互聯(lián)網(wǎng)時代高校網(wǎng)絡(luò)輿情治理策略探析

王勤霞

(黑龍江科技大學(xué) 人文社會科學(xué)學(xué)院，哈爾濱 150022)

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社會熱點論壇

互聯(lián)網(wǎng)時代高校網(wǎng)絡(luò)輿情治理策略探析

王勤霞

(黑龍江科技大學(xué) 人文社會科學(xué)學(xué)院，哈爾濱 150022)

[摘要]隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為社會思潮、新聞信息集散地和傳達(dá)社情民意的重要平臺，保障了公民言論自由的權(quán)利。但是，互聯(lián)網(wǎng)時代的來臨具有“雙刃劍”效應(yīng)的特點，信息化網(wǎng)絡(luò)化導(dǎo)致社會產(chǎn)生“無形無象無痕”現(xiàn)象，使個人領(lǐng)域社會化，私人領(lǐng)域公開化，造成社會輿論失控的局面，從而引起網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)。目前，網(wǎng)絡(luò)輿論治理受到了國家的高度重視，高校網(wǎng)絡(luò)輿情治理作為整個社會網(wǎng)絡(luò)輿論治理的重要組成部分，互聯(lián)網(wǎng)帶來的負(fù)面效果不僅加大了高校管理和治理難度，而且為高校治理手段帶來了新的挑戰(zhàn)。所以，在信息技術(shù)特別是互聯(lián)網(wǎng)普及的背景下，高校必須要時刻把握輿情新特點，不斷創(chuàng)新輿論治理方式，利用信息化網(wǎng)絡(luò)化提高整合高校信息資源的效率，有效治理高校網(wǎng)絡(luò)輿情，從而有利于整個社會網(wǎng)絡(luò)空間治理。

[關(guān)鍵詞]互聯(lián)網(wǎng)時代；高校網(wǎng)絡(luò)輿情治理；輿論引導(dǎo)

2014年1月互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的第33次《中國及互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到6.18億，其中手機(jī)網(wǎng)民達(dá)到5億，互聯(lián)網(wǎng)普及率45.8%[1]?！盎ヂ?lián)網(wǎng)已經(jīng)成為媒體發(fā)展勢頭強(qiáng)勁的大眾媒體，對社會輿論的態(tài)勢和走向產(chǎn)生著不可估量的影響。”[2]2016年4月19日，中共中央總書記習(xí)近平在網(wǎng)絡(luò)安全和信息化工作座談會上指出：“網(wǎng)絡(luò)空間天朗氣清、生態(tài)良好，符合人民利益。網(wǎng)絡(luò)空間烏煙瘴氣、生態(tài)惡化，不符合人民利益?！盵3]互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)被認(rèn)為是未來最受關(guān)注的領(lǐng)域，黨和國家高度重視網(wǎng)絡(luò)事業(yè)發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)安全?；ヂ?lián)網(wǎng)的影響不僅僅體現(xiàn)在商業(yè)經(jīng)濟(jì)和實體經(jīng)濟(jì)上，而且對每一個個體都帶來了深刻的影響。當(dāng)前，高校學(xué)生是我國網(wǎng)民的主力軍，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的每一個階段，高校輿論都呈現(xiàn)出新的特點，高校要隨時掌握好網(wǎng)絡(luò)輿情狀況，提高高校治理能力。所以，在新時期，加強(qiáng)高校網(wǎng)絡(luò)空間治理，凈化高校網(wǎng)絡(luò)輿論生態(tài)迫在眉睫。

一、網(wǎng)絡(luò)輿情治理的內(nèi)涵解讀

陳力丹認(rèn)為：“輿論是公眾關(guān)于現(xiàn)實社會以及社會中的各種現(xiàn)象、問題所表達(dá)的信念、態(tài)度、意見和情緒表現(xiàn)的總和，具有相對的一致性、強(qiáng)烈程度和持續(xù)性，社會發(fā)展及有關(guān)事態(tài)的進(jìn)程產(chǎn)生影響，其中混雜著理智和非理智的成分?！盵4]由此，可以分析出輿情是由社會個人以及社會群體，在一定歷史時期，對于社會上發(fā)生的與自己利益相關(guān)的事件，所持有的各種意見、情緒態(tài)度的總和，呈現(xiàn)出主體理性和非理性特點。劉毅在《網(wǎng)絡(luò)輿情研究概論》一書中指出：“輿情是由個人及各種社會群體構(gòu)成的公眾，在一定的歷史階段和社會空間內(nèi)，對自己關(guān)心或與自身利益緊密相關(guān)的各種公共事務(wù)所持有的各種情緒、意愿、態(tài)度和意見的總和?！盵5]綜合這兩位學(xué)者對輿情的定義來看，高校網(wǎng)絡(luò)輿情是指高校學(xué)生作為教育群體和輿情主體，運用互聯(lián)網(wǎng)這個傳播媒介，積極參與社會所發(fā)生的熱點問題和敏感問題，來表達(dá)自己的態(tài)度和思想。高校網(wǎng)絡(luò)輿情主體主要是高校老師以及大學(xué)生，而客體是各種與高校師生利益相關(guān)的國內(nèi)外社會事件。

而對于治理的內(nèi)涵，最權(quán)威的是全球治理委員會所給的定義：“治理是各種公共的或私人的個人和機(jī)構(gòu)管理其共同事務(wù)的諸多方式的總和?！盵6]可以進(jìn)一步得出，網(wǎng)絡(luò)治理是一種網(wǎng)絡(luò)公共管理活動事務(wù)過程，包括網(wǎng)絡(luò)治理的管理規(guī)則以及在治理過程中采取的方式和手段。輿論治理是在一個新的輿論生態(tài)環(huán)節(jié)中產(chǎn)生的，是主體通過改變傳統(tǒng)的治理方式，針對公眾意見、觀點中出現(xiàn)的不文明的輿論現(xiàn)象，采用新的治理手段，引導(dǎo)公眾在某種程度上達(dá)成共識、化解輿論危機(jī)的治理方式。綜上所述，高校網(wǎng)絡(luò)輿情治理，即是高校管理者通過對輿情進(jìn)行分析，運用自身的權(quán)力，對輿情中負(fù)面特征采取一定的治理手段，把控和引導(dǎo)輿情主體的網(wǎng)絡(luò)言論，以最大限度地增進(jìn)高校各主體的公共利益的過程，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)輿論行為。

二、新時期高校網(wǎng)絡(luò)輿情治理所面臨的挑戰(zhàn)

隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，“眾聲喧嘩”已成為網(wǎng)民個人表達(dá)和公共討論的主要特點，人人都可以在公共領(lǐng)域表達(dá)自己的觀點和看法。新時期，高校輿情出現(xiàn)了主體多元化、內(nèi)容多樣化、傳播迅速性等特點，改變了傳統(tǒng)高校輿論場的格局，加速了高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)，為新時期高校網(wǎng)絡(luò)輿情治理帶來了巨大的挑戰(zhàn)。

(一)高校管理者的輿論把控權(quán)和引導(dǎo)權(quán)進(jìn)一步弱化

在自媒體出現(xiàn)之前，高校管理者在輿論場中處于主導(dǎo)地位，他們直接掌握和公布權(quán)威信息，引導(dǎo)大學(xué)生輿論走向。但是，隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，形成了“人人都是麥克風(fēng)”的網(wǎng)絡(luò)輿論場，作為校園輿論主體的學(xué)生，每個人都可能成為信息的發(fā)源者以及傳播者，從而加大了管理者輿論引導(dǎo)、控制輿論走向的難度系數(shù)，促使整個校園的媒體格局發(fā)生了巨大轉(zhuǎn)變。此外，大學(xué)生具有強(qiáng)烈敏感性，他們通過各種網(wǎng)絡(luò)平臺，第一時間對高校突發(fā)事件進(jìn)行傳播和評論，在有效性和迅速性上都極具優(yōu)勢，在這種情況下，管理者只能對傳播的信息保持沉默，從而失去了輿論引導(dǎo)的最佳時期。另外，校園學(xué)生意見領(lǐng)袖對突發(fā)事件做出一些引導(dǎo)，學(xué)生就可能會搶先占領(lǐng)輿論陣地，使高校管理者處于被動地位，從而失去信息主導(dǎo)權(quán)和輿論引導(dǎo)權(quán)，加大了輿論治理難度。

(二)“網(wǎng)絡(luò)謠言”“輿論暴力”現(xiàn)象加大了高校網(wǎng)絡(luò)輿情分析的復(fù)雜性

在互聯(lián)網(wǎng)傳播平臺上，網(wǎng)民的各種情緒和態(tài)度等通過新聞跟帖、網(wǎng)絡(luò)論壇、博客、微博轉(zhuǎn)載等方式構(gòu)成了巨大的傳播空間，并且迅速傳播，產(chǎn)生強(qiáng)大的聲勢。因此，互聯(lián)網(wǎng)成為人們情緒發(fā)泄、思想觀點表達(dá)以及思想碰撞的重要平臺，特別體現(xiàn)在新一代的大學(xué)生群體中。據(jù)了解，高校大學(xué)生獲取信息的方式主要是通過社交網(wǎng)絡(luò)，他們經(jīng)常跟帖、轉(zhuǎn)發(fā)微博、博客等，但是由于這些信息在轉(zhuǎn)發(fā)的過程中，增加了每一個主體的主觀感受和臆斷，導(dǎo)致信息真實性流失，甚至演化成網(wǎng)絡(luò)謠言，在這種情況下，大多數(shù)大學(xué)生由于缺乏理性表達(dá)意識和求真務(wù)實精神，常常被這些虛假信息所誤導(dǎo)，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)語言暴力盛行。

(三)大學(xué)生意見表達(dá)出現(xiàn)群體極化現(xiàn)象，高校網(wǎng)絡(luò)輿情治理面臨大學(xué)生更嚴(yán)峻的價值觀挑戰(zhàn)

由于高校網(wǎng)絡(luò)輿情具有傳播迅速性、突發(fā)性等特點，再加上大學(xué)生對社會信息的敏感性，網(wǎng)絡(luò)成為校園內(nèi)主要反映社會輿情的載體之一，網(wǎng)絡(luò)化信息化特點和大學(xué)生心理特點促使了大學(xué)生群體性事件的激化。主要是因為經(jīng)濟(jì)全球化的到來，西方意識形態(tài)的侵入，大學(xué)生作為網(wǎng)絡(luò)輿情主體，生活方式和思維方式都受到了巨大的影響，功利主義、享樂主義、個人主義等西方價值觀侵染著當(dāng)代大學(xué)生，盲目跟風(fēng)行為盛行。而互聯(lián)網(wǎng)是大學(xué)生關(guān)注和了解國內(nèi)外熱點事件的重要平臺，他們在發(fā)表對事件的看法和觀點時，由于社會認(rèn)知能力不足和崇洋媚外心理，常常摻雜著太多的非理性因素，形成極端性的觀點，從而產(chǎn)生群體一致性行為，導(dǎo)致群體性事件發(fā)生。以美國為主的西方發(fā)達(dá)國家正占據(jù)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)發(fā)展的制高點，互聯(lián)網(wǎng)上充斥著大量西方“民主自由”的數(shù)據(jù)信息，影響著當(dāng)代高校大學(xué)生思想和行為，對我國主流意識形態(tài)的宣傳帶來了巨大挑戰(zhàn)。

三、互聯(lián)網(wǎng)時代下提高高校網(wǎng)絡(luò)輿情治理能力的相關(guān)策略

當(dāng)今的網(wǎng)絡(luò)社會已經(jīng)不再是一個虛擬空間，而是人們獲得公共服務(wù)的新平臺。高校學(xué)生在充分利用互聯(lián)網(wǎng)平臺表達(dá)利益訴求的過程中，了解國家最新動態(tài)。但是，學(xué)生自身的特點以及網(wǎng)絡(luò)負(fù)面影響為高校輿情治理帶來了挑戰(zhàn)，高校必須根據(jù)輿情新特點，提高網(wǎng)絡(luò)輿情治理能力，營造風(fēng)清氣正的高校網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

(一)提高管理者的輿論引導(dǎo)能力，把握輿論話語權(quán)

信息傳播技術(shù)的迅速發(fā)展，使傳播手段和方式的多樣化，網(wǎng)絡(luò)媒體的互動性、海量性、雙向性等特點，改變了輿論生存格局，也給輿論引導(dǎo)方式提出了新的要求。高校只有牢牢掌握輿論引導(dǎo)權(quán)，才能決定輿情發(fā)展的后續(xù)導(dǎo)向，才能真正掌握輿論話語權(quán)。

1.高校管理者要堅持“以人為本”理念，滿足學(xué)生合理利益表達(dá)要求，及時掌握高校輿情特征，增強(qiáng)高校輿論引導(dǎo)工作的針對性和實效性。對于學(xué)生主體發(fā)布的不同輿論信息，高校既不能聽之任之，也不能強(qiáng)制壓制，要以事件的發(fā)展態(tài)勢去引導(dǎo)，把握正確輿論走向。高校管理者具有輿論內(nèi)容權(quán)威的優(yōu)勢，在輿論博弈、思想碰撞中善于爭奪輿論制高點，能夠進(jìn)一步掌握信息引導(dǎo)權(quán)。高校要充分利用這一優(yōu)勢，隨時關(guān)注學(xué)生的思想動態(tài)和想法，結(jié)合線上輿情和線下輿情，主動引導(dǎo)輿情走向。在面對輿情危機(jī)時，要根據(jù)不同輿論主體的心理特征和接受習(xí)慣，進(jìn)行輿情分析，因勢利導(dǎo)，在對基本的輿情狀況進(jìn)行分析和判斷之后，以最快的速度發(fā)布自己所掌握的權(quán)威信息，有針對性引導(dǎo)輿情走向。

2.要重視高校輿論意見領(lǐng)袖的重要作用，培養(yǎng)主流輿論“意見領(lǐng)袖”。高校大學(xué)生由于對網(wǎng)絡(luò)的突發(fā)事件具有盲目性和從眾性，需要一部分人來把握輿論導(dǎo)向，這一部分人被稱為高校“意見領(lǐng)袖”。高校“意見領(lǐng)袖”對于其他輿論主體來說，往往具有創(chuàng)新意識、政治意識、責(zé)任意識、底線意識以及陣地意識，他們是學(xué)校管理者、專家教授、骨干教師、學(xué)生干部等，在網(wǎng)絡(luò)輿論的發(fā)展過程中起到至關(guān)重要的作用。要提高高校“意見領(lǐng)袖”的綜合能力和素質(zhì)，即把握輿論規(guī)律的能力、辨事析理能力、全盤統(tǒng)籌能力，面對突發(fā)事件時發(fā)揮及時出擊、發(fā)聲有效的作用，積極與其他輿論工作人員合力做好輿論引導(dǎo)工作。

(二)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)道德建設(shè)，提高學(xué)生自律性

互聯(lián)網(wǎng)時代，大學(xué)生通過各種媒體對社會問題和時政熱點表達(dá)自己的意見和看法，參與各種談?wù)?，但是這種互動性使他們?nèi)菀资苋后w情緒感染，缺乏自律意識。大學(xué)生心理困境和壓力是高校網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)產(chǎn)生的重要因素，因此，高校必須要結(jié)合剛?cè)嶂卫硎侄?，培養(yǎng)學(xué)生的理性表達(dá)意識。

一方面，高校要利用現(xiàn)代教育技術(shù)，加強(qiáng)大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)道德教育。習(xí)近平總書記指出：“推進(jìn)國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化，要大力培育和弘揚社會主義核心價值體系和核心價值觀，加快構(gòu)建充分反映中國特色、民族特性、時代特征的價值體系?！盵7]高校作為社會主義核心價值體系培育的重要陣地，也是網(wǎng)絡(luò)文化建設(shè)的重要陣地，必須要充分利用現(xiàn)代教育技術(shù)，發(fā)揮管理者和引導(dǎo)者的作用。把網(wǎng)上引導(dǎo)和現(xiàn)實教育結(jié)合起來，用正確的主流價值體系引導(dǎo)大學(xué)生，增強(qiáng)他們的自律意識。高校除了實際課程講授以外，可以通過開設(shè)有關(guān)社會主義核心價值觀的網(wǎng)絡(luò)課程，幫助大學(xué)生在面臨西方意識形態(tài)的沖擊時，能夠提高自己的認(rèn)知能力，從而使他們在復(fù)雜環(huán)境下樹立正確的價值觀、人生觀和世界觀。

另一方面，高校要通過制定相關(guān)的制度規(guī)范，約束學(xué)生不理性網(wǎng)絡(luò)行為，提高他們的媒介素養(yǎng)。媒介素養(yǎng)在一定程度上反映了受眾的價值取向和道德素質(zhì)，是他們在信息選擇過程中各種能力的體現(xiàn)，比如思辨能力、評估能力。大學(xué)生的媒介素養(yǎng)是由自身的價值觀以及外在的規(guī)范來制約的。除了學(xué)生自身要樹立正確的意識以外，高校要有相關(guān)的制度約束，加強(qiáng)教育引導(dǎo)，保證學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)參與過程中，能夠自覺約束自身言行，提高信息的甄別能力和理性分析能力。特別是與學(xué)習(xí)生活相關(guān)的新媒體，它們所呈現(xiàn)出的每一個特點都影響著學(xué)生的思想和行為。所以，高校通過建立強(qiáng)制性的規(guī)則，促使大學(xué)生能夠客觀理性地發(fā)表言論、抵制負(fù)面輿情信息，規(guī)范其網(wǎng)絡(luò)行為。

3. 強(qiáng)化高校網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖的管理，化解輿論危機(jī)

高校網(wǎng)絡(luò)輿情治理的良好發(fā)展，必須要高度重視意見領(lǐng)袖的作用，正確認(rèn)識高校網(wǎng)絡(luò)輿情意見領(lǐng)袖在輿情危機(jī)中的影響力，對他們采取正確的管理和引導(dǎo)，進(jìn)一步完善輿情應(yīng)急機(jī)制，引導(dǎo)輿論向著良好的方向發(fā)展。

在企業(yè)危機(jī)管理中，危機(jī)管理是通過一個組織或者單獨的個體，在面對突發(fā)事件中，對事件發(fā)展態(tài)勢進(jìn)行監(jiān)測、預(yù)控，采取相應(yīng)的處理方式，以避免或減少危機(jī)產(chǎn)生的危害，甚至將危機(jī)轉(zhuǎn)化成機(jī)會的管理過程。把這危機(jī)理論引用在高校危機(jī)處理中，也就是在突發(fā)事件發(fā)生后，高校必須要有對信息做出快速處理的能力，控制態(tài)勢的發(fā)展，這就需要輿論領(lǐng)袖加以引導(dǎo)。通過對輿論領(lǐng)袖進(jìn)行監(jiān)控，爭取在第一時間發(fā)現(xiàn)和刪除不良信息，使輿論領(lǐng)袖全面把握輿情的發(fā)展?fàn)顩r，才能有效地疏導(dǎo)輿情上的負(fù)面情緒，化解大學(xué)生思想碰撞、觀點沖突所帶來的各種層次矛盾，防止網(wǎng)絡(luò)輿論謠言的產(chǎn)生和轉(zhuǎn)化。比如，大學(xué)生在對社會熱點問題進(jìn)行討論發(fā)帖，而這些言論里摻雜了個人情緒時，意見領(lǐng)袖就必須通過強(qiáng)制手段，對其進(jìn)行查封和刪除，或者直接與輿論主體進(jìn)行談話，避免不良情緒的傳播，防患于未然。此外，高校要進(jìn)一步培養(yǎng)意見領(lǐng)袖人才，針對高校輿情具體情況，能夠及時采取相關(guān)措施，對下一段輿情的走向做出準(zhǔn)確的判斷，提出應(yīng)急處理危機(jī)的意見和建議，進(jìn)而減少高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的出現(xiàn)，構(gòu)建和諧校園輿論環(huán)境。

[參考文獻(xiàn)]

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〔責(zé)任編輯：張毫黃琦〕

[收稿日期]2016-05-28

[基金項目]黑龍江科技大學(xué)大學(xué)生科研創(chuàng)新項目階段性成果(YJS2015008)

[作者簡介]王勤霞(1989-)，女，貴州遵義人，碩士研究生，從事思想政治教育研究。

[中圖分類號]G647

[文獻(xiàn)標(biāo)志碼]A

[文章編號]1000-8284(2016)07-0103-04

On Strategies of Governance of College Internet Public Opinion in Internet Era

Wang Qinxia

(CollegeofHumanitiesandSocialSciences,HeilongjiangUniversityofScienceandTechnology,Harbin150022)

Abstract：with the advent of the Internet age, the Internet has become a social trend of thought, a news and information distribution center and an important platform to convey social sentiment and public opinion and thus it protects the freedom of expression of citizens. However, the advent of the Internet age has the characteristics of "double-edged sword" effect, leading to the “invisible” phenomenon in the information network society, so that socialization of individual areas and society, openness of the private affairs result in the situation, in which public opinion is out of control, and thus network public opinion crisis. Currently, the network media management has attract the national attention, and the university network management of public opinion, as an important part of the whole social network media governance, with its negative effect, not only increased the difficulty of management and governance of colleges and universities, but brought new challenges for the management means of colleges and universities Therefore, in the background of information technology, especially the popularity of the Internet, universities must always grasp new features of the public opinion, innovate public governance, and use information network to improve the integration of information resources efficiently, so as to achieve effective governance of university network public opinion, which is good for cyberspace governance in the whole society.

Keywords:internet era; college network public opinion governance; guidance of public opinion

·網(wǎng)絡(luò)時代社會問題研究·