基于SoLoMo理念的醫(yī)學(xué)高校圖書館服務(wù)發(fā)展策略

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隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，信息交流方式步入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。以智能手機(jī)、平板電腦為移動(dòng)終端的大規(guī)模應(yīng)用，讀者獲取信息的方式及圖書館的信息服務(wù)技術(shù)正發(fā)生著巨大的變化。醫(yī)學(xué)圖書館傳統(tǒng)的被動(dòng)服務(wù)方式已經(jīng)跟不上時(shí)代的要求，因其不能及時(shí)了解用戶的需求，讀者只能轉(zhuǎn)向其他的信息機(jī)構(gòu)獲取有效信息，致使醫(yī)學(xué)圖書館購(gòu)買的資源得不到有效利用，影響圖書館發(fā)展并造成資源浪費(fèi)[1]。如何應(yīng)對(duì)信息環(huán)境及讀者需求的變化、提高服務(wù)質(zhì)量，為醫(yī)學(xué)院校的醫(yī)療、科研及教學(xué)服務(wù)，是醫(yī)學(xué)圖書館亟待解決的關(guān)鍵問(wèn)題。

2011年2月，美國(guó)的約翰·杜爾(John Doerr)將當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代最熱門的三個(gè)關(guān)鍵詞：Social(社會(huì)化)、Local(本地化)及Mobile(移動(dòng)化)合在一起，首次提出了SoLoMo的概念。SoLoMo的出現(xiàn)，代表了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代讀者信息行為的發(fā)展趨勢(shì)，也給醫(yī)學(xué)圖書館的服務(wù)發(fā)展帶來(lái)了極大的挑戰(zhàn)。

本文將SoLoMo理念應(yīng)用到醫(yī)學(xué)圖書館的服務(wù)中，改變服務(wù)方式，為用戶提供更加人性化的創(chuàng)新服務(wù)。SoLoMo將拓展基于移動(dòng)終端的社會(huì)化、本地化服務(wù)方式，滿足讀者需求，重視讀者體驗(yàn)及參與，使醫(yī)學(xué)圖書館的資源及服務(wù)發(fā)揮最大作用，為醫(yī)學(xué)圖書館的可持續(xù)發(fā)展打下基礎(chǔ)。

1 SoLoMo的特征及對(duì)醫(yī)學(xué)圖書館服務(wù)的影響

1.1 SoLoMo的特征

SoLoMo時(shí)代的到來(lái)，減弱了傳統(tǒng)信息傳播的方式，而移動(dòng)社交網(wǎng)絡(luò)成為主體，個(gè)人是信息的傳播者也是接受者。作為信息服務(wù)部門，應(yīng)根據(jù)個(gè)人信息需求，進(jìn)行地理位置分析，提供主動(dòng)的個(gè)性化服務(wù)[2]。

1.1.1 Social (社交化)

社交化就是利用社交媒體，如國(guó)外的Facebook、Twitter等，國(guó)內(nèi)的人人網(wǎng)、朋友網(wǎng)、微信或微博等進(jìn)行多對(duì)多交流。在數(shù)字圖書館環(huán)境下，讀者不滿足于被動(dòng)接受信息服務(wù)，而是要主動(dòng)進(jìn)行信息交流與分享，更加走向開(kāi)放式及社會(huì)化形式。醫(yī)學(xué)圖書館應(yīng)利用社交媒體平臺(tái)進(jìn)行宣傳，與讀者進(jìn)行互動(dòng)及信息推送服務(wù)，滿足讀者需求，提高服務(wù)水平。

1.1.2 Local(本地化)

社交化讓人與人之間更容易溝通，而本地化則讓溝通變得更加高效。基于位置的服務(wù) (Local Based Service, LBS)是Local具有代表性的應(yīng)用，其含義包括：用戶使用移動(dòng)設(shè)備的地理位置和提供與位置有關(guān)的信息服務(wù)[3]。本地化服務(wù)應(yīng)用到醫(yī)學(xué)圖書館中就是通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，劃分讀者的地理位置，分析讀者的信息行為特征，將其歸類，為不同讀者提供多層次服務(wù)，滿足醫(yī)學(xué)院校教師、學(xué)生、科研工作者及醫(yī)護(hù)人員的個(gè)性化需求。

1.1.3 Mobile(移動(dòng)化)

移動(dòng)化(智能手機(jī)及平板電腦等的使用)為SoLoMo服務(wù)提供支撐，及時(shí)滿足用戶的各種需求。因其方便、快捷、交互、以讀者為中心的特性，移動(dòng)閱讀及學(xué)習(xí)已成為一種趨勢(shì)。醫(yī)學(xué)圖書館應(yīng)利用移動(dòng)化這一特性，擴(kuò)展服務(wù)范圍[4]，讓更多的讀者利用醫(yī)學(xué)圖書館所購(gòu)買的資源，充分發(fā)揮其作用。

1.2 SoLoMo對(duì)醫(yī)學(xué)圖書館服務(wù)的影響

從Web2.0到Lib2.0，再到SoLoMo，由于用戶的信息需求呈現(xiàn)多元化及高效化的趨勢(shì)，圖書館的服務(wù)模式也需要從傳統(tǒng)的被動(dòng)服務(wù)模式向泛在的移動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變[5]，給用戶提供個(gè)性化服務(wù)，以滿足讀者的需求。

Social改變了傳統(tǒng)一對(duì)多的服務(wù)模式，增強(qiáng)了讀者的參與性及互動(dòng)性。醫(yī)學(xué)圖書館利用Social對(duì)圖書館資源進(jìn)行宣傳、互動(dòng)，與讀者進(jìn)行溝通[6]。如醫(yī)學(xué)圖書館可利用在線咨詢及微信等方式進(jìn)行信息推送及圖書檢索等服務(wù)，同時(shí)還可以讓讀者進(jìn)行服務(wù)評(píng)價(jià)及資源評(píng)論等，實(shí)現(xiàn)讀者與館員之間的直接溝通，提高醫(yī)學(xué)圖書館的服務(wù)水平。

同時(shí)，移動(dòng)化服務(wù)創(chuàng)新了圖書館的服務(wù)方式，為醫(yī)學(xué)圖書館提供及時(shí)搜索功能，能夠隨時(shí)隨地為讀者提供所需資源，增強(qiáng)資源的利用率，擴(kuò)大了服務(wù)范圍。本地化借助GPS的定位功能了解用戶的具體位置，為具有相同需要的讀者建立交流群，使讀者能夠進(jìn)行信息分享與交流，使得醫(yī)學(xué)圖書館的特色資源得到有效利用，滿足用戶需求[7]。

2 醫(yī)學(xué)圖書館服務(wù)引入SoLoMo理念的必要性問(wèn)卷調(diào)查

SoLoMo時(shí)代的到來(lái)，使得信息資源在內(nèi)容、形式、種類及獲取方式上發(fā)生了變化，用戶獲取信息也變得更快捷。用戶對(duì)于信息有更高的需求，這就要求信息服務(wù)模式應(yīng)該隨之改變。醫(yī)學(xué)圖書館服務(wù)是連接讀者與資源的紐帶，為深化讀者服務(wù)，需要充分了解讀者需要的信息類型、獲得信息的方式，以達(dá)到滿足讀者信息需求的目的。

為了了解SoLoMo理念對(duì)醫(yī)學(xué)圖書館服務(wù)的價(jià)值及意義，我們進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查。調(diào)查對(duì)象為醫(yī)學(xué)院校的學(xué)生、科研工作者、教師及臨床醫(yī)務(wù)人員共300人，結(jié)果如下。

2.1 基本情況分析

本文調(diào)查的300人中，學(xué)生占40%，科研工作者、教師占45%，臨床醫(yī)務(wù)人員占15%。分析發(fā)現(xiàn)，來(lái)館的目的分為：學(xué)習(xí)娛樂(lè)(占9%)，查閱紙質(zhì)文獻(xiàn)(14%)、信息咨詢(18%)及查找科研相關(guān)的電子資源(12%)。其余47%的讀者可以通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)及搜索引擎進(jìn)行隨時(shí)隨地的檢索、查閱相關(guān)電子資源。但用戶還需要來(lái)館以獲取準(zhǔn)確及時(shí)的信息。對(duì)來(lái)館用戶的滿意度調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不滿意的占60%。其中認(rèn)為服務(wù)觀念落后的占36%，服務(wù)效率低下的占12%，服務(wù)方式單一及被動(dòng)服務(wù)的占52%。醫(yī)學(xué)圖書館應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，堅(jiān)持以用戶為中心，增強(qiáng)與用戶之間的互動(dòng)，同時(shí)也要提高館藏質(zhì)量及館員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)。

調(diào)查還了解到，讀者對(duì)于社交網(wǎng)絡(luò)、本地化及移動(dòng)化服務(wù)有較多的需求，認(rèn)為他們能夠更好地推廣圖書館的醫(yī)學(xué)資源，進(jìn)行多元化及學(xué)科化服務(wù)，適應(yīng)時(shí)代的要求。

2.2 醫(yī)學(xué)用戶信息需求分析

2.2.1 醫(yī)學(xué)用戶信息獲取障礙

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，通過(guò)圖書館服務(wù)獲取信息的用戶只有36人(占12%)。醫(yī)學(xué)圖書館正流失一部分讀者，這與服務(wù)不能滿足讀者需求有很大關(guān)系。通過(guò)進(jìn)一步調(diào)查得知，信息溝通欠缺是醫(yī)學(xué)用戶信息獲取的主要障礙，主要原因是用戶不了解本館的資源和服務(wù)和館員不知道用戶需求。因此，醫(yī)學(xué)圖書館應(yīng)重視圖書館與用戶之間的互動(dòng)，讓用戶了解圖書館的資源，提高利用率。

另外，臨床工作人員由于工作繁忙等因素，無(wú)法在開(kāi)館時(shí)間內(nèi)到館查閱文獻(xiàn)，也是造成部分資源閑置的原因之一。而需求無(wú)法滿足，也會(huì)影響讀者來(lái)館次數(shù)，無(wú)法使資源得到有效利用。因此，應(yīng)增強(qiáng)信息溝通，加強(qiáng)圖書館服務(wù)的移動(dòng)性及深層次性，滿足用戶隨時(shí)隨地的信息需求。

2.2.2 醫(yī)學(xué)用戶所需服務(wù)

由于不同專業(yè)、不同科室的醫(yī)學(xué)用戶的需求不同，所需要的服務(wù)也不同。調(diào)查表明，只要圖書館改變傳統(tǒng)的服務(wù)模式，多方面、多角度了解及滿足用戶需求，圖書館仍是其獲取服務(wù)的最佳選擇。

從調(diào)查來(lái)看，用戶需求是不一樣的，即使同一個(gè)人在不同的學(xué)習(xí)研究階段的需求也是不同的，他們既需要淺層次的借還服務(wù)，也需要深層次的專題、學(xué)科服務(wù)。醫(yī)學(xué)圖書館應(yīng)根據(jù)用戶需求的變化，主動(dòng)提供多樣化的信息服務(wù)。

2.3 引入SoLoMo理念的必要性和可行性

醫(yī)學(xué)圖書館的服務(wù)對(duì)象有醫(yī)學(xué)專業(yè)的學(xué)生、教師，也有科研工作者、臨床醫(yī)護(hù)人員。由于用戶專業(yè)及層次不同，信息需求也呈現(xiàn)多樣化。SoLoMo理念正是以人性化的需求為出發(fā)點(diǎn)，通過(guò)社交化、本地化及移動(dòng)化服務(wù)，增強(qiáng)館員與用戶、用戶與用戶及館員與館員之間的交流，對(duì)信息進(jìn)行深層次加工，與用戶進(jìn)行互動(dòng)，及時(shí)了解其需求，滿足其科研及工作需要。因此以SoLoMo理念進(jìn)行的服務(wù)，可以最大限度地滿足用戶的信息需求[8]。

首先服務(wù)的對(duì)象是醫(yī)學(xué)專業(yè)的學(xué)生，他們?cè)诒究频湍昙?jí)需要看一些紙質(zhì)的參考書籍來(lái)提高專業(yè)基礎(chǔ)，在本科高年級(jí)時(shí)需要擴(kuò)展知識(shí)來(lái)進(jìn)行研究生考試的準(zhǔn)備及本科畢業(yè)論文的撰寫。在研究生階段要閱讀大量電子文獻(xiàn)擴(kuò)充專業(yè)知識(shí)、掌握醫(yī)學(xué)前沿信息，為畢業(yè)論文做準(zhǔn)備。因此館員需要為其準(zhǔn)備充足的醫(yī)學(xué)資源，同時(shí)進(jìn)行宣傳和推廣，讓其充分利用資源。

其次醫(yī)學(xué)專業(yè)教師、科研工作者及臨床醫(yī)護(hù)人員，是醫(yī)學(xué)圖書館的重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象之一。他們?cè)谡n題研究中，都需要專業(yè)學(xué)科的知識(shí)來(lái)進(jìn)行嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)論證，館員需要嵌入到科研過(guò)程中，為其提供相關(guān)的資料，如科技查新、權(quán)威論文的影響因子等，促進(jìn)學(xué)術(shù)交流及科研的開(kāi)展。用戶通過(guò)搜索引擎及數(shù)據(jù)庫(kù)雖然能快速獲取信息，但是不能保證信息的準(zhǔn)確性。需要醫(yī)學(xué)館員對(duì)信息進(jìn)行深加工，為其提供精準(zhǔn)信息。由于不同專業(yè)及研究的不同階段，用戶對(duì)信息的需求呈現(xiàn)多元化趨勢(shì)，在申請(qǐng)課題時(shí)需要館員幫助搜集大量前沿、理論基礎(chǔ)知識(shí)，幫助其立項(xiàng)；在試驗(yàn)階段，為其提供“精、深”的信息，確保試驗(yàn)的準(zhǔn)確率及結(jié)果的可靠性。

調(diào)查表明，95%的用戶通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交流，85%以上的用戶對(duì)本地化服務(wù)有很高的期望，75%以上的用戶希望利用移動(dòng)服務(wù)，表明醫(yī)學(xué)圖書館引入SoLoMo理念具有可行性。所以利用SoLoMo理念，讓用戶了解并體會(huì)到圖書館是具有專業(yè)性的科研服務(wù)部門，提供的服務(wù)能夠幫助用戶順利完成課題研究、新藥研發(fā)及改善醫(yī)療服務(wù)等，從而提高醫(yī)學(xué)圖書館的品牌形象。

3 醫(yī)學(xué)圖書館引入SoLoMo理念進(jìn)行服務(wù)的策略

隨著醫(yī)學(xué)模式的改變及醫(yī)學(xué)學(xué)科的發(fā)展，新興學(xué)科和交叉學(xué)科不斷出現(xiàn)，醫(yī)學(xué)用戶需及時(shí)更新自己的知識(shí)庫(kù)。SoLoMo理念迎合了用戶獲取信息及交流方式的需要，為用戶提供個(gè)性化、隨時(shí)隨地的人性化服務(wù)，滿足用戶的信息需求。醫(yī)學(xué)圖書館將從社交化、本地化及移動(dòng)化三方面進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新。

3.1 社交化服務(wù)策略

社交網(wǎng)絡(luò)為醫(yī)學(xué)圖書館提供了平臺(tái)，促進(jìn)了信息共享與交流，增強(qiáng)了與用戶之間的聯(lián)系。醫(yī)學(xué)圖書館開(kāi)展社交服務(wù)的方式包括利用SNS(social networking service)服務(wù)功能在微信、微博及社交網(wǎng)站上開(kāi)設(shè)賬號(hào)，及時(shí)更新圖書館的信息服務(wù)動(dòng)態(tài)、資源到館情況，并及時(shí)互動(dòng)了解用戶的需求，對(duì)服務(wù)及資源進(jìn)行合理配置[9]。

醫(yī)學(xué)圖書館可發(fā)布公共微信賬號(hào)，為用戶提供常規(guī)服務(wù)(如規(guī)章制度、館藏分布等問(wèn)題的回答)、特色服務(wù)(新到書目、期刊導(dǎo)覽等)及查詢服務(wù)(座位預(yù)約、借還情況及館藏查詢)，同時(shí)還可以通過(guò)微信賬號(hào)，為研究領(lǐng)域相同的用戶建立微信群，隨時(shí)分享語(yǔ)音、視頻及圖片、醫(yī)療問(wèn)題及科研動(dòng)態(tài)。還可利用微博公布會(huì)議信息、學(xué)術(shù)評(píng)論等，推送信息、新書或電子資源推薦等，使用戶開(kāi)拓視野，提升醫(yī)療及科研水平。關(guān)注其他醫(yī)學(xué)院校的微博，進(jìn)行交流，取長(zhǎng)補(bǔ)短。用戶可以通過(guò)社交網(wǎng)站，隨時(shí)隨地了解本館的動(dòng)態(tài)，關(guān)注圖書館信息，增強(qiáng)資源利用率。

3.2 本地化服務(wù)策略

本地化服務(wù)就是用戶在本地能夠獲得所需服務(wù)和利用本館的特色向用戶提供個(gè)性化服務(wù)。本地用戶是服務(wù)的主體，本地化服務(wù)是最易引起用戶專注的方式。

簽到服務(wù)是本地化服務(wù)中的一種，分為實(shí)體簽到(到圖書館刷卡登記)和虛擬位置簽到方式(圖書館設(shè)立或用戶自發(fā)設(shè)立的簽到，如同一研究方向的用戶可自發(fā)設(shè)立簽到群，便于其進(jìn)行信息交流。圖書館設(shè)立的簽到利用用戶的地理位置，分析用戶特點(diǎn)，改善服務(wù)水平)。

還有一種是嵌入式學(xué)科服務(wù)，館員主動(dòng)走入各個(gè)學(xué)院及醫(yī)學(xué)科室，了解用戶需求，提供針對(duì)性服務(wù)。其中包括嵌入服務(wù)目標(biāo)(讓教師及科研工作者了解館員的特長(zhǎng)及服務(wù)類型，以增強(qiáng)用戶對(duì)圖書館的信任)、嵌入用戶的物理實(shí)體空間(為用戶提供便于其學(xué)習(xí)、交流的信息共享空間)和虛擬空間(利用醫(yī)學(xué)院校的圖書館主頁(yè)展示學(xué)科資源及導(dǎo)航或深層次服務(wù)內(nèi)容、為用戶交流方便建立的網(wǎng)絡(luò)虛擬環(huán)境)，以及嵌入用戶學(xué)術(shù)交流和科研過(guò)程中(提供便于學(xué)術(shù)交流的信息服務(wù)及有針對(duì)性的學(xué)科服務(wù))。

3.3 移動(dòng)化服務(wù)策略

醫(yī)學(xué)圖書館利用SoLoMo理念，擴(kuò)展移動(dòng)服務(wù)，讓用戶與圖書館有更多的接觸，提高資源的利用率[10]。醫(yī)學(xué)圖書館開(kāi)展移動(dòng)化服務(wù)，首先應(yīng)該建立移動(dòng)圖書館，用戶通過(guò)移動(dòng)終端獲取圖書館的資源及服務(wù)。目前很多醫(yī)學(xué)圖書館與超星、匯文等公司合作，開(kāi)通了醫(yī)學(xué)信息互動(dòng)咨詢、WAP網(wǎng)站等移動(dòng)服務(wù)，同時(shí)開(kāi)放了 RSS移動(dòng)免費(fèi)服務(wù)、整合OPAC(能夠解決移動(dòng)查詢借還及移動(dòng)檢索閱讀等服務(wù))。醫(yī)學(xué)圖書館可利用移動(dòng)圖書館播放及預(yù)覽醫(yī)學(xué)課程視頻；館員也可以根據(jù)研究主題制成醫(yī)學(xué)圖文信息視頻，與用戶進(jìn)行視頻交流，利用移動(dòng)圖書館為用戶提供隨時(shí)隨地服務(wù)。其次，可以利用掃描二維碼功能，在圖書館的主頁(yè)、微信及微博上進(jìn)行醫(yī)學(xué)信息資源的宣傳，同時(shí)可以隨時(shí)下載電子資源和音視頻資源。

4 結(jié)語(yǔ)

SoLoMo時(shí)代的到來(lái)改變了圖書館與用戶的互動(dòng)方式，為圖書館的服務(wù)帶來(lái)顛覆性的改變。醫(yī)學(xué)圖書館應(yīng)秉承SoLoMo理念，利用社交化、本地化及移動(dòng)化，改變服務(wù)策略，提升圖書館品牌形象。但本文問(wèn)卷調(diào)查對(duì)象有限、如何對(duì)館員進(jìn)行考核及激勵(lì)等問(wèn)題還需要進(jìn)一步研究。