公共圖書館讀者文獻需求分析及采編工作的應(yīng)對策略

關(guān)鍵詞：公共圖書館;讀者;文獻需求;采編工作化

摘要：文章以東莞圖書館為例，研究分析了公共圖書館讀者對文獻需求的特點，并針對讀者的需求提出了有效的采編工作策略。

中圖分類號：G252 文獻標識碼：A ?文章編號：1003-1588（2016）02-0009-03

文獻資源是圖書館各項服務(wù)工作的基礎(chǔ)，文獻采編工作是圖書館的基礎(chǔ)工作。文獻采編工作的質(zhì)量和效率也直接影響著圖書館的服務(wù)水平和服務(wù)效能。因而，了解、研究和分析圖書館的讀者需求，有針對性地開展文獻采編工作，可以很好地滿足讀者的文獻需求，提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

1讀者類型及文獻需求分析

1.1讀者類型

公共圖書館面向社會開放，為廣大讀者服務(wù)，服務(wù)對象廣泛。與其他類型的圖書館相比，公共圖書館的用戶結(jié)構(gòu)最為復雜，年齡、受教育程度、種族、民族、宗教信仰、職業(yè)、收入及社會地位等差異很大。[1]

公共圖書館的讀者類型，根據(jù)不同的標準，如職業(yè)特征、年齡特征等，可以劃分為不同的類型。筆者以圖書館文獻采編工作的內(nèi)容為基準，從讀者文獻需求和利用的角度出發(fā)，將圖書館的讀者類型進行細分。按照文獻的內(nèi)容特點，細分為熱門暢銷閱讀型、大眾普及閱讀型、少兒閱讀型、專業(yè)研究型;按照文獻的載體特點，細分為紙質(zhì)文獻閱讀型、音像資料閱讀型和數(shù)字資源閱讀型;按照文獻組織方式的特性，細分為綜合性需求型和專題性需求型。

1.2文獻需求特點

1.2.1從文獻需求的范圍看，具有廣泛性和普及性。公共圖書館收藏的文獻，涉及各門學科，體現(xiàn)著文獻的系統(tǒng)性和綜合性。從東莞圖書館2014年文獻借閱統(tǒng)計的情況看，讀者借閱文獻的范圍涉及《中國圖書館分類法》的22個大類，文獻需求具有廣泛性;而從讀者閱讀的層次看，普及性讀物的收藏和借閱情況均占有較大比例。與大眾普及型閱讀對應(yīng)的是專業(yè)研究型閱讀，這類閱讀雖為數(shù)不多，但也是公共圖書館的主要閱讀需求，是高層次的閱讀需求。專業(yè)研究型閱讀的文獻主要為各學科的專業(yè)文獻，閱讀層次較高，如各學科的基礎(chǔ)理論著作、重點圖書等，是公共圖書館館藏體系建設(shè)的重點，是各學科開展研究的基礎(chǔ)。

1.2.2從文獻需求的內(nèi)容看，實用性、應(yīng)用類及休閑閱讀成為主體。知識學習、實用應(yīng)用性閱讀、休閑閱讀等，是公共圖書館閱讀的主體。據(jù)2012年開展的《東莞地區(qū)圖書館與社會閱讀調(diào)查報告》顯示，東莞居民閱讀的圖書類別廣泛。其中“文學名著”“生活知識”和“家庭保健”方面的圖書受到大量讀者的歡迎。就各類圖書受歡迎程度來看，在文學類中，“文學名著”“勵志讀物”和“當代文學”居前三位，“計算機”“醫(yī)藥衛(wèi)生”和“科普”居科技類前三位。[2]東莞圖書館2014年文獻借閱量統(tǒng)計顯示，I類（文學類）的文獻外借冊次占總外借冊次的41.6%，可見這類休閑、應(yīng)用性閱讀占有較大的比例。

1.2.3從社會關(guān)注的角度看，熱門暢銷圖書為讀者所追捧。熱門圖書也稱暢銷書，是指在某一時間段受到社會大眾歡迎，且銷售量出色的書籍。許多報紙、雜志與媒體都會定期公布圖書銷售排行榜。熱門暢銷圖書的社會關(guān)注度高、受大眾喜愛，其借閱率和借閱頻次都較高，往往出現(xiàn)供不應(yīng)求的現(xiàn)象。如：東莞圖書館自2010年開始開展的“綠色通道”項目，針對熱門暢銷圖書，選擇熱門主題、社會熱點的圖書，及時跟蹤采購，快速分編上架流通。因迎合大眾閱讀需求，據(jù)統(tǒng)計，2010—2014年“綠色通道”圖書年平均上架借閱率均達90%以上。

1.2.4從讀者的對象看，少兒閱讀為社會所重視，是圖書館的關(guān)注熱點。近年來，在大力倡導全民閱讀的社會大環(huán)境下，全社會自下而上都對此高度重視，而閱讀推廣的重點在青少年閱讀，少兒讀物成為熱點，從東莞圖書館的借閱統(tǒng)計數(shù)據(jù)看，2013年、2014年少兒讀物的外借冊次依次占總外借冊次的32.6%和35%，均占有較高的外借比例，且穩(wěn)步上升。

1.2.5從文獻的類型看，音像資料的利用率呈下降趨勢，數(shù)字資源的需求則與日俱增。傳統(tǒng)的音像資料從老式唱片到錄音帶、 錄像帶， 從CD、 VCD到DVD、 藍光碟等音像制品， 隨著科學技術(shù)的發(fā)展而不斷變化更新。 當今網(wǎng)絡(luò)化、 新技術(shù)、 新傳媒的蓬勃發(fā)展， 直接沖擊著音像制品的市場。 近幾年來， 讀者對音像資料的外借率逐年下降， 其需求呈下降趨勢。 而數(shù)字資源以其信息量大、 檢索功能強大便捷、 可供多人同時在線瀏覽下載的優(yōu)勢， 越來越多地為廣大讀者所青睞， 已逐漸成為現(xiàn)代圖書館文獻信息服務(wù)的重要方式。 據(jù)東莞圖書館的借閱統(tǒng)計結(jié)果看， 近幾年來多數(shù)數(shù)據(jù)庫的訪問量、 下載量等均呈上升趨勢。

黃文鏑：公共圖書館讀者文獻需求分析及采編工作的應(yīng)對策略

1.2.6從文獻組織方式的特性看，專題文獻能滿足讀者對文獻的特定需求，是圖書館特色服務(wù)的途徑之一。專題文獻建設(shè)是圖書館將館藏文獻引向縱深發(fā)展的有效途徑。目前，我國的專題文獻和專題圖書館在各個公共圖書館中發(fā)展勢頭良好，稍具規(guī)模的公共圖書館都建有自己的特色專題文獻和專題圖書館。專題文獻和專題圖書館注重的是文獻資源的專門化，收藏的文獻是某一特殊領(lǐng)域或課題的資源，提供專門化、適合個別讀者需要的服務(wù)。專題文獻和專題圖書館現(xiàn)已成為公共圖書館深化服務(wù)、發(fā)展特色資源的重要舉措。

2采編工作應(yīng)對策略

2.1掌握讀者文獻需求，增強采編工作的服務(wù)意識

隨著現(xiàn)代圖書館的發(fā)展，圖書館的工作重心由資源轉(zhuǎn)向用戶，服務(wù)工作成為圖書館的中心工作，因而文獻采編工作應(yīng)符合讀者的需求，采編工作人員也應(yīng)增強讀者服務(wù)意識，及時掌握讀者的文獻需求信息。采編工作人員可深入流通服務(wù)部門，聽取一線服務(wù)人員的意見或直接面對讀者征求意見;也可采取多渠道的薦購方式，如：在網(wǎng)站上設(shè)讀者留言和網(wǎng)上薦購欄目，在各流通服務(wù)窗口放置薦購表，定期回收處理等，或在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下利用微博、QQ、短信平臺等新媒體與讀者建立互動交流平臺等。對讀者提出的文獻需求，應(yīng)及時反饋，符合館藏采購原則的文獻，應(yīng)以最快的方式采購到館。

2.2關(guān)注熱門暢銷圖書，縮短新書采編周期，快速上架流通

熱門暢銷圖書極受讀者的關(guān)注和歡迎，借閱率也較高，應(yīng)引起采編工作人員的關(guān)注。①把握熱門暢銷圖書的出版情況，關(guān)注主要媒體（如讀書類網(wǎng)站、讀書類報刊）的圖書推薦，提前了解新書出版信息;關(guān)注當前社會熱點及有關(guān)的圖書信息等。②加快熱門暢銷圖書的上架流通速度。圖書館的圖書從采購到上架流通需要經(jīng)過一系列的工作流程，因而熱門、暢銷圖書相比書店來說上架時間要滯后許多，待圖書上架流通后也許熱門的就不再熱了。為解決這一問題，圖書館可針對這類圖書，采取特別加工處理的方式，縮短采編周期，快速上架流通。

2.3服務(wù)窗口或讀者直接參與選書

讓服務(wù)窗口的一線工作人員和讀者參與選書是一個較為直接的方式。近年來，國外出現(xiàn)的讀者決策采購的方式，是賦予讀者采購決策權(quán)的一種新的資源建設(shè)模式。讀者決策采購是一種以讀者為主導的資源建設(shè)新模式，徹底顛覆了傳統(tǒng)文獻采購流程，使讀者首次從文獻資源建設(shè)的接受者和終端轉(zhuǎn)變?yōu)榘l(fā)起者與首端，成為文獻資源建設(shè)的決策者。[3]國內(nèi)很多圖書館也開展了讀者直接參與選書的工作，如：佛山禪城區(qū)圖書館的讀者自主選購方式[4];內(nèi)蒙古圖書館的“彩云計劃——你看書，我買單”等活動[5]，這些活動已在很多圖書館推廣開了。

2.4不同類型的文獻采取不同的復本策略

目前，我國圖書出版量在逐年增長，據(jù)《2014年新聞出版產(chǎn)業(yè)分析報告》顯示，2014年全國共出版圖書44.84萬種，其中，新版圖書25.59萬種。而以一個圖書館的經(jīng)費，年采購入藏的圖書只能達到其中的一部分，如東莞圖書館2014年入藏圖書60，534種，這在國內(nèi)的公共圖書館里已屬較好的情況。由于大部分品種未能采購入藏，讀者找不到書的情況時常發(fā)生，如何在有限的經(jīng)費里發(fā)揮最大的利用率，有研究者提出在采購紙本圖書時應(yīng)增加品種以擴大文獻資源的覆蓋面，確保收藏文獻資源內(nèi)容的全面性與完整[6]。在減少復本的做法上不能一刀切，應(yīng)根據(jù)不同類別的圖書、不同的情況采取不同的復本策略。

2.5關(guān)注少兒閱讀，針對少兒閱讀特點配置文獻資源

少兒讀物總體需求量在不斷增大，因而，在館藏文獻的采購比例上應(yīng)有所側(cè)重，可根據(jù)各館文獻借閱的情況適當增加少兒讀物的采購比例。少兒的閱讀愛好和閱讀能力是隨著環(huán)境、年齡變化而變化的，不同年齡階段的少年兒童讀書需求有所不同，很多專業(yè)工作者提倡分級閱讀，按照少年兒童不同年齡段智力和心理發(fā)育程度，為少年兒童提供科學的閱讀計劃，為不同孩子提供不同的讀物，提供科學性和有針對性的閱讀圖書。

2.6在文獻配置上既要注重數(shù)量的增加，也要注重內(nèi)容質(zhì)量的保證

文學類圖書是讀者閱讀最為廣泛的圖書類型。不同文化層次、不同專業(yè)的讀者除了閱讀與自身工作、學習、生活有關(guān)的專業(yè)圖書、生活知識圖書、文化藝術(shù)圖書外，多數(shù)讀者都喜歡閱讀文學類圖書。據(jù)各館的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，文學類圖書的流通量大，借閱量占總借閱量比例大約在1/3左右。為此，某些圖書館還專門設(shè)置文學圖書借閱室，專門針對文學類圖書進行服務(wù)。文學類圖書的流通占有較大的比例，應(yīng)引起采編工作人員的高度重視，文獻采編工作人員應(yīng)從讀者對文學類圖書需求出發(fā)，針對文學類圖書流通特點，采取特殊的文獻采編策略。同時，由于文學類圖書的出版品種豐富，內(nèi)容龐雜、良莠不齊，采訪人員要特別注意文學類圖書的采選，防止庸俗、品位低下的圖書進入圖書館，注重提高文學類圖書藏書的內(nèi)容質(zhì)量。

2.7數(shù)字資源采購要強化資源的調(diào)研與評價

新信息技術(shù)的發(fā)展使得讀者對圖書館數(shù)字資源的需求與日俱增，圖書館在文獻資源建設(shè)上應(yīng)采取有針對性的策略，文獻購置經(jīng)費的分配、館藏文獻的結(jié)構(gòu)等方面應(yīng)做出相應(yīng)的調(diào)整。公共圖書館的主要服務(wù)對象是本地區(qū)的專業(yè)及大眾讀者，數(shù)字資源的采購也應(yīng)從數(shù)字資源用戶的特點出發(fā)，根據(jù)數(shù)字資源用戶特點及需求調(diào)整數(shù)字資源的采購方向;基于數(shù)字資源用戶的特點及需求，公共圖書館的數(shù)字資源建設(shè)要圍繞館藏范圍和重點，兼顧公眾及專業(yè)研究文獻資料服務(wù)的需求，體現(xiàn)文獻服務(wù)綜合性、研究性和特色性。同時，數(shù)字資源的采購要做好調(diào)研與評價，包括數(shù)字資源收錄的范圍、數(shù)字資源的規(guī)模與內(nèi)容、讀者使用統(tǒng)計分析以及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境支持、用戶使用界面等系統(tǒng)技術(shù)因素;通過全面的考量與評價，確定出適合本館發(fā)展、滿足讀者需求的數(shù)字資源。此外，由于數(shù)字資源形式的多樣性和信息檢索界面的復雜性，對讀者的信息獲取能力提出了更高的要求，圖書館應(yīng)強化讀者使用數(shù)字資源的培訓，使數(shù)字資源的利用達到最好的效果。

2.8根據(jù)本館、本地的實際加大專題文獻資源建設(shè)

專題文獻資源建設(shè)應(yīng)依據(jù)圖書館的發(fā)展目標、任務(wù)、特殊服務(wù)對象及讀者對專題文獻信息的需求，系統(tǒng)地規(guī)劃、選擇、收集和組織管理。專題文獻資源建設(shè)，一是要注重完整性、全面性。保證專題文獻資源收集的完整性和全面性，不僅要收藏與專題相關(guān)的各種出版物，還要注重對各類載體形式的收藏，包括紙本圖書、期刊、報紙、電子圖書、電子報刊、相關(guān)的音像制品等。二是要強調(diào)專深性。要努力收集有價值的專題文獻資源，以確保專題文獻服務(wù)的深度;還可以在深度上挖掘文獻價值，充分利用館藏文獻，發(fā)揮專題文獻的作用。三是要注重專題文獻的積累和沉淀，逐步形成圖書館的特色館藏。

3結(jié)語

社會的發(fā)展和技術(shù)的進步促使圖書館的服務(wù)模式呈現(xiàn)多樣化發(fā)展趨勢，傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)功能也在不斷拓展， 傳統(tǒng)意義上的圖書館文獻采編工作也應(yīng)隨著時代的變化和科技的發(fā)展而發(fā)生改變。 現(xiàn)代圖書館的工作重心已由資源轉(zhuǎn)向用戶， 服務(wù)工作成為現(xiàn)代圖書館的中心工作， 因而文獻采編工作也應(yīng)圍繞以用戶為中心、 以用戶需求為導向的原則， 分析各類型讀者的文獻資源需求，把握其資源需求動態(tài)， 有的放矢地開展工作， 及時調(diào)整工作策略， 從而最大限度地滿足讀者的個性化、 專題化、 特色化、 社會化以及開放性、 多樣性、 綜合性的文獻服務(wù)需求。

參考文獻：

[1]吳慰慈.公共圖書館館藏發(fā)展的特點與策略[J].圖書館工作與研究，2008（7）：4.

[2]馮玲，黃文鏑，廖小梅，等.東莞地區(qū)圖書館與社會閱讀調(diào)查報告[J].高校圖書館工作，2013（1）：28-31.

[3]劉華.以讀者為主導的文獻資源建設(shè)[J].圖書情報工作，2012（5）：89-94.

[4]田碧.讀者自主選購與新書閱覽室[J].圖書與情報，2009（3）：79-81.

[5]《公共圖書館》編輯部.“你看書我買單”以讀者為主導資源建設(shè)模式研討實錄[J].公共圖書館，2015（1）：7-16.

[6]秦嘉杭，田偉，胡唐明.面向讀者需求的高校圖書館資源建設(shè)策略調(diào)整研究：以南京財經(jīng)大學圖書館為例[J].南京財經(jīng)大學學報，2014（3）：95-99.

（編校：馬懷云）