交互設(shè)計(jì)中用戶潛意識(shí)的激發(fā)法式

王秀麗 蔣曉

摘要：本研究旨在將潛意識(shí)引入交互設(shè)計(jì)中，通過合理的激發(fā)和刺激手段，迎合用戶潛在的心理模型和行為習(xí)慣，來提升用戶與產(chǎn)品之間的信任感和依賴感，創(chuàng)造更加自然、親切、和諧的交互。筆者通過研究用戶潛意識(shí)的特點(diǎn)提出三種激發(fā)方式，分別是環(huán)境營(yíng)造法，重復(fù)性原則和多感官激發(fā)，并加以案例佐證，為交互設(shè)計(jì)過程中激發(fā)用戶的潛意識(shí)提出一定的設(shè)計(jì)方法和原則，起到拋磚引玉的作用。

關(guān)鍵詞：交互設(shè)計(jì) 潛意識(shí) 激發(fā)法式

中圖分類號(hào)：J0-03

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1003-0069（2016）01-0126-02

隨著交互過程中人的重要性越來越強(qiáng)，在設(shè)計(jì)前期對(duì)用戶的研究已成為決定交互產(chǎn)品成敗的關(guān)鍵，“我們常常認(rèn)為，我們所做的每一個(gè)決定，都基于一個(gè)合理的框架；我們所做的一切，背后都有一個(gè)‘很好的理由。但是，我們從來沒有考慮過，其實(shí)每一個(gè)選擇、每一個(gè)行為背后實(shí)際上有一個(gè)未知的框架在影響著我們做決定?！边@個(gè)框架就是我們自身的潛意識(shí)，潛意識(shí)可通過一定的手段被合理地激發(fā)出來，在交互過程中研究和激發(fā)用戶的潛意識(shí)對(duì)于提升用戶體驗(yàn)有很大的幫助?！半m說人們基于某些潛意識(shí)因素做決定，他們也想要為決定找一個(gè)合理的原因。所以你仍然需要為用戶提供一些合理的原因，即使它們并不是令他們做出決定的真正原因?！痹诮换ミ^程中通過激發(fā)用戶的潛意識(shí)能夠促使用戶做出決策，例如“刺激作用：如果導(dǎo)入的刺激所激活的概念，跟先前已存在的需求或目標(biāo)一致，刺激作用就能發(fā)揮有效影響力。”在人機(jī)交互過程中使產(chǎn)品環(huán)境符合用戶本身的潛意識(shí)就能夠幫助產(chǎn)品與用戶溝通，同時(shí)優(yōu)化用戶體驗(yàn)。

1 交互設(shè)計(jì)中的用戶潛意識(shí)

1.1 用戶潛意識(shí)概述

弗洛伊德：“一種歷程若活動(dòng)于某一時(shí)間內(nèi)、而在那一時(shí)間內(nèi)我們又無所察覺，我們便稱這種歷程為潛意識(shí)。”潛意識(shí)作為人類意識(shí)中的一座金石廣，在不知不覺中決定著人的喜好、習(xí)慣和動(dòng)作。潛意識(shí)是我們不能認(rèn)知或沒有認(rèn)知到的部分，是人們“已經(jīng)發(fā)生但并未達(dá)到意識(shí)狀態(tài)的心理活動(dòng)過程?！薄掇o海》記載：“按弗洛伊德的見解，意識(shí)對(duì)本能沖動(dòng)的‘壓抑，有時(shí)也是無意識(shí)的；所以無意識(shí)是心理活動(dòng)的基本動(dòng)力，是人的動(dòng)機(jī)，意圖的源泉?！薄赌X內(nèi)革命》的作者，日本著名醫(yī)學(xué)博士春山茂雄稱潛意識(shí)為“祖先腦”，潛意識(shí)如同土壤一般決定著意識(shí)的種子如何發(fā)芽，不知不覺地影響著我們的思想意識(shí)和行為方式。先天的潛意識(shí)傾向和后天的潛意識(shí)習(xí)得共同構(gòu)成了成年人腦海中的潛意識(shí)板塊，潛意識(shí)由內(nèi)而外的決定了人的意志、氣質(zhì)、情感和性格。

交互設(shè)計(jì)起源于人機(jī)界面設(shè)計(jì)，是產(chǎn)品與用戶之間溝通的橋梁。用戶在使用任何實(shí)體或軟件產(chǎn)品的過程中都會(huì)接收到由產(chǎn)品傳遞出的各種信息，包括視覺、觸覺、聲音等，這些信息會(huì)對(duì)用戶的使用感受和情感體驗(yàn)產(chǎn)生影響，甚至?xí)?duì)用戶的使用行為產(chǎn)生決定性作用。交互過程中的潛意識(shí)指的是用戶在交互系統(tǒng)中使用人造物時(shí)的潛意識(shí)。這種潛意識(shí)不同于意識(shí)，不具備偉大的推理功能，不可被感官系統(tǒng)所感知。交互過程中的潛意識(shí)是用戶的主觀心理，是記憶、情感和經(jīng)驗(yàn)的倉(cāng)庫(kù)，最直觀地決定著用戶的行為傾向和心理感受，反映在交互式產(chǎn)品上，就決定了產(chǎn)品是否好用、易用、易學(xué)，決定了用戶是否會(huì)繼續(xù)使用產(chǎn)品。

1.2 交互設(shè)計(jì)的啟示性為潛意識(shí)的激發(fā)提供條件

事物是可被感知的，最真實(shí)的屬性直接決定著它將如何被使用。交互設(shè)計(jì)具備啟示性，能夠影響和激發(fā)用戶的潛意識(shí)。設(shè)計(jì)心理學(xué)專家唐納德.諾曼在其書《Design of Everyday Things》中引入了“affordance”的概念，即在人機(jī)交互系統(tǒng)中，設(shè)計(jì)師通過操控可被感知到的“affordance”來影響用戶的行為，觸摸屏的“affordance”可以讓用戶感知到它們可被觸摸，可通過視覺反饋來印證?！霸诠I(yè)設(shè)計(jì)里，針對(duì)物的某一屬性往往會(huì)有相應(yīng)的描述，比如說翻蓋式和滑動(dòng)式是對(duì)手機(jī)結(jié)構(gòu)屬性的描述，光滑和粗糙則是對(duì)質(zhì)感的描述。在交互設(shè)計(jì)里，同樣需要有豐富的語言去表述諸如動(dòng)作的發(fā)展、動(dòng)機(jī)和感情等因素?！边@些“豐富的語言”蘊(yùn)含著具有某些啟示性的意義，能夠影響用戶的感知并觸發(fā)行為，交互設(shè)計(jì)的啟示性可表現(xiàn)在多個(gè)方面，例如控件的外顯屬性（形狀、位置、顏色等），操作方式帶來的隱喻（例如滑動(dòng)翻頁(yè)）以及施加的各種多媒體互動(dòng)信息，這種啟示作用能夠?qū)τ脩舻男睦砗托袨楫a(chǎn)生一定的暗示，幫助構(gòu)建一種使用狀態(tài)，為潛意識(shí)的培養(yǎng)和激發(fā)提供了溫床?？梢?，交互設(shè)計(jì)的啟示性（功能可見性），能夠啟發(fā)用戶的思想或者某種行為，也為激發(fā)用戶的潛意識(shí)提供了客觀條件。

2 用戶潛意識(shí)的特點(diǎn)及其在交互過程中的激發(fā)方式

2.1 用戶潛意識(shí)的特點(diǎn)

用戶的潛意識(shí)具有多種特點(diǎn)，在交互設(shè)計(jì)過程中基于用戶潛意識(shí)的特點(diǎn)進(jìn)行合理的發(fā)揮和應(yīng)用，能夠幫助建立更加便捷的激發(fā)通道，減少不必要的干擾。

1，容易被帶有感情色彩的信息所影響，圖像刺激比其他刺激更為有效，在設(shè)計(jì)過程中主要采用視覺激發(fā)的形式而避免過多的文字帶來理解和識(shí)別上的困擾，“目前比較常用的視覺設(shè)計(jì)方法是采用情緒版，通過對(duì)產(chǎn)品相關(guān)主題方向的色彩、圖片、影像等的收集，發(fā)現(xiàn)引起情感反應(yīng)的元素，以此作為設(shè)計(jì)方向的參考”。

2，記憶差，需要重復(fù)的刺激，變化的重復(fù)比單一的重復(fù)更有效果，通過多種形式的刺激和重復(fù)，幫助用戶在腦海中建立起慣性思維，培養(yǎng)和激發(fā)潛意識(shí)。

3，具有“密碼性”和“可識(shí)別性”，特定的元素和場(chǎng)景能夠喚醒潛意識(shí)，例如很多老人在回到童年玩耍的地方時(shí)腦海中會(huì)泛起很多圖像和片段；有時(shí)在電影院中看到激烈的打斗場(chǎng)景，潛意識(shí)中相關(guān)的某些信息便會(huì)浮現(xiàn)出來，在設(shè)計(jì)過程中不妨采用情境激發(fā)的方式喚醒沉睡的意識(shí)或情感以達(dá)到激發(fā)潛意識(shí)的作用。

4，人在放松的狀態(tài)下更利于潛意識(shí)吸收信息。深度的催眠可以讓人袒露內(nèi)心，營(yíng)造放松的設(shè)計(jì)氛圍更加有利于潛意識(shí)的吸收。

2.2交互設(shè)計(jì)中用戶潛意識(shí)的激發(fā)法式

1，環(huán)境營(yíng)造法。

通過營(yíng)造某種情境來激發(fā)用戶的潛意識(shí)，獲得更沉浸的體驗(yàn)。廣泛應(yīng)用于休閑游戲類APP設(shè)計(jì)中，通過巧妙的情境設(shè)計(jì)迎合了用戶潛在的心理預(yù)期，并且激發(fā)出用戶積極的潛意識(shí)，讓用戶愛不釋手。就拿《水果忍者》來說，與水果進(jìn)行廝殺的戰(zhàn)場(chǎng)時(shí)刻挑逗著用戶的神經(jīng)，鮮艷的顏色、不斷跳躍的水果、快節(jié)奏的音效營(yíng)造了緊張又有趣的水果戰(zhàn)場(chǎng)，勝利的愉悅感極大地釋放了隱藏在用戶潛意識(shí)里的負(fù)面情緒，達(dá)到了放松、解壓的目的。除了休閑游戲外，親子教育類移動(dòng)應(yīng)用通過一定的情境營(yíng)造手段能夠很好地激發(fā)兒童的潛意識(shí)并達(dá)到寓教于樂的目的，一款旨在培養(yǎng)幼兒刷牙習(xí)慣的應(yīng)用《牙齒衛(wèi)士》，講述了女巫通過施法讓小伙伴牙齒變得越來越臟，需要用戶化身為牙齒衛(wèi)士來解救大家、打敗女巫的故事，界面風(fēng)格充滿童話色彩，人物角色塑造也貼合主題，代入感極強(qiáng)，兒童很快進(jìn)入角色，把自己想象成一個(gè)小戰(zhàn)士，逐漸在潛意識(shí)里將刷牙變成了一件非常有意義的事情，最終通過游戲養(yǎng)成了刷牙的習(xí)慣，激發(fā)潛意識(shí)的同時(shí)寓教于樂。

2，重復(fù)性原則。

潛意識(shí)對(duì)信息的吸收是不自覺、無意識(shí)的，大多數(shù)一般性的、偶然的信息就像流星一樣滑過腦海，很難留下痕跡，只有當(dāng)信息的量達(dá)到一定的程度，才有可能發(fā)生質(zhì)的變化。在交互過程中培養(yǎng)和激發(fā)用戶的潛意識(shí)需要對(duì)必要的信息進(jìn)行重復(fù)推送，并且，多種不同形式的刺激相結(jié)合要比單一形式的刺激更有效果。行為習(xí)慣是潛意識(shí)最大的表現(xiàn)之一，重復(fù)操作即形成習(xí)慣，看到門我們會(huì)去“推”；看到按鈕，我們會(huì)去“按”，這些都是潛意識(shí)作用下根深蒂固的行為習(xí)慣。在交互的過程中，激發(fā)用戶潛意識(shí)中的行為習(xí)慣有兩種方式：其一是讓交互符合用戶固有、本身的行為習(xí)慣；其二是通過不斷地增加重復(fù)的模式培養(yǎng)用戶的習(xí)慣，增加對(duì)產(chǎn)品的熟悉感和依賴性。

3，多感官激發(fā)。

潛意識(shí)容易被充滿感情色彩的信息影響，多感官刺激比單一來源的刺激更有效。寓情于景、圖文并茂，增加聲效和動(dòng)效元素能夠充分調(diào)動(dòng)用戶的情緒，促使?jié)撘庾R(shí)行為的形成。Yep是一個(gè)基于用戶地理位置的交友APP，用戶可以發(fā)起聚會(huì)、就餐或下午茶。用戶選擇“就餐”后，其他圖標(biāo)隨即淡出，繼而“就餐”圖標(biāo)變成一個(gè)在地圖上的圖釘，以視覺符號(hào)的變化激發(fā)出用戶關(guān)于就餐地理位置的潛意識(shí)，點(diǎn)擊“ok”按鈕，包括地圖在內(nèi)的整個(gè)界面向后隱去，取而代之的是一個(gè)類似雷達(dá)的圓形掃描區(qū)域，雷達(dá)有“搜索”的隱喻，能夠在視覺上激起用戶找同伴的潛意識(shí)，整個(gè)過程清晰順利，通過視覺符號(hào)和動(dòng)效的表現(xiàn)調(diào)動(dòng)了用戶腦海中的潛意識(shí)板塊，使其在使用過程中感覺到舒適自然。Tum blr的“點(diǎn)贊”動(dòng)效也是激發(fā)用戶潛意識(shí)的一個(gè)好例子，用戶點(diǎn)擊“點(diǎn)贊”時(shí)，粉紅色的心隨之飄起，具有明顯的激發(fā)作用，使人聯(lián)想到幸福、快樂、沉醉等狀態(tài)，取消“點(diǎn)贊”時(shí)，“心”隨之破碎，這樣的小細(xì)節(jié)激發(fā)出用戶潛意識(shí)的情緒，產(chǎn)品似乎有了生命，飄揚(yáng)和心和碎裂的心就是一種帶有目標(biāo)性的激勵(lì)手段，具備明確的內(nèi)涵和指向性，能夠引導(dǎo)用戶產(chǎn)生情感上的共鳴和反饋。（圖1）

3 應(yīng)用與總結(jié)

交互系統(tǒng)的主體是人，深入挖掘人的心理特征和隱性需求是完善產(chǎn)品用戶體驗(yàn)的有效途徑之一，而潛意識(shí)作為人類意識(shí)的寶藏，具有豐富的社會(huì)文化屬性，隱藏著人潛在的需求和習(xí)慣，當(dāng)外界刺激與人本身的潛意識(shí)相符合，就會(huì)產(chǎn)生一種情感共嗚，如果這種刺激來源于產(chǎn)品，就會(huì)讓用戶對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生好感。

設(shè)計(jì)是可被感知的，通過為產(chǎn)品附加設(shè)計(jì)特征對(duì)用戶造成一定程度的刺激，激發(fā)用戶與設(shè)計(jì)意圖相符合的潛意識(shí)，使得用戶對(duì)產(chǎn)品的感知與其潛在的心理預(yù)期相匹配，能有效提高產(chǎn)品的使用效率并且順暢地完成任務(wù)。用戶與產(chǎn)品之間存在情感上的雙向交流，潛意識(shí)蘊(yùn)含了，人類長(zhǎng)期以來的情緒和記憶，就像平靜湖面下的暗流涌動(dòng)，一旦受到外界的影響就會(huì)激蕩起不一樣的風(fēng)波，在交互過程中通過給用戶視覺、心理和情緒上的刺激，喚醒隱藏在用戶內(nèi)心深處的某種積極的潛意識(shí)，能夠讓用戶與產(chǎn)品產(chǎn)生情感共鳴。此外，也可以利用潛意識(shí)吸收信息的特點(diǎn)通過一定的刺激手段培養(yǎng)用戶的潛意識(shí)，例如將潛意識(shí)教育的理念融合在兒童教育游戲移動(dòng)應(yīng)用的交互設(shè)計(jì)中，將教學(xué)知識(shí)信息融合在各種多媒體激發(fā)形式中，以幫助兒童開發(fā)潛能，促使兒童潛移默化的學(xué)習(xí)和吸收知識(shí)，達(dá)到寓教于樂的教育效果。

綜上，在交互設(shè)計(jì)過程中激發(fā)用戶的潛意識(shí)，用戶會(huì)更加信賴產(chǎn)品、使用更加方便、獲得更好的體驗(yàn)，值得進(jìn)行更加深入的研究。