網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校失物招領(lǐng)平臺(tái)的構(gòu)建與可行性措施

周英，張紅梅

（沈陽(yáng)藥科大學(xué) 圖書館，遼寧 沈陽(yáng) 110016）

高校校園人口密度大，物品遺失是較為普遍的現(xiàn)象，但因人員相對(duì)穩(wěn)定，物品失而復(fù)得的機(jī)率很高，因此校園內(nèi)尋物啟事及失物招領(lǐng)啟事也隨處可見，高校論壇、學(xué)生的微信、QQ群等平臺(tái)存在許多類似的信息。一些部門如圖書館、后勤處、學(xué)生處、團(tuán)委、社團(tuán)也開展了相應(yīng)失物招領(lǐng)工作，但有的平臺(tái)仍采用“手工登記、靜等上門認(rèn)領(lǐng)”的方式。啟事、網(wǎng)絡(luò)發(fā)布、手工登記等方式有諸多弊端：傳統(tǒng)的尋物或招領(lǐng)方式因啟事的張貼存在時(shí)間方面的限制，信息傳播范圍受限，效率低，且浪費(fèi)紙張、影響校園環(huán)境美觀；各類網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)信息更新快、信息易漏掉，且不能有針對(duì)性的對(duì)此類事務(wù)進(jìn)行分類處理；均有信息零散、不便查詢的弊端、失物歸還率低。在網(wǎng)絡(luò)如此便利的大環(huán)境下，構(gòu)建高校失物招領(lǐng)平臺(tái)非常必要且可行，將失物與尋物信息通過平臺(tái)發(fā)布，提供查詢功能，失物描述格式化，失物去向可追溯，方便師生對(duì)遺失物品信息的及時(shí)獲知，從而提高失物認(rèn)領(lǐng)率，縮短認(rèn)領(lǐng)周期。

1 高校失物招領(lǐng)平臺(tái)的現(xiàn)狀分析

近年來，許多高校對(duì)失物招領(lǐng)平臺(tái)做了嘗試，構(gòu)建方式主要有以下幾種：

1.1 設(shè)計(jì)開發(fā)獨(dú)立的系統(tǒng)

如清華大學(xué)由學(xué)生治安服務(wù)隊(duì)負(fù)責(zé)的“失物招領(lǐng)系統(tǒng)”（http://swzl.thuqg.com/），清華大學(xué)圖書館創(chuàng)建的“失物招領(lǐng)系統(tǒng)”（http://166.111.120.38:8080/lostandfound/manageinfo），均擁有完善的失物管理流程、可追溯的失物處理日志，便捷的失物招領(lǐng)功能，統(tǒng)一的管理平臺(tái)和統(tǒng)計(jì)功能[1]。后者應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)優(yōu)勢(shì)，基于B/S架構(gòu)建立，該系統(tǒng)劃分為后臺(tái)管理和前臺(tái)服務(wù)兩個(gè)子系統(tǒng)，后臺(tái)管理子系統(tǒng)的管理者是圖書館的工作人員，包括讀者接待處人員和保安，前臺(tái)服務(wù)子系統(tǒng)向?qū)の镎唛_放。此類獨(dú)立系統(tǒng)還有西安電子科技大學(xué)的“西電失物招領(lǐng)”（http://find.xidian.cc/），將丟失物品集中公布，并注明丟失/撿到時(shí)間、地點(diǎn)，失物招領(lǐng)地點(diǎn)均為各樓值班室。

1.2 借助微博、人人網(wǎng)或微信平臺(tái)

如中南大學(xué)的“中南失物招領(lǐng)窗”（http://weibo.com/u/3258923184），由中南大學(xué)勤工助學(xué)指導(dǎo)中心負(fù)責(zé)，招領(lǐng)窗口設(shè)于保安值班亭；也有學(xué)生社團(tuán)或?qū)W生自發(fā)組建的如“西南大學(xué)失物招領(lǐng)中心”（http://www.weibo.com/lbjpj），上海海事大學(xué)的“海大覓物網(wǎng)”（http://www.smufind.com/），該類平臺(tái)有獨(dú)立頁(yè)面，內(nèi)容相對(duì)集中。

1.3 借助高校內(nèi)部網(wǎng)頁(yè)，增設(shè)欄目

如黑龍江科技大學(xué)圖書館在主頁(yè)（http://book.usth.net.cn/）下增加了“失物招領(lǐng)”功能鍵[2]，其功能與清華大學(xué)圖書館獨(dú)立開發(fā)的“失物招領(lǐng)系統(tǒng)”相似。但目前該圖書館主頁(yè)已無該功能。此項(xiàng)工作頗需人力跟蹤、維護(hù)并管理，僅圖書館工作人員負(fù)責(zé)，的確力不從心。又如華東交通大學(xué)在其思想政治教育網(wǎng)站—日新網(wǎng)（http://www.ecjtu.net/）增加了失物招領(lǐng)子平臺(tái)（http://swzl.ecjtu.net），公示尋物與招領(lǐng)信息，尋物者聯(lián)系方式與招領(lǐng)人聯(lián)系鏈接，為尋物與招領(lǐng)搭設(shè)聯(lián)系的橋梁。

1.4 借助公共尋物平臺(tái)

如“快易尋”網(wǎng)站（http://www.kuaiyixun.com/goods/goods-list.jspx），是一個(gè)全國(guó)性的公共尋物平臺(tái)，可選擇城市，同城內(nèi)有：不同城區(qū)、地鐵、大學(xué)的細(xì)化，包括沈陽(yáng)47所大學(xué)，但因?yàn)槭敲嫦蛉珖?guó)，范圍太廣，沒有針對(duì)性，實(shí)用性不強(qiáng)，因此人們關(guān)注度很低。

高校失物招領(lǐng)平臺(tái)將目標(biāo)對(duì)象定位為高校師生，立足于廣大師生的需要，針對(duì)性地對(duì)高校內(nèi)部的失物招領(lǐng)及尋物啟事類信息進(jìn)行分類、整理和發(fā)布，為丟失物品的同學(xué)及時(shí)準(zhǔn)確地提供失物招領(lǐng)信息，提高了失物歸還率。用戶在進(jìn)行信息檢索時(shí)，網(wǎng)站根據(jù)用戶所輸入的檢索關(guān)鍵字或所選擇的條目類型進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘與匹配，為用戶提供所需的檢索結(jié)果。用戶還可以在“個(gè)人中心”查看自己發(fā)布、回復(fù)以及最近瀏覽過的信息，并可通過平臺(tái)提示信息，及時(shí)到指定地點(diǎn)領(lǐng)取或與招領(lǐng)人取得聯(lián)系，進(jìn)而克服傳統(tǒng)失物招領(lǐng)方式失物歸還率低、大量紙張浪費(fèi)等諸多問題，為廣大師生提供了方便，同時(shí)為大家創(chuàng)建了一個(gè)更和諧美好的校園環(huán)境。上述幾種平臺(tái)的比較見下表：

表1 幾種高校失物招領(lǐng)平臺(tái)的比較

2 可行性措施

國(guó)內(nèi)外均已有大量失物招領(lǐng)系統(tǒng)網(wǎng)站相關(guān)實(shí)例，且系統(tǒng)設(shè)計(jì)、開發(fā)和應(yīng)用都已經(jīng)非常成熟。公共網(wǎng)站需要在安全方面考慮得更加細(xì)致、全面，如物品描述不宜過于詳細(xì)等，以防止冒領(lǐng)。高校圖書館丟失物品人群和物品種類相對(duì)單一，多為學(xué)習(xí)、生活用品，不需要過多考慮安全保密工作。所以，可以依托于某部門網(wǎng)頁(yè)，如服務(wù)部門保衛(wèi)處、圖書館，或?qū)W生組織部門如學(xué)生處、團(tuán)委，在部門主頁(yè)增加失物招領(lǐng)功能，建議如下設(shè)置：

2.1 平臺(tái)設(shè)計(jì)

應(yīng)提供多字段檢索功能，如：失物名稱、撿拾地點(diǎn)與日期、平臺(tái)瀏覽窗以表單展示。除上述字段外，宜包括失物描述，各列信息應(yīng)簡(jiǎn)潔、清晰。目前失物招領(lǐng)網(wǎng)站很多，技術(shù)成熟，此項(xiàng)容易完成。

2.2 失物管理

包括具體負(fù)責(zé)人、失物保管、失物編號(hào)、信息更新等諸多環(huán)節(jié)，是失物招領(lǐng)最繁瑣的部分。

2.3 具體負(fù)責(zé)人

多由學(xué)生自主負(fù)責(zé)并管理，鼓勵(lì)并支持學(xué)生熱心公益，學(xué)校提供相應(yīng)設(shè)施設(shè)備，學(xué)院學(xué)生會(huì)或社團(tuán)具體負(fù)責(zé)，學(xué)生會(huì)或社團(tuán)作為一項(xiàng)傳統(tǒng)工作，制訂一系列工作規(guī)則，如失物信息錄入，失物編號(hào)，領(lǐng)取途徑等。

2.4 失物保管

失管保管通常分為三種方式：集中保管，分散保管與招領(lǐng)人保管。三種方式比較如下：

表2 失物保管三種方式之比較

三種領(lǐng)取方式各有利弊，可依各自情況選擇。但均應(yīng)明確并公示開放時(shí)間，且失物信息應(yīng)在平臺(tái)集中管理，便于共享與傳遞。

2.5 失物編號(hào)

為方便管理、領(lǐng)取，以及統(tǒng)計(jì)，應(yīng)為所有失物編制流水號(hào)，設(shè)置編號(hào)位數(shù)，錄入時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)生成，保管期限內(nèi)連續(xù)編號(hào)。收到失物后，不論哪種保管方式，后臺(tái)管理人員均生成新記錄，包括編號(hào)、丟失地點(diǎn)、時(shí)間、物品描述、關(guān)鍵詞等各項(xiàng)信息，并及時(shí)更新失物的后續(xù)情況，后臺(tái)記錄撿拾人相關(guān)信息。

2.6 信息更新與補(bǔ)充

管理人員及時(shí)更新失物狀態(tài)，并在平臺(tái)上做出狀態(tài)調(diào)整，做好領(lǐng)取標(biāo)記。后臺(tái)補(bǔ)充領(lǐng)取時(shí)間、領(lǐng)取人院系、姓名、聯(lián)系方式等相關(guān)信息。

2.7 愛心傳遞

在每一件失物上貼上便利貼，將撿拾人的寄語(yǔ)寫在上面，愛心傳遞。拾金不昧者給予紀(jì)念品，如一枚書簽，或印有校園風(fēng)光的一張明信片。

2.8 逾期未領(lǐng)的處理

為保證平臺(tái)的良性運(yùn)行，逾期未領(lǐng)物品應(yīng)明確處理方式。許多學(xué)校有跳蚤市場(chǎng)，并有網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，可將逾期未領(lǐng)的物品進(jìn)行義賣，所得可補(bǔ)充為活動(dòng)經(jīng)費(fèi)或設(shè)備維護(hù)費(fèi)，并一一記錄處理方式與結(jié)果。

2.9 可追溯的失物處理日志

保留失物的狀態(tài)變更及操作的工作人員記錄?？梢宰匪莸绞锾幚淼拿總€(gè)環(huán)節(jié)，獲得物品的經(jīng)手人、記錄操作時(shí)間等信息，即使出現(xiàn)遺失物品丟失或者信息登記有誤等情況，工作也能夠追查到該物品的整個(gè)歷史處理記錄，進(jìn)行查實(shí)和補(bǔ)數(shù)。日志記錄功能使失物招領(lǐng)工作可以輕松應(yīng)對(duì)工作人員流動(dòng)性加大、失物經(jīng)手人多的現(xiàn)狀。

很多高校的失物招領(lǐng)平臺(tái)由學(xué)生自主開發(fā)，網(wǎng)絡(luò)部門提供技術(shù)支持，學(xué)校或行政部門給予設(shè)備支持，平臺(tái)運(yùn)行與后臺(tái)管理則由學(xué)生自主負(fù)責(zé)，包括紀(jì)念品的設(shè)計(jì)與經(jīng)費(fèi)募集，給大學(xué)生充分展示才華的空間與自主運(yùn)行的權(quán)力，對(duì)學(xué)生力不能及的環(huán)節(jié)，學(xué)?；虿块T給予幫助；給表現(xiàn)突出的學(xué)生，學(xué)校給予獎(jiǎng)勵(lì)。失物招領(lǐng)平臺(tái)可實(shí)現(xiàn)失物信息集中、輕松迅速定位、認(rèn)領(lǐng)周期短、認(rèn)領(lǐng)率高，從而減少失主經(jīng)濟(jì)損失，降低由此對(duì)情緒的影響，并彰顯拾金不昧精神，弘揚(yáng)傳統(tǒng)美德，有良好的應(yīng)用前景。