基于用戶體驗(yàn)的服裝品牌O2O創(chuàng)新模式研究

霍鑫 浙江理工大學(xué)服裝學(xué)院

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基于用戶體驗(yàn)的服裝品牌O2O創(chuàng)新模式研究

霍鑫 浙江理工大學(xué)服裝學(xué)院

摘 要：隨著我國科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步與發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為人們生活中必不可少的工具，再加上現(xiàn)代都市人生活、工作節(jié)奏緊湊，越來越多的人選擇網(wǎng)上購物，為了適應(yīng)消費(fèi)者的變化，很多傳統(tǒng)服裝企業(yè)開始發(fā)展線上與線下相結(jié)合的商業(yè)模式，本文通過分析傳統(tǒng)企業(yè)在轉(zhuǎn)型O2O的過程中存在的問題，系統(tǒng)闡述了如何發(fā)展基于用戶體驗(yàn)的服裝品牌O2O模式。

關(guān)鍵詞：O2O模式 用戶體驗(yàn) 精準(zhǔn)營銷

近幾年來，我國涌現(xiàn)出很多電子商務(wù)網(wǎng)站，B2C（Business-to-Customer）、C2C （Customer-to-Customer）模式發(fā)展愈來愈成熟，同時(shí)消費(fèi)者的需求也愈來愈高，單純的商品與有限的服務(wù)已經(jīng)難以滿足消費(fèi)者的更高需求，消費(fèi)者渴望在電子商務(wù)中能夠體驗(yàn)式購物，因此，02O（Online-to-Offline）這一商業(yè)模式應(yīng)運(yùn)而生。

一、傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型O2O過程中的問題

調(diào)查顯示，2013年在電子商務(wù)行業(yè)中，O2O占有15.76%的份額，在各細(xì)分行業(yè)中位居第三?，F(xiàn)在O2O模式所涉及的行業(yè)包括服裝、旅游、餐飲、電影、酒店等，幾乎無所不包。面對(duì)O2O模式的來勢洶洶，很多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)如58同城、美團(tuán)、嘀嘀打車等網(wǎng)站層出不窮。但很多由傳統(tǒng)線下模式向O2O轉(zhuǎn)型的企業(yè)在轉(zhuǎn)型過程中遇到很多問題。

首先，很多傳統(tǒng)企業(yè)商品體系單一，目標(biāo)人群具有局限性，在轉(zhuǎn)型做O2O時(shí)，沒有互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，很難達(dá)到有效的成果，為了吸引更多的人流量，很多傳統(tǒng)企業(yè)只能依托成熟的平臺(tái)型網(wǎng)站，通過與平臺(tái)型網(wǎng)站的合作實(shí)現(xiàn)引流，這樣就失去了自身主動(dòng)權(quán)；其次，很多O2O模式入駐門檻低，使市場中存在很多同行業(yè)競爭者，例如團(tuán)購行業(yè)、外賣行業(yè)，各大網(wǎng)站紛紛補(bǔ)貼以爭取更多的用戶，導(dǎo)致企業(yè)發(fā)展空間受限；再次，很多傳統(tǒng)企業(yè)雖然認(rèn)識(shí)到O2O的發(fā)展趨勢，但由于受到自身傳統(tǒng)經(jīng)營模式影響，再加上缺乏互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營策略，難以把握消費(fèi)者需求及市場環(huán)境的變化，使傳統(tǒng)企業(yè)O2O模式發(fā)展受阻。最后，由于營銷思路受限，很多傳統(tǒng)企業(yè)在線上投放大量的廣告展示產(chǎn)品，成本高，效果差，觀看者中誰是企業(yè)的潛在消費(fèi)者企業(yè)無從可知，難以實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。

二、基于用戶體驗(yàn)的服裝品牌O2O模式

由于我國人口眾多，使我國成為服裝生產(chǎn)與服裝消費(fèi)的大國，服裝網(wǎng)購市場空間非常大，使服裝行業(yè)電商競爭非常激烈，而由于消費(fèi)者購物理念的變化，越來越多的消費(fèi)者傾向于網(wǎng)上購物，購物渠道變得多樣化，這使服裝行業(yè)O2O模式的發(fā)展成為必然。

（一）線上推廣宣傳

首先，新浪微博。在2011年到2012年間，新浪微博盛極一時(shí)，但現(xiàn)在微博的勢頭已不及微信，但仍是商家宣傳的重要渠道，在微博上，有很多微博大V，在日常發(fā)布的內(nèi)容中只要順筆帶過，就能通過他們的名牌效應(yīng)將商家信息傳達(dá)給數(shù)以萬記的消費(fèi)者，因此，微博仍是商家重要的推廣渠道。其次，微信。2012年，微信迅速崛起，直到現(xiàn)在仍是用戶最多、最活躍的社交軟件，很多商家意識(shí)到微信的商業(yè)價(jià)值，紛紛入駐微信，建立自己的企業(yè)微信公眾號(hào)，通過微信公眾號(hào)，不僅可以定期向會(huì)員推送商品信息，增加銷售量，同時(shí)還能通過微信獲取消費(fèi)者的基本信息，并按照年齡、性別等條件對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行篩選，定向推送消費(fèi)者感興趣的信息，通過微信而取得優(yōu)異效果的服裝品牌數(shù)不勝數(shù)。第三，建立自己獨(dú)有的二維碼。二維碼營銷平臺(tái)是協(xié)助企業(yè)推廣的一個(gè)以電子優(yōu)惠券為核心的平臺(tái)，廣泛應(yīng)用于積分兌換、享受折扣、VIP、團(tuán)購等業(yè)務(wù)中。消費(fèi)者通過掃描二維碼，能夠方便快捷的了解商家所要傳達(dá)的所有信息，節(jié)約網(wǎng)頁搜索以及輸入網(wǎng)址的時(shí)間，同時(shí)，二維碼的推廣還能為商家節(jié)約空間，例如網(wǎng)店，在店內(nèi)商品圖片中放入二維碼，消費(fèi)者只需掃碼即可看到商品詳情，如果感興趣還可以在線支付，貨物自動(dòng)送到家，不僅節(jié)約了商家的店鋪空間，還使消費(fèi)者得到更好的服務(wù)，使二維碼營銷成為一種新的營銷方式。

（二）線下服務(wù)方式

首先，提高線下服務(wù)質(zhì)量。很多企業(yè)推行O2O模式的目的就是在線上積攢人流量，并引導(dǎo)消費(fèi)者到線下消費(fèi)。雖然線上購物不受時(shí)間、空間限制，但要獲得更好的體驗(yàn)，還是現(xiàn)場參與更有購物樂趣。目前，由于服務(wù)水平不夠，線上支付、線下體驗(yàn)而出現(xiàn)“付款前是大爺付款后是孫子”的現(xiàn)象層出不窮，嚴(yán)重影響消費(fèi)者的購物心情，造成商家客戶流失。為了將線上人氣最大程度的引流到線下店鋪，企業(yè)必須提高線下服務(wù)質(zhì)量，使消費(fèi)者可以體驗(yàn)消費(fèi)，真真切切的感受到商品的優(yōu)點(diǎn)，從而增大消費(fèi)者的購買率，并通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)將消費(fèi)者轉(zhuǎn)化為忠實(shí)客戶，提高消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)知度和認(rèn)可度。其次，加大線下活動(dòng)力度。

三、結(jié)語

綜上所述，隨著我國網(wǎng)絡(luò)的普遍，再加上生活、工作節(jié)奏的加快，人們越來越傾向于利用碎片化的時(shí)間在網(wǎng)上消費(fèi)，為了適應(yīng)消費(fèi)者的消費(fèi)理念變化，很多傳統(tǒng)企業(yè)開始向O2O電子商務(wù)模式轉(zhuǎn)型，但由于受到自身傳統(tǒng)經(jīng)營模式限制，再加上互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的制約，使傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型之路非常艱辛。針對(duì)服裝品牌，要想實(shí)現(xiàn)O2O模式，必須做到線上線下相結(jié)合，通過微信、微博等方式加大線上品牌宣傳，獲取更多目標(biāo)人群的有效信息，并進(jìn)一步精準(zhǔn)營銷，同時(shí)還要提高線下服務(wù)質(zhì)量，并保證線上線下活動(dòng)一致，定期舉辦與企業(yè)理念相關(guān)的線下活動(dòng)，吸引消費(fèi)者參與其中，最大限度的將線上流量引入線下店鋪，為消費(fèi)者提供更好的購物體驗(yàn)的同時(shí)，還能加強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)企業(yè)理念的認(rèn)識(shí)，提高消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)識(shí)度和認(rèn)可度，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益最大化，并進(jìn)一步促進(jìn)我國O2O模式的發(fā)展進(jìn)程，為我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出更大貢獻(xiàn)。

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作者簡介：霍鑫（1990-）,男,河南三門峽人,碩士研究生,從事服裝品牌管理方向的研究。