企業(yè)質(zhì)量管理體系有效性的評(píng)價(jià)思考

陸征杰

浙江出入境檢驗(yàn)檢疫局，浙江 杭州 310016

企業(yè)質(zhì)量管理體系有效性的評(píng)價(jià)思考

陸征杰

浙江出入境檢驗(yàn)檢疫局，浙江 杭州 310016

質(zhì)量管理體系能為各類企業(yè)提供標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理模式，但各個(gè)企業(yè)質(zhì)量體系認(rèn)證實(shí)施的結(jié)果卻不盡如人意。本文就當(dāng)前企業(yè)質(zhì)量管理體系有效性不足的問題，對(duì)基于AHP層次分析的質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)方法進(jìn)行簡(jiǎn)單介紹。

質(zhì)量管理體系；有效性評(píng)價(jià)；AHP層次分析法

質(zhì)量管理體系將最先進(jìn)質(zhì)量管理的理念吸納其中，屬于一種嚴(yán)密科學(xué)的質(zhì)量管理方法，能為各類企業(yè)提供標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理模式[1]。但是各企業(yè)對(duì)質(zhì)量體系認(rèn)證實(shí)施的結(jié)果卻不盡如人意，有些企業(yè)管理效果良好，但是很多企業(yè)質(zhì)量管理水平卻不見改善，質(zhì)量管理體系有效性差。本文就當(dāng)前企業(yè)質(zhì)量管理體系有效性不足的問題，對(duì)基于AHP層次分析的質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)方法進(jìn)行簡(jiǎn)單介紹。

1 企業(yè)質(zhì)量管理體系有效性概述

質(zhì)量管理體系為各企業(yè)組織在GJB9001B的標(biāo)準(zhǔn)要求下，結(jié)合本企業(yè)生產(chǎn)實(shí)際所建立的結(jié)構(gòu)組織，在此結(jié)構(gòu)組織下確保企業(yè)資源成為有機(jī)整體。從這點(diǎn)來說，企業(yè)質(zhì)量管理體系運(yùn)行的有效性為策劃活動(dòng)在施行過程中，同先行打算、研究是否一致，策劃目標(biāo)是否達(dá)到了預(yù)期要求，達(dá)到程度怎樣，為企業(yè)所要長(zhǎng)期關(guān)注的問題。通過對(duì)質(zhì)量管理體系的有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)，企業(yè)能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理體系執(zhí)行過程中所存在的問題，針對(duì)問題進(jìn)行改進(jìn)提高，可幫助企業(yè)更好提高質(zhì)量管理水平，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

2 質(zhì)量管理有效性評(píng)價(jià)體系指標(biāo)設(shè)計(jì)原則

對(duì)企業(yè)質(zhì)量管理體系要進(jìn)行有效性評(píng)價(jià)需對(duì)各種有效性評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行科學(xué)合理設(shè)計(jì)，在設(shè)計(jì)中應(yīng)堅(jiān)持如下原則：

（1）全面性原則：評(píng)價(jià)指標(biāo)需要能夠合理全面滿足有效性評(píng)價(jià)要求，能對(duì)質(zhì)量管理體系可進(jìn)行全面而有效的評(píng)價(jià)，屬性指標(biāo)需要能夠?qū)ψ幽繕?biāo)含義進(jìn)行全面解釋，子目標(biāo)需要對(duì)質(zhì)量管理體系下各方面滿意度進(jìn)行全面反映。

（2）重要性原則：評(píng)價(jià)中，對(duì)于屬性指標(biāo)應(yīng)根據(jù)質(zhì)量管理體系是否得到相關(guān)方關(guān)注作為選擇的側(cè)重點(diǎn)，并按照評(píng)價(jià)過程中不同重要性進(jìn)行排列。

（3）獨(dú)立性原則：對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，所選擇的指標(biāo)不能在內(nèi)涵上出現(xiàn)沖突，不能有相互交疊部分出現(xiàn)。

（4）操作方便原則：對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，所選擇的指標(biāo)應(yīng)更方便評(píng)價(jià)，子目標(biāo)最好能夠控制于5個(gè)以內(nèi)，且子目標(biāo)下的對(duì)應(yīng)屬性指標(biāo)也控制于5個(gè)以內(nèi)，全部屬性指標(biāo)在20個(gè)以內(nèi)。

3 質(zhì)量管理有效性評(píng)價(jià)體系的確定

在對(duì)眾多企業(yè)質(zhì)量管理有效性評(píng)價(jià)體系進(jìn)行分析研究基礎(chǔ)上，我們認(rèn)為基于AHP層次分析下的“兩級(jí)五維”質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)方法在質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)上更簡(jiǎn)單有效。兩級(jí)指的是評(píng)價(jià)指標(biāo)可以分成兩個(gè)層級(jí)，并將其作為一級(jí)指標(biāo)，一級(jí)指標(biāo)之下細(xì)分成幾個(gè)二級(jí)指標(biāo)。五維指的是產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)價(jià)、質(zhì)量改進(jìn)、員工評(píng)價(jià)、顧客評(píng)價(jià)、公司的內(nèi)外部環(huán)境這些具體評(píng)價(jià)指標(biāo)及對(duì)應(yīng)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)[2]。

在此有效性評(píng)價(jià)體系下，利用AHP層次法對(duì)企業(yè)管理有效性按步驟進(jìn)行評(píng)價(jià)，其分析步驟如下：

3.1 AHP層次法確定權(quán)重

（1） 建立結(jié)構(gòu)模型

將分析所得到的要素全部按照屬性依次分解，將這些要素進(jìn)行層次劃分。目標(biāo)層多包含一個(gè)要素，屬于最上層。中間層為指標(biāo)層，為評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則，通常指標(biāo)層能為一層，也能為多層。對(duì)下層是對(duì)象層，也就是方案層，每個(gè)方案也包含多個(gè)要素。

（2）構(gòu)建判斷矩陣

對(duì)于所得到的要素按照重要程度通過兩兩對(duì)比對(duì)重要等級(jí)進(jìn)行劃分，此步驟為AHP層次法的一個(gè)重要步驟。

兩兩相比是對(duì)i 因素和還有j 因素這兩個(gè)因素的重要程度進(jìn)行對(duì)比，通過對(duì)比對(duì)因素等級(jí)進(jìn)行確定，并將結(jié)果通過矩陣形式給出[3]。此方法下，自第二層始對(duì)每次要素兩兩對(duì)比直到最后一層，并對(duì)要素使用1-9這些數(shù)字進(jìn)行標(biāo)度，數(shù)字的標(biāo)度意義如表1所示。

表1 矩陣元素標(biāo)度判斷

（3）單層排序檢驗(yàn)

求取矩陣特征向量還有最大特征根λmax的值，并通過歸一化方法對(duì)ω排序進(jìn)行求取，并按照要素重要性對(duì)比進(jìn)行權(quán)重排序。

排序確定后通過一致性檢驗(yàn)對(duì)排序結(jié)果進(jìn)行判斷，判斷中按照如下公式進(jìn)行[4]：

上式中，CI——表示的為一致性指標(biāo)；

λ——表示的為矩陣特征根；

對(duì)一致性指標(biāo)進(jìn)行定義：CI=0，表示結(jié)果具備完全一致性；CI 接近 0，表示結(jié)果具備滿意一致性；CI值越大，表示結(jié)果具備較大不一致性。

隨后對(duì)隨機(jī)一致性的指標(biāo)RI進(jìn)行定義，并對(duì)RI進(jìn)行賦值，如表2所示。

表2 RI的賦值

一致性比率CR計(jì)算如下：

當(dāng)CR＜0.1時(shí)，一致性滿意，一致性檢驗(yàn)通過，此時(shí)將歸一化特征向量當(dāng)作是權(quán)向量；CR＞0.1時(shí)，一致性不滿意，一致性檢驗(yàn)不通過，此時(shí)需對(duì)比較矩陣進(jìn)行重建，對(duì)aij重新調(diào)整，讓其通過檢驗(yàn)。

（4）權(quán)向量總排序檢驗(yàn)

對(duì)最下層、最上層權(quán)向量進(jìn)行總排序，并在此排序下對(duì)一致性比率進(jìn)行檢驗(yàn)。檢驗(yàn)按照下列公式進(jìn)行：

如一致性檢驗(yàn)通過就可按權(quán)向量排序結(jié)果進(jìn)行決策，否則需對(duì)CR較大值的矩陣重新進(jìn)行構(gòu)造，并對(duì)結(jié)構(gòu)層次模型進(jìn)行重新考慮。

3.2 二級(jí)模糊評(píng)價(jià)模型構(gòu)建

（1）綜合評(píng)價(jià)矩陣建立

對(duì)全部定義域下的全部方案進(jìn)行集合， U=（方案 1、方案 2、…、方案 m）=（u1，u2，…，um），評(píng)價(jià)指標(biāo)集為 Ri=（R1，R2，…，Rn），其中i=1，2，...,n。同時(shí)對(duì)各方案下的指標(biāo)向量為Rij進(jìn)行定義，Rij=（R1j，R2j，…，Rmj）T，其中j=1，2，…，m[5]。指標(biāo)矩陣 Rmn可以表示為：

Rmn表示的是此矩陣內(nèi)擁有的方案數(shù)為m ，要素?cái)?shù)為 n ，Rmn矩陣是由 Rij所組成的，其中Rij表示的為第j個(gè)方案下的第i個(gè)要素指標(biāo)的值。

（2）權(quán)重確定

按照AHP法對(duì)各個(gè)要素權(quán)重系數(shù)進(jìn)行確定。

（3）總評(píng)價(jià)矩陣求解，方案判斷

參照下列公式對(duì)綜合評(píng)價(jià)矩陣B進(jìn)行計(jì)算，判斷矩陣方案的可行度[6]。

上式中，“×”表示的為加權(quán)平均型的算子，按照最大隸屬度的原則，判斷評(píng)價(jià)方案是否可行。

通過評(píng)價(jià)建立出如圖1 所示的評(píng)價(jià)體系圖。

圖1 兩級(jí)五維質(zhì)量管理有效性評(píng)價(jià)體系

兩級(jí)五維質(zhì)量管理有效性評(píng)價(jià)體系評(píng)價(jià)簡(jiǎn)單，在此評(píng)價(jià)體系下對(duì)企業(yè)質(zhì)量管理的有效性進(jìn)行正確評(píng)價(jià)，根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果，對(duì)質(zhì)量管理體系不斷改進(jìn)，提高企業(yè)質(zhì)量管理水平，確保質(zhì)量管理評(píng)價(jià)體系能一直激勵(lì)企業(yè)，保證企業(yè)質(zhì)量管理走上良性循環(huán)軌道。

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