山西移動(dòng)公司員工激勵(lì)問(wèn)題研究綜述

賈亞麗

(石河子大學(xué)，新疆 石河子 832000)

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山西移動(dòng)公司員工激勵(lì)問(wèn)題研究綜述

賈亞麗

(石河子大學(xué)，新疆 石河子 832000)

摘要：新形勢(shì)下，山西移動(dòng)由于人力資源管理方面還存在一些問(wèn)題，導(dǎo)致員工的工作積極性受到了一定的影響，出現(xiàn)了消極怠工、員工流失、員工流動(dòng)性大，新產(chǎn)品創(chuàng)新慢等問(wèn)題。面臨著國(guó)內(nèi)外同行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)和威脅，山西移動(dòng)應(yīng)該樹(shù)立憂患意識(shí)和危機(jī)感，不斷的完善經(jīng)營(yíng)管理體制，優(yōu)化自身服務(wù)，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力和品牌意識(shí)，只有這樣才能實(shí)現(xiàn)自身的健康、有序和卓越發(fā)展。

關(guān)鍵詞：山西移動(dòng)；員工激勵(lì)；研究綜述；研究意義

1選題背景及目的

中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)山西有限公司，簡(jiǎn)稱山西移動(dòng)，自1999年9月1日成立以來(lái)，立足山西，輻射全國(guó)，在山西經(jīng)濟(jì)發(fā)展、對(duì)外開(kāi)放、建設(shè)新型能源和工業(yè)基地的進(jìn)程中，始終發(fā)揮著信息化建設(shè)主力軍作用?？v觀國(guó)內(nèi)外通訊業(yè)的發(fā)展，山西移動(dòng)在實(shí)現(xiàn)自身跨越式發(fā)展的同時(shí)也暴露出了一些問(wèn)題，目前特別突出的就是公司員工的工作積極性和工作服務(wù)效能不高的情況，也就是對(duì)員工的激勵(lì)和管理存在一定的問(wèn)題。根據(jù)實(shí)地調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一線的服務(wù)性員工對(duì)公司的薪酬制度和員工管理激勵(lì)性制度存在很大的抱怨，這些都導(dǎo)致在一線的工作中，服務(wù)質(zhì)量下滑。他們面對(duì)的是使用客戶，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度的下滑導(dǎo)致客戶滿意度降低，有的客戶就會(huì)放棄移動(dòng)，選擇聯(lián)通、電信等，導(dǎo)致客戶群的萎縮，已經(jīng)嚴(yán)重困擾著移動(dòng)客戶群的發(fā)展。使用客戶的下滑和流失說(shuō)明山西移動(dòng)公司未來(lái)的發(fā)展和生存面臨著巨大的挑戰(zhàn)。在新的經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢(shì)下，山西移動(dòng)面臨著國(guó)內(nèi)外同行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，同時(shí)也受到自身內(nèi)部管理環(huán)境的影響。如果山西移動(dòng)在新的發(fā)展形勢(shì)下，不能及時(shí)的積極調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略，優(yōu)化自身服務(wù)質(zhì)量，肯定也會(huì)面臨一些發(fā)展困境。課題的研究主要是圍繞著山西移動(dòng)在人力資源管理，特別是員工的激勵(lì)問(wèn)題展開(kāi)探究。人才是企業(yè)發(fā)展的重要資源和主要資源，針對(duì)山西移動(dòng)在員工激勵(lì)上存在的問(wèn)題，只有調(diào)整和轉(zhuǎn)變相應(yīng)的管理機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制，把優(yōu)秀人才引進(jìn)山西移動(dòng)，把合適的人放在合適的位置，讓合適的位置發(fā)揮合適的作用，并通過(guò)有效的激勵(lì)手段來(lái)激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)新性，才能促進(jìn)山西移動(dòng)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。山西移動(dòng)采取了恰當(dāng)?shù)膯T工激勵(lì)手段之后，才能從根本上優(yōu)化內(nèi)部發(fā)展環(huán)境，創(chuàng)造更好的企業(yè)效益，提升山西移動(dòng)的品牌地位。

2選題的意義

探究山西移動(dòng)公司員工的激勵(lì)問(wèn)題，可以發(fā)現(xiàn)目前山西移動(dòng)公司員工激勵(lì)存在的不足和缺陷，進(jìn)而提出針對(duì)性的對(duì)策和建議，對(duì)員工激勵(lì)機(jī)制的完善和員工工作質(zhì)量的提升具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。也會(huì)解決員工激勵(lì)不足、高端人才流失、薪酬激勵(lì)不明確等問(wèn)題?，F(xiàn)實(shí)意義主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：第一，本文以激勵(lì)理論為研究基礎(chǔ)，通過(guò)分析山西移動(dòng)員工激勵(lì)的現(xiàn)狀提出針對(duì)性的激勵(lì)策略。致力于推動(dòng)企業(yè)激勵(lì)機(jī)制的構(gòu)建，以達(dá)到激勵(lì)的有效性。在提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)還能創(chuàng)建優(yōu)秀的企業(yè)文化，使企業(yè)呈現(xiàn)積極向上、追求卓越的良好氛圍。第二，面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，建立科學(xué)合理的員工激勵(lì)機(jī)制對(duì)于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和可持續(xù)發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。唯有留住人才，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性和主動(dòng)性，發(fā)揮員工的創(chuàng)造性，才能不斷地加強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，讓企業(yè)在激勵(lì)的競(jìng)爭(zhēng)中屹立不倒。

3國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn)綜述

3.1國(guó)外研究現(xiàn)狀。國(guó)外關(guān)于激勵(lì)問(wèn)題的研究起步較早，上個(gè)世紀(jì)初期，激勵(lì)理論在歐美國(guó)家已經(jīng)開(kāi)始出現(xiàn)，在此階段，管理學(xué)家和學(xué)者對(duì)激勵(lì)理論的研究認(rèn)為，影響企業(yè)員工工作的激勵(lì)因素主要是圍繞薪酬、工作環(huán)境、工作安全感、人際交往等外在的因素，這些因素也決定了激勵(lì)的效果，此階段主要的研究理論有馬斯洛的需求層次理論，赫茲伯格的雙因素理論，亞當(dāng)斯的公平理論，弗魯姆的期望理論等。這些激勵(lì)理論的提出極大的豐富了當(dāng)時(shí)的企業(yè)管理體系，也推動(dòng)了激勵(lì)理論的發(fā)展。在隨后的激勵(lì)理論發(fā)展中，隨著社會(huì)的發(fā)展和激勵(lì)理論研究的深入，對(duì)激勵(lì)問(wèn)題的探究趨于理性化，一些學(xué)者在眾多激勵(lì)理論中不斷的剖析問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)不足，提出質(zhì)疑，進(jìn)一步完善和發(fā)展了相關(guān)的激勵(lì)理論。一批新的激勵(lì)理論應(yīng)運(yùn)而生，如勞勒和波特提出的綜合型激勵(lì)模型、洛克的目標(biāo)設(shè)置理論等。

3.2國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀。針對(duì)移動(dòng)公司員工激勵(lì)問(wèn)題的研究，近些年研究的成果也是層出不窮，筆者在查閱相關(guān)的課題資料時(shí)，雖然沒(méi)有翻閱到關(guān)于山西移動(dòng)公司員工激勵(lì)問(wèn)題的文章，但是關(guān)系到移動(dòng)公司員工激勵(lì)問(wèn)題的文章還是不少的，也能從側(cè)面反映出移動(dòng)公司普遍存在的共性問(wèn)題。

黃晨偉(2005)通過(guò)對(duì)吉林移動(dòng)通信有限公司的人力資源管理現(xiàn)狀進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)需要解決的問(wèn)題。然后提出應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)的系統(tǒng)求解方案,包括系統(tǒng)目標(biāo)的確定、系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)模塊的邏輯設(shè)計(jì)和物理設(shè)計(jì)等。許明(2007)通過(guò)對(duì)深圳移動(dòng)公司員工的問(wèn)卷調(diào)查和深度訪談等方式進(jìn)行調(diào)查研究,真實(shí)了解到知識(shí)型勞務(wù)派遣員工對(duì)現(xiàn)行激勵(lì)機(jī)制的滿意度和改進(jìn)需求。解穎(2008)根據(jù)青島移動(dòng)通信行業(yè)特點(diǎn)和企業(yè)發(fā)展,從人力資源管理分析和控制角度,通過(guò)對(duì)人力資源素質(zhì)、績(jī)效評(píng)估、培訓(xùn)機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制四方面進(jìn)行全面深入地分析。

邱紅玉(2011)對(duì)駐馬店移動(dòng)公司關(guān)于人員激勵(lì)的現(xiàn)狀進(jìn)行具體分析之后,發(fā)現(xiàn)了在公司員工激勵(lì)中存在的一些問(wèn)題,對(duì)其進(jìn)行了深入分析,并提出了相應(yīng)的對(duì)策。胡國(guó)偉(2012)結(jié)合移動(dòng)通信市場(chǎng)營(yíng)銷的情況，側(cè)重分析社會(huì)渠道激勵(lì)過(guò)程中存在的問(wèn)題，在激勵(lì)成本資源相對(duì)有限時(shí)，要考慮豐富社會(huì)渠道激勵(lì)策略，加強(qiáng)對(duì)精神激勵(lì)的關(guān)注。夏長(zhǎng)征(2013)針對(duì)現(xiàn)行的激勵(lì)制度進(jìn)行了改善薪酬待遇、重塑職位體系、規(guī)劃職業(yè)生涯和加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)四個(gè)方面的優(yōu)化。陶周武(2014)針對(duì)湖南移動(dòng)公司員工在激勵(lì)環(huán)節(jié)中存在的問(wèn)題，提出激勵(lì)的改進(jìn)策略,包括采取差異化的激勵(lì)策略,加大精神激勵(lì)力度,重視長(zhǎng)遠(yuǎn)激勵(lì),加強(qiáng)人性化管理,減少反向激勵(lì),注重上下級(jí)溝通以及吸收當(dāng)代先進(jìn)的激勵(lì)理念及方法等措施。

對(duì)于移動(dòng)公司員工激勵(lì)問(wèn)題的研究性文章近些年越來(lái)越多，主要是針對(duì)某些區(qū)域的移動(dòng)公司為研究的切入點(diǎn)，研究的觀念和內(nèi)容大同小異，趨同性明顯。雖然這些研究，都沒(méi)密切結(jié)合山西南移動(dòng)公司的實(shí)際情況來(lái)進(jìn)行分析，但是具有一定的借鑒意義。本課題將從山西移動(dòng)公司的實(shí)際情況出發(fā)，來(lái)研究其存在的員工激勵(lì)方面的問(wèn)題，并試圖找到合適的激勵(lì)改進(jìn)措施，以激發(fā)員工積極性，使員工發(fā)揮出最大效用，使企業(yè)的發(fā)展具有可持續(xù)性，公司效益得到進(jìn)一步提升。

參考文獻(xiàn)：

[1]李驥,李雪嬌,李志偉,王井樂(lè).移動(dòng)公司人力資源管理現(xiàn)狀分析[J].中國(guó)新技術(shù)新產(chǎn)品，2012(19).

[2]靳燕.聚焦中國(guó)移動(dòng)人力資源管理特點(diǎn)[J].中國(guó)人力資源開(kāi)發(fā)，2003(08).

中圖分類號(hào):F272.92

文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

文章編號(hào)：1671-1602(2016)10-0145-01