試析新媒體環(huán)境下政府危機公關(guān)的對策

汪曉梅

（內(nèi)蒙古師范大學(xué)，內(nèi)蒙古　呼和浩特　　010058）

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試析新媒體環(huán)境下政府危機公關(guān)的對策

汪曉梅

（內(nèi)蒙古師范大學(xué)，內(nèi)蒙古呼和浩特010058）

摘要：隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，我們迎來了媒體傳播速度迅猛、實時性強、多元互動化程度高的新媒體時代。在新媒體環(huán)境下，信息傳播速度加快，引起公眾高度關(guān)注，這無形中擴大了政府公關(guān)的潛伏風(fēng)險，給政府處理突發(fā)事件帶來了巨大的挑戰(zhàn)。當(dāng)前，我國政府對處理危機工作存在意識不強、信息回復(fù)被動等問題，不利于政府形象的塑造。本文主要對新媒體對政府危機公關(guān)帶來的挑戰(zhàn)進行分析，并提出新媒體環(huán)境下政府危機公關(guān)的應(yīng)對措施。

關(guān)鍵詞：新媒體；政府；危機公關(guān)；對策

面對政府突發(fā)事件，政府是否快速進行回應(yīng)，是否及時與公眾進行交流，政府危機公關(guān)的方法和策略是否合適，這些問題在現(xiàn)代新媒體環(huán)境下值得關(guān)注。為了維護政府的良好形象，建立優(yōu)良的輿論環(huán)境，增強政府的社會公信力，應(yīng)該對新媒體環(huán)境下政府危機公關(guān)對策的相關(guān)問題進行研究。

一、新媒體對政府危機公關(guān)的挑戰(zhàn)

（一）傳播的時效性要求政府快速作出反應(yīng)

在新媒體環(huán)境下，博客、微博、微信等信息社交傳播平臺不斷發(fā)展，信息傳播速度快速。若政府出現(xiàn)突發(fā)危機事件，且事件信息通過這些平臺進行傳播，就等同于現(xiàn)場直播危機公關(guān)事件。這減少了政府對危機事件的反應(yīng)時間，給政府的危機事件管理帶來了極大的不確定性和復(fù)雜性。政府一旦反應(yīng)緩慢，就會出現(xiàn)公眾危機。另一方面，新媒體環(huán)境下，往往一件單純的事件就會引起公眾的高度關(guān)注，從而引發(fā)政府的危機公關(guān)。因此，危機事件發(fā)生時，政府及時、快速地作出反應(yīng)是非常重要的。

（二）傳播的互動性要求政府增強主動性

網(wǎng)絡(luò)的深化普及極大地提高了公眾的網(wǎng)絡(luò)參與度，網(wǎng)絡(luò)將世界聯(lián)系在一起?，F(xiàn)代的公眾輿論群體化趨勢不斷發(fā)展，往往一個危機公關(guān)事件發(fā)生，與事件無關(guān)的公眾也會聚集在一起談?wù)撛u判。網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展帶來了生活中個體低成本的集聚機會，現(xiàn)實傳播的互動性相比之前更強了。這時，政府如果不主動反應(yīng)，就會使得人心惶惶、社會浮動，造成非常不好的影響。新媒體環(huán)境下，信息傳播的互動性要求政府需增強主動性。

（三）傳播的開放性加大了政府危機公關(guān)的難度

據(jù)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r數(shù)據(jù)顯示，我國互聯(lián)網(wǎng)參與人數(shù)不斷增加。截至2015年6月，網(wǎng)民人數(shù)已突破6億，信息反饋的數(shù)量也不斷增加。新媒體環(huán)境下，信息傳播速度迅猛，給政府危機公關(guān)帶來了極大的潛在威脅。新媒體技術(shù)的不斷進步，給公眾的互動帶來了便利，提高了公眾對國家事務(wù)的參與度。但是，在新媒體環(huán)境下，公眾是信息的接收者同時也是發(fā)布者，政府只要出現(xiàn)危機事件，公眾就會通過網(wǎng)絡(luò)平臺將信息大規(guī)模傳遞。信息傳播的開放性大幅度增大了政府危機公關(guān)的難度。

二、新媒體下政府危機公關(guān)的對策

（一）強化危機公關(guān)意識

新媒體環(huán)境下，信息傳播快速，公眾互動性增強，交流開放性提高。這使得政府處理危機事件受到了公眾公開化的監(jiān)督，給政府的危機公關(guān)管理提出了新的挑戰(zhàn)。一直以來，我國政府部分工作人員受到傳統(tǒng)“官民本位”的落后觀念的影響，服務(wù)意識不足。政府一旦突發(fā)危機事件，通常反應(yīng)遲緩，甚至置之不理，沒有及時與公眾進行交流，主動回應(yīng)，最后謠言四起，人心惶惶，不利于政府形象的塑造。在新媒體時代，政府要積極與媒體保持良好關(guān)系，強化危機公關(guān)意識，與公眾進行合理交流，讓事件信息準(zhǔn)確發(fā)布，保證危機事件的合理解決。

（二）完善網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)控

隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，我國網(wǎng)絡(luò)受眾越來越多，人們一般浸沒在大量網(wǎng)絡(luò)信息中，人心受到牽引。因此，政府必須加強引導(dǎo)微博、微信、博客等網(wǎng)絡(luò)信息平臺的信息發(fā)布，尤其是對一些名人的信息進行引導(dǎo)、規(guī)范。政府危機事件的發(fā)生并不是無因可尋的，而是都有一定的發(fā)展跡象。面對突發(fā)的危機事件，政府應(yīng)該完善網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)控，快速發(fā)布官方信息，讓公眾第一時間了解事件發(fā)生的原因和過程，及時引導(dǎo)輿論向正確方向發(fā)展，降低錯誤信息的傳播。政府還需時刻關(guān)注危機事件的輿論發(fā)展情況，快速了解和處理事件，分析和研究網(wǎng)絡(luò)輿論，把握信息輿論的方向，才能及時引導(dǎo)信息傳播，化險為夷。在新媒體環(huán)境下，信息傳播迅猛，公眾互動性強，政府必須完善網(wǎng)絡(luò)的輿論監(jiān)控。

（三）把握信息主導(dǎo)權(quán)

面對突發(fā)危機事件，如果政府已經(jīng)無法通過攔截、圍堵等方式進行信息控制，那么就要及時主動地占據(jù)信息傳播的主導(dǎo)地，把握信息的主導(dǎo)權(quán)，引導(dǎo)輿論方向。萬一危機事件突然爆發(fā)，網(wǎng)絡(luò)各種謠言、流言蜚語大量出現(xiàn)，造成人心浮動，政府應(yīng)該快速提供危機事件的信息，主動采取危機公關(guān)措施，向公眾提供準(zhǔn)確的事件信息，降低謠言的傳遞，安撫人心，緊緊地把握輿論的話語權(quán)，建立起良好的輿論環(huán)境。關(guān)鍵時刻，要選擇合理的媒體公開發(fā)布信息。

（四）加強危機公關(guān)體制建設(shè)

無論是強化公關(guān)意識，還是提高政府危機公關(guān)的能力，都是要通過加強危機公關(guān)的體制建設(shè)來完成的。新媒體時代下，網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布存在許多不確定和復(fù)雜的因素，對政府危機公關(guān)能力的要求不斷提高。因此，政府要加強公關(guān)體制建設(shè)的專業(yè)性。盡管當(dāng)前我國政府對公共管理職能作了相關(guān)的規(guī)定，但是我國依然存在職位懶散、工作人員不重視的情況，給政府危機公關(guān)工作帶來不好的影響，造成了反應(yīng)遲緩、處理效果低下等問題。

三、結(jié)語

新媒體時代的來臨，使現(xiàn)代信息傳播迅速，網(wǎng)絡(luò)受眾素質(zhì)不斷提高，公眾互動性增強。這些特點給政府的危機公關(guān)處理帶來了極大的挑戰(zhàn)。面對這種背景，政府必須采取相應(yīng)措施，可通過強化危機公關(guān)意識、完善網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)控、把握信息主導(dǎo)權(quán)、加強危機公關(guān)體制建設(shè)等措施，來提升危機公關(guān)的能力，從而促進自身不斷發(fā)展。

參考文獻：

［1］ 邢燁.新媒體環(huán)境下政府危機公關(guān)對策研究［J］.決策探索（下），2016（4）：8.

［2］ 游騰芳.新媒體環(huán)境下地方政府危機公關(guān)探析［J］.桂林師范高等?？茖W(xué)校學(xué)報，2016（1）：42.

中圖分類號：G206

文獻標(biāo)志碼：A

文章編號：1674-8883（2016）11-0329-01