不便，社交上的空缺。做到由設(shè)計“物”到設(shè)計“事”的轉(zhuǎn)換2，增加代際之間的溝通，彌補老年人存在感的缺失。TEPOS見圖3（圖片摘自tuvie.com），設(shè)計師將此項目命名為“為玩而設(shè)計”，希望通過這款觸摸式娛樂產(chǎn)品增強老年人的社交娛樂，以數(shù)碼虛擬技術(shù)為載體，增強老人與其家人、鄰居或者其他人的聯(lián)系。主機上端的裝置是小型投影儀，只需要輕輕推出，棋盤或者游戲局面就投射到桌面上，使用者就可以開始游戲。旁邊堆疊在一起的小圓柱是控制器，控制聲音、投影質(zhì)量、投影方向等，把小圓柱放上去就可以調(diào)節(jié)這些項目了。

圖3 TEPOS（觸摸式娛樂投射系統(tǒng)）設(shè)計

四、結(jié)語

不同的產(chǎn)品能給用戶帶來不同的體驗，同一件產(chǎn)品帶給用戶的體驗也絕不單一，它是多種體驗的集合。不同人群所需求的體驗層次也不一樣，各類體驗之間是相互交錯的。將多層次體驗引入老年產(chǎn)品設(shè)計中可以刺激并激發(fā)老年人的感官和情感，引發(fā)老年人的思考、聯(lián)想，并使其行動和體驗，它破除了以往老年產(chǎn)品設(shè)計中以需求設(shè)計為主導(dǎo)的設(shè)計局限，而是以老年人的需求為基礎(chǔ),在此基礎(chǔ)上發(fā)揮設(shè)計師跳躍的設(shè)計思維,帶領(lǐng)老年人進(jìn)入體驗設(shè)計。

注釋：

1.游曉宇.產(chǎn)品設(shè)計中的用戶體驗層次研究[D].廣州工業(yè)大學(xué)，2011：13-50．

2.翁律綱.由交互行為引導(dǎo)的用戶體驗研究[D].江南大學(xué)，2009.