細(xì)節(jié)管理在兒科護(hù)理管理中的應(yīng)用分析

王曼

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細(xì)節(jié)管理在兒科護(hù)理管理中的應(yīng)用分析

王曼

【摘要】目的 分析細(xì)節(jié)管理模式在兒科護(hù)理中的應(yīng)用效果。方法 選取我院收治的186例患兒，隨機分成兩組，對照組給予常規(guī)護(hù)理，觀察組接受常規(guī)護(hù)理和細(xì)節(jié)管理模式，比較兩組護(hù)理相關(guān)并發(fā)癥和護(hù)理風(fēng)險事件發(fā)生率以及護(hù)理滿意度。結(jié)果 觀察組護(hù)理風(fēng)險事件發(fā)生率為2.2%，護(hù)理相關(guān)并發(fā)癥發(fā)生率為1.1%，患兒及其家屬的護(hù)理滿意度達(dá)96.8%，優(yōu)于對照組（P＜0.05）。結(jié)論 在兒科護(hù)理中合理運用細(xì)節(jié)管理模式，能夠全面提升護(hù)理質(zhì)量，降低護(hù)理并發(fā)癥及護(hù)理風(fēng)險事件的發(fā)生率。

【關(guān)鍵詞】細(xì)節(jié)管理；常規(guī)護(hù)理；兒科

伴隨醫(yī)學(xué)改革進(jìn)程的不斷深化，人們逐漸提高了對醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的要求，醫(yī)院要充分本著“以人為本”的服務(wù)理念，重視患者的切身權(quán)益，不斷提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。為了能夠提升兒科的護(hù)理整體水平，減少不良護(hù)理事件的發(fā)生，那么醫(yī)院就必須要加強細(xì)節(jié)管理［1］。我院在兒科護(hù)理中實施細(xì)節(jié)管理后獲得較好的護(hù)理效果，現(xiàn)報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取我院小兒骨科于2015年2月～2016年2月收治的186例患兒，其中男性107例，女性79例，平均年齡（6.45±2.8）歲。將所有患兒隨機分成兩組，對照組93例，其中男性51例，女性42例，平均年齡（6.12±2.31）歲，觀察組93例，包括男性56例，女性37例，平均年齡（6.67±2.74）歲。兩組患兒年齡、性別及臨床資料比較差異無統(tǒng)計學(xué)意義，具有可比性（P＞0.05）。

1.2 方法

對照組給予常規(guī)護(hù)理，觀察組接受常規(guī)護(hù)理和細(xì)節(jié)管理模式，具體方法如下：（1）細(xì)化護(hù)理服務(wù)流程：在對兒科患兒提供護(hù)理服務(wù)的過程中，護(hù)理人員要充分樹立科學(xué)的“以人為本”的護(hù)理理念，盡量了解并且滿足患兒的護(hù)理需求，為其提供良好的護(hù)理服務(wù)；建立健全護(hù)理流程，充分重視服務(wù)的細(xì)節(jié)，積極地找到護(hù)理工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)，并采取有效措施處理；積極改變護(hù)理模式，充分體現(xiàn)人文關(guān)懷，主動地了解并滿足患兒的護(hù)理需求［2］。（2）細(xì)化培訓(xùn)體系：兒科護(hù)理人員必須掌握更加豐富的理論知識，以及先進(jìn)與扎實的護(hù)理操作技能，醫(yī)院要加強對其培訓(xùn)與教育，細(xì)化培訓(xùn)體系，為在職護(hù)理人員提供專業(yè)培訓(xùn)的機會［3］。（3）細(xì)化護(hù)理管理制度：實現(xiàn)管理制度的細(xì)化以及量化，動態(tài)監(jiān)督與控制兒科護(hù)理質(zhì)量，避免風(fēng)險事件所帶來的不良影響，有效監(jiān)督與管理護(hù)理人員的護(hù)理行為。（4）制定科學(xué)的細(xì)化管理考評體制：建立考評體制，提升護(hù)理人員工作的責(zé)任感，確保護(hù)理質(zhì)量。對護(hù)理工作表現(xiàn)較好的護(hù)理人員及時給予一定的物質(zhì)獎勵和精神鼓勵；對于護(hù)理工作不夠認(rèn)真，護(hù)理工作完成不好的護(hù)理人員就要給予一定的批評或者懲罰［4］。比較兩組護(hù)理相關(guān)并發(fā)癥和護(hù)理風(fēng)險事件發(fā)生率以及護(hù)理滿意度（非常滿意、滿意、不滿意）。

1.3 統(tǒng)計學(xué)方法

使用SPSS 19.0統(tǒng)計學(xué)軟件對全部數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，應(yīng)用t檢驗和χ2檢驗，以P＜0.05為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié)果

觀察組發(fā)生護(hù)理相關(guān)并發(fā)癥1例，護(hù)理風(fēng)險事件2例，對照組發(fā)生護(hù)理相關(guān)并發(fā)癥7例，護(hù)理風(fēng)險事件9例，兩組比較差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。觀察組對護(hù)理非常滿意39例，滿意51例，不滿意3例，對照組對護(hù)理非常滿意34例，滿意48例，不滿意11例，觀察組護(hù)理滿意度（96.8%）高于對照組的88.2%（P ＜0.05）。

3 討論

一直以來，兒科是一個護(hù)理風(fēng)險事件與護(hù)患糾紛事件高發(fā)的科室，如何采取有效的措施提升兒科的護(hù)理水平，降低護(hù)理風(fēng)險，獲得患者的認(rèn)可與滿意，都是護(hù)理工作的重點與難點［5］。在兒科護(hù)理工作中合理應(yīng)用細(xì)節(jié)管理，要細(xì)化護(hù)理服務(wù)流程，細(xì)化對護(hù)理人員的培訓(xùn)體系，細(xì)化管理制度以及考評體制等，進(jìn)而在確保細(xì)節(jié)管理工作順利開展的基礎(chǔ)上，全面提升兒科護(hù)理工作質(zhì)量，降低護(hù)理不良事件的發(fā)生，減少護(hù)患矛盾的發(fā)生，提升患兒及其家屬的認(rèn)可［6］。

我們研究發(fā)現(xiàn)，開展細(xì)節(jié)管理后，兒科護(hù)理風(fēng)險事件發(fā)生率為2.2%，護(hù)理相關(guān)并發(fā)癥為1.1%，患兒及其家屬的護(hù)理滿意度達(dá)96.8%，優(yōu)于常規(guī)護(hù)理（P＜0.05）。萬麗研究發(fā)現(xiàn)，在患兒提供護(hù)理服務(wù)中加強細(xì)節(jié)管理，可以有效降低護(hù)理糾紛發(fā)生率，提升護(hù)理質(zhì)量和滿意度［7］。朱麗琴也發(fā)現(xiàn)在兒科護(hù)理中合理運用細(xì)節(jié)管理模式，患兒住院時間住院費用及投訴率均較低，護(hù)理滿意度達(dá)96.67%，優(yōu)于常規(guī)護(hù)理組［8］。

總之，在兒科護(hù)理中開展細(xì)節(jié)管理模式，可以有效提升兒科護(hù)理質(zhì)量，降低護(hù)理并發(fā)癥與護(hù)理風(fēng)險事件發(fā)生率，提升護(hù)理滿意度［9］。

參考文獻(xiàn)

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［3］ 王瑩. 兒科護(hù)理工作中細(xì)節(jié)管理的應(yīng)用效果觀察［J］. 臨床醫(yī)藥文獻(xiàn)電子雜志，2015，2（28）：5899，5902.

［4］ 羅愛華，李慶華. 細(xì)節(jié)管理在兒科護(hù)理管理中的應(yīng)用價值探討［J］.基層醫(yī)學(xué)論壇， 2016，20（5）：704-705.

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［7］ 萬麗. 細(xì)節(jié)護(hù)理在兒科護(hù)理管理中所產(chǎn)生的影響及應(yīng)用價值分析［J］. 世界最新醫(yī)學(xué)信息文摘，2016，16（17）：241-242.

［8］ 朱麗琴. 細(xì)節(jié)護(hù)理在兒科護(hù)理中的應(yīng)用價值探討［J］. 贛南醫(yī)學(xué)院學(xué)報，2014，34（4）：644-645.

［9］ 朱巖. 兒科護(hù)理細(xì)節(jié)中引起護(hù)理糾紛的原因與防范對策［J］. 中國繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育，2015，7（24）：250-251.

【中圖分類號】R473

【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A

【文章編號】1674-9308（2016）15-0227-02

doi：10.3969/j.issn.1674-9308.2016.15.151

作者單位：鄭州市兒童醫(yī)院小兒骨科，河南 鄭州 450053

Application Analysis of Details Management in Pediatric Nursing Management

WANG Man
Department of Pediatric Orthopedics， Zhengzhou Children's Hospital， Zhengzhou He’nan 450053， China

［Abstract］Objective In order to analysis the application of details management in pediatric nursing. Methods 186 cases of children were selected， and randomly divided into two groups， the control group received conventional care， study group received routine care and details management， the incidence of care-related complications and nursing risk events and satisfaction were compared. Results The incidence of nursing risk events was 2.2%， the rate of care-related complications was 1.1%， satisfaction was 96.8%， significantly better than the control group （P＜0.05）. Conclusion Details management in pediatric care can improve quality of care， reduce the incidence of complications and nursing risk events.

［Key words］Detail management， Routine care， Pediatric