人性化護(hù)理管理在臨床護(hù)理工作中的應(yīng)用價(jià)值

黃美紅

（廣西象州縣寺村鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院，廣西 來(lái)賓 545804）

人性化護(hù)理管理在臨床護(hù)理工作中的應(yīng)用價(jià)值

黃美紅

（廣西象州縣寺村鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院，廣西 來(lái)賓 545804）

目的 分析人性化護(hù)理管理在臨床護(hù)理工作中的應(yīng)用價(jià)值。方法 選取我院2015年1月～12月在臨床護(hù)理工作中實(shí)施人性化護(hù)理管理手段的護(hù)理人員25名作為研究對(duì)象，進(jìn)行調(diào)查，了解人性化護(hù)理管理下的護(hù)理質(zhì)量評(píng)分、護(hù)理人員滿(mǎn)意度，并就2014年1月～12月實(shí)施傳統(tǒng)護(hù)理管理的結(jié)果進(jìn)行對(duì)比。結(jié)果 實(shí)施人性化護(hù)理管理之后的護(hù)理質(zhì)量評(píng)分為（96.48±3.52）分，實(shí)施前為（83.62±4.25）分，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）；實(shí)施人性化護(hù)理管理之后護(hù)理人員滿(mǎn)意度更高，對(duì)比前后，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。結(jié)論 臨床護(hù)理工作中應(yīng)用人性化護(hù)理管理能夠顯著提高護(hù)理質(zhì)量評(píng)分、提高護(hù)理人員的工作滿(mǎn)意度，具有很高的應(yīng)用價(jià)值。

人性化管理；護(hù)理管理；護(hù)理質(zhì)量；滿(mǎn)意度

隨著社會(huì)的發(fā)展，人民群眾對(duì)于醫(yī)院服務(wù)水平的要求越來(lái)越高，尤其是對(duì)護(hù)理工作的深度和廣度都提出了較高的要求。當(dāng)前，人性化的護(hù)理管理逐漸引起醫(yī)療機(jī)構(gòu)的重視，在促進(jìn)護(hù)理服務(wù)治療提高方面起到了重要價(jià)值[1]。本文就人性化護(hù)理管理，在臨床護(hù)理工作中的應(yīng)用價(jià)值進(jìn)行探討，現(xiàn)報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取我院2015年1月～12月在臨床護(hù)理工作中實(shí)施人性化護(hù)理管理手段的護(hù)理人員25名為研究對(duì)象，并就2014年1月～12月實(shí)施傳統(tǒng)護(hù)理管理的結(jié)果進(jìn)行對(duì)比。對(duì)護(hù)理人員25名進(jìn)行調(diào)查，均為女性，其中本科學(xué)歷的有1名、大專(zhuān)學(xué)歷的有14名、中專(zhuān)學(xué)歷10名；其中有護(hù)士14名、護(hù)師4名、主管護(hù)師7名、副主任護(hù)師0名。

1.2 方法

人性化護(hù)理管理方法主要有：

1.2.1提高護(hù)理管理者的素養(yǎng)

首先通過(guò)多種途徑提高護(hù)理管理者對(duì)于人性化護(hù)理管理的意識(shí)與重視程度，認(rèn)識(shí)到在自身崗位與職責(zé)，樹(shù)立正確的護(hù)理管理理念，從而將以人為本的人性化理念貫徹在護(hù)理管理的全過(guò)程當(dāng)中。護(hù)理管理者應(yīng)當(dāng)以身作則主動(dòng)學(xué)習(xí)與護(hù)理管理相關(guān)的理論知識(shí)，提高自身的知識(shí)與技能水平，積極與護(hù)理工作人員進(jìn)行溝通，了解他們的想法。

1.2.2創(chuàng)造良好的人文環(huán)境

首先從硬性環(huán)境入手，優(yōu)化護(hù)理人員的工作環(huán)境條件，配備先進(jìn)的設(shè)備與儀器、營(yíng)造輕松和愉快的工作氛圍，減少由于外部環(huán)境因素對(duì)護(hù)理人員造成的心理壓力，確保工作人員能夠處于最佳的狀態(tài)，開(kāi)展護(hù)理。使其通過(guò)護(hù)理得到滿(mǎn)足感與成就感，從而更好地提供醫(yī)療護(hù)理服務(wù)。第二，開(kāi)展參與式管理，護(hù)理管理者要耐心地傾聽(tīng)醫(yī)護(hù)工作人員、患者的想法和建議，確保全體職工能夠參與到科室的整體發(fā)展中，對(duì)每一位護(hù)理工作人員的個(gè)人優(yōu)勢(shì)進(jìn)行評(píng)估，充分發(fā)揮出員工的個(gè)人智慧[2]，增進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，第三，充分展現(xiàn)對(duì)員工的人文關(guān)懷。根據(jù)護(hù)理工作人員的自身特點(diǎn)進(jìn)行溝通與交流，讓她們了解到自身能力所在的不足。觀(guān)察護(hù)理工作人員情緒上的變化，發(fā)現(xiàn)異常情況之后，立刻予以開(kāi)導(dǎo)，幫助護(hù)理人員解決工作和生活上的難題，構(gòu)建相互的信任感。

1.2.3完善獎(jiǎng)懲機(jī)制

獎(jiǎng)懲機(jī)制是提高工作積極性的重要制度，管理者充分了解工作人員的身心狀況，對(duì)于工作能力出眾、錯(cuò)誤較少的工作人員給予充分的肯定，并采取適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)，從而提高其積極性。健全護(hù)理人員的考核機(jī)制，結(jié)合護(hù)理人員的個(gè)人工作能力、工作成績(jī)等給予物質(zhì)或者其他方面的獎(jiǎng)勵(lì)，采取多層次和多元化的激勵(lì)手段，針對(duì)工作成果較差的護(hù)理人員則采取一定的懲罰措施。

1.2.4給予護(hù)理人員繼續(xù)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)

首先根據(jù)不同員工的性格以及能力特點(diǎn)合理對(duì)工作崗位進(jìn)行調(diào)度，最大限度地發(fā)揮出員工的潛能[3]。與此同時(shí)，還要重視護(hù)理人員的繼續(xù)教育，定期開(kāi)展繼續(xù)教育培訓(xùn)，積極參加相關(guān)的學(xué)術(shù)交流會(huì)議，為護(hù)理人員提供外出進(jìn)修與學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，發(fā)展其他的業(yè)務(wù)和能力。

1.3 評(píng)價(jià)指標(biāo)

（1）護(hù)理質(zhì)量評(píng)分：采用護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)量表對(duì)前后護(hù)理人員的護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，主要包括操作水平、護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)、處理醫(yī)療突發(fā)情況的能力、護(hù)患溝通能力以及護(hù)理責(zé)任心，滿(mǎn)分為100分，得分越高代表護(hù)理質(zhì)量越高。

（2）護(hù)理人員滿(mǎn)意度：采用滿(mǎn)意度調(diào)查量表了解護(hù)理工作人員的滿(mǎn)意度情況。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

采用SPSS 17.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析處理，計(jì)量資料以“±s”表示，采用t檢驗(yàn)，以P＜0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié) 果

2.1 實(shí)施人性化護(hù)理管理前后的護(hù)理質(zhì)量評(píng)分比較

實(shí)施人性化護(hù)理管理之后的護(hù)理質(zhì)量評(píng)分為（96.48±3.52）分，其中操作水平得分為（18.04±1.43）分、護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)得分為（18.36±1.27）分、處理醫(yī)療突發(fā)情況的能力得分為（17.09±1.36）分、護(hù)患溝通能力得分為（19.06±1.48）分、護(hù)理責(zé)任心得分為（18.75±1.84）分；實(shí)施人性化護(hù)理管理之前的護(hù)理質(zhì)量評(píng)分為（83.62±4.25）分，其中操作水平得分為（16.84±1.09）分、護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)得分為（15.96±1.29）分、處理醫(yī)療突發(fā)情況的能力得分為（15.06±1.44）分、護(hù)患溝通能力得分為（16.83±1.21）分、護(hù)理責(zé)任心得分為（17.66±1.43）分。對(duì)比前后護(hù)理質(zhì)量評(píng)分，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。

2.2 實(shí)施人性化護(hù)理管理前后的護(hù)理工作滿(mǎn)意度對(duì)比

實(shí)施人性化護(hù)理管理前，25名護(hù)理人員對(duì)于護(hù)理管理工作非常滿(mǎn)意的有15名、滿(mǎn)意5名、一般5名、不滿(mǎn)意0名，總的護(hù)理滿(mǎn)意度為80.0%；實(shí)施人性化護(hù)理之后分別有非常滿(mǎn)意18名、滿(mǎn)意7名、一般0名和不滿(mǎn)意0名，護(hù)理滿(mǎn)意度為100.0%。差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。

3 討 論

隨著社會(huì)生活水平的提高以及人們健康意識(shí)的增強(qiáng)，大眾對(duì)于醫(yī)院的服務(wù)水平提出了更高的要求，護(hù)理服務(wù)模式也在不斷發(fā)生變化。醫(yī)院只有不斷優(yōu)化護(hù)理管理，調(diào)動(dòng)護(hù)理工作人員的積極性有可能改善護(hù)理質(zhì)量、提高醫(yī)院服務(wù)水平?，F(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)精神與心理關(guān)懷的作用，而人性化護(hù)理管理者能夠較好地體現(xiàn)出人文關(guān)懷。本院在2015年開(kāi)展人性化護(hù)理管理，在護(hù)理管理工作中做到以人為核心，合理用人、善于引導(dǎo)，通過(guò)改善護(hù)理環(huán)境、完善獎(jiǎng)懲措施，提高護(hù)理工作人員的主觀(guān)能動(dòng)性、積極性與創(chuàng)造性[4]。通過(guò)提高護(hù)理工作人員的滿(mǎn)意度，能更好地為患者提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，降低護(hù)理工作過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)、減少糾紛的可能性，確保人力資源效益最大化[5]。本文研究結(jié)果發(fā)現(xiàn)，在臨床護(hù)理工作中應(yīng)用人性化護(hù)理管理能夠顯著提高護(hù)理質(zhì)量評(píng)分，由（83.62±4.25）分，上升至（96.48±3.52）分，此外，護(hù)理人員的工作滿(mǎn)意度也得到明顯的提升，對(duì)比前后，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05），提示人性化管理模式在臨床護(hù)理中具有較高的應(yīng)用價(jià)值，值得進(jìn)一步研究和推廣。

[1] 邱春艷,金英福,穆源穎,等.人性化管理模式在臨床護(hù)理管理中的應(yīng)用效果觀(guān)察[J].北方藥學(xué),2011,08(12):73.

[2] 薛 花,王 萍,徐潤(rùn)華,等.人性化護(hù)理管理在產(chǎn)科護(hù)理中運(yùn)用的臨床效果觀(guān)察[J].國(guó)際護(hù)理學(xué)雜志,2013,32(7):1598-1600.

[3] 魏 敏.人性化管理模式對(duì)臨床護(hù)理人員工作積極性及護(hù)理質(zhì)量的影響[J].國(guó)際護(hù)理學(xué)雜志,2012,31(2):296-297.

[4] 馬變青.人性化護(hù)理管理在臨床護(hù)理工作中的應(yīng)用及效果評(píng)價(jià)[J].護(hù)理研究,2013,27(18):1905-1906.

[5] 程麗萍.人性化管理模式在腦外科護(hù)理管理中的應(yīng)用效果[J].當(dāng)代醫(yī)學(xué),2015,21(35):13-14.

本文編輯：劉帥帥

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ISSN.2096-2479.2016.06.150.02