“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下讀者參與選書模式微探
——以長(zhǎng)沙市圖書館為例

劉西義

（長(zhǎng)沙市圖書館 長(zhǎng)沙 410005）

·工作研究·

“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下讀者參與選書模式微探
——以長(zhǎng)沙市圖書館為例

劉西義

（長(zhǎng)沙市圖書館 長(zhǎng)沙 410005）

文章對(duì)長(zhǎng)沙市圖書館近年來(lái)舉辦的線下“你的BOOK 我買單”活動(dòng)、線上“惠”讀書活動(dòng)以及其他讀者參與選書活動(dòng)進(jìn)行了探討，總結(jié)其利弊，并對(duì)如何提高讀者參與選書質(zhì)量提出了幾點(diǎn)建議。

公共圖書館 讀者采選 圖書薦購(gòu)

1 互聯(lián)網(wǎng)+［1］對(duì)圖書館藏書的影響

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，讀者的閱讀需求日益呈現(xiàn)出個(gè)性化、多元化、隨機(jī)化的趨勢(shì)［2］，而圖書館提供的圖書多是依賴采購(gòu)館員主觀判斷，無(wú)法精準(zhǔn)把握讀者需求，造成資金浪費(fèi)、空間占用，圖書館服務(wù)效能不高。讀者想看、愛看的書，圖書館可能沒有或太少，圖書館采購(gòu)的書讀者又往往不愛看，這樣供需不對(duì)稱的問題，在我國(guó)各級(jí)各類圖書館中普遍存在。

近幾年來(lái)一些圖書館開展了多種多樣的讀者采選圖書活動(dòng)，讓讀者自己來(lái)選書，既滿足了讀者的個(gè)性化需求，又豐富了圖書館館藏，擴(kuò)大了圖書館的影響力。長(zhǎng)沙市圖書館為提高館藏利用率，最大程度滿足用戶的閱讀需求，自2010年以來(lái)開展了多種形式的讀者選書活動(dòng)。

2 長(zhǎng)沙市圖書館讀者參與選書模式

2.1 “你的BOOK我買單”活動(dòng)

長(zhǎng)沙市圖書館于2010年開始與書店合作開展“你的BOOK 我買單”活動(dòng)，該活動(dòng)依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，通過Interlib圖書館集成管理系統(tǒng)的云平臺(tái)，在書店就能知道圖書館有沒有這本書，有多少?gòu)?fù)本?；顒?dòng)當(dāng)天，讀者在現(xiàn)場(chǎng)可結(jié)合自己的喜好，挑選符合圖書館采選原則和館藏范圍的圖書，經(jīng)采訪人員現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行查重、編目、錄入、蓋章等手續(xù)后即可現(xiàn)場(chǎng)辦證借閱。除了自發(fā)到現(xiàn)場(chǎng)選書的讀者外，長(zhǎng)沙市圖書館還主動(dòng)邀請(qǐng)學(xué)校分館和社區(qū)分館的代表前往書店進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)選書活動(dòng)，為廣大讀者和分館提供了良好的閱讀資源。該活動(dòng)至今已開展了七屆，共有約4萬(wàn)名讀者參與其中，共選書近10萬(wàn)冊(cè)。實(shí)踐表明，此類活動(dòng)不僅使圖書館在短時(shí)間內(nèi)采集到較多高品質(zhì)的圖書，也為采訪人員與讀者提供了交流與溝通的平臺(tái)，讓采訪人員零距離地了解讀者的最新閱讀動(dòng)態(tài)，是一種提高圖書采訪質(zhì)量的有效途徑［3］。

該活動(dòng)社會(huì)效益好，市民反響好，現(xiàn)已成為市民參與圖書館圖書選購(gòu)的日?；顒?dòng)之一。2016年，隨著湖南省新華書店樂之書店入駐新館，長(zhǎng)沙市圖書館與其建立了長(zhǎng)期的合作關(guān)系，館內(nèi)讀者每天都可以參加“你的BOOK 我買單”活動(dòng)。圖書館通過對(duì)書店的工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，書店工作人員熟悉圖書館采編系統(tǒng)后，對(duì)讀者選購(gòu)的圖書即刻進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)粗加工（圖書還回后，館內(nèi)工作人員再進(jìn)行精細(xì)加工），讀者則可將在書店選購(gòu)的新書借回家。

2.2 “云館藏”精準(zhǔn)選書文化惠民活動(dòng)

2015年12月15日和2016年4月16日，長(zhǎng)沙人“惠”讀書活動(dòng)先后啟動(dòng)上線。長(zhǎng)沙市圖書館向全城派送總價(jià)值300萬(wàn)元的免費(fèi)購(gòu)書券，5萬(wàn)市民獲得自主選購(gòu)圖書的機(jī)會(huì)，市民只需通過長(zhǎng)沙市圖書館微信公眾號(hào)登錄主題活動(dòng)頁(yè)面進(jìn)行實(shí)名注冊(cè)，成為圖書館的讀者，在線領(lǐng)取讀書福利。讀者只要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)下單購(gòu)買，購(gòu)買成功的圖書會(huì)以快遞的形式寄到讀者手中，讓讀者足不出戶免費(fèi)閱讀到想讀的書。這些圖書所有權(quán)仍歸長(zhǎng)沙市圖書館所有。相當(dāng)于該讀者借閱了其所購(gòu)買的圖書，借閱到期再歸還給市圖書館，還可免費(fèi)獲得長(zhǎng)沙市圖書館贈(zèng)送的誠(chéng)信優(yōu)惠讀者證，繼續(xù)借閱長(zhǎng)沙市圖書館其他館藏圖書。長(zhǎng)沙市圖書館通過與書商、京東的三方合作，利用“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”的新型工具平臺(tái)拓展了閱讀推廣的渠道和方式，讓讀者能個(gè)性化、有針對(duì)性地在互聯(lián)網(wǎng)“云館藏”書庫(kù)中選擇自己最喜愛的圖書，滿足了讀者個(gè)性化、多元化的閱讀需求，讓圖書館的“供”和讀者的“需”真正地對(duì)接起來(lái)，從而達(dá)成“供需”平衡，真正實(shí)現(xiàn)了讓“閱讀”成為“悅讀”。

該活動(dòng)參與人數(shù)多，人員涉及各行各業(yè)，得到廣大市民的一致好評(píng)，取得了很好的社會(huì)效益。截至2016 年6月30日，共有13134人參與了“惠”讀書活動(dòng)，共選書4萬(wàn)余冊(cè)。線上“惠”讀書活動(dòng)是對(duì)線下“你的BOOK我買單”活動(dòng)的有力補(bǔ)充，創(chuàng)建了網(wǎng)上采選和現(xiàn)場(chǎng)采選的雙重閱讀推廣機(jī)制，真正實(shí)現(xiàn)了紙質(zhì)閱讀的“零距離”服務(wù)。該活動(dòng)也是公共圖書館在社會(huì)公民道德和社會(huì)信用體系建設(shè)中的一個(gè)新的探索，旨在弘揚(yáng)社會(huì)誠(chéng)信，倡導(dǎo)廣大市民做文明讀者。

2.3 書目薦購(gòu)

采購(gòu)人員定期將出版社或者書商發(fā)來(lái)的書目數(shù)據(jù)導(dǎo)入系統(tǒng)，并發(fā)布通告，讀者通過讀者證登陸“我的圖書館”，查看工作人員采選前的薦購(gòu)。此種參與選書模式由于對(duì)讀者要求較高，而且選購(gòu)的圖書不能馬上借閱，因此，參與的人數(shù)不多。

3 讀者參與圖書館選書利弊分析

3.1 讀者選書的優(yōu)勢(shì)分析

3.1.1 最大限度滿足讀者的需求

長(zhǎng)沙市圖書館現(xiàn)有館藏105萬(wàn)冊(cè)，各類新書60多萬(wàn)冊(cè)。一方面，通過圖書館集成管理系統(tǒng)對(duì)已入藏的圖書進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析發(fā)現(xiàn)，有部分圖書基本是“零借閱”。另一方面，經(jīng)常會(huì)聽到讀者反映“想借的書，圖書館卻沒有”?，F(xiàn)在通過讓讀者自己參與圖書選購(gòu)，可以讓每本書有其讀者，讓讀者有其書?？梢蕴岣邎D書的借閱率，讀者也可以在圖書館中找到想看的書。

3.1.2 豐富館藏，促進(jìn)館藏的專業(yè)化和合理化

通過圖書館“惠”讀書活動(dòng)，讀者幫圖書館挑選了4萬(wàn)余冊(cè)圖書，極大地豐富了圖書館的館藏。這些圖書都是讀者真正需要的，尤其是某些自然學(xué)科的優(yōu)秀讀物，由于采訪人員受知識(shí)結(jié)構(gòu)和專業(yè)的限制平時(shí)并未采購(gòu)，通過這一活動(dòng)彌補(bǔ)了采訪館員工作中的不足以及館藏的缺藏，加強(qiáng)采訪工作的針對(duì)性，使館藏日趨專業(yè)化和合理化。

3.1.3 多方位擴(kuò)大服務(wù)人群

每次活動(dòng)，都會(huì)有很多老讀者來(lái)參加，同時(shí)也有很多新辦證讀者，更加難得的是還有不少行動(dòng)不便和高齡市民遠(yuǎn)道而來(lái)參加活動(dòng)。而線上的“惠”讀書活動(dòng)，由于讀者不用去現(xiàn)場(chǎng)，在家就可以選購(gòu)圖書，參與人數(shù)達(dá)到13000余人，使活動(dòng)一時(shí)間成為長(zhǎng)沙人朋友圈的熱議話題?！斑€書讀者排長(zhǎng)龍，借書冊(cè)次破紀(jì)錄”，多方位的拓展了服務(wù)人群，活動(dòng)的開展，無(wú)異于一次最大范圍的閱讀推廣。

3.2 讀者選書存在的問題

3.2.1 圖書復(fù)本量太大

活動(dòng)期間圖書館雖對(duì)復(fù)本量進(jìn)行了控制，但從還回來(lái)的圖書發(fā)現(xiàn)，很多圖書選購(gòu)了多個(gè)復(fù)本，如《追風(fēng)箏的人》選購(gòu)了 38冊(cè)，《島上書店》35冊(cè)，《乖，摸摸頭》24冊(cè)，《孩子你慢慢來(lái)》16冊(cè)等等。復(fù)本量過小，難以滿足讀者的需求，會(huì)降低讀者滿意率；復(fù)本量過大，則降低了文獻(xiàn)購(gòu)置費(fèi)使用率。因此，怎樣有效控制復(fù)本量是館藏優(yōu)化的關(guān)鍵。

3.2.2 采選的部分圖書不符合館藏要求

活動(dòng)期間，雖然圖書館對(duì)圖書質(zhì)量、內(nèi)容、尺寸均作了詳細(xì)說(shuō)明，但仍有部分讀者選了不符合館藏要求的圖書，比如：①尺寸較小，不適合圖書館做后期加工；②內(nèi)容為試卷、日歷等，不適合流通，浪費(fèi)了館藏資金。③音像制品等。

3.2.3 圖書流失現(xiàn)象

“惠”讀書活動(dòng)是讀者在京東網(wǎng)上選出自己喜歡的圖書后，由京東直接郵寄到讀者手中，活動(dòng)不需要繳納押金，只需登記身份證號(hào)碼即可，在目前誠(chéng)信體系尚未健全的情況下，也有少部分讀者選購(gòu)的圖書沒有如期還回圖書館。

3.2.4 選購(gòu)的圖書質(zhì)量參差不齊

相同內(nèi)容的圖書，由于編者、出版社不同，質(zhì)量會(huì)存在一定的差異，如人民文學(xué)出版社出版的文學(xué)名著、商務(wù)印書館出版的字典辭典，圖書質(zhì)量毋庸置疑，有些市民參與選書活動(dòng)時(shí)并未注意這些，選購(gòu)的一些書籍質(zhì)量一般，個(gè)別甚至還不是正規(guī)出版物。

4 提高讀者選書質(zhì)量的措施

4.1 建立科學(xué)的采訪質(zhì)量評(píng)價(jià)體系

為保障館藏質(zhì)量，圖書館應(yīng)深入調(diào)查研究，制定出符合本館實(shí)際的文獻(xiàn)采訪計(jì)劃，建立一套完整、科學(xué)的采訪質(zhì)量評(píng)價(jià)體系。采訪質(zhì)量評(píng)價(jià)體系的建立應(yīng)廣泛征集各方意見，特別是讀者對(duì)文獻(xiàn)需求的意見，并且成立文獻(xiàn)資源建設(shè)小組。文獻(xiàn)資源建設(shè)小組應(yīng)準(zhǔn)確把握?qǐng)D書館的長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃，了解讀者的閱讀傾向，并結(jié)合圖書館藏書建設(shè)的遠(yuǎn)景目標(biāo)和圖書館的購(gòu)書經(jīng)費(fèi)情況制定文獻(xiàn)采訪規(guī)則，對(duì)采訪工作實(shí)施宏觀調(diào)控。同時(shí)，為了更加規(guī)范的對(duì)讀者參與的文獻(xiàn)采訪進(jìn)行質(zhì)量控制，圖書館還應(yīng)挑選一批圖書館專業(yè)人員和重點(diǎn)讀者成立“專家采訪小組”［4］，對(duì)階段性的采訪工作加以總結(jié)，并對(duì)下一階段的采訪重點(diǎn)和方式進(jìn)行優(yōu)化以及對(duì)讀者參與的現(xiàn)場(chǎng)采選過程進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量控制。

4.2 對(duì)參與文獻(xiàn)采訪的讀者進(jìn)行短期培訓(xùn)

控制文獻(xiàn)質(zhì)量，參與讀者的素質(zhì)是關(guān)鍵要素之一。從某種意義上說(shuō)，選擇“讀者”就是選擇圖書的質(zhì)量，因?yàn)樽x者的責(zé)任心和知識(shí)結(jié)構(gòu)對(duì)采訪質(zhì)量都會(huì)產(chǎn)生直接的影響。

在讀者參與文獻(xiàn)采訪的工作中，針對(duì)參與讀者的個(gè)人素質(zhì)參差不齊， 圖書館可以通過舉辦各種形式的文獻(xiàn)資源采選培訓(xùn)班，普及文獻(xiàn)采訪知識(shí)，以提高讀者的文獻(xiàn)采訪水平。讀者的采訪技能培訓(xùn)應(yīng)由圖書館資深采訪人員擔(dān)任主講，應(yīng)著眼于普及性和廣泛性，實(shí)踐性和操作性相結(jié)合，培訓(xùn)方式力求高效，為圖書館培養(yǎng)一支相對(duì)穩(wěn)定的、有能力參與文獻(xiàn)采訪的、可以提供連續(xù)服務(wù)的讀者隊(duì)伍。同時(shí)可將課件錄成視頻，上傳到圖書館官方網(wǎng)站和圖書館微信公眾號(hào)，供讀者點(diǎn)閱。

通過系統(tǒng)采訪業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，讀者不僅可以較深層次地理解文獻(xiàn)采訪工作的流程與內(nèi)涵，還能促進(jìn)他們與采訪館員之間更深入的業(yè)務(wù)交流，增強(qiáng)讀者的參與熱情，從而切實(shí)提高文獻(xiàn)采訪質(zhì)量。

4.3 提高采訪館員的業(yè)務(wù)素質(zhì)

采訪工作是一項(xiàng)較為復(fù)雜的系統(tǒng)工程，須根據(jù)圖書館的基本職能和發(fā)展需求，量體裁衣，既要考慮圖書館長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)，又要考慮各層次讀者的需求。因此，采訪館員的素質(zhì)尤其重要。提高采訪館員業(yè)務(wù)素質(zhì)是圖書館滿足讀者信息需求、提高讀者服務(wù)質(zhì)量的前提條件。為了提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，有效提升文獻(xiàn)采訪質(zhì)量，采訪館員首先應(yīng)不斷完善自身知識(shí)結(jié)構(gòu)和專業(yè)素養(yǎng)，及時(shí)更新知識(shí)結(jié)構(gòu)和專業(yè)技能；其次，可以通過圖書館資深采訪館員的傳、幫、帶，提高文獻(xiàn)采訪能力和現(xiàn)代技術(shù)手段的應(yīng)用能力，適應(yīng)日新月異的采訪工作的發(fā)展需要；最后，在實(shí)際采選中，應(yīng)根據(jù)圖書的內(nèi)容、出版社、紙張、作者等等挑選既適合藏又適合閱讀的高品相文獻(xiàn)。通過提高采訪館員的業(yè)務(wù)素質(zhì)以及具體工作流程的規(guī)范化，真正實(shí)現(xiàn)從源頭上對(duì)讀者參與的文獻(xiàn)采訪質(zhì)量予以控制，采訪人員的素質(zhì)提高了，就可以在活動(dòng)中對(duì)讀者選購(gòu)的圖書進(jìn)行初步篩選，對(duì)不符合要求的圖書向讀者進(jìn)行解釋說(shuō)明，或者引導(dǎo)讀者采選更合適的圖書。

4.4 制定相應(yīng)的處罰措施

對(duì)于活動(dòng)中出現(xiàn)不遵守活動(dòng)要求的用戶，以及活動(dòng)后期“惡意”逾期不歸還圖書的讀者，制定相應(yīng)的懲罰措施，如凍結(jié)在館賬戶，使其不能在長(zhǎng)沙市圖書館及其分館辦理或使用讀者借閱證，或者在活動(dòng)中引入“信用”機(jī)制等。

5 結(jié)語(yǔ)

“印度圖書館學(xué)之父”阮岡納贊于1931年提出圖書館學(xué)五定律：書是為了用的，每個(gè)讀者有其書，每本書有其讀者，節(jié)省讀者時(shí)間，圖書館是一個(gè)生長(zhǎng)著的有機(jī)體。然而，究竟怎樣才能讓圖書館有讀者想看的書，讓書能夠找到想要閱讀它的讀者呢？互聯(lián)網(wǎng)+環(huán)境下，讓讀者當(dāng)“圖書館的采訪員”不失為一條行之有效的途徑。

（來(lái)稿時(shí)間：2016年7月）

1.馬化騰.“互聯(lián)網(wǎng)+”激活更多信息能源［N］.光明日?qǐng)?bào)，2015-05-09（6）

2.張莉.網(wǎng)上采購(gòu)——新世紀(jì)圖書館采購(gòu)的新模式［N］.圖書與檔案，2011（27）：212

3.崔瑋.論圖書館采購(gòu)工作的主要原則［J］.教育科學(xué)，2014（5）：195-196

4.宋旅黃，趙冉.“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下中文紙質(zhì)圖書采購(gòu)模式的變革［J］.圖書情報(bào)知識(shí)，2016（2）：54-59

Discussion on the Model of Readers’ Participation in Selecting Books under Internet Environment——Taking Changsha City Library as an Example

Liu Xiyi
（ Changsha City Library）

This paper discusses on the library readers’ participation in selecting books and reading activities by the online in recent years.By summing up the advantages and disadvantages some suggestions to improve the quality of readers’participation in selecting books are put forward.

Public library Readers’ participation in selecting books Book recommendation

G252

格式〕 劉西義.“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下讀者參與選書模式微探——以長(zhǎng)沙市圖書館為例［J］.圖書館，2016（9）：109-111

劉西義（1972-），男，本科，館員，長(zhǎng)沙市圖書館采編部主任，研究方向：文獻(xiàn)采訪。