“智慧旅游”趨勢(shì)下旅游管理專業(yè)人才培養(yǎng)模式的創(chuàng)新研究

左曉娟，于　勇

（1.湖南涉外經(jīng)濟(jì)學(xué)院，湖南長(zhǎng)沙410205；2.湖南農(nóng)業(yè)大學(xué)公共管理與法學(xué)學(xué)院，湖南長(zhǎng)沙410128）

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“智慧旅游”趨勢(shì)下旅游管理專業(yè)人才培養(yǎng)模式的創(chuàng)新研究

左曉娟1，于勇2

（1.湖南涉外經(jīng)濟(jì)學(xué)院，湖南長(zhǎng)沙410205；2.湖南農(nóng)業(yè)大學(xué)公共管理與法學(xué)學(xué)院，湖南長(zhǎng)沙410128）

［摘要］立足于時(shí)代前沿，關(guān)注社會(huì)熱點(diǎn)，順應(yīng)“智慧旅游”的發(fā)展潮流，響應(yīng)國(guó)家“建立智慧旅游人才培養(yǎng)體系”的倡導(dǎo)，對(duì)旅游管理專業(yè)的人才培養(yǎng)模式和課程建設(shè)進(jìn)行革新研究，具有非常重要的教學(xué)、教育創(chuàng)新價(jià)值。同時(shí)，對(duì)旅游企業(yè)的人才儲(chǔ)備、旅游管理學(xué)生的就業(yè)都具有積極的現(xiàn)實(shí)意義。

［關(guān)鍵詞］智慧旅游；旅游管理；人才培養(yǎng)

智慧旅游是隨著大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)等信息技術(shù)發(fā)展，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)設(shè)施與技術(shù)，及時(shí)準(zhǔn)確地感知和使用各類旅游信息，將旅游體驗(yàn)、旅游服務(wù)、旅游營(yíng)銷、旅游管理等過程實(shí)現(xiàn)“智能化”，從而促進(jìn)旅游業(yè)態(tài)向科技化與綜合性轉(zhuǎn)型提升，是現(xiàn)代信息技術(shù)與旅游市場(chǎng)需求的結(jié)合，是驅(qū)動(dòng)旅游業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的新動(dòng)力和新趨勢(shì)。“建立智慧旅游人才培養(yǎng)體系”是推進(jìn)“智慧旅游”的重要舉措。但是在目前的旅游管理專業(yè)課程體系中，依然圍繞單純的旅游知識(shí)設(shè)計(jì)教學(xué)內(nèi)容，對(duì)大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)等信息技術(shù)涉及甚少，沒有及時(shí)地將“旅游教育”和“智能知識(shí)”結(jié)合起來，更沒有為學(xué)生提供相關(guān)的實(shí)踐條件和機(jī)會(huì)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)無法滿足“智慧旅游”人才培養(yǎng)的需求。

一、“智慧旅游”的興起

2008年，全球最大的信息巨頭IBM公司提出了“智慧地球”的概念，希望“互聯(lián)地球的人、機(jī)器和數(shù)據(jù)”。此理念得到了各國(guó)政府的認(rèn)同和產(chǎn)業(yè)資本的追隨，“智慧”理念滲入到城市建設(shè)、社會(huì)生活等各領(lǐng)域，“智慧旅游”的觀念也應(yīng)運(yùn)而生，并成為旅游領(lǐng)域的研究熱點(diǎn)。國(guó)內(nèi)外現(xiàn)有研究成果主要集中在“智慧旅游”的概念闡釋、應(yīng)用價(jià)值、困難障礙和建設(shè)策略等方面。在概念闡釋中，學(xué)者們肯定了大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)等高新技術(shù)的媒介作用，是智慧旅游得以發(fā)展的技術(shù)支撐和必不可缺的前提條件（鮑豫鴻，2011；金衛(wèi)東，2012；張凌云，2012；姚國(guó)章，2012）；對(duì)于智慧旅游的應(yīng)用價(jià)值，主要體現(xiàn)在信息傳遞、溝通的便捷性，借助移動(dòng)設(shè)備的“隨時(shí)、隨地、隨身”和互聯(lián)網(wǎng)“分享、開放、互動(dòng)”的優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)“導(dǎo)航、導(dǎo)游、導(dǎo)覽、導(dǎo)購(gòu)”功能（黃羊山，2011），使旅游者輕松掌握異國(guó)他鄉(xiāng)的情況（顏敏，2012；李慶雷，2012）；對(duì)于智慧旅游推進(jìn)的困難，主要有信息內(nèi)容不完整（喬海燕，2012）、發(fā)布程序不標(biāo)準(zhǔn)（鹿曉龍，2011）、專業(yè)人才缺乏（劉家鳳，2012）、管理手段落后（陳旭，2011）；在對(duì)策建議方面，學(xué)者們提出了構(gòu)建旅游公共信息平臺(tái)、旅游交通服務(wù)系統(tǒng)、旅游信息咨詢系統(tǒng)、旅游交易結(jié)算系統(tǒng)、智慧景區(qū)管理系統(tǒng)、智慧酒店管理系統(tǒng)以及旅游災(zāi)害預(yù)警和救助平臺(tái)（朱珠，2011；裴盈盈，2012；宋曉冰，2009；劉軍林，2011）。

我國(guó)旅游管理機(jī)構(gòu)對(duì)智慧旅游的發(fā)展予以了充分的重視和肯定。2012年以來，國(guó)家旅游局已經(jīng)先后公布了2批次的“國(guó)家智慧旅游試點(diǎn)城市”，同時(shí)還公布了22個(gè)“全國(guó)智慧旅游景區(qū)試點(diǎn)單位”。通過這些試點(diǎn)城市與試點(diǎn)景區(qū)的帶動(dòng)作用，“遠(yuǎn)程導(dǎo)覽、景區(qū)信息化管理、自助旅游、旅游數(shù)據(jù)中心、游客服務(wù)中心”等服務(wù)模式及應(yīng)用已經(jīng)被廣泛地接受，我國(guó)“智慧旅游”的潮流正撲面而來。據(jù)相關(guān)部門統(tǒng)計(jì)，我國(guó)4A景區(qū)共有1107家、5A景區(qū)157家，按平均每個(gè)景區(qū)兩千萬(wàn)元的建設(shè)投資額計(jì)算，僅4A、5A級(jí)的智慧景區(qū)建設(shè)方面，市場(chǎng)規(guī)模就達(dá)到240億元，再加上其他景區(qū)建設(shè)、旅游運(yùn)營(yíng)服務(wù)、城市級(jí)智慧旅游信息服務(wù)平臺(tái)構(gòu)建等項(xiàng)目，智慧旅游整體市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到500億元，市場(chǎng)潛力巨大。2015年初，國(guó)家旅游局印發(fā)了《關(guān)于促進(jìn)智慧旅游發(fā)展的指導(dǎo)意見》明確提出智慧旅游是全面提升旅游業(yè)發(fā)展水平、促進(jìn)旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、提高旅游滿意度的重要抓手，對(duì)于把旅游業(yè)建設(shè)成為人民群眾更加滿意的現(xiàn)代化服務(wù)業(yè)具有十分重要的意義。

二、旅游管理專業(yè)人才培養(yǎng)模式研究

我國(guó)旅游企業(yè)傳統(tǒng)的旅游產(chǎn)品主要集中在觀光型團(tuán)隊(duì)旅游，高校旅游管理專業(yè)的人才培養(yǎng)模式也是根據(jù)旅行社、旅游景區(qū)、旅游交通和旅游酒店需求來進(jìn)行設(shè)計(jì)，培養(yǎng)了大批導(dǎo)游員、計(jì)調(diào)人員、景區(qū)管理人員、酒店管理人員等旅游人才，滿足了旅游企業(yè)的需求。但隨著旅游活動(dòng)的快速發(fā)展，散客化、個(gè)性化旅游方式興起，新的旅游類型不斷涌現(xiàn)，諸如在線旅游、自駕車旅游、房車旅游、郵輪游艇旅游等。此外，旅游投融資、旅游地產(chǎn)等新興旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，對(duì)旅游人才的需求提出了更高、更多的要求。而高校旅游管理專業(yè)人才培養(yǎng)卻出現(xiàn)了脫節(jié)與滯后，大多數(shù)依然沿用原來的模式，缺乏變革與創(chuàng)新。因此，當(dāng)“智慧旅游”撲面而來，改變整個(gè)旅游行業(yè)和旅游產(chǎn)業(yè)時(shí)，高校旅游管理人才培養(yǎng)模式也必須與時(shí)俱進(jìn)、勇于創(chuàng)新，掌握旅游企業(yè)的人才需求變化，有針對(duì)性地改善人才培養(yǎng)模式，才能適應(yīng)時(shí)代的要求，才能保障旅游產(chǎn)業(yè)的繁榮。

現(xiàn)行旅游管理專業(yè)的人才培養(yǎng)，根據(jù)教育對(duì)象可分為針對(duì)研究生、本科生和高職學(xué)生的特點(diǎn)，各自傾向理論研究或?qū)嵅僮鳂I(yè)層面（王淼，2008；楊森，2012；成浩，2012）；對(duì)培養(yǎng)模式的總結(jié)，主要分為校企合作、訂單式培養(yǎng)、“雙元制”模式、“行業(yè)——企業(yè)——職業(yè)崗位群”三位一體模式等，體現(xiàn)了以企業(yè)需求為導(dǎo)向，加強(qiáng)技能培訓(xùn)的思想理念（黃艷葵，2014；張代楠，2013；臧新穎，2011；劉芬，2008）；此外，也有研究關(guān)注對(duì)培養(yǎng)模式的成效進(jìn)行評(píng)估，并構(gòu)建指標(biāo)體系，對(duì)培養(yǎng)質(zhì)量進(jìn)行檢驗(yàn)（馬勇，2005；王穎，2013）。而“智慧旅游”體現(xiàn)了信息技術(shù)在旅游活動(dòng)領(lǐng)域的滲透，對(duì)旅游人才的需求也由管理領(lǐng)域發(fā)展到信息技術(shù)領(lǐng)域，側(cè)重要求旅游類人才掌握相關(guān)“智慧”支持技術(shù)等跨學(xué)科知識(shí)。特別是移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，社交網(wǎng)絡(luò)（QQ、微信）、網(wǎng)絡(luò)視頻（播客）、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)（如博客）等新媒體成為個(gè)性化旅游信息產(chǎn)生和擴(kuò)散的節(jié)點(diǎn)。旅游人才需要加強(qiáng)對(duì)新媒體的學(xué)習(xí)和掌握，并運(yùn)用新媒體進(jìn)行旅游營(yíng)銷和旅游企業(yè)品牌的打造。

三、“智慧旅游”趨勢(shì)下旅游管理專業(yè)人才培養(yǎng)模式的變革與創(chuàng)新

在“智慧旅游”產(chǎn)業(yè)化的發(fā)展潮流中，適應(yīng)時(shí)代變化，為企業(yè)培養(yǎng)和輸送高素質(zhì)人才，就成為高校教育中責(zé)無旁貸、亟需關(guān)注的問題。現(xiàn)行的旅游管理專業(yè)人才培養(yǎng)方案主要集中和局限于本行業(yè)的傳統(tǒng)服務(wù)和經(jīng)營(yíng)管理中，對(duì)新技術(shù)特別是“互聯(lián)網(wǎng)+”潮流尚未做出及時(shí)的變革和跟進(jìn)。而旅游活動(dòng)的異地性、旅游產(chǎn)品的無形性、旅游營(yíng)銷的信息化等特色，使“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的優(yōu)勢(shì)彰顯無遺，“智慧旅游”勢(shì)在必行，其人才的培養(yǎng)自然也是迫在眉睫。“智慧旅游”理念下的旅游管理專業(yè)人才培養(yǎng)模式的革新措施可考慮從學(xué)科建設(shè)、課程體系、實(shí)習(xí)場(chǎng)地、校企合作等角度開展。

（1）人才培養(yǎng)目標(biāo)必須準(zhǔn)確、鮮明。旅游行業(yè)理論與應(yīng)用技能并重，旅游人才的培養(yǎng)也以“應(yīng)用型”人才為主。在“智慧旅游”時(shí)代來臨時(shí)，高校旅游管理人才培養(yǎng)模式應(yīng)敏銳地感知到行業(yè)的變化，及時(shí)調(diào)整人才培養(yǎng)目標(biāo)，針對(duì)“智慧旅游”的需求，加強(qiáng)大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)等信息技術(shù)的教學(xué)，從而為“智慧旅游”企業(yè)提供全方位多層次的人才支撐。

（2）學(xué)科建設(shè)注重“智慧”“智能”導(dǎo)向，做好學(xué)科規(guī)劃。課程體系方面，在做好旅游類課程設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上，根據(jù)“智慧旅游”的發(fā)展趨勢(shì)，提高信息技術(shù)課程的比例，增加信息技術(shù)、新媒體應(yīng)用等新知識(shí)，將這些知識(shí)有針對(duì)性地融入到通識(shí)課中，從而既保證課程體系的完整性和穩(wěn)定性，又保證知識(shí)的擴(kuò)展性和更新性，滿足“智慧”型旅游人才跨學(xué)科知識(shí)儲(chǔ)備的要求。

（3）注重實(shí)踐教學(xué)與理論教學(xué)的有機(jī)結(jié)合。實(shí)踐教學(xué)強(qiáng)調(diào)以學(xué)生能力和職業(yè)技能培養(yǎng)為核心，高校應(yīng)加強(qiáng)建設(shè)“智慧旅游”所需的實(shí)訓(xùn)、實(shí)習(xí)場(chǎng)地，諸如移動(dòng)電商系統(tǒng)、微信服務(wù)平臺(tái)、第三方支付平臺(tái)、電商網(wǎng)站連鎖、景區(qū)三維實(shí)景導(dǎo)覽等等。

（4）加強(qiáng)校企合作，通過企業(yè)實(shí)習(xí)提高學(xué)生“實(shí)戰(zhàn)”能力?！靶Ｆ蠛献鳌笔锹糜晤I(lǐng)域行之有效的人才培養(yǎng)方式，但在具體運(yùn)用過程中又存在一定的難度，需要協(xié)調(diào)學(xué)校、學(xué)生和企業(yè)三者之間的利益關(guān)系，才能建立長(zhǎng)效的合作機(jī)制和嚴(yán)格的教學(xué)管理制度。

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［理論探索與研究］

［中圖分類號(hào)］G642

［文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼］A

［文章編號(hào)］1673- 0046（2016）4- 0137- 02