高校圖書館知識(shí)轉(zhuǎn)移效率提升初探

陳小寧陽(yáng) 鎮(zhèn)

(1.華僑大學(xué)經(jīng)濟(jì)發(fā)展與改革研究院,福建廈門 361021;2.中國(guó)社會(huì)科學(xué)院研究生院,北京 102488)

高校圖書館知識(shí)轉(zhuǎn)移效率提升初探

陳小寧1陽(yáng) 鎮(zhèn)2

(1.華僑大學(xué)經(jīng)濟(jì)發(fā)展與改革研究院,福建廈門 361021;2.中國(guó)社會(huì)科學(xué)院研究生院,北京 102488)

針對(duì)高校圖書館知識(shí)管理的大背景,以提升高校圖書館知識(shí)轉(zhuǎn)移效率為研究主題,探究適宜的知識(shí)轉(zhuǎn)移模式?；谥R(shí)治理的視角,分析高校圖書館知識(shí)轉(zhuǎn)移的定義內(nèi)涵、影響因素與模式,剖析知識(shí)轉(zhuǎn)移存在的問(wèn)題,提出選擇影響高校圖書館知識(shí)轉(zhuǎn)移的組織結(jié)構(gòu)、機(jī)制與制度,進(jìn)而得出基于知識(shí)治理視角提升知識(shí)轉(zhuǎn)移效率的理論框架,并探究知識(shí)轉(zhuǎn)移過(guò)程與知識(shí)治理機(jī)制的匹配。本研究為提高高校圖書館知識(shí)轉(zhuǎn)移過(guò)程的效率提供全新的視角,對(duì)提高高校圖書館知識(shí)管理水平具有重要的指導(dǎo)意義。

高校圖書館;知識(shí)轉(zhuǎn)移;知識(shí)治理;知識(shí)管理;管理效率;管理機(jī)制

1 引言

近年來(lái),為提高知識(shí)轉(zhuǎn)移的效率,對(duì)組織知識(shí)轉(zhuǎn)移的內(nèi)涵特點(diǎn)、知識(shí)轉(zhuǎn)移的資源類型、知識(shí)轉(zhuǎn)移的模式與知識(shí)轉(zhuǎn)移的影響因素等方面的研究已成為學(xué)術(shù)界研究探討的熱點(diǎn)問(wèn)題。在知識(shí)創(chuàng)新速度明顯加快,知識(shí)資源的地位進(jìn)一步提升的背景下,高校圖書館作為區(qū)域創(chuàng)新系統(tǒng)中的知識(shí)寶庫(kù),承擔(dān)著區(qū)域范圍內(nèi)知識(shí)資源擴(kuò)散的重要任務(wù)[1]。高校圖書館外部集聚著大量的知識(shí)需求者,如何為外部的知識(shí)用戶與知識(shí)創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)提供有效的知識(shí)資源,成為高校圖書館必須解決的問(wèn)題。因此,知識(shí)的需求者與高校圖書館之間其實(shí)質(zhì)是需求方與供給方這兩大主體之間的知識(shí)轉(zhuǎn)移。對(duì)于高校圖書館員而言,如何利用知識(shí)管理技術(shù)將知識(shí)進(jìn)行捕獲、識(shí)別、吸收、整合直接關(guān)系到知識(shí)轉(zhuǎn)移的效率,而對(duì)于高校圖書館這一機(jī)構(gòu)而言,如何構(gòu)建有效的知識(shí)轉(zhuǎn)移機(jī)制關(guān)系到組織內(nèi)部為知識(shí)需求方提供知識(shí)資源的積極性與速度。與此同時(shí),面對(duì)浩如煙海的知識(shí),顯性知識(shí)僅僅是知識(shí)總量的冰山一角。作為高校知識(shí)的承載主體,高校圖書館如何將大量的隱性知識(shí)顯性化,這也關(guān)系到知識(shí)流動(dòng)的效率。

另外,在知識(shí)環(huán)境的泛化、知識(shí)需求者的高度個(gè)性化與動(dòng)態(tài)多元化的背景下,高校圖書館不僅面臨整合區(qū)域內(nèi)外知識(shí)的壓力,而且面臨如何實(shí)現(xiàn)知識(shí)的需求方與供給方知識(shí)的有效傳遞問(wèn)題。實(shí)質(zhì)上,隱含了如何選擇開(kāi)發(fā)合適的知識(shí)轉(zhuǎn)移機(jī)制、知識(shí)轉(zhuǎn)移所需要的組織形式以及知識(shí)轉(zhuǎn)移平臺(tái),降低知識(shí)活動(dòng)主體之間的知識(shí)轉(zhuǎn)移成本,提升知識(shí)轉(zhuǎn)移的效率。雖然知識(shí)治理的理論研究仍然處于探索階段,但知識(shí)治理的目的在于設(shè)計(jì)治理結(jié)構(gòu)(層級(jí)制、市場(chǎng)制、混合制)與選擇匹配的協(xié)調(diào)機(jī)制(信任機(jī)制、管理制度、激勵(lì)制度),從而順利地影響知識(shí)轉(zhuǎn)移與共享的過(guò)程[2]。

因此,本文將探討高校圖書館知識(shí)轉(zhuǎn)移的定義與內(nèi)涵,剖析影響高校圖書館知識(shí)轉(zhuǎn)移效率的關(guān)鍵因素,分析高校圖書館知識(shí)轉(zhuǎn)移的主要模式與存在的問(wèn)題,并在此基礎(chǔ)上,從知識(shí)治理的視角,探討如何提升高校圖書館知識(shí)轉(zhuǎn)移過(guò)程的效率,尋求知識(shí)轉(zhuǎn)移過(guò)程與知識(shí)治理機(jī)制的匹配與互動(dòng)。

2 高校圖書館知識(shí)轉(zhuǎn)移的定義、內(nèi)涵

知識(shí)轉(zhuǎn)移是知識(shí)主體之間知識(shí)流動(dòng)的過(guò)程。這一主體包含了個(gè)體與團(tuán)隊(duì)、團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)、部門與部門、組織與組織之間的知識(shí)互動(dòng)[3]。知識(shí)轉(zhuǎn)移的內(nèi)容主要分為兩大類,即顯性知識(shí)與隱性知識(shí)。Polanyi[4]研究認(rèn)為,顯性知識(shí)是容易系統(tǒng)化的、可編撰文本化的、明確化的知識(shí),隱性知識(shí)是難以編撰和表達(dá)的、模糊的知識(shí)。顯性知識(shí)僅是知識(shí)總量的冰山一角,隱性知識(shí)才是知識(shí)轉(zhuǎn)移的重點(diǎn)與難點(diǎn)。因此,從這一角度來(lái)看,由于隱性知識(shí)不易傳遞且難以表達(dá),不同的知識(shí)治理機(jī)制與模式對(duì)隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)移產(chǎn)生不同的影響。

然而,對(duì)于高校圖書館而言,知識(shí)轉(zhuǎn)移到底是轉(zhuǎn)移什么,顯性知識(shí)與隱性知識(shí)只是一個(gè)通俗意義上的大范圍,包括的內(nèi)容是否有變化還需要做進(jìn)一步的分析。從顯性知識(shí)的角度來(lái)看,高校圖書館蘊(yùn)藏了大量的科研著作、研究報(bào)告、技術(shù)手冊(cè)、項(xiàng)目檔案以及各具特色的電子知識(shí)庫(kù),這些知識(shí)資源承載了顯性知識(shí)轉(zhuǎn)移的主要內(nèi)容與載體[5]。從隱性知識(shí)的角度來(lái)看,其主要包括了圖書館員的隱性知識(shí)、學(xué)科服務(wù)的隱性知識(shí)、讀者的隱性知識(shí)與組織層面的隱性知識(shí)。圖書館員的隱性知識(shí)主要是個(gè)體搜集、挖掘、整合、分享知識(shí)的獨(dú)特經(jīng)驗(yàn);學(xué)科服務(wù)的隱性知識(shí)主要是學(xué)科的發(fā)展動(dòng)態(tài)搜集、前沿的成果以及科研團(tuán)隊(duì)的動(dòng)態(tài)信息;讀者的隱性知識(shí)主要是個(gè)人的閱讀與檢索的技能與經(jīng)驗(yàn)以及對(duì)高校圖書館員的服務(wù)認(rèn)知與溝通技巧;組織層面的隱性知識(shí)更多地體現(xiàn)在整個(gè)組織的隱性知識(shí)資源,包含了知識(shí)分享與轉(zhuǎn)移的互動(dòng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、正式與非正式網(wǎng)絡(luò)。

3 知識(shí)轉(zhuǎn)移效率的概念、測(cè)度與影響因素

3.1 知識(shí)轉(zhuǎn)移效率的概念與測(cè)度

知識(shí)轉(zhuǎn)移的內(nèi)容是否得到有效傳遞,其實(shí)質(zhì)是知識(shí)轉(zhuǎn)移的效率能否得到提升。對(duì)于知識(shí)轉(zhuǎn)移效率的概念,國(guó)外學(xué)者認(rèn)為是知識(shí)轉(zhuǎn)移每單位所消耗的資源[6];而國(guó)內(nèi)較早的研究立足于知識(shí)轉(zhuǎn)移的內(nèi)容豐富度。盧兵等[7]認(rèn)為,知識(shí)轉(zhuǎn)移分為即時(shí)效率與評(píng)價(jià)效率,即時(shí)效率是指某一時(shí)刻的轉(zhuǎn)移效率,平均效率是指某一時(shí)間段內(nèi)所轉(zhuǎn)移知識(shí)量與所用時(shí)間的比值。也有學(xué)者對(duì)知識(shí)轉(zhuǎn)移效率進(jìn)行廣義定義,原長(zhǎng)弘等[8]認(rèn)為,知識(shí)轉(zhuǎn)移的效率是在知識(shí)接收方限制的時(shí)間和成本范圍內(nèi),知識(shí)發(fā)送方以一定的速度轉(zhuǎn)移一定量的有用知識(shí)到接收方,并使接收方感到滿意的程度。李劍喬等[9]認(rèn)為,知識(shí)轉(zhuǎn)移有效性包含效率和效果兩方面,是指知識(shí)轉(zhuǎn)移是否能成功地完成信息流動(dòng),其流動(dòng)的間接目的是一定程度的技術(shù)發(fā)展和知識(shí)再創(chuàng)造。

在知識(shí)轉(zhuǎn)移效率的測(cè)度方面,學(xué)術(shù)界目前對(duì)于知識(shí)轉(zhuǎn)移效率的測(cè)量沒(méi)有完全統(tǒng)一的方法。但已有的文獻(xiàn)研究認(rèn)為主要集中于定性測(cè)量和定量測(cè)量?jī)煞N方法。在定性的主觀衡量方面,主要基于知識(shí)受體的主觀感受, Szulanski[10]認(rèn)為,知識(shí)轉(zhuǎn)移效率的測(cè)度指標(biāo)主要是對(duì)知識(shí)轉(zhuǎn)移的滿意度,衡量的方法主要是問(wèn)卷調(diào)查。在客觀的衡量方面,衡量知識(shí)轉(zhuǎn)移效率的主要指標(biāo)是組織知識(shí)創(chuàng)新的速度,如吳潔等[11]認(rèn)為,衡量高校知識(shí)轉(zhuǎn)移效率的主要指標(biāo)是論文、專利產(chǎn)出量。在衡量的方法上主要有DEA方法,如范柏乃等[12]采用DEA方法測(cè)度我國(guó)的31個(gè)省市區(qū)2005—2011年高校技術(shù)轉(zhuǎn)移效率,蘭玲[13]利用信息熵理論從效果和效率兩個(gè)維度構(gòu)建了知識(shí)轉(zhuǎn)移有效性測(cè)度模型。

3.2 高校圖書館知識(shí)轉(zhuǎn)移效率的關(guān)鍵影響因素

從知識(shí)轉(zhuǎn)移的主體來(lái)看,轉(zhuǎn)移是知識(shí)的發(fā)送者將知識(shí)傳遞到知識(shí)的接受者的過(guò)程,因而知識(shí)發(fā)送者的轉(zhuǎn)移意愿決定了知識(shí)轉(zhuǎn)移過(guò)程能否主動(dòng)發(fā)生。在高校圖書館中,知識(shí)轉(zhuǎn)移的主體主要是圖書館員之間、圖書館員與讀者之間、組織內(nèi)部各部門之間以及組織內(nèi)部成員與外部知識(shí)團(tuán)隊(duì)之間的轉(zhuǎn)移。知識(shí)轉(zhuǎn)移的動(dòng)機(jī)與意愿直接決定了轉(zhuǎn)移能否主動(dòng)發(fā)生,若知識(shí)轉(zhuǎn)移所涉及的主體意愿缺乏,尤其是個(gè)人獨(dú)占性的優(yōu)勢(shì)隱性知識(shí),此類知識(shí)的擁有者害怕轉(zhuǎn)移后自身將喪失在組織內(nèi)的優(yōu)勢(shì)地位,因此壟斷與獨(dú)占心理成為知識(shí)主體缺乏知識(shí)轉(zhuǎn)移意愿的主要原因。而知識(shí)接受者的接收能力無(wú)疑是轉(zhuǎn)移能否有效送達(dá)終端的重要原因。接收的能力主要是指知識(shí)接收方其個(gè)人的能力素質(zhì)結(jié)構(gòu)與知識(shí)存量,能否將知識(shí)發(fā)送者的顯性知識(shí)與隱性知識(shí)快速吸收,對(duì)隱性知識(shí)進(jìn)行解碼,這決定了知識(shí)轉(zhuǎn)移最終能否具有效度[14]。因此,知識(shí)主體的轉(zhuǎn)移意愿造成了知識(shí)流動(dòng)速度緩慢,影響了知識(shí)轉(zhuǎn)移的效率。

從知識(shí)轉(zhuǎn)移的過(guò)程來(lái)看,知識(shí)的轉(zhuǎn)移離不開(kāi)轉(zhuǎn)移的知識(shí)、轉(zhuǎn)移的媒介與路徑以及知識(shí)轉(zhuǎn)移的成本。從轉(zhuǎn)移的知識(shí)角度來(lái)看,隱性知識(shí)由于難以編碼,具有隱含、模糊、難以表達(dá)等特性,加大了轉(zhuǎn)移的難度。Simoinin[15]認(rèn)為,知識(shí)本身具有復(fù)雜的特征加大了轉(zhuǎn)移的受體對(duì)知識(shí)理解的程度,使得隱性知識(shí)難以高效轉(zhuǎn)移。王向楠等[16]認(rèn)為,知識(shí)本身的模糊性影響知識(shí)轉(zhuǎn)移的效果,知識(shí)的模糊程度與知識(shí)轉(zhuǎn)移的效率具有負(fù)相關(guān)關(guān)系。對(duì)于高校圖書館而言,其組織內(nèi)部存在著大量的隱性知識(shí),這些知識(shí)主要包括了圖書館員的隱性知識(shí)、學(xué)科服務(wù)的隱性知識(shí)、讀者的隱性知識(shí)與組織層面的隱性知識(shí)。如何將這些隱性知識(shí)外化為顯性知識(shí),從而促進(jìn)館員之間、館員與讀者之間、學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)之間、組織與組織之間的知識(shí)交流與知識(shí)共享學(xué)習(xí),取決于知識(shí)的轉(zhuǎn)化能力。從轉(zhuǎn)移的媒介來(lái)看,媒介的豐富度與媒介的選擇影響知識(shí)轉(zhuǎn)移的效率,這種媒介有正式媒介與非正式媒介,尤其是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅猛發(fā)展,知識(shí)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)大大降低了知識(shí)在轉(zhuǎn)移過(guò)程中的成本與知識(shí)轉(zhuǎn)移的不確定性,同時(shí)也拓寬了知識(shí)轉(zhuǎn)移的渠道。

從轉(zhuǎn)移的情境來(lái)看,知識(shí)轉(zhuǎn)移盡管是主體之間的互動(dòng),但也離不開(kāi)客觀環(huán)境的支持。Szulanski[10]認(rèn)為,組織結(jié)構(gòu)與組織結(jié)構(gòu)中的行為特征影響知識(shí)轉(zhuǎn)移的效果。對(duì)于高校圖書館而言,高校圖書館的組織結(jié)構(gòu)、制度特征將對(duì)知識(shí)轉(zhuǎn)移的主體之間轉(zhuǎn)移效果產(chǎn)生重要影響。在科層制的組織模式下,由于館員與館員、部門與部門、館員與外界知識(shí)需求者與知識(shí)團(tuán)隊(duì)之間缺乏有效的溝通交流,而在此組織模式下,機(jī)械的思維模式由于過(guò)于嚴(yán)格的約束,嚴(yán)重制約了組織內(nèi)部與外部之間的知識(shí)轉(zhuǎn)移。而在扁平化、學(xué)習(xí)型的組織結(jié)構(gòu)模式下,由于知識(shí)源與知識(shí)受體之間的知識(shí)距離大大縮短,個(gè)體之間的信任程度、地理距離得到有效縮短,因而知識(shí)轉(zhuǎn)移的效果也更容易達(dá)到預(yù)期。在網(wǎng)絡(luò)型的組織情境下,各個(gè)知識(shí)主體之間的連接點(diǎn)變得更為多樣,網(wǎng)絡(luò)密度越大,知識(shí)轉(zhuǎn)移的效果越好。

4 高校圖書館知識(shí)轉(zhuǎn)移的模式

高校圖書館知識(shí)轉(zhuǎn)移的需求方所涉及的基本要素是高校內(nèi)的讀者、學(xué)科團(tuán)隊(duì),從需求內(nèi)容上看,高校圖書館的用戶需求呈現(xiàn)多樣化的趨勢(shì),有對(duì)多元化的文獻(xiàn)數(shù)據(jù)資料的需求、對(duì)電子網(wǎng)絡(luò)資源的閱讀需求、對(duì)學(xué)科發(fā)展動(dòng)態(tài)的導(dǎo)航需求等。而面對(duì)需求,高校圖書館逐漸呈現(xiàn)學(xué)科化、系統(tǒng)化、動(dòng)態(tài)化的特征,由單一化采集走向了網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化、模塊化、開(kāi)發(fā)與整合的采集方式,通過(guò)資源的網(wǎng)絡(luò)化與數(shù)字化實(shí)現(xiàn)知識(shí)資源的動(dòng)態(tài)展示。因而,知識(shí)的需求者可以在線獲取動(dòng)態(tài)的館藏資源與專業(yè)知識(shí)。同時(shí),隨著資源共享的重要性日益提升,館際資源互借共享也成為高校圖書館知識(shí)轉(zhuǎn)移的重要途徑。

根據(jù)高校圖書館知識(shí)轉(zhuǎn)移的主體、內(nèi)容、載體、技術(shù)與機(jī)制,繪制了高校圖書館知識(shí)轉(zhuǎn)移的模式(圖1)。從顯性知識(shí)的角度看,高校圖書館內(nèi)承載了大量的顯性知識(shí),蘊(yùn)藏著大量的文獻(xiàn)資源、網(wǎng)絡(luò)資源,這些知識(shí)資源是顯性知識(shí)轉(zhuǎn)移的主要內(nèi)容與載體。從隱性知識(shí)的角度看,其主要包括圖書館員的個(gè)體檢索挖掘數(shù)據(jù)與學(xué)科課題動(dòng)態(tài)服務(wù)的隱性知識(shí),知識(shí)的接收方主要是高校內(nèi)外的學(xué)科團(tuán)隊(duì)以及學(xué)生、教師與讀者。在知識(shí)轉(zhuǎn)移的過(guò)程中,無(wú)疑需要借助一定的人際媒介與技術(shù)媒介,以實(shí)現(xiàn)隱性知識(shí)與顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)移。誠(chéng)然,為了能讓轉(zhuǎn)移更為順暢,高校圖書館還需構(gòu)建相關(guān)的激勵(lì)機(jī)制與文化制度。

同時(shí),知識(shí)轉(zhuǎn)移并不僅僅局限于圖書館之間的知識(shí)、信息的傳遞、共享,還應(yīng)包括另一個(gè)重要的部分,就是知識(shí)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)移之后產(chǎn)生的效果。知識(shí)轉(zhuǎn)移的成效性是指知識(shí)需求者不僅接受了知識(shí)提供者提供的知識(shí),還結(jié)合自身的理解,轉(zhuǎn)化成新知識(shí),并有效地應(yīng)用到實(shí)踐中,獲得知識(shí)增值帶來(lái)的成功體驗(yàn)。因此,有必要建立知識(shí)轉(zhuǎn)移的反饋機(jī)制,了解知識(shí)轉(zhuǎn)移的頻率以及知識(shí)轉(zhuǎn)移后知識(shí)需求方的內(nèi)化程度。知識(shí)的需求方接受消化知識(shí)的程度越深,知識(shí)轉(zhuǎn)移的效果越顯著。

5 高校圖書館知識(shí)轉(zhuǎn)移存在的問(wèn)題

圖1 高校圖書館知識(shí)轉(zhuǎn)移的模式

(1)知識(shí)轉(zhuǎn)移主體不明確。高校圖書館作為區(qū)域的知識(shí)寶庫(kù)與知識(shí)人才培養(yǎng)陣地,知識(shí)轉(zhuǎn)移的主體理應(yīng)是圖書館與外部的知識(shí)需求者之間的互動(dòng),能否將知識(shí)資源有效傳達(dá)給外部的知識(shí)需求者,取決于館員的個(gè)體知識(shí)與整個(gè)圖書館的集體知識(shí)能否得到有效發(fā)揮。從知識(shí)服務(wù)的角度看,高校圖書館轉(zhuǎn)移知識(shí)的主要目標(biāo)是將已有的知識(shí)資源充分挖掘轉(zhuǎn)移給高校的知識(shí)讀者與學(xué)科團(tuán)隊(duì),如果將圖書館內(nèi)館員之間的知識(shí)轉(zhuǎn)移作為主要的知識(shí)轉(zhuǎn)移主體,則出現(xiàn)了本末倒置的狀況,館員之間的知識(shí)轉(zhuǎn)移最終的目的仍然是為了促進(jìn)高校圖書館與區(qū)域內(nèi)的知識(shí)需求者之間實(shí)現(xiàn)知識(shí)轉(zhuǎn)移。

(2)知識(shí)轉(zhuǎn)移的模式框架混亂。高校圖書館知識(shí)轉(zhuǎn)移主要有兩大部分:一是高校圖書館內(nèi)部之間的知識(shí)轉(zhuǎn)移,這涉及館員之間、館員與組織之間的知識(shí)流動(dòng)與知識(shí)轉(zhuǎn)移;二是高校圖書館外部之間的知識(shí)轉(zhuǎn)移,主要涉及館員與區(qū)域內(nèi)外的知識(shí)讀者,與高校內(nèi)部的科研團(tuán)隊(duì)、學(xué)科團(tuán)隊(duì)的知識(shí)轉(zhuǎn)移。轉(zhuǎn)移的知識(shí)分為隱性知識(shí)與顯性知識(shí),對(duì)于知識(shí)轉(zhuǎn)移的脈絡(luò)認(rèn)識(shí)不清,尤其是在高校圖書館知識(shí)需求用戶較為單一的背景下,由于未能很好地區(qū)分知識(shí)轉(zhuǎn)移的主體框架和客體框架,致使高校圖書館的綜合優(yōu)勢(shì)沒(méi)有得到有效發(fā)揮,對(duì)區(qū)域創(chuàng)新的知識(shí)貢獻(xiàn)仍然不足,從而造成知識(shí)資源的浪費(fèi)。同時(shí),高校圖書館內(nèi)的知識(shí)轉(zhuǎn)移囊括了橫向轉(zhuǎn)移與縱向轉(zhuǎn)移,轉(zhuǎn)移的形式包括了主體之間的溝通對(duì)話、定制式的個(gè)性化服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的交換共享式,由于各類知識(shí)要素的不同特征,高校圖書館知識(shí)轉(zhuǎn)移的形式也應(yīng)各不相同。

(3)知識(shí)轉(zhuǎn)移缺乏有效的內(nèi)部制度支撐。高校圖書館缺乏一個(gè)寬松的交流環(huán)境,內(nèi)部制度仍然未能適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的要求,傳統(tǒng)的層級(jí)制組織制度仍然是高校圖書館組織制度的主要形式,由于知識(shí)轉(zhuǎn)移缺乏有效的激勵(lì)措施,阻礙了高校圖書館員與外部知識(shí)需求者之間的知識(shí)流動(dòng),館員之間的知識(shí)轉(zhuǎn)移積極性也未能得到有效發(fā)揮,知識(shí)薪酬制度、知識(shí)培訓(xùn)制度、知識(shí)績(jī)效評(píng)估制度仍然處于進(jìn)一步的探索之中。

6 提升高校圖書館知識(shí)轉(zhuǎn)移效率的措施

現(xiàn)結(jié)合高校圖書館知識(shí)轉(zhuǎn)移中存在的問(wèn)題,并從知識(shí)治理的視角分析高校圖書館知識(shí)轉(zhuǎn)移,建議采取如下措施。

6.1 選擇影響高校圖書館知識(shí)轉(zhuǎn)移效率的組織結(jié)構(gòu)

知識(shí)能夠在組織內(nèi)有效轉(zhuǎn)移離不開(kāi)組織結(jié)構(gòu)的形態(tài),明晰知識(shí)與組織之間的交互作用是知識(shí)治理的重要內(nèi)容[17]。知識(shí)在組織成員之間以及部門與部門之間、組織與組織之間的轉(zhuǎn)移流動(dòng)需要組織結(jié)構(gòu)的協(xié)同化支持。目前,高校圖書館的組織結(jié)構(gòu)較為單一,層級(jí)化現(xiàn)象仍然嚴(yán)重。因此,在知識(shí)治理的視角下,要進(jìn)一步厘清組織結(jié)構(gòu)與知識(shí)之間的交互作用,實(shí)現(xiàn)個(gè)體在組織之間、部門與部門之間的統(tǒng)一協(xié)作,并進(jìn)一步厘清高校圖書館的核心服務(wù)內(nèi)容,明確工作的職責(zé)與權(quán)限,明確高校圖書館在高校學(xué)科發(fā)展、知識(shí)服務(wù)中的定位,厘清高校圖書館各個(gè)部門之間的關(guān)系,處理好管理幅度與管理層次,逐步形成以促進(jìn)知識(shí)轉(zhuǎn)移為重點(diǎn)的組織結(jié)構(gòu)。

6.2 選擇影響高校圖書館知識(shí)轉(zhuǎn)移效率的組織機(jī)制

第一,要建立知識(shí)轉(zhuǎn)移目標(biāo)導(dǎo)引機(jī)制。目標(biāo)要具象為高校圖書館知識(shí)轉(zhuǎn)移傳播的理念與價(jià)值觀等,從而實(shí)現(xiàn)對(duì)高校圖書館員知識(shí)轉(zhuǎn)移的目標(biāo)導(dǎo)引。在這一機(jī)制作用下,高校圖書館員深刻理解知識(shí)轉(zhuǎn)移的重要性,并愿意為之付出努力,而館員與外界環(huán)境之間的知識(shí)活動(dòng)與互動(dòng)就可以在實(shí)踐中得以體現(xiàn)。比如:高校圖書館員在學(xué)科服務(wù)的過(guò)程中,能夠主動(dòng)為高校科研人員、高校內(nèi)的知識(shí)學(xué)科團(tuán)隊(duì)以及高校知識(shí)讀者提供高級(jí)的文獻(xiàn)檢索培訓(xùn)服務(wù),促進(jìn)檢索知識(shí)的有效轉(zhuǎn)移。

第二,要建立高校圖書館員知識(shí)共享激勵(lì)機(jī)制。知識(shí)的共享能夠促進(jìn)知識(shí)主體的知識(shí)轉(zhuǎn)移,轉(zhuǎn)移之所以能夠成功,也是基于知識(shí)主體之間對(duì)共享的認(rèn)同。為滿足高校圖書館知識(shí)治理績(jī)效的效用最大化,需要?jiǎng)?chuàng)造各成員能夠接受的激勵(lì)均衡條件,并找到一個(gè)均衡點(diǎn)。此外,高校圖書館的決策層要高度關(guān)注館員的成長(zhǎng),為促進(jìn)共享提供良好的軟件與硬件環(huán)境,從而達(dá)到激勵(lì)效果。通過(guò)一定的激勵(lì)機(jī)制設(shè)計(jì),有效調(diào)節(jié)知識(shí)主體之間對(duì)待知識(shí)轉(zhuǎn)移的態(tài)度,塑造共同的知識(shí)轉(zhuǎn)移愿景,能夠讓知識(shí)源與知識(shí)接收方彼此相互信任,促進(jìn)知識(shí)轉(zhuǎn)移動(dòng)機(jī)的形成。

第三,要建立知識(shí)轉(zhuǎn)移的保障機(jī)制。知識(shí)的保障機(jī)制指的是為知識(shí)轉(zhuǎn)移提供一個(gè)穩(wěn)定支撐的基本環(huán)境條件,比如知識(shí)轉(zhuǎn)移的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、辦公資源等。同時(shí),給予知識(shí)轉(zhuǎn)移后的效果反饋提供平臺(tái)支撐,通過(guò)保障機(jī)制的建設(shè),強(qiáng)化高校圖書館員知識(shí)轉(zhuǎn)移的價(jià)值觀、工作態(tài)度與行為方式。

6.3 選擇影響高校圖書館知識(shí)轉(zhuǎn)移效率的組織制度

組織制度是知識(shí)治理的保證[18]。這就要求對(duì)高校圖書館的使命、文化、服務(wù)理念等進(jìn)行提煉,高校圖書館內(nèi)部的組織制度是全體館員必須遵守的行為準(zhǔn)則,通過(guò)制度明晰分工和協(xié)調(diào)關(guān)系,規(guī)范知識(shí)治理工作的流程,對(duì)知識(shí)治理的績(jī)效進(jìn)行考核規(guī)定。常見(jiàn)的制度有協(xié)商制度,館內(nèi)成員構(gòu)成一個(gè)協(xié)作共同體,參與高校圖書館知識(shí)活動(dòng)的決策。另外,高校圖書館要構(gòu)建促進(jìn)知識(shí)轉(zhuǎn)移的學(xué)習(xí)制度,學(xué)習(xí)型組織善于創(chuàng)造、傳遞知識(shí),形成高校圖書館內(nèi)部各部門之間與高校內(nèi)部知識(shí)需求者之間互動(dòng)、開(kāi)放的學(xué)習(xí)系統(tǒng)。最后,建立知識(shí)治理的反饋制度,高校圖書館員將知識(shí)治理過(guò)程中運(yùn)行的各種知識(shí)困境信息進(jìn)行整理與反饋,通過(guò)互動(dòng)修正,達(dá)到良好的知識(shí)治理績(jī)效。

6.4 知識(shí)轉(zhuǎn)移過(guò)程中知識(shí)治理機(jī)制的匹配

高校圖書館知識(shí)轉(zhuǎn)移系統(tǒng)的知識(shí)治理機(jī)制,其主要目的是為了促進(jìn)高校圖書館內(nèi)部館員、部門之間與外部個(gè)體讀者、知識(shí)團(tuán)隊(duì)、學(xué)科團(tuán)隊(duì)、知識(shí)工作者之間的隱性知識(shí)與顯性知識(shí)轉(zhuǎn)移、共享與創(chuàng)造。知識(shí)治理機(jī)制主要通過(guò)正式與非正式的組織結(jié)構(gòu)、組織機(jī)制、組織制度來(lái)促進(jìn)與優(yōu)化知識(shí)的轉(zhuǎn)移路徑、共享效果與創(chuàng)造績(jī)效。從執(zhí)行層面來(lái)看,高校圖書館的知識(shí)治理機(jī)制主要考慮的是如何營(yíng)造開(kāi)放、協(xié)作的組織文化與規(guī)制,從而有效規(guī)避組織內(nèi)部與外部組織、個(gè)人之間在知識(shí)轉(zhuǎn)移過(guò)程中所引發(fā)的知識(shí)沖突。

6.4.1 知識(shí)治理戰(zhàn)略層與執(zhí)行層的匹配互動(dòng)

在知識(shí)治理的戰(zhàn)略層,高校圖書館的知識(shí)決策單元主要是高校圖書館的高層與學(xué)科館員組成的知識(shí)服務(wù)團(tuán)隊(duì),主要行使協(xié)調(diào)、戰(zhàn)略決策等職能,高校圖書館的高層與知識(shí)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的決策既受外部讀者、知識(shí)團(tuán)隊(duì)以及知識(shí)環(huán)境的影響,同時(shí)其決策信息又會(huì)通過(guò)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)信息傳遞平臺(tái)向外部滲透。而高校圖書館的知識(shí)治理執(zhí)行層主要是由高校圖書館的館員組成。高校圖書館員通過(guò)知識(shí)、信息交流共享平臺(tái)與外部知識(shí)團(tuán)隊(duì)、內(nèi)部高層決策團(tuán)隊(duì)以及外界知識(shí)環(huán)境相聯(lián)系,并反饋相應(yīng)的知識(shí)。同時(shí),高校圖書館員與高校內(nèi)的讀者、知識(shí)學(xué)科團(tuán)隊(duì)之間也進(jìn)行互動(dòng)交流,從而促進(jìn)知識(shí)的轉(zhuǎn)移,并不斷地積累、創(chuàng)造新知識(shí)。高校圖書館內(nèi)各知識(shí)主體之間的交流也因?yàn)檫@種知識(shí)治理模式相應(yīng)得到加強(qiáng),有利于積聚有創(chuàng)意的想法和個(gè)人知識(shí)向組織知識(shí)的轉(zhuǎn)化。高校圖書館內(nèi)部的戰(zhàn)略單元與執(zhí)行單元通過(guò)正式和非正式組織結(jié)構(gòu)和機(jī)制,以協(xié)同工作的方式進(jìn)行知識(shí)、信息管理,這對(duì)高校圖書館的知識(shí)治理能力有很大影響。

6.4.2 治理模式、知識(shí)特性與知識(shí)活動(dòng)情境匹配

由于高校圖書館知識(shí)轉(zhuǎn)移過(guò)程中每個(gè)階段知識(shí)活動(dòng)類型復(fù)雜性較強(qiáng),因此需要根據(jù)知識(shí)本身的特性進(jìn)行相應(yīng)的知識(shí)治理模式匹配。根據(jù)Grandori[19]的研究結(jié)果,知識(shí)的差異性、復(fù)雜性和利益沖突性會(huì)影響到知識(shí)治理模式的選擇,比如:低知識(shí)復(fù)雜性、高利益沖突性和高知識(shí)差異性的情況采用溝通網(wǎng)絡(luò)機(jī)制;低知識(shí)復(fù)雜性、低利益沖突性和高知識(shí)差異性的情況采用決策共享機(jī)制;高知識(shí)復(fù)雜性、低利益沖突性和高知識(shí)差異性的情況采用團(tuán)隊(duì)共享機(jī)制等。任志安[20]在Grandori和 Foss 與Husted等初步分析的基礎(chǔ)上進(jìn)行了進(jìn)一步梳理,系統(tǒng)地給出了知識(shí)特性與相應(yīng)比較可行的和不可行的治理機(jī)制,比如:高默會(huì)性知識(shí)可行的治理機(jī)制是權(quán)威和非正式機(jī)制,不可行的是信息技術(shù);高復(fù)雜性知識(shí)可行的是權(quán)威和非正式機(jī)制,而價(jià)格機(jī)制并不可行。

如圖2所示,根據(jù)高校圖書館知識(shí)轉(zhuǎn)移過(guò)程中的一般特性,依據(jù)本組織自身的知識(shí)特點(diǎn),高校圖書館應(yīng)該根據(jù)知識(shí)的差異性、復(fù)雜性與利益的沖突性建立不同的知識(shí)治理機(jī)制。在不同的知識(shí)活動(dòng)情境中選擇合適的治理模式,如網(wǎng)絡(luò)溝通制、決策共享制、團(tuán)隊(duì)共享制等,能夠有效解決知識(shí)轉(zhuǎn)移過(guò)程中出現(xiàn)的由戰(zhàn)略單元決策所引起的利益沖突,由執(zhí)行單元在知識(shí)轉(zhuǎn)移與服務(wù)過(guò)程中所引起的交易風(fēng)險(xiǎn),由學(xué)習(xí)單元在知識(shí)共享轉(zhuǎn)移過(guò)程中所引起的共享沖突。通過(guò)知識(shí)治理模式的有效選擇進(jìn)一步解決了知識(shí)轉(zhuǎn)移過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題,達(dá)到了知識(shí)治理模式、知識(shí)特性與知識(shí)活動(dòng)情境的有效匹配。

7 結(jié)語(yǔ)

盡管知識(shí)轉(zhuǎn)移在知識(shí)管理理論中的作用重要性日益凸顯,高校圖書館知識(shí)轉(zhuǎn)移的提升對(duì)于促進(jìn)高校圖書館與高校內(nèi)部乃至對(duì)區(qū)域創(chuàng)新系統(tǒng)的知識(shí)擴(kuò)散與創(chuàng)新發(fā)揮著重要作用,但從知識(shí)治理角度探究如何提升知識(shí)轉(zhuǎn)移效率的規(guī)范研究極少。知識(shí)治理的理論研究盡管仍然處于探索階段,但是知識(shí)治理的目的在于設(shè)計(jì)治理結(jié)構(gòu)(層級(jí)制、市場(chǎng)制、混合制)與選擇匹配的協(xié)調(diào)機(jī)制(信任機(jī)制、管理制度、激勵(lì)制度),從而影響知識(shí)轉(zhuǎn)移與共享的過(guò)程。本文從知識(shí)治理的視角著手,在揭示知識(shí)轉(zhuǎn)移與知識(shí)治理活動(dòng)的內(nèi)在關(guān)聯(lián)的基礎(chǔ)上,引進(jìn)知識(shí)治理這一新概念,梳理知識(shí)治理的基本理論與基本觀點(diǎn),探討如何提升高校圖書館知識(shí)轉(zhuǎn)移的過(guò)程效率,尋求知識(shí)轉(zhuǎn)移過(guò)程與知識(shí)治理機(jī)制的匹配互動(dòng)。通過(guò)組織層面的知識(shí)治理提升知識(shí)管理水平,進(jìn)而提升知識(shí)轉(zhuǎn)移的效率,最后得出基于知識(shí)治理視角提升知識(shí)轉(zhuǎn)移效率的理論模型,探究知識(shí)轉(zhuǎn)移過(guò)程與知識(shí)治理機(jī)制的匹配。

圖2 知識(shí)轉(zhuǎn)移效率提升框架圖

然而,研究中還存在缺陷與不足。從知識(shí)治理角度來(lái)看,對(duì)高校圖書館知識(shí)轉(zhuǎn)移問(wèn)題的研究仍然有以下幾個(gè)方面需要進(jìn)一步深化和探討。首先,對(duì)于高校圖書館而言,探討高校圖書館范圍內(nèi)的知識(shí)、知識(shí)特性、知識(shí)活動(dòng)如何影響高校圖書館的治理形式與治理結(jié)構(gòu),以及治理機(jī)制的選擇對(duì)組織和協(xié)調(diào)知識(shí)的具體影響。其次,需要進(jìn)一步分析高校圖書館內(nèi)部的組織形式和協(xié)調(diào)機(jī)制對(duì)高校圖書館促進(jìn)知識(shí)轉(zhuǎn)移的治理效果。在選擇治理機(jī)制時(shí),也要考慮不同治理機(jī)制對(duì)隱性知識(shí)和顯性知識(shí)具有不同的影響作用。因此,在實(shí)踐中,高校圖書館應(yīng)該立足于內(nèi)部的知識(shí)條件以及知識(shí)轉(zhuǎn)移的側(cè)重點(diǎn),同時(shí)與實(shí)際情況進(jìn)行平衡,如實(shí)施某種機(jī)制的成本或?qū)嵤┠撤N機(jī)制的條件和效果,從而選擇最有效的治理機(jī)制。此外,對(duì)于高校圖書館的館員而言,不但要關(guān)注高校圖書館組織層面推動(dòng)知識(shí)轉(zhuǎn)移的知識(shí)治理機(jī)制,如契約機(jī)制,也要關(guān)注館員自身個(gè)體層面的治理機(jī)制,如館員與高校內(nèi)的知識(shí)讀者以及區(qū)域內(nèi)的知識(shí)需求者之間的中介和個(gè)人關(guān)系。

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Study on Improving University Library Knowledge Transfer E ffi ciency

CHEN Xiaoning1, YANG Zhen2
(1.Academy of Economic Development and Reform, Huaqiao University, Xiamen 361021; 2.Graduate School, Chinese Academy of Social Sciences, Beijing 102488)

Under the background of knowledge management in university library, university library knowledge transfer e fficiency as the research subject, to explore the suitable model of knowledge transfer, based on the perspective of knowledge management, this paper analyses the definition of university library knowledge transfer connotation, in fl uencing factors and patterns, and analyzes the problems of knowledge transfer, then puts forward the choice e ff ect of university library knowledge transfer mechanism of organizational structure, and the system. Based on knowledge management perspective, finally promotes efficiency of knowledge transfer theory frame, and explores the matching process of knowledge transfer and knowledge management mechanism. In order to improve the effectiveness of the university library knowledge transfer process, this study provides a new angle of view and it has important guiding significance on improving the level of university library knowledge management .

university library, knowledge transfer, knowledge governance, e ffi ciency, mechanism

G302

A

10.3772/j.issn.1674-1544.2016.06.010

陳小寧(1991—),女,華僑大學(xué)經(jīng)濟(jì)發(fā)展與改革研究院助理研究員,研究方向:技術(shù)經(jīng)濟(jì)與知識(shí)管理;陽(yáng)鎮(zhèn)*(1994—),男,中國(guó)社會(huì)科學(xué)院工業(yè)經(jīng)濟(jì)系碩士研究生,研究方向:知識(shí)管理、企業(yè)成長(zhǎng)。

2015年國(guó)家級(jí)大學(xué)生創(chuàng)新項(xiàng)目“新常態(tài)背景下中小家族企業(yè)代際傳承問(wèn)題研究”(201510608014);2015年廣西高校大學(xué)生創(chuàng)新項(xiàng)目“影響因素與模式選擇:高校圖書館知識(shí)治理問(wèn)題研究”(201510608136)。

2016年5月12日。