以人為中心的企業(yè)質(zhì)量管理策略研究

宗朝平

中國(guó)平煤神馬集團(tuán)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行部，河南 平頂山 467099

以人為中心的企業(yè)質(zhì)量管理策略研究

宗朝平

中國(guó)平煤神馬集團(tuán)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行部，河南 平頂山 467099

首先在對(duì)構(gòu)建以人為中心的企業(yè)質(zhì)量管理工作的必要性進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，探討了當(dāng)前企業(yè)質(zhì)量管理工作中存在的一些主要問(wèn)題，然后再以提高企業(yè)質(zhì)量管理策略的合理性、保證質(zhì)量管理工作的水平為目的，基于以人為中心的管理理念，提出了對(duì)應(yīng)的質(zhì)量管理提升策略，希望可以為企業(yè)質(zhì)量管理工作的改進(jìn)提供有益的參考。

以人為中心；質(zhì)量管理；管理策略

隨著管理科學(xué)的不斷發(fā)展，管理工作的重點(diǎn)和核心變得更加科學(xué)、合理，在任何企業(yè)，人都是經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)活動(dòng)的核心，因此在具體的管理工作中以人作為中心開(kāi)展管理工作無(wú)疑將使企業(yè)的質(zhì)量管理策略得到更好的優(yōu)化。

1 構(gòu)建以人為中心的企業(yè)質(zhì)量管理工作的必要性

企業(yè)的質(zhì)量管理，就是對(duì)與質(zhì)量相關(guān)的企業(yè)行為、活動(dòng)等進(jìn)行協(xié)調(diào)，保證生產(chǎn)的產(chǎn)品、提供的服務(wù)能夠達(dá)到預(yù)期的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。在這個(gè)過(guò)程中，對(duì)質(zhì)量進(jìn)行管理和控制的活動(dòng)包括建立質(zhì)量方針與目標(biāo)、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證與改進(jìn)等工作。由此可知，質(zhì)量管理工作是一項(xiàng)具有指導(dǎo)和控制功能的活動(dòng)，其實(shí)施過(guò)程包括與質(zhì)量相關(guān)的全體流程，而且該項(xiàng)活動(dòng)必須遵循系統(tǒng)的管理思想，通過(guò)相互協(xié)調(diào)的方式保證管理工作達(dá)到對(duì)應(yīng)的目的。

在開(kāi)展質(zhì)量管理工作中，質(zhì)量管理的最終目的是提高產(chǎn)品的質(zhì)量與服務(wù)，但是所有的產(chǎn)品及服務(wù)都是人通過(guò)對(duì)應(yīng)的活動(dòng)產(chǎn)生的，而且也是為人提供的。所以，企業(yè)質(zhì)量管理工作整體水平的高低關(guān)鍵在于整個(gè)過(guò)程中人的功能和作用，只有切實(shí)做到“以人為中心”才能夠保證生產(chǎn)的產(chǎn)品和提供的服務(wù)滿足預(yù)期的質(zhì)量要求。在開(kāi)展質(zhì)量管理工作中，相關(guān)的管理活動(dòng)必須滲透到生產(chǎn)的各個(gè)環(huán)節(jié)當(dāng)中，并嚴(yán)格遵循相應(yīng)的生產(chǎn)工藝標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)規(guī)程，這樣才能夠保證質(zhì)量。在這個(gè)過(guò)程中，涉及人、機(jī)器設(shè)備、工藝方法、生產(chǎn)材料、作業(yè)環(huán)境等因素，這些因素直接影響到產(chǎn)品的整體質(zhì)量水平與穩(wěn)定性，并且在所有這些因素當(dāng)中，人的影響是最為關(guān)鍵的。所以，以人為中心開(kāi)展質(zhì)量管理工作就顯得尤為必要。

2 當(dāng)前企業(yè)質(zhì)量管理工作中存在的主要問(wèn)題

2．1 缺乏客戶第一的質(zhì)量管理意識(shí)

隨著人們消費(fèi)需求和消費(fèi)預(yù)期的不斷提升，國(guó)內(nèi)企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)與這種預(yù)期之間的差距不斷增加。尤其是近些年來(lái)一系列的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題引發(fā)了社會(huì)大眾對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的廣泛關(guān)注，讓人們意識(shí)到企業(yè)的生產(chǎn)現(xiàn)狀與顧客之間的需求還存在較大的差距。企業(yè)在生產(chǎn)過(guò)程中過(guò)分追求產(chǎn)量而不重視質(zhì)量，面對(duì)客戶投訴時(shí)不是認(rèn)真對(duì)待，而是試圖隱瞞真相，企業(yè)質(zhì)量管理工作因此常常陷入困境。

2．2 沒(méi)有深刻認(rèn)識(shí)員工的人性特征

當(dāng)前，依然有大量的企業(yè)認(rèn)為只要把員工置于嚴(yán)苛的管理體制下，通過(guò)給予其足夠優(yōu)渥的工資待遇就能讓他們忠于企業(yè)，并把企業(yè)利益當(dāng)作自身利益，以企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展為自身的工作目標(biāo)。但是，隨著當(dāng)前社會(huì)環(huán)境的持續(xù)發(fā)展，企業(yè)員工的整體素質(zhì)及人員構(gòu)成結(jié)構(gòu)都發(fā)生了對(duì)應(yīng)的變化，表現(xiàn)出了多樣性的人性特征，這其中既包含有知識(shí)經(jīng)濟(jì)的主流意識(shí)，同時(shí)又具有傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的意識(shí)形態(tài)。例如，當(dāng)前員工更加重視工作背后的平臺(tái)以及為自身提供的發(fā)展機(jī)會(huì)，追求工資和報(bào)酬已經(jīng)不是企業(yè)員工唯一追逐的目標(biāo)。

2．3 員工培訓(xùn)缺乏針對(duì)性，質(zhì)量管理學(xué)習(xí)的積極性不高

很多企業(yè)在質(zhì)量管理培訓(xùn)時(shí)都存在著走過(guò)場(chǎng)、走形式的問(wèn)題，不但消耗了大量的成本，而且浪費(fèi)了員工的時(shí)間，這也是員工對(duì)培訓(xùn)工作不感興趣的重要原因之一。同時(shí)，在開(kāi)展培訓(xùn)過(guò)程中也缺乏必要的規(guī)劃，沒(méi)有考慮到員工的崗位需求和個(gè)人素質(zhì)各不相同，在開(kāi)展培訓(xùn)工作之前沒(méi)有進(jìn)行針對(duì)性的調(diào)查，導(dǎo)致所培訓(xùn)的內(nèi)容不能夠滿足員工的實(shí)際工作需要，因而使他們?nèi)狈⑴c培訓(xùn)的愿望。同時(shí)，培訓(xùn)過(guò)程中采取的培訓(xùn)方式過(guò)于單一、培訓(xùn)方法也不恰當(dāng)，培訓(xùn)人員的專業(yè)化程度不足，單純的理論灌輸使得員工缺乏對(duì)質(zhì)量管理培訓(xùn)的興趣。這些因素導(dǎo)致企業(yè)的質(zhì)量管理培訓(xùn)整體效果不佳。另外，還有一個(gè)重要的原因是沒(méi)有及時(shí)對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行跟蹤評(píng)價(jià)，通常是在質(zhì)量月到來(lái)時(shí)集中進(jìn)行培訓(xùn)，做個(gè)樣子，但是卻不注重效果。

2．4 缺乏高效的質(zhì)量管理激勵(lì)措施

傳統(tǒng)的企業(yè)所采取的激勵(lì)措施及手段通常較為單一，主要以物質(zhì)激勵(lì)措施為主，沒(méi)有針對(duì)物質(zhì)激勵(lì)之外的相關(guān)措施進(jìn)行有效研究和應(yīng)用。隨著我國(guó)現(xiàn)代化建設(shè)水平的提升，人們的個(gè)人追求除了必要的物質(zhì)因素之外，開(kāi)始重視個(gè)人空間的提升和發(fā)展，這些“軟性”的需求迫使企業(yè)必須采取除物質(zhì)激勵(lì)措施除外的相關(guān)措施，這樣才能夠讓企業(yè)員工更加關(guān)注產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。同時(shí)，當(dāng)前企業(yè)大多數(shù)采取了激勵(lì)機(jī)制與績(jī)效評(píng)估相結(jié)合的方式，但是由于結(jié)合方式不夠合理、科學(xué)，通常采取直接照搬的方式，因此收到的效果并不明顯，員工的責(zé)任感并不強(qiáng)。由此可見(jiàn)，如何結(jié)合企業(yè)的實(shí)際經(jīng)營(yíng)需要和員工的實(shí)際工作特點(diǎn)，采取合適的激勵(lì)措施是企業(yè)質(zhì)量管理工作中需要重視的一個(gè)問(wèn)題。

3 以人為中心的質(zhì)量管理策略與建議

3．1 重新審視企業(yè)對(duì)員工的認(rèn)識(shí)

傳統(tǒng)企業(yè)對(duì)員工特性的認(rèn)識(shí)主要集中在對(duì)員工工作態(tài)度、工作動(dòng)機(jī)和需求等客觀方面，缺乏人性化的關(guān)懷。員工對(duì)企業(yè)來(lái)講是企業(yè)的基礎(chǔ)分子，而傳統(tǒng)的企業(yè)在開(kāi)展質(zhì)量管理工作中往往只是以企業(yè)的管理目標(biāo)為出發(fā)點(diǎn)，采取了“任務(wù)式管理”的方法，沒(méi)有充分考慮員工的個(gè)人情感，更加沒(méi)有了解員工在工作動(dòng)機(jī)、工作需求等方面的差異，這在一定程度上降低了提高員工工作積極性、改善產(chǎn)品質(zhì)量的意愿。所以，企業(yè)應(yīng)該重新審視自身對(duì)員工的認(rèn)識(shí)和態(tài)度，將之置于企業(yè)的核心位置，通過(guò)采取以人為中心的管理策略，提升員工的質(zhì)量管理意識(shí)與意愿，這樣企業(yè)才能在競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中獲得質(zhì)量管理方面的支持。

3．2 構(gòu)建完善的培訓(xùn)體系，注重人員培訓(xùn)

以人為中心的質(zhì)量管理培訓(xùn)工作更加重視通過(guò)企業(yè)文化、人力資源管理等方式對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式進(jìn)行科學(xué)合理的安排，根據(jù)員工的工作崗位需求、工作層次、個(gè)人素質(zhì)和個(gè)人發(fā)展需求等進(jìn)行個(gè)性化、針對(duì)性的服務(wù)，從而保證培訓(xùn)工作能夠充分挖掘員工的工作潛能，調(diào)動(dòng)員工參與到質(zhì)量管理工作中的積極性，最終營(yíng)造出一個(gè)關(guān)注產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的企業(yè)文化氛圍。同時(shí)，在培訓(xùn)的過(guò)程中，要對(duì)客戶至上的理念進(jìn)行持續(xù)的強(qiáng)化，結(jié)合客戶滿意度調(diào)查等考核指標(biāo)來(lái)激發(fā)員工的工作積極性和動(dòng)力，自主提高其質(zhì)量管理意識(shí)。

3．3 營(yíng)造輕松的工作環(huán)境，讓員工更加專注于質(zhì)量管理

質(zhì)量管理是企業(yè)日常管理工作的重要內(nèi)容，也是企業(yè)經(jīng)營(yíng)和管理的理念一個(gè)重要方面。從質(zhì)量管理工作的實(shí)際內(nèi)容來(lái)看，質(zhì)量管理工作并不是枯燥乏味的，也不是機(jī)械死板的，在管理過(guò)程中要設(shè)法讓全體員工更加快樂(lè)、更加專注，以更高的熱情投入到工作當(dāng)中，以快樂(lè)的哲理來(lái)提高質(zhì)量管理工作的效果，讓他們?cè)谫|(zhì)量管理工作中創(chuàng)造出自己是的價(jià)值。在一個(gè)輕松、快樂(lè)的環(huán)境當(dāng)中，員工可以相互感染，可以更加專注于產(chǎn)品質(zhì)量的控制工作。當(dāng)前，部分企業(yè)已經(jīng)將員工的“快樂(lè)指數(shù)”作為衡量一個(gè)企業(yè)成功與否的標(biāo)志，讓員工在質(zhì)量管理工作中快樂(lè)起來(lái)已經(jīng)成為企業(yè)質(zhì)量管理工作的重要構(gòu)成部分。

3．4 提升員工的創(chuàng)造與創(chuàng)新能力

在質(zhì)量管理工作中充分激發(fā)員工的質(zhì)量改進(jìn)與創(chuàng)新熱情，是提高企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)性工作。在實(shí)際的管理工作中，要充分尊重并信任他們，將他們培養(yǎng)成為完全具有產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量意識(shí)和知識(shí)技能的現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)人員，這不但是企業(yè)發(fā)展的需要，同時(shí)也是企業(yè)的責(zé)任。在具體的培養(yǎng)工作中，應(yīng)將員工的思維及行為能力向以質(zhì)量為導(dǎo)向的模式轉(zhuǎn)移，使得他們更加富于創(chuàng)造性，跟隨企業(yè)一同成長(zhǎng)。同時(shí)，要鼓勵(lì)員工進(jìn)行大膽的創(chuàng)新，突破常規(guī)，在將他們最深層、最本質(zhì)的需求與價(jià)值充分地激發(fā)出來(lái)的同時(shí)輔助以一定的物質(zhì)激勵(lì)，員工的創(chuàng)造性和價(jià)值必將得到最大限度的開(kāi)發(fā)，使企業(yè)在今后的質(zhì)量管理工作中取得更加優(yōu)異的效果。

[1] 楊沛浩．質(zhì)量管理必須以人為本[J]．企業(yè)改革與管理, 2013(3)．

[2] 曾向東．以人為本是質(zhì)量管理之道[J]．機(jī)械工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化與質(zhì)量, 2013(10)．

[3] 湯冬．淺析質(zhì)量管理中以人為本的管理理念[J]．科協(xié)論壇（下半月）, 2009(2)．