信息化培訓(xùn)與醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升

王宏宇　　刻春秀

1.北京小湯山醫(yī)院信息中心，北京　102211；2.北京小湯山醫(yī)院醫(yī)務(wù)處，北京　102211

信息化培訓(xùn)與醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升

王宏宇1刻春秀2

1.北京小湯山醫(yī)院信息中心，北京102211；2.北京小湯山醫(yī)院醫(yī)務(wù)處，北京102211

信息化培訓(xùn)是醫(yī)院培訓(xùn)的一個(gè)分支，也是醫(yī)院培訓(xùn)發(fā)展的新方向。在我國(guó)，隨著各家醫(yī)院信息系統(tǒng)建設(shè)的迅猛發(fā)展，信息化培訓(xùn)逐漸發(fā)展起來(lái)，醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力因此得到很大提高。本研究旨在通過(guò)信息化培訓(xùn)對(duì)醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力影響的闡明，提出做好醫(yī)院信息化培訓(xùn)的具體方法和步驟。通過(guò)參照國(guó)內(nèi)培訓(xùn)理論和實(shí)踐等方面研究成果，從醫(yī)院的運(yùn)行效率與其信息化程度的密切關(guān)系入手，探討信息化培訓(xùn)對(duì)醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力形成的影響。針對(duì)我國(guó)醫(yī)院信息化培訓(xùn)當(dāng)前的現(xiàn)狀，提出只有醫(yī)院一把手充分重視，專人負(fù)責(zé)及分級(jí)培訓(xùn)，制訂培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)需求，科學(xué)設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容，切實(shí)提高培訓(xùn)效果，建立有效培訓(xùn)評(píng)估體系，才能做好醫(yī)院信息化培訓(xùn)。在“十三五”期間，通過(guò)本文提出的醫(yī)院信息化培訓(xùn)實(shí)施步驟，能夠提高醫(yī)院信息化培訓(xùn)效果，促進(jìn)醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升。

信息化培訓(xùn)；核心競(jìng)爭(zhēng)力；業(yè)務(wù)流程

［Abstract］Information techno1ogy training is a branch of hospita1 training，and a1so a new direction for the deve1opment of hospita1 training.In our country，with the rapid deve1opment of the construction of hospita1 information system，information techno1ogy training has gradua11y deve1oped，the core competitiveness of the hospita1 has been great1y improved.The purpose of this study is to c1arify the impact of information techno1ogy training on the core competitiveness of hospita1，and put forward the specific methods and steps of hospita1 information techno1ogy training.With reference to the domestic training theoretica1 and practica1 aspects of research resu1ts，to investigate the effect of information techno1ogy training for the formation of core competitiveness of hospita1 according to c1ose re1ationship between the hospita1's running efficiency and information 1eve1.Given consideration to the current situation，on1y with hospita1 1eaders' fu11 attention，dedicate personne1，appropriate training p1ans，c1arified training targets，proper1y designed training contents，fu11 commitment to training enhancement，and sensib1e training system，can hospita1 information techno1ogy training in China be utter1y achieved.During the"13th Five Year P1an"，according to the training steps proposed by this paper，the effect of hospita1's information techno1ogy training and core competitiveness can be improved.

［Key words］Information techno1ogy training；Core competitiveness；Business process

醫(yī)院信息化建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期持續(xù)改進(jìn)的復(fù)雜的系統(tǒng)工程［1］，信息化培訓(xùn)的好壞直接決定信息化項(xiàng)目是否能夠發(fā)揮作用，最終影響醫(yī)院的管理水平與核心競(jìng)爭(zhēng)力。在“十三五”期間，信息化對(duì)醫(yī)院的影響，將逐步由支撐作用轉(zhuǎn)變?yōu)轵?qū)動(dòng)作用，信息化培訓(xùn)對(duì)醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力形成，將產(chǎn)生越來(lái)越重要的作用。為有效推進(jìn)醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升，需要深入分析醫(yī)院信息化培訓(xùn)的實(shí)施，探索通過(guò)醫(yī)院信息化培訓(xùn)提升醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力，全面做好信息化培訓(xùn)工作。在影響醫(yī)院信息培訓(xùn)工作的因素中，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)信息化培訓(xùn)的重視程度以及醫(yī)護(hù)人員的培訓(xùn)意識(shí)起到?jīng)Q定性作用，信息化培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)需求、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)效果以及培訓(xùn)評(píng)估也是影響培訓(xùn)好壞的重要因素。在當(dāng)今醫(yī)院中，高效高質(zhì)量的信息化培訓(xùn)是實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化醫(yī)院管理、提高醫(yī)療質(zhì)量和工作效率的有力保障。

1　信息技術(shù)及培訓(xùn)對(duì)醫(yī)院運(yùn)營(yíng)所起的作用

1.1醫(yī)院信息化程度對(duì)醫(yī)院運(yùn)行所產(chǎn)生的作用

醫(yī)院的運(yùn)行效率，與它的信息化程度有密切的關(guān)系［2］?，F(xiàn)代醫(yī)院要提供讓患者滿意的服務(wù)水平以及讓管理者滿意的運(yùn)行效率，就離不開信息化應(yīng)用能力的大力提升，信息系統(tǒng)在降低醫(yī)院成本、節(jié)約人力與提升服務(wù)效率與服務(wù)質(zhì)量方面所起的作用越來(lái)越大。在“十三五”期間，信息化對(duì)醫(yī)院的作用，將逐步由支撐作用轉(zhuǎn)變?yōu)轵?qū)動(dòng)作用，強(qiáng)有力地推動(dòng)醫(yī)院各項(xiàng)業(yè)務(wù)深入發(fā)展。在最近幾年，國(guó)家衛(wèi)計(jì)委加大對(duì)各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)信息化建設(shè)的推動(dòng)力度，并先后出臺(tái)了一系列的政策和法規(guī)，很大程度上加快了醫(yī)院信息化的建設(shè)步伐。在判定醫(yī)院綜合管理水平時(shí)，信息化程度的高低已經(jīng)成為社會(huì)評(píng)判的重要指標(biāo)，也以客觀尺度體現(xiàn)了醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力水平的高低［3］。

1.2醫(yī)院信息所包含的內(nèi)容

在醫(yī)院的信息平臺(tái)上，信息可分為醫(yī)療信息、財(cái)務(wù)信息與決策管理信息，在這三部分信息當(dāng)中，醫(yī)療信息是主體，財(cái)務(wù)信息是結(jié)果，決策管理信息是方向。醫(yī)院的醫(yī)療信息，對(duì)減少醫(yī)療差錯(cuò)的發(fā)生、提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量起到了非常重要的作用。醫(yī)院的財(cái)務(wù)信息，可以讓醫(yī)生和患者更清楚地了解費(fèi)用明細(xì)，減少因?yàn)橘M(fèi)用而產(chǎn)生的醫(yī)患糾紛，提高患者對(duì)醫(yī)院的信任度［4］。構(gòu)建一個(gè)具有最佳質(zhì)量和服務(wù)流程的醫(yī)院管理信息系統(tǒng)，可以提升醫(yī)院的運(yùn)行效率，為患者提供優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)。

1.3信息化對(duì)醫(yī)院管理再造的作用

現(xiàn)代化的醫(yī)院需要有與之相適應(yīng)的先進(jìn)管理模式與管理流程，信息化是醫(yī)院管理流程再造和優(yōu)化的推手［5］。通過(guò)信息化，對(duì)醫(yī)院的流程進(jìn)行再造和整合，改變管理模式，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和效率，建立以患者為中心的現(xiàn)代醫(yī)院管理機(jī)制。

1.4信息化培訓(xùn)對(duì)醫(yī)院運(yùn)營(yíng)的作用

信息技術(shù)在不斷推動(dòng)醫(yī)院發(fā)展過(guò)程中，除了信息系統(tǒng)本身的可靠性外，起決定性作用的還包括醫(yī)務(wù)人員對(duì)信息系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)、掌握和應(yīng)用。醫(yī)務(wù)人員所掌握的信息系統(tǒng)基本概念，對(duì)于正常發(fā)揮信息系統(tǒng)的功能起著極其重要的作用，對(duì)醫(yī)務(wù)人員的信息化培訓(xùn)，是提高他們信息素質(zhì)及技能的必要條件。

醫(yī)院不僅要為患者提供很好的服務(wù)，同時(shí)也是培養(yǎng)人才的單位，為患者提供高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)，應(yīng)是高質(zhì)量人才培訓(xùn)的附屬品。醫(yī)務(wù)工作者是否能夠充分發(fā)揮其業(yè)務(wù)能力，對(duì)醫(yī)院是否有歸屬感，信息化的培訓(xùn)起著非常重要的作用。

伴隨著著醫(yī)院業(yè)務(wù)發(fā)展，信息化業(yè)務(wù)在同步更新，而醫(yī)務(wù)工作者需要不斷地學(xué)習(xí)、不斷提高，才能適應(yīng)醫(yī)療改革變化的需要。經(jīng)常性的信息化培訓(xùn)，能夠?qū)︶t(yī)務(wù)人員的工作技能產(chǎn)生持久的提升作用，讓他們感到信息時(shí)代良好的文化氛圍，有助于調(diào)動(dòng)其學(xué)習(xí)熱情，不斷提高信息化素養(yǎng)［6］。

2　信息技術(shù)培訓(xùn)與醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力

2.1醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力

醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力是指能夠使醫(yī)院在某一或某些領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一系列互補(bǔ)的技能和知識(shí)的組合，形成的一種難以被模仿的、優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的能力［7］。核心競(jìng)爭(zhēng)力在醫(yī)院發(fā)展中具有舉足輕重的地位，直接關(guān)系到醫(yī)院生存和進(jìn)一步的發(fā)展，任何醫(yī)院要在醫(yī)療市場(chǎng)占據(jù)主動(dòng)地位，就必須培育并擁有醫(yī)院獨(dú)特的核心競(jìng)爭(zhēng)力［8］。

2.2信息化對(duì)醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力形成的作用

醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力的形成是一個(gè)逐漸積累的過(guò)程，需要長(zhǎng)時(shí)間人才、技術(shù)、知識(shí)、文化的沉積［9］。醫(yī)務(wù)人員素質(zhì)和學(xué)習(xí)能力是現(xiàn)代醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力中最活躍、最重要的因素。通過(guò)加強(qiáng)信息化建設(shè)，不斷提高醫(yī)務(wù)人員素質(zhì)和服務(wù)技能，已成為提高醫(yī)院市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的必經(jīng)之路［10］。

2.3信息技術(shù)培訓(xùn)對(duì)醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力形成的作用

醫(yī)院信息技術(shù)培訓(xùn)是為提高信息工作者的素質(zhì)所進(jìn)行的一系列培養(yǎng)和訓(xùn)練的活動(dòng)。隨著信息技術(shù)在醫(yī)療行業(yè)的迅速發(fā)展，信息化技能在醫(yī)務(wù)工作者整體技能中所占的比重越來(lái)越大。醫(yī)院的信息化培訓(xùn)，能夠提升廣大醫(yī)務(wù)工作者的技能，適應(yīng)現(xiàn)代化醫(yī)院的發(fā)展要求，使他們具有成就感，將直接影響醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

當(dāng)前醫(yī)院科技創(chuàng)新對(duì)信息技術(shù)依賴與日俱增，通過(guò)信息技術(shù)培訓(xùn)提升醫(yī)院整體信息化水平，為醫(yī)院創(chuàng)新提供良好的氛圍，會(huì)持續(xù)激發(fā)和推動(dòng)醫(yī)院的科技創(chuàng)新能力，將醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力不斷進(jìn)行提升，從而為醫(yī)院成長(zhǎng)提供不竭的動(dòng)力［11］。在醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力培育與形成過(guò)程中，信息技術(shù)培訓(xùn)將起著重要推動(dòng)和促進(jìn)作用。

3　醫(yī)院信息化培訓(xùn)的現(xiàn)狀

3.1對(duì)醫(yī)院信息化培訓(xùn)缺乏正確的認(rèn)識(shí)

一方面，對(duì)信息化培訓(xùn)的重要作用認(rèn)識(shí)不足，對(duì)信息技術(shù)培訓(xùn)不太重視，往往會(huì)認(rèn)為信息技術(shù)培訓(xùn)對(duì)于員工素質(zhì)提升收效不大。另一方面，醫(yī)院的工作人員經(jīng)常以應(yīng)付來(lái)對(duì)待信息技術(shù)培訓(xùn)，使信息技術(shù)培訓(xùn)流于形式。

3.2培訓(xùn)內(nèi)容沒(méi)有與信息化現(xiàn)狀相結(jié)合

3.2.1培訓(xùn)需要緊密結(jié)合醫(yī)療服務(wù)流程信息化培訓(xùn)有別于學(xué)歷教育，應(yīng)根據(jù)對(duì)醫(yī)院培訓(xùn)需求的調(diào)研來(lái)確定培訓(xùn)內(nèi)容，根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容制訂培訓(xùn)方案。基本上是，醫(yī)院上什么信息系統(tǒng)，就需要進(jìn)行相應(yīng)系統(tǒng)的培訓(xùn)。

3.2.2一些培訓(xùn)課程缺乏針對(duì)性許多醫(yī)院為使用者開設(shè)的培訓(xùn)課程缺乏針對(duì)性，只是注重理論培養(yǎng)，而缺乏對(duì)應(yīng)的技能訓(xùn)練，培訓(xùn)對(duì)象不能形成實(shí)際工作中解決問(wèn)題的能力。

鄉(xiāng)村旅游是展示江城縣美麗鄉(xiāng)村建設(shè)成果的最好舞臺(tái)，采摘旅游是人民群眾青睞的休閑方式，不僅讓客人體驗(yàn)了農(nóng)家生活的樂(lè)趣，還拉近了游客和果農(nóng)的距離，創(chuàng)造了一個(gè)新的銷售模式，實(shí)現(xiàn)了游客滿意消費(fèi)，種植戶收入增加的雙贏。

3.3醫(yī)院信息化培訓(xùn)沒(méi)有專門指派的人員負(fù)責(zé)

很多醫(yī)院信息中心沒(méi)有設(shè)專門的培訓(xùn)崗位，從外聘請(qǐng)的信息技術(shù)培訓(xùn)教師，不了解醫(yī)院實(shí)際信息系統(tǒng)運(yùn)行流程及需要通過(guò)培訓(xùn)解決的問(wèn)題，導(dǎo)致信息技術(shù)培訓(xùn)課程的開發(fā)，沒(méi)有切實(shí)的針對(duì)性，培訓(xùn)收效甚微。

3.4醫(yī)院信息化培訓(xùn)形式單一

目前，醫(yī)院進(jìn)行信息化培訓(xùn)，還是傳統(tǒng)單一的教師授課、學(xué)生練習(xí)的模式，這種模式對(duì)時(shí)間與地點(diǎn)有比較強(qiáng)的要求，對(duì)于工作很忙的醫(yī)護(hù)人員，往往取得不了很好的培訓(xùn)效果。

4　醫(yī)院信息化培訓(xùn)的實(shí)施

4.1醫(yī)院一把手要充分重視

醫(yī)院信息系統(tǒng)保證醫(yī)院業(yè)務(wù)有效流動(dòng)，在其流動(dòng)過(guò)程中，必然會(huì)涉及到醫(yī)院各部門、崗位。因此，針對(duì)信息系統(tǒng)的使用而進(jìn)行醫(yī)護(hù)人員培訓(xùn)必然涉及全院，院一把手的親自參加與組織是必要和重要的。當(dāng)新系統(tǒng)上線時(shí)，院一把手要親自在有關(guān)醫(yī)院行政會(huì)議上做詳細(xì)的部署和要求。如果一把手能夠以優(yōu)異的成績(jī)通過(guò)信息化培訓(xùn)測(cè)試，對(duì)信息化培訓(xùn)所產(chǎn)生的影響力是非常巨大的。只給信息技術(shù)部門提供人力、物力，沒(méi)有院領(lǐng)導(dǎo)的參加，是無(wú)法做好信息化培訓(xùn)工作的。在重要的關(guān)鍵點(diǎn)，一把手的示范作用更是起到別人無(wú)法替代的效果。

4.2培訓(xùn)任務(wù)由專人負(fù)責(zé)

4.3信息化分級(jí)培訓(xùn)

在醫(yī)院，信息化培訓(xùn)按照不同的培訓(xùn)對(duì)象，可以劃分為高、中、低三級(jí)。院領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)主要是以提高信息化戰(zhàn)略決策能力為目的，一般通過(guò)參加國(guó)外、國(guó)內(nèi)醫(yī)院信息化領(lǐng)域相關(guān)學(xué)術(shù)會(huì)議、論壇進(jìn)行交流，了解業(yè)內(nèi)信息化的發(fā)展趨勢(shì)，理清醫(yī)院的發(fā)展思路，加速醫(yī)院發(fā)展的決策過(guò)程。對(duì)中層管理干部的培訓(xùn)，應(yīng)派中層干部分批到信息中心接受培訓(xùn)，不斷從實(shí)踐的總結(jié)和理論的指導(dǎo)上，提高信息化的業(yè)務(wù)技能。除了醫(yī)療信息業(yè)務(wù)系統(tǒng)必須掌握的技能外，主要側(cè)重于管理信息系統(tǒng)的培訓(xùn)，使中層管理人員能夠用信息系統(tǒng)，更好完成醫(yī)院管理的相關(guān)工作內(nèi)容。對(duì)于一線接觸患者的醫(yī)護(hù)、醫(yī)技、收費(fèi)和藥房人員，側(cè)重于本職崗位專業(yè)信息技能培訓(xùn)。針對(duì)一線工作人員，在使用系統(tǒng)中存在的問(wèn)題，進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)。在培訓(xùn)中對(duì)于潛質(zhì)好、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn)和強(qiáng)化培訓(xùn)，使他們成為一線培訓(xùn)中“傳、幫、帶”的老師，為新進(jìn)入工作崗位的醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行定期或不定期的培訓(xùn)，使新來(lái)的醫(yī)護(hù)人員的信息化技能得到提高。

4.4樹立正確的信息技術(shù)培訓(xùn)意識(shí)

4.4.1院領(lǐng)導(dǎo)召開培訓(xùn)專題會(huì)議提高對(duì)培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)首先，由院領(lǐng)導(dǎo)班子召開專題會(huì)議，院領(lǐng)導(dǎo)明確指示：建好、用好、管好信息系統(tǒng)的前提和基礎(chǔ)，是醫(yī)務(wù)工作者的培訓(xùn)。從院領(lǐng)導(dǎo)角度強(qiáng)調(diào)信息化培訓(xùn)的重要性。其次，利用院周會(huì)、醫(yī)院宣傳欄、講座進(jìn)行廣泛宣傳，樹立職工信息化培訓(xùn)意識(shí)，調(diào)動(dòng)全院上下每個(gè)人的積極性。

4.4.2培訓(xùn)需要全院提高認(rèn)識(shí)與通力合作醫(yī)務(wù)工作者進(jìn)行信息技術(shù)培訓(xùn)，想要取得好的培訓(xùn)效果，前提就是讓他們認(rèn)識(shí)到信息化培訓(xùn)目的和意義，激發(fā)他們濃厚的學(xué)習(xí)興趣，使他們自覺地以更高的熱情投入信息化培訓(xùn)中，更快地接受新技術(shù)。另外，通過(guò)培訓(xùn)也能促使醫(yī)務(wù)工作者更多了解信息領(lǐng)域發(fā)展趨勢(shì)，提高學(xué)習(xí)信息技術(shù)的興趣。在醫(yī)院要形成一個(gè)好的信息技術(shù)培訓(xùn)氛圍，需要醫(yī)院各相關(guān)職能部門通力配合，才能保證整個(gè)醫(yī)院信息技術(shù)培訓(xùn)工作有序推進(jìn)，形成全院信息化培訓(xùn)氛圍，最終提高培訓(xùn)效果。

4.5制訂培訓(xùn)計(jì)劃

信息技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃包括培訓(xùn)目的、目標(biāo)、原則、培訓(xùn)需求、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)方式、方法、培訓(xùn)組織人、培訓(xùn)師、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算和培訓(xùn)效果預(yù)期等［13］。信息系統(tǒng)人員的培訓(xùn)是一個(gè)長(zhǎng)期的工作，建立培訓(xùn)計(jì)劃是必要的，可以防止隨意性、臨時(shí)性和簡(jiǎn)化性?？茖W(xué)制訂培訓(xùn)計(jì)劃有助于信息技術(shù)培訓(xùn)有序進(jìn)行，保證培訓(xùn)質(zhì)量，使培訓(xùn)項(xiàng)目順利實(shí)施。

4.6對(duì)信息化培訓(xùn)需求進(jìn)行明確

①通過(guò)信息技術(shù)培訓(xùn)，消除員工信息化素質(zhì)差距，在解決制約醫(yī)院發(fā)展的問(wèn)題中，能起到哪些重要作用；②為消除員工信息化素質(zhì)差距，需要開發(fā)哪些培訓(xùn)項(xiàng)目，哪些項(xiàng)目是最緊迫的；③培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)的目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、考核方式是否在每一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目得到明確的體現(xiàn)［14］；④醫(yī)院現(xiàn)有的培訓(xùn)資源；⑤可利用的外部資源；⑥培訓(xùn)項(xiàng)目可能存在的風(fēng)險(xiǎn)。

4.7科學(xué)設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容

新員工培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)和前瞻性培訓(xùn)是信息技術(shù)培訓(xùn)的主要內(nèi)容。①新員工的培訓(xùn)：對(duì)于新員工，通過(guò)信息化方面培訓(xùn)，使他們熟練掌握工作崗位所要求的信息知識(shí)和技能，更好地使用信息系統(tǒng)為醫(yī)院服務(wù)。②崗位培訓(xùn)：是指根據(jù)崗位要求所應(yīng)具備的知識(shí)、技能而為在崗員工安排的培訓(xùn)活動(dòng)。做這種類型的培訓(xùn)在醫(yī)院必須建立職工崗位目標(biāo)，明確不同崗位、不同層次的醫(yī)務(wù)工作者必須掌握的信息知識(shí)和技能。③前瞻性的信息培訓(xùn)：是指為適應(yīng)醫(yī)院未來(lái)戰(zhàn)略發(fā)展而培訓(xùn)相應(yīng)的知識(shí)和技能。

4.8提高培訓(xùn)效果的方法

4.8.1信息技術(shù)培訓(xùn)和績(jī)效結(jié)合 為保障培訓(xùn)效果，需要將醫(yī)院信息技術(shù)培訓(xùn)和績(jī)效結(jié)合起來(lái)，以提高培訓(xùn)效果。實(shí)踐表明，信息系統(tǒng)的培訓(xùn)和績(jī)效相結(jié)合，對(duì)調(diào)動(dòng)醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)積極性發(fā)揮了積極作用。

4.8.2線上與線下培訓(xùn)相結(jié)合傳統(tǒng)的培訓(xùn)方式是通過(guò)培訓(xùn)老師，對(duì)全院接受培訓(xùn)的人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)?，F(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)要求培訓(xùn)人員在特定的時(shí)間接受特定的內(nèi)容。線上培訓(xùn)就是在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行培訓(xùn)，這種培訓(xùn)模式緊密圍繞醫(yī)療人員的需求展開，將文本、視頻、圖片各種資源整合到一起，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為學(xué)習(xí)者提供針對(duì)性的學(xué)習(xí)體驗(yàn)，獲得類似真實(shí)環(huán)境的操作實(shí)踐，滿足學(xué)員現(xiàn)實(shí)與未來(lái)的需要。線上培訓(xùn)教程可以反復(fù)觀看，醫(yī)療人員可以利用碎片時(shí)間完成培訓(xùn)。線上學(xué)習(xí)方式過(guò)程中，學(xué)員可以參加線上討論，加深對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的了解。在學(xué)習(xí)過(guò)程中，培訓(xùn)系統(tǒng)通過(guò)要求醫(yī)療人員對(duì)所學(xué)內(nèi)容隨機(jī)答題，來(lái)檢驗(yàn)他們是否已掌握所學(xué)內(nèi)容。全部學(xué)習(xí)完畢，到現(xiàn)場(chǎng)接受面對(duì)面的培訓(xùn)，直到通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試。這種線上與線下結(jié)合的培訓(xùn)，在很大程度上改變傳統(tǒng)培訓(xùn)在特定時(shí)間很難集中醫(yī)療人員進(jìn)行培訓(xùn)的弊端，使培訓(xùn)人員能夠利用零散空閑時(shí)間進(jìn)行學(xué)習(xí)。慕課與翻轉(zhuǎn)課堂就是這種線上與線下相結(jié)合培訓(xùn)模式的典型代表［15］。

4.9建立信息化培訓(xùn)效果評(píng)估體系

4.9.1教育評(píng)價(jià)的定義 泰勒認(rèn)為，教育評(píng)價(jià)是一種測(cè)量課程和教學(xué)方案在多大程度上達(dá)到教育目標(biāo)的過(guò)程。比貝認(rèn)為，教育評(píng)價(jià)是系統(tǒng)地收集信息和解釋證據(jù)的過(guò)程，在此基礎(chǔ)上做出價(jià)值判斷，目的在于提供反饋并指導(dǎo)評(píng)價(jià)者進(jìn)一步的行動(dòng)［16］。

4.9.2信息技術(shù)培訓(xùn)各環(huán)節(jié)的評(píng)估信息技術(shù)培訓(xùn)包括四個(gè)主要方面，一是確定培訓(xùn)主題，二是教學(xué)計(jì)劃和課程的開發(fā)，三是教學(xué)的實(shí)施，四是檢驗(yàn)培訓(xùn)的效果［17］。為了提高信息技術(shù)的培訓(xùn)質(zhì)量，在各環(huán)節(jié)都需要質(zhì)量評(píng)估。只有通過(guò)不斷的評(píng)價(jià)和反饋，才能不斷加強(qiáng)醫(yī)院信息化培訓(xùn)的效果，提高信息化水平和綜合素質(zhì)，從而提高醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力［18］。

信息技術(shù)培訓(xùn)評(píng)估過(guò)程包括：①培訓(xùn)前和培訓(xùn)后學(xué)員素質(zhì)狀況變化的評(píng)估。評(píng)估學(xué)員培訓(xùn)前的信息技術(shù)知識(shí)和技能，在培訓(xùn)后通過(guò)調(diào)查及測(cè)試，與學(xué)員未培訓(xùn)時(shí)的知識(shí)與技能狀況做比較，對(duì)學(xué)員知識(shí)和技能的變化做出評(píng)估。②課堂學(xué)習(xí)效果的評(píng)估。要求學(xué)員填寫教師課堂授課評(píng)價(jià)調(diào)查表，從課堂角度，直接了解教師授課的效果以及學(xué)生學(xué)習(xí)心得體會(huì)。③培訓(xùn)結(jié)果考核。通過(guò)采用筆試、答辯及技能演練的方式，考核學(xué)員是否掌握了培訓(xùn)內(nèi)容，培訓(xùn)是否達(dá)到預(yù)期的效果。④培訓(xùn)效果評(píng)估。員工在接受培訓(xùn)后，評(píng)價(jià)他的實(shí)際工作能力。通過(guò)培訓(xùn)前與培訓(xùn)后對(duì)比分析，評(píng)價(jià)員工的工作態(tài)度、知識(shí)、技能是否得到改善及在實(shí)際工作中產(chǎn)生的影響和變化。

5　小結(jié)

綜上所述，醫(yī)院的信息化培訓(xùn)是一個(gè)長(zhǎng)期和持久的過(guò)程［19］，也是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，在新的歷史時(shí)期，醫(yī)院應(yīng)使傳統(tǒng)培訓(xùn)方法結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)+技術(shù)，提升培訓(xùn)效果，將信息技術(shù)培訓(xùn)工作落在實(shí)處。只有常抓不懈，才能不斷促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)水平與服務(wù)效率的提高，從根本上促進(jìn)醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升［20-21］。

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Informatization technology training and improvement of core competitiveness of hospital

WANG Hongyu1LIU Chunxiu2
1.Information Center，Beijing Xiaotangshan Hospita1，Beijing102211，China；2.Medica1 Department，Beijing Xiaotangshan Hospita1，Beijing102211，China

R192

A

1673-7210（2016）04（c）-0185-04

王宏宇（1970-），男，碩士研究生，高級(jí)工程師，北京小湯山醫(yī)院信息中心主任；研究方向：衛(wèi)生信息化管理。

2016-01-22本文編輯：程 銘）