移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，傳統(tǒng)媒體如何擺脫困境實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型發(fā)展

王重琪

（南昌大學(xué)，江西 南昌 330031）

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，傳統(tǒng)媒體如何擺脫困境實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型發(fā)展

王重琪

（南昌大學(xué)，江西 南昌 330031）

2013年起，各種綜藝節(jié)目，明星真人秀興起，在2015年，這種趨勢(shì)得到了“井噴式”發(fā)展，尤其在2016年春節(jié)，以papi醬為代表的網(wǎng)紅依托新媒體平臺(tái)得到了較大的關(guān)注。然而，傳統(tǒng)媒體在這個(gè)群雄爭(zhēng)霸的時(shí)代，卻日漸衰微，報(bào)紙、雜志、電視等媒體的廣告份額逐年下降，很多傳統(tǒng)媒體人嘆息精心做出的內(nèi)容沒有人看?；诖耍疚闹仃P(guān)注傳統(tǒng)媒體在新媒體時(shí)代的轉(zhuǎn)型發(fā)展，并提出相應(yīng)的參考意見。

互聯(lián)網(wǎng)思維；以“人”為本；極致服務(wù)

一、用互聯(lián)網(wǎng)思維來經(jīng)營管理

近年來，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，“互聯(lián)網(wǎng)思維”成為當(dāng)下的熱詞，小米董事長雷軍認(rèn)為，將專注、極致、口碑、快作為手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)的七字秘訣；SOHO董事長潘石屹認(rèn)為房地產(chǎn)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展趨勢(shì)是直銷，核心是去中介化；360董事長周鴻瑋談到互聯(lián)網(wǎng)思維就是用戶至上、體驗(yàn)為王、免費(fèi)的商業(yè)模式、顛覆模式創(chuàng)新?？v觀雕爺牛腩、小米、三只松鼠的運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維得到創(chuàng)新發(fā)展的成功案例，筆者得出雕爺牛腩的核心理念：提供極致的用戶體驗(yàn)，并用互聯(lián)網(wǎng)方式推廣；雷軍提出“小餐館理論”。即最成功的老板是小餐館的老板，因?yàn)槊恳粋€(gè)客戶都是朋友。并用“零投入”的社會(huì)化營銷模式來聚集粉絲，發(fā)揮粉絲效應(yīng)；三只松鼠堅(jiān)持做“互聯(lián)網(wǎng)顧客體驗(yàn)的第一品牌”和“只做互聯(lián)網(wǎng)銷售”。三者的核心共同點(diǎn)就是提供極致的用戶體驗(yàn)和服務(wù)，運(yùn)用社會(huì)化媒體的營銷方式進(jìn)行推廣。

那么互聯(lián)網(wǎng)思維是否適應(yīng)傳統(tǒng)媒體的經(jīng)營管理，答案是肯定的。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，網(wǎng)民的媒介接觸主要為手機(jī)、平板電腦、電腦。隨著智能手機(jī)處理器、屏幕的升級(jí)擴(kuò)大，一些可以在電腦上閱讀、收聽、收看的文字、圖片、音頻和視頻均可以在手機(jī)上流暢地實(shí)現(xiàn)，并且這種移動(dòng)終端勝在便捷，只需聯(lián)網(wǎng)就可實(shí)現(xiàn)多功能需求。那么傳統(tǒng)媒體要想深得新時(shí)代網(wǎng)民的社會(huì)心理訴求，就不單單只是做“兩微一端”。而是對(duì)目標(biāo)人群進(jìn)行深耕，換句話說就是做好細(xì)分市場(chǎng)。傳統(tǒng)媒體憑借自己強(qiáng)大的內(nèi)容生產(chǎn)優(yōu)勢(shì)、平臺(tái)優(yōu)勢(shì)完全有能力生產(chǎn)出高質(zhì)量的新聞內(nèi)容，但是要謹(jǐn)記不是做大做全，否則就成轉(zhuǎn)載的新浪、搜狐等門戶網(wǎng)站了，擁有海量的信息等待用戶去搜索。而互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代最不缺的就是資源，最缺的就是注意力。

二、以“人”為本來經(jīng)營管理

傳統(tǒng)媒體未來的發(fā)展趨勢(shì)不是草根化、大眾化，而是要走向?qū)I(yè)化、深度化報(bào)道。機(jī)器人寫作帶來的壓力想必許多傳統(tǒng)媒體人都感同身受，而傳統(tǒng)媒體與其競(jìng)爭(zhēng)的唯一勝利法寶就是“人”，只有人才最了解人，而這種“人”有兩種思維方向：一種是提供個(gè)性化、專業(yè)化產(chǎn)品；一種就是在組織管理方面做到團(tuán)隊(duì)化、人格化。只有專業(yè)的人才能提供最專業(yè)的分析，才能讓受眾為有價(jià)值的內(nèi)容付費(fèi)。不同的媒體有不同的定位提供不同的產(chǎn)品，如界面新聞專注財(cái)經(jīng)新聞，“只服務(wù)于獨(dú)立思考的人”，他們媒體發(fā)布最原創(chuàng)的內(nèi)容。其中摩爾金融是投資者學(xué)習(xí)的最佳平臺(tái)，目前這里聚集著上千位投資高手，他們通過文字來傳遞投資理念和交易策略，并通過評(píng)論和私信及時(shí)解答投資者的疑惑，未來他們還會(huì)用更多、更直觀的形式來傳遞正確的投資理念和方法。

而組織管理團(tuán)隊(duì)化、人格化就是傳統(tǒng)媒體必須革除體制化、層級(jí)化。傳統(tǒng)媒體因?yàn)闄C(jī)構(gòu)龐大，運(yùn)作效率不高，很多規(guī)則不再適應(yīng)當(dāng)代社會(huì)，這些規(guī)則會(huì)因?yàn)榘l(fā)展不協(xié)調(diào)加大部門之間的溝通成本，降低原創(chuàng)性新聞生產(chǎn)效率，出現(xiàn)嚴(yán)重的滯后情況。自媒體時(shí)代，其存在基礎(chǔ)和起點(diǎn)是有特色的內(nèi)容生產(chǎn)，但如果想保持持續(xù)的高質(zhì)量產(chǎn)出，只靠一個(gè)人基本不可能。而這種人格化不僅僅是創(chuàng)始人的人格化，實(shí)際上更是整個(gè)團(tuán)隊(duì)的人格化、組織的人格化，是移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代重新被定義了的“中心化”。那么記者的工作機(jī)制將會(huì)更加機(jī)動(dòng)、靈活，他們可以依托廣闊的傳播平臺(tái)和社會(huì)化媒體隨時(shí)隨地了解到全國各地的新聞事件。然而每一個(gè)新聞都會(huì)涉及不止一個(gè)方面的社會(huì)現(xiàn)狀，記者可以從不同的角度進(jìn)行挖掘，就可以實(shí)現(xiàn)對(duì)新聞多角度解讀的目的。在與自身媒體專業(yè)相關(guān)的報(bào)道方面，可以加大深度報(bào)道，采訪專業(yè)人士進(jìn)行深度解讀，分析預(yù)測(cè)，進(jìn)而提供有價(jià)值的可以為消費(fèi)者付費(fèi)的內(nèi)容，只有這樣，傳統(tǒng)媒體才能實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型與發(fā)展。

三、用“極致”的服務(wù)理念提高用戶黏性

極致的服務(wù)就是為消費(fèi)者提供最舒適的消費(fèi)體驗(yàn)，每次體驗(yàn)都有不同的驚喜不同的感受，并形成信賴感和依賴感。在《極致服務(wù)：如何創(chuàng)造不可思議的客戶體驗(yàn)》這本書中，哈特利教授指出，偉大的公司知道如何讓顧客感到他們很受重視并愿意買單。并且，偉大的公司懂得建立關(guān)系，這包括與內(nèi)部客戶，即員工，建立關(guān)系，還包括與外部客戶，即購買產(chǎn)品和服務(wù)的人，建立關(guān)系，專注于關(guān)系。而聯(lián)系他們之間的紐帶就是提供極致的服務(wù)：始終如一地提供理想服務(wù)，留住顧客，從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。簡單地說，就是企業(yè)通過一系列舉措，令顧客備受關(guān)心，以此來實(shí)現(xiàn)極致服務(wù)。

仍以界面來舉例，界面精心向用戶提供高質(zhì)量的免費(fèi)新聞，但界面的盈利模式主要并不是靠廣告來盈利而是靠服務(wù)取勝——其增值服務(wù)：

【天下】接地氣的政經(jīng)網(wǎng)站，其團(tuán)隊(duì)成員來自道瓊斯通訊社、華爾街日?qǐng)?bào)、紐約時(shí)報(bào)、彭博商業(yè)周刊、財(cái)經(jīng)網(wǎng)、中國國際廣播電臺(tái)和卡塔爾航空。為用戶提供有價(jià)值、有深度的時(shí)政報(bào)道、宏觀經(jīng)濟(jì)報(bào)道、社會(huì)民生報(bào)道和公共政策解讀。此外，此頻道未來將會(huì)為用戶提供更具專業(yè)性、思想性、服務(wù)性和生動(dòng)性的新媒體時(shí)政新聞產(chǎn)品，如《中美人民幣匯率之爭(zhēng)焦點(diǎn)在哪？美國財(cái)政部長是這么說的》《歐佩克名存實(shí)亡了？未必！》

【歪樓】每天提供全世界有趣的新聞，展示有趣的藝術(shù)作品，熱點(diǎn)緊跟目標(biāo)手中的興趣點(diǎn)，涉及的內(nèi)容大至人類生死存亡和宇宙終極命題，小至江湖上各種奇聞?shì)W事乃至你想不到的創(chuàng)意，是一個(gè)有趣、有愛、有文化的頻道。例如，《非洲假面舞會(huì)：奔放、古怪有超現(xiàn)實(shí)主義的美》《故宮應(yīng)該開一家這樣的餐廳》等。

【T屆】由界面時(shí)尚頻道和《紐約時(shí)報(bào)》

旗下《T》雜志中文版強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合組成，從商業(yè)、文化、流行等角度談時(shí)尚。讀者不僅可以了解最新的時(shí)尚潮流以及最新潮的穿衣搭配，同時(shí)年輕人可以在這里感受不同文化的設(shè)計(jì)理念的魅力。例如，《Gucci度假系列的彩虹鞋蝴蝶結(jié) 任天堂板鞋喚醒童年》《愛馬仕青睞的年輕設(shè)計(jì)》。

此外，界面還有精品購物服務(wù)，從全球挑選價(jià)格適中，有獨(dú)特品位的商品，按用戶需求提供服務(wù)同時(shí)還幫忙采購。可以看出界面提供的服務(wù)模式具備一定的開創(chuàng)性：最深度的新聞信息、最專業(yè)的投資建議、最獨(dú)特的精品購物、最豐富的文化信息……發(fā)掘了用戶潛在的“一站式”需求。但界面未來應(yīng)該對(duì)這些功能進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐帕薪M合，提高產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)，享受獨(dú)特的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)信息、產(chǎn)品、服務(wù)的有效溝通。

四、結(jié)語

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，傳統(tǒng)媒體工作者一定要轉(zhuǎn)變工作思路。未來媒體之間的競(jìng)爭(zhēng)靠的是個(gè)性化、專業(yè)化的內(nèi)容和服務(wù)，不再是大而全的海量信息。對(duì)于新媒體，其最顯著的特點(diǎn)就是人格化、參與化。所以，傳統(tǒng)媒體可以多研究一些運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展的案例，進(jìn)行深入體驗(yàn)和感受。

［1］ 陳力丹，王之月，王娟.“用戶體驗(yàn)”的新型媒體生存模式［J］.新聞愛好者，2015（5）：11-13.

［2］ 界面新聞CEO何力：自媒體時(shí)代的四大矛盾和突圍之道［DB/OL］.網(wǎng)絡(luò)傳播，2015-11-28.

［3］ 吳若晨.自媒體時(shí)代記者應(yīng)具備的素質(zhì)解析［J］.新聞愛好者，2015（9）：81-83.

G206.2

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1674-8883（2016）13-0279-01