基于新信息環(huán)境的高校圖書館信息服務(wù)工作

王清晨　劉凡儒（.沈陽理工大學(xué)圖書館，遼寧沈陽059；大連理工大學(xué)圖書館，遼寧大連604）

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基于新信息環(huán)境的高校圖書館信息服務(wù)工作

王清晨1劉凡儒2
（1.沈陽理工大學(xué)圖書館，遼寧沈陽110159；2大連理工大學(xué)圖書館，遼寧大連116024）

［摘要］信息技術(shù)的進(jìn)步改變了用戶獲取信息的原有方式與閱讀行為，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)資源成為用戶獲取信息首選時(shí)，圖書館信息服務(wù)地位受到了挑戰(zhàn)。闡述了技術(shù)的進(jìn)步所帶來的信息環(huán)境的變化，分析了圖書館信息服務(wù)的現(xiàn)狀與不足，提出了重新定義圖書館信息服務(wù)工作的幾點(diǎn)措施。

［關(guān)鍵詞］網(wǎng)絡(luò)資源重新定義學(xué)科服務(wù)圖書館

隨著計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)和通信技術(shù)的廣泛應(yīng)用，信息資源數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化迅猛發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)資源內(nèi)容豐富，檢索便利，用戶以開放獲取的方式可以獲取大量的原生數(shù)字資源。信息環(huán)境呈現(xiàn)出的新變化，使用戶逐漸改變了對(duì)物理圖書館作為重要信息源滿足其需要的依賴，圖書館服務(wù)受到了挑戰(zhàn)。如果圖書館現(xiàn)有的信息服務(wù)體制固守傳統(tǒng)，不能調(diào)整轉(zhuǎn)型，被邊緣化乃至被用戶拋棄是完全可能的。圖書館怎樣面對(duì)挑戰(zhàn)？將挑戰(zhàn)視為新的發(fā)展機(jī)遇，在新的信息環(huán)境中探索圖書館信息服務(wù)新模式是圖書館界同仁的責(zé)任。

1　信息技術(shù)進(jìn)步帶來的環(huán)境變化

根據(jù)2015年第36次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告中的數(shù)據(jù)顯示，截至2015年6月，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.68億，手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)5.94億；網(wǎng)站總數(shù)為357萬個(gè)，.CN下網(wǎng)站數(shù)為163萬個(gè)；網(wǎng)民上網(wǎng)設(shè)備中，手機(jī)使用率達(dá)88.9%。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展帶動(dòng)了ICP（網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容提供商）的發(fā)展。網(wǎng)上書店（如亞馬遜書店、當(dāng)當(dāng)書店等）、數(shù)字圖書館服務(wù)站點(diǎn)（如超星數(shù)字圖書館、書生之家等）、專業(yè)數(shù)據(jù)庫服務(wù)商（如CNKI、萬方數(shù)據(jù)等）以及以社交游戲和實(shí)名制交友見長(zhǎng)的Facebook、Mspace等SNS網(wǎng)站出現(xiàn)后,國內(nèi)的校內(nèi)網(wǎng)、開心網(wǎng)等模仿Facebook的模式也取得了巨大的成功。各大門戶網(wǎng)站紛紛推出自己的特色服務(wù),促進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)資源的建設(shè),極大地提高了社會(huì)公眾對(duì)信息資源的可獲得性,這顯然構(gòu)成了一種信息源的競(jìng)爭(zhēng)［2］，門戶網(wǎng)站顯示出極強(qiáng)的用戶黏性。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)與搜索引擎成為人們獲取信息的首選，所有的信息都能在網(wǎng)上得到時(shí)，用戶不再把圖書館作為自己查找信息的首選場(chǎng)所，圖書館在用戶心中的地位已經(jīng)下降。

2　圖書館服務(wù)現(xiàn)狀與問題

2.1信息服務(wù)現(xiàn)狀

圖書館傳統(tǒng)服務(wù)內(nèi)容包括閱讀推薦服務(wù)和參考咨詢服務(wù)，閱讀推薦服務(wù)是圖書館最基本的信息服務(wù)之一。閱讀推薦服務(wù)包括實(shí)體場(chǎng)所和虛擬空間向用戶推薦最新上架圖書、用戶推薦圖書、各種圖書借閱排行等服務(wù)，通過圖書的借閱過程，可以使用戶除滿足自身信息需求之外，還能及時(shí)了解最新圖書閱讀動(dòng)態(tài)等；圖書館參考咨詢館員在用戶查尋信息（紙質(zhì)或數(shù)字化資源）時(shí)遇到問題而無法自身解決的時(shí)候所提供的幫助。隨著用戶的信息需求逐漸呈現(xiàn)出差異化發(fā)展趨勢(shì)，圖書館盡可能地掌握用戶不同的需求、偏好和習(xí)慣，并在隨后的信息服務(wù)過程中，努力營造滿足用戶的個(gè)性化信息服務(wù)環(huán)境，力求隨其需求變化和館藏資源的更新，及時(shí)把最新信息推送給用戶；針對(duì)用戶較為深層次的、專業(yè)性強(qiáng)的信息需求，嘗試開展具有學(xué)科背景的專題服務(wù)。

2.2圖書館存在的問題

2.2.1館員綜合素質(zhì)不高，缺乏學(xué)科專業(yè)骨干

圖書館雖然經(jīng)過多年館員隊(duì)伍建設(shè)，但是館員綜合素質(zhì)仍然不高，服務(wù)膚淺、滯后，缺乏一批高、精、尖的學(xué)科館員，無法深度挖掘和關(guān)聯(lián)用戶數(shù)據(jù)與館藏資源。雖然開展學(xué)科服務(wù)，但是多數(shù)只起到學(xué)科聯(lián)絡(luò)的作用，學(xué)科專業(yè)知識(shí)和與用戶溝通與協(xié)調(diào)能力還有待提高，對(duì)學(xué)校內(nèi)專項(xiàng)科研項(xiàng)目動(dòng)態(tài)跟蹤及信息支持等服務(wù)工作仍不夠深入。

2.2.2缺乏主動(dòng)宣傳手段，用戶培訓(xùn)不到位

許多圖書館都根據(jù)學(xué)校學(xué)科專業(yè)特點(diǎn)購置了中、外文數(shù)據(jù)庫。這些數(shù)據(jù)庫本應(yīng)該為教學(xué)與科研發(fā)揮重要作用，但圖書館缺乏積極主動(dòng)地推薦和介紹信息資源使用方法，宣傳力度不夠，用戶培訓(xùn)工作不夠主動(dòng)、系統(tǒng)和深入，致使校內(nèi)相當(dāng)一部分用戶不了解圖書館信息資源內(nèi)容及使用操作流程［3］，造成了圖書館主動(dòng)與用戶接觸的機(jī)會(huì)減少，圖書館不了解用戶，用戶不參與圖書館的服務(wù),信息服務(wù)逐漸受到冷落。2.2.3業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)有限，信息服務(wù)體系建設(shè)進(jìn)展緩慢

圖書館或多或少都存在經(jīng)費(fèi)不足的問題。這就造成了圖書館館藏文獻(xiàn)資源建設(shè)、數(shù)據(jù)庫開發(fā)、數(shù)據(jù)資源共建共享及信息服務(wù)建設(shè)方面缺乏連續(xù)性和系統(tǒng)性，直接導(dǎo)致了信息服務(wù)體系建設(shè)進(jìn)展緩慢，館藏資源結(jié)構(gòu)不合理，很難實(shí)現(xiàn)真正的資源建設(shè)與有效利用的協(xié)調(diào)發(fā)展，嚴(yán)重制約高校圖書館信息服務(wù)能力的發(fā)揮。

3　新信息環(huán)境下圖書館信息服務(wù)工作的定位

信息技術(shù)的進(jìn)步改變了信息組織、傳遞、存貯與利用的原有格局，改變了用戶獲取信息的原有方式與閱讀行為，也改變了圖書館生存的信息環(huán)境。圖書館作為文獻(xiàn)信息提供中心的傳統(tǒng)地位受到威脅，構(gòu)建新信息環(huán)境下的圖書館信息服務(wù)策略顯得尤為必要［4］，筆者認(rèn)為，圖書館應(yīng)本著“需求牽引，技術(shù)推動(dòng)”的原則，重新定位信息服務(wù)工作，并從以下幾方面入手做好工作。

3.1構(gòu)建開放信息資源體系

長(zhǎng)期以來，圖書館的核心概念是紙質(zhì)資源和物理圖書館，數(shù)字化資源建設(shè)也是近十幾年中逐步開展實(shí)施。館藏資源數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化既是信息環(huán)境變化的主要趨向，也是用戶需求和信息技術(shù)發(fā)展所決定的。面對(duì)開放信息環(huán)境下用戶需求的新變化，圖書必須打破傳統(tǒng)館藏建設(shè)模式，構(gòu)建開放信息資源體系，創(chuàng)新資源建設(shè)理念，圍繞開放信息資源體系和知識(shí)發(fā)現(xiàn)能力構(gòu)建新的業(yè)務(wù)布局，其中包括信息資源結(jié)構(gòu)建設(shè)與評(píng)估、知識(shí)組織體系建設(shè)與傳遞、信息資源存儲(chǔ)與長(zhǎng)期保存和用戶檢索與利用知識(shí)等方面。在此基礎(chǔ)上，圖書館要進(jìn)行深層次的信息開發(fā)和信息加工，根據(jù)用戶需求,將檢索獲得的各類信息分門別類，按照一定的主題進(jìn)行過濾、分解、梳理以及綜合歸集，建立主題信息網(wǎng)和信息交流平臺(tái)，并編制與之相配套的二次文獻(xiàn)，通過加工、整合，形成特定用戶需要的序列化的有效信息［5］。

3.2有的放矢地開展多渠道信息服務(wù)工作

3.2.1注重信息服務(wù)內(nèi)容的多樣性

用戶的信息需求和行為方式呈現(xiàn)多樣性的特點(diǎn)，圖書館開展信息服務(wù)就必須是多樣的、全方位的，所以要采取一切手段，變被動(dòng)為主動(dòng)地滿足用戶多樣化需要，重點(diǎn)體現(xiàn)以下3個(gè)方面：①應(yīng)用開放鏈接技術(shù)整合圖書館不同數(shù)字資源系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)互相操作一站式共享平臺(tái)。圖書館門戶網(wǎng)站要將館內(nèi)外館藏書刊目錄查詢、館際互借和文獻(xiàn)傳遞、參考咨詢（包含虛擬空間）、參考文獻(xiàn)引用、電子資源的導(dǎo)航與跨庫檢索以及網(wǎng)絡(luò)搜索引擎等各種應(yīng)用系統(tǒng)的相關(guān)鏈接服務(wù)有機(jī)地融合一體，滿足用戶的多樣化需求。②加強(qiáng)信息服務(wù)的互動(dòng)性。圖書館要加強(qiáng)與用戶之間多渠道的互動(dòng)，搭建信息共享互動(dòng)技術(shù)服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)既有橫向的咨詢、用戶論壇、微博，也有縱深的學(xué)科服務(wù)等互動(dòng)交流，為用戶與圖書館員、用戶與用戶的即時(shí)交流、學(xué)習(xí)提供支持。③提供空間設(shè)施服務(wù)。通過門戶網(wǎng)站揭示圖書館空間設(shè)施服務(wù)種類，滿足用戶預(yù)約多媒體研討室、數(shù)字應(yīng)用體驗(yàn)、自習(xí)空間、展覽廳、IC空間、無線上網(wǎng)等需求，做好相應(yīng)服務(wù)工作。

3.2.2信息服務(wù)要嵌入到教學(xué)科研過程

近年來，嵌入式圖書館員（embedded librarian）服務(wù)已成為國外圖書館服務(wù)的主流模式和新的趨勢(shì)。在國內(nèi)，面對(duì)用戶需求變化和技術(shù)發(fā)展的雙重壓力，圖書館服務(wù)模式也必須要實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)。在做好傳統(tǒng)業(yè)務(wù)工作的同時(shí)，圖書館員要將服務(wù)前移，即走出圖書館融入到新的服務(wù)環(huán)境中，嵌入到教學(xué)科研的過程中。在用戶的空間（包含實(shí)體場(chǎng)所和虛擬空間）里，利用館員自身專長(zhǎng)，充分挖掘信息資源，為用戶提供深度的知識(shí)服務(wù)，真正滿足用戶的信息需求。圖書館員要成為師生和研究人員不可缺少的資源和服務(wù)提供者，圖書館員還要與用戶積極展開合作，以創(chuàng)造更多優(yōu)秀的成果。

3.2.3開拓移動(dòng)圖書館服務(wù)功能

隨著WiFi、3G/4G網(wǎng)絡(luò)等硬件基礎(chǔ)服務(wù)的不斷優(yōu)化，智能手機(jī)及其他移動(dòng)終端攜帶性和便利性等特點(diǎn)突出，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)在用戶中得到廣泛使用，其影響力在顯著增強(qiáng)。圖書館將移動(dòng)信息服務(wù)作為信息服務(wù)的延伸和新的增長(zhǎng)點(diǎn)，適應(yīng)用戶需求行為的變化，拓展圖書館服務(wù)的時(shí)空，實(shí)現(xiàn)有線網(wǎng)絡(luò)與無線網(wǎng)絡(luò)等多種設(shè)備相互融合，拓展現(xiàn)實(shí)與虛擬服務(wù)環(huán)境的融合發(fā)展空間，向用戶展現(xiàn)出無處不在、無時(shí)不在的圖書館［6］。將圖書館的資源與移動(dòng)服務(wù)相結(jié)合，有利于豐富圖書館資源與服務(wù)手段與模式多樣化發(fā)展，增強(qiáng)圖書館服務(wù)的效果。

3.3以學(xué)科館員隊(duì)伍建設(shè)為紐帶提升整體服務(wù)能力

“學(xué)科館員”是根據(jù)用戶需求及學(xué)科專業(yè)特點(diǎn)，將信息資源（包含館藏和網(wǎng)上資源）分類整理、編制成索引資源庫等專業(yè)性信息產(chǎn)品，提供給用戶使用的館員服務(wù)隊(duì)伍。由于用戶的需求呈現(xiàn)出越來越個(gè)性化的趨勢(shì)，所以圖書館必須要真正建立起一支專業(yè)能力強(qiáng)的學(xué)科館員隊(duì)伍，承擔(dān)起專門為學(xué)科用戶提供深層次信息服務(wù)工作。學(xué)科服務(wù)的模式要由簡(jiǎn)單的聯(lián)絡(luò)服務(wù)向直接支撐科研過程的深度服務(wù)轉(zhuǎn)變；學(xué)科服務(wù)的內(nèi)容要由提供文獻(xiàn)檢索、培訓(xùn)、咨詢服務(wù)向知識(shí)管理與知識(shí)服務(wù)轉(zhuǎn)變；學(xué)科服務(wù)的場(chǎng)所要由館內(nèi)服務(wù)向融入教學(xué)一線、嵌入科研過程轉(zhuǎn)變；學(xué)科服務(wù)的方式要由學(xué)科館員個(gè)人能力向?qū)W科館員團(tuán)隊(duì)以及學(xué)科館員與用戶的團(tuán)隊(duì)協(xié)同轉(zhuǎn)變。通過學(xué)科館員隊(duì)伍建設(shè)，帶動(dòng)其他館員素質(zhì)和能力的提升，這對(duì)圖書館整體信息服務(wù)水平的提高起著至關(guān)重要的引領(lǐng)作用。

4　結(jié)語

當(dāng)前，圖書館正處于資源建設(shè)與信息服務(wù)發(fā)展的轉(zhuǎn)折點(diǎn)上。圖書館需要以理性的思維看待當(dāng)前面臨的問題，重新審視信息環(huán)境的變化與自身的不足，要居安思危，樹立自身的憂患意識(shí)，能動(dòng)地增強(qiáng)應(yīng)變能力，實(shí)現(xiàn)以館藏為中心向以用戶為中心的服務(wù)模式與管理機(jī)制的轉(zhuǎn)移，這才是圖書館生存發(fā)展的關(guān)鍵所在［7］，這一切工作都需要廣大圖書館工作者共同努力，積極探索。

參考文獻(xiàn)：

［1］百度文庫.2015年第36次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告.［2015-7］.http：//wenku.baidu.com/link？url=63Jl9zdmDlr 0G6Nxwo_OIKbwt3MQETIP1KDoQj_1h66G7eeirc8huRvJ hXHAmCSHhpJ67RIFMlGD-aRneE59oFeanU40M76ulY 31QjlrOaO

［2］童云娟，等.基于Web210的圖書館信息服務(wù)發(fā)展策略［J］.情報(bào)科學(xué)，2007（10）：1499-1503.

［3］胡國芳.WEB2.0環(huán)境下SNS在圖書館讀者組織管理中的應(yīng)用研究［J］.圖書館工作與研究,2010（12）25-28.

［4］“變革與走向：重新定義大學(xué)圖書館的未來”國際會(huì)議暨環(huán)太平洋數(shù)字圖書館聯(lián)盟2012年年會(huì)講稿.［2014-10-20］.http：//conference.lib.edu.cn/2012/wpcontent - /uploads/ 2012/12PKUL2012/CONFERENCE.pdf.

［5］鄭德俊.基于網(wǎng)絡(luò)的信息合作［D］.上海,華東師范大學(xué), 2002.

［6］初景利.圖書館的未來與范式轉(zhuǎn)變——IFLA2011年大會(huì)側(cè)記［J］.圖書館論壇，2011（6）：68-72.

［7］知識(shí)服務(wù)推動(dòng)圖書館轉(zhuǎn)型-2012知識(shí)服務(wù)專家論壇紀(jì)要［J］.圖書情報(bào)工作，2012（2）：5-11.

王清晨男，1970年生。副研究館員，副館長(zhǎng)。研究方向：圖書館管理、文獻(xiàn)資源建設(shè)與服務(wù)。

劉凡儒女，1970年生。碩士，副研究館員。研究方向：文獻(xiàn)資源建設(shè)與組織、圖書館管理。

［分類號(hào)］G258.6

收稿日期：（2015-12-21；責(zé)編：徐向東。）