基于“使用與滿足”理論和市場(chǎng)思維的“館校結(jié)合”解決方案

賴(lài)燦輝

基于“使用與滿足”理論和市場(chǎng)思維的“館校結(jié)合”解決方案

賴(lài)燦輝①

“館校結(jié)合”在全國(guó)實(shí)施已有10年了，但各地大多處于“館熱校冷”的狀態(tài)。重慶科技館運(yùn)用“使用與滿足”理論和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)思維進(jìn)行分析，認(rèn)為目前“館校結(jié)合”的最大問(wèn)題是未能找準(zhǔn)具有決定性作用的用戶并推出其真正需要的產(chǎn)品。在此基礎(chǔ)上，重慶科技館將自身科學(xué)教育資源特點(diǎn)與學(xué)校課程內(nèi)容相結(jié)合，開(kāi)發(fā)了多樣化、系列化的“社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)課程”，用“產(chǎn)品＋服務(wù)”的方法滿足了各方用戶的需求，徹底改變了“館熱校冷”的局面，為“館校結(jié)合”的有效實(shí)施提供了解決方案。

“館校結(jié)合”；“使用與滿足”理論；市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論；解決方案

一、“館校結(jié)合”的困境及其原因分析

2006年6月，中央文明辦、教育部、中國(guó)科協(xié)聯(lián)合下發(fā) 《關(guān)于開(kāi)展“科技館活動(dòng)進(jìn)校園”工作的通知》，要求將科技場(chǎng)館資源與學(xué)校教育特別是科學(xué)課程、綜合實(shí)踐活動(dòng)、研究性學(xué)習(xí)的實(shí)施結(jié)合起來(lái)，促進(jìn)科技場(chǎng)館的教育與學(xué)?？茖W(xué)教育有效銜接。由此，“館校結(jié)合”在全國(guó)鋪開(kāi)。

但是在10年來(lái)的實(shí)踐中，許多地方的中小學(xué)對(duì)此響應(yīng)并不熱烈，呈現(xiàn)出“館熱校冷”的局面，科技博物館往往要“求著”學(xué)校來(lái)，而學(xué)校方面總是以安全、交通、經(jīng)費(fèi)、時(shí)間等理由不愿來(lái)科技博物館。對(duì)此，許多科技博物館希望政府和有關(guān)方面出臺(tái)更有力的措施，如對(duì)于學(xué)校更強(qiáng)制性的要求、更嚴(yán)格的考核指標(biāo)，給予博物館更多的經(jīng)費(fèi)、更優(yōu)惠的政策……但是，某些地方即使是政府或教育部門(mén)推出了上述措施，學(xué)校通常也只是在學(xué)生在校的幾年間組織一次科技博物館參觀就應(yīng)付了事，“館校結(jié)合”遭冷遇的局面并未根本改觀。

我們認(rèn)為，“館校結(jié)合”的“館熱校冷”，不能一味地從科技博物館外部的學(xué)校、政府、社會(huì)等方面找原因、找對(duì)策，更應(yīng)從科技博物館自身內(nèi)部找原因、找對(duì)策:我們究竟為學(xué)校和學(xué)生們推出了哪些“館校結(jié)合”的項(xiàng)目和展教服務(wù)?它們是否受到學(xué)校和學(xué)生們的歡迎?是否滿足了他們的需求呢?這其中存在什么問(wèn)題?

我們看到，除了少數(shù)科學(xué)表演(趣味科學(xué)實(shí)驗(yàn)表演、科普劇)和動(dòng)手做的科學(xué)實(shí)驗(yàn)、科技制作項(xiàng)目之外，大多數(shù)學(xué)生來(lái)科技博物館只是參觀展覽，而且很少享受到參觀過(guò)程中的講解、輔導(dǎo)服務(wù)。這在很大程度上就導(dǎo)致了參觀科技博物館如同一次“春游”，表面上學(xué)生玩得很高興，但實(shí)際上從中獲得了多少科學(xué)收獲、產(chǎn)生了多少科學(xué)教育效果很值得懷疑。長(zhǎng)期以來(lái)，部分科技博物館存在著“重展輕教”“以展代教”的傾向，很少開(kāi)發(fā)和實(shí)施相關(guān)教育活動(dòng)[1]，只為“館校結(jié)合”提供最簡(jiǎn)單的游覽式參觀服務(wù)。重慶科技館曾對(duì)參觀后的學(xué)生進(jìn)行過(guò)調(diào)查，大多數(shù)學(xué)生在被問(wèn)到最大的收獲是什么時(shí)，回答是“好玩”。這樣的“館校結(jié)合”，既不能滿足學(xué)生和教師對(duì)于科學(xué)教育效果的需求，也使科技博物館未能真正發(fā)揮科學(xué)教育和科學(xué)普及的功能。

二、“館校結(jié)合”用戶需求分析

博物館發(fā)展經(jīng)歷了一個(gè)由公共化→社會(huì)化→媒介化的過(guò)程。[2]經(jīng)過(guò)20世紀(jì)中期的大討論，國(guó)際博物館界在辦館理念上已基本完成了由“以物(展品、藏品)為中心”向“以人(觀眾)為中心”的轉(zhuǎn)變。2007年，國(guó)際博物館協(xié)會(huì)大會(huì)修改的博物館定義中，將博物館三大功能的排序由以往的“收藏、研究、展陳”轉(zhuǎn)變?yōu)椤敖逃?含展陳)、研究、收藏”。[3]博物館的收藏、研究工作是以博物館人為主導(dǎo)，而博物館教育則要以受眾為導(dǎo)向。教育也是一種傳播，所以現(xiàn)代博物館要扮演傳播機(jī)構(gòu)、傳播媒介的角色。就此，浙江大學(xué)文博系嚴(yán)建強(qiáng)教授提出了“博物館媒介化”的主張。[4]不論是教育，還是傳播，都要研究受眾，不能僅憑博物館人自身的好惡，而要了解受眾的需求，根據(jù)受眾需求提供展覽、教育活動(dòng)等服務(wù)產(chǎn)品。

現(xiàn)代傳播學(xué)的“使用與滿足”理論(Uses and gratifications)，是從受眾角度出發(fā)，通過(guò)分析受眾的媒介接觸動(dòng)機(jī)以及這些接觸滿足了他們的什么需求，考察大眾傳播給人們帶來(lái)的心理和行為上的效用的理論。該理論把受眾看作是有特定“需求”的個(gè)人，把他們的媒介接觸活動(dòng)看作是基于特定需求動(dòng)機(jī)來(lái)“使用”媒介從而使這些需求得到“滿足”的過(guò)程。[5]顯然，觀眾參觀博物館、參與教育活動(dòng)，實(shí)際上也是一個(gè)“使用與滿足”的過(guò)程。[6]

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論(Marketing)是企業(yè)把市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)作為研究對(duì)象的一門(mén)應(yīng)用科學(xué)，它研究如何把適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品(Product)以適當(dāng)?shù)膬r(jià)格(Price)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間和地點(diǎn)(Place)用適當(dāng)?shù)姆椒ㄤN(xiāo)售給盡可能多的顧客(Promotion)，以最大程度地滿足市場(chǎng)需要。在消費(fèi)產(chǎn)品過(guò)程中有兩個(gè)重要的行為，一是購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，二是享受產(chǎn)品，上述4P因素將影響并決定這兩個(gè)行為的發(fā)生。任何產(chǎn)品都不是老少皆宜，需要具有滿足細(xì)分市場(chǎng)用戶需求的、準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位。根據(jù)這一理論，營(yíng)銷(xiāo)者要完成由“以服務(wù)主體為中心”到“以服務(wù)對(duì)象為中心”的轉(zhuǎn)變。[7]這與現(xiàn)代博物館由“以博物館人為主導(dǎo)”到“以受眾為導(dǎo)向”的轉(zhuǎn)變異曲同工。

根據(jù)上述理論，我們要首先分析“館校結(jié)合”的用戶是誰(shuí)，其次要分析“館校結(jié)合”的用戶有什么需求。但上述使用與滿足理論和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論中“用戶”的概念在科技博物館中有其特殊性。在一般的傳播和營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，決策、購(gòu)買(mǎi)和使用產(chǎn)品的行為是發(fā)生在同一用戶身上；而科技博物館卻有所不同，特別是在我國(guó)眾多科技博物館實(shí)施免費(fèi)開(kāi)放政策的條件下，從某種意義上說(shuō)，政府、學(xué)校和學(xué)生都是“館校結(jié)合”這一服務(wù)產(chǎn)品的用戶，但他們?cè)跊Q策、購(gòu)買(mǎi)、使用產(chǎn)品的行為上發(fā)生了“分離”:

——政府為“館校結(jié)合”“買(mǎi)單”(提供經(jīng)費(fèi)和政策)，但自身不“使用”；

——學(xué)生是“館校結(jié)合”的最終“使用者”，但對(duì)于是否“使用”基本沒(méi)有決定權(quán)；

——學(xué)校(包括教師)雖不是“館校結(jié)合”的“購(gòu)買(mǎi)者”和最終的“使用者”，但對(duì)于學(xué)生是否獲得服務(wù)擁有很大決定權(quán)。

而上述“用戶”和科技博物館對(duì)于“館校結(jié)合”產(chǎn)品的需求是不一樣的:

政府的需求——通過(guò)“館校結(jié)合”，使科技博物館為更多的學(xué)校和學(xué)生提供更優(yōu)質(zhì)、更豐富的展教產(chǎn)品，提高學(xué)生的科學(xué)素質(zhì)。

學(xué)校的需求——在現(xiàn)階段，既希望通過(guò)“館校結(jié)合”使學(xué)生提高科學(xué)素質(zhì)，同時(shí)更希望能夠助益于課堂教學(xué)，學(xué)生提高對(duì)課程內(nèi)科學(xué)知識(shí)的理解，提高學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)成績(jī)。

學(xué)生的需求——在希望科學(xué)收獲的同時(shí)，他們更期待享受愉快、歡樂(lè)。

科技博物館的訴求——一方面通過(guò)“館校結(jié)合”，更好地實(shí)現(xiàn)自身的教育功能、社會(huì)效益；另一方面也贏得更多的觀眾量、社會(huì)影響力和政府經(jīng)費(fèi)。

運(yùn)用“使用與滿足”理論和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論分析以往“館校結(jié)合”在許多地方不受學(xué)校青睞的根本原因，就會(huì)得出某些科技博物館提供的產(chǎn)品不能滿足用戶需求的結(jié)論。

上述四方面因素存在著相互影響、相互制約的關(guān)系:如果科技博物館開(kāi)發(fā)的展教產(chǎn)品未能“適銷(xiāo)對(duì)路”，就會(huì)使學(xué)生未能在享受愉快、歡樂(lè)的同時(shí)獲得科學(xué)的收獲；學(xué)校提高學(xué)生科學(xué)素質(zhì)與學(xué)習(xí)成績(jī)的需求就不會(huì)滿足，失去參加“館校結(jié)合”的動(dòng)力；與此同時(shí)政府的需求也未能得到滿足，給予科技博物館的政策和經(jīng)費(fèi)支持就可能因此而減少這一結(jié)果就會(huì)導(dǎo)致科技博物館開(kāi)發(fā)展教產(chǎn)品的能力和社會(huì)影響力、社會(huì)效益連鎖性地進(jìn)一步下降，進(jìn)入“惡性循環(huán)”；反之，則是有利于科技博物館和“館校結(jié)合”可持續(xù)發(fā)展的“良性循環(huán)”。

為擺脫這一困境，科技博物館就要轉(zhuǎn)變“等客上門(mén)”“重展輕教”的舊有觀念，要把滿足用戶的使用需求放在第一位，要在展教產(chǎn)品種類(lèi)、內(nèi)容、方式的水平和豐富性上，在提高學(xué)生科學(xué)素質(zhì)、學(xué)習(xí)成績(jī)的展教效果上，付出更大的努力。

“館校結(jié)合”三個(gè)用戶需求不一樣，在消費(fèi)過(guò)程中所起的作用也不一樣。我們經(jīng)過(guò)分析后認(rèn)為:是否組織學(xué)生來(lái)科技博物館，基本由學(xué)校和教師決策，對(duì)消費(fèi)行為是否發(fā)生最具有決定性作用。因此，在三方用戶中，科技博物館首先要打動(dòng)學(xué)校和教師；科技博物館開(kāi)發(fā)的展教產(chǎn)品，首先要滿足對(duì)于消費(fèi)“館校結(jié)合”產(chǎn)品擁有選擇權(quán)、決定權(quán)的學(xué)校和教師的需求。我們將這稱(chēng)為自下而上的“農(nóng)村包圍城市”策略，這與許多科技博物館過(guò)多關(guān)注和依賴(lài)政府政策、措施有很大不同。

我們決定首先打動(dòng)學(xué)校和教師，并非忽視政府和學(xué)生用戶。既因?yàn)閷W(xué)校和教師的需求基本可以覆蓋政府、學(xué)生的需求，而政府或?qū)W生的需求均無(wú)法全面覆蓋其他兩個(gè)用戶的需求；更因?yàn)椴弧扒藙?dòng)”學(xué)校和教師的選擇權(quán)、決定權(quán)，就無(wú)法滿足政府、學(xué)生的需求。

三、“館校結(jié)合”產(chǎn)品定位分析

科技博物館開(kāi)發(fā)的“館校結(jié)合”產(chǎn)品如何才能“適銷(xiāo)對(duì)路”，滿足學(xué)校和教師的需求，既提升學(xué)生們的科學(xué)素質(zhì)，又提高學(xué)習(xí)成績(jī)?我們將“突破口”選在課程標(biāo)準(zhǔn)上。

近年來(lái)教育部頒布的新的課程標(biāo)準(zhǔn)，是新時(shí)期我國(guó)科學(xué)教育改革的產(chǎn)物，順應(yīng)了各發(fā)達(dá)國(guó)家正在進(jìn)行的教育改革趨勢(shì)，體現(xiàn)了當(dāng)代先進(jìn)教育思想和理念，推動(dòng)著由應(yīng)試教育向素質(zhì)教育的轉(zhuǎn)變。同時(shí)，課程標(biāo)準(zhǔn)是教材編寫(xiě)的依據(jù)，它決定了學(xué)校的教學(xué)內(nèi)容。

因此，科技博物館根據(jù)課程標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)發(fā)展教產(chǎn)品，既可提升學(xué)生的科學(xué)素質(zhì)，也有助于學(xué)校課程教學(xué)和提高學(xué)生學(xué)習(xí)成績(jī)，這就從根本上滿足了學(xué)校和教師的需求。

但是，科技博物館的展教產(chǎn)品，如果完全與課堂教學(xué)雷同，成為學(xué)校的“第二課堂”，那么學(xué)校和教師就沒(méi)有必要舍近求遠(yuǎn)組織學(xué)生來(lái)科技博物館。因此，科技博物館提供的展教產(chǎn)品必須與課堂教學(xué)“合而不同”:

在內(nèi)容上，與課堂教學(xué)基本吻合，但有所為有所不為——科技博物館的教育資源不可能覆蓋課程標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的所有內(nèi)容，不必強(qiáng)求一一對(duì)應(yīng)；科技博物館更關(guān)注提高受眾的科學(xué)素質(zhì)，雖對(duì)學(xué)生們掌握科學(xué)知識(shí)、提高學(xué)習(xí)成績(jī)有幫助，但這決不是科技博物館科學(xué)教育的重點(diǎn)。

在形式上，與課堂教學(xué)大不相同，強(qiáng)調(diào)突出自身特點(diǎn)——課堂上以授受式教學(xué)為主、以傳播書(shū)本知識(shí)的間接經(jīng)驗(yàn)為主；而科技博物館更多是依托展品(包括化石、標(biāo)本、互動(dòng)體驗(yàn)裝置等實(shí)物)進(jìn)行體驗(yàn)式、發(fā)現(xiàn)式、探究式教學(xué)，使學(xué)生們獲得直接經(jīng)驗(yàn)；同時(shí)，科技博物館教育活動(dòng)還包括小實(shí)驗(yàn)、小制作、科學(xué)表演、游戲、競(jìng)賽等多種形式。

如此“合而不同”，既呼應(yīng)了課堂教學(xué)內(nèi)容和提高學(xué)習(xí)成績(jī)的需求；又發(fā)揮了科技博物館教育資源的特長(zhǎng)，使學(xué)生們?cè)诟玫乩斫饪茖W(xué)知識(shí)的同時(shí)，學(xué)到了觀察、探究、發(fā)現(xiàn)的科學(xué)方法，接受了科學(xué)精神、科學(xué)思想的熏陶，感受到了科技和科技博物館的魅力，激發(fā)了主動(dòng)學(xué)習(xí)科學(xué)的動(dòng)力；也使學(xué)校和教師看到了不同于課堂教學(xué)的生動(dòng)形式與獨(dú)特效果，實(shí)現(xiàn)了“知識(shí)與技能”“過(guò)程與方法”“情感、態(tài)度、價(jià)值觀”三層次教學(xué)目標(biāo)，取得了科學(xué)素質(zhì)與學(xué)習(xí)成績(jī)雙豐收。這不僅滿足了學(xué)校、教師的需求，使他們產(chǎn)生組織學(xué)生來(lái)科技博物館的內(nèi)在動(dòng)機(jī)，同時(shí)也滿足了政府、學(xué)生的需求。

因此，科技博物館在開(kāi)發(fā)“館校結(jié)合”項(xiàng)目時(shí)，必須在對(duì)接課程標(biāo)準(zhǔn)所規(guī)定教學(xué)內(nèi)容的同時(shí)，根據(jù)自身特點(diǎn)(包括教育的資源、內(nèi)容、方式)揚(yáng)長(zhǎng)避短，有選擇地提供服務(wù)產(chǎn)品。為此，重慶科技館將中小學(xué)生“社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)課程”作為“館校結(jié)合”的主打產(chǎn)品。

四、“館校結(jié)合”產(chǎn)品開(kāi)發(fā)實(shí)踐

基于上述認(rèn)識(shí)，重慶科技館圍繞滿足用戶的多方需求，進(jìn)行項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)與組織實(shí)施。

(一)展教產(chǎn)品的總體設(shè)計(jì)思路

1.產(chǎn)品的宗旨:為學(xué)校素質(zhì)教育、課程改革服務(wù)。

2.產(chǎn)品的目標(biāo):“社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)課程化”，其本質(zhì)是按照課程規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)將展教活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化、產(chǎn)品化、批量化，使學(xué)校將科技博物館作為走出校門(mén)社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的第一選擇。

3.產(chǎn)品的定位:以滿足學(xué)校需求為導(dǎo)向，以啟迪好奇心、培育想象力、激發(fā)創(chuàng)造力為目標(biāo)，以展品資源為依托，用科技館特色的教育方式，適應(yīng)學(xué)校學(xué)科方向、課程標(biāo)準(zhǔn)、課時(shí)和班級(jí)組織形式，開(kāi)發(fā)多層次、多樣化展教產(chǎn)品線，以滿足學(xué)校1～9年級(jí)學(xué)生的不同需求。

4.產(chǎn)品與學(xué)校教學(xué)的差異化:與學(xué)校相同的學(xué)科口徑，與學(xué)校不同的教學(xué)目標(biāo)，將教學(xué)目標(biāo)聚焦于培養(yǎng)學(xué)生的五大能力(發(fā)現(xiàn)現(xiàn)象的能力、提出問(wèn)題的能力、探究問(wèn)題的能力、分析問(wèn)題的能力、解決問(wèn)題的能力)，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣，變被動(dòng)學(xué)習(xí)為主動(dòng)學(xué)習(xí)，養(yǎng)成終身學(xué)習(xí)的習(xí)慣；培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)的能力，而不是知識(shí)本身，與學(xué)校教育形成互補(bǔ)；聚焦于科學(xué)精神、科學(xué)思想和科學(xué)方法，迎合國(guó)家創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略對(duì)于創(chuàng)新型人才培養(yǎng)的需要[8]。

(二)多層次、多學(xué)科、多樣化的課程體系

(1)以常設(shè)展廳展品為依托，校無(wú)館有，這是打造具有核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)特色課程的必要基礎(chǔ)。

(2)以學(xué)科口徑、課程標(biāo)準(zhǔn)為線索和課程主題，學(xué)校才會(huì)關(guān)注“館校結(jié)合”課程。

(3)以科技館特色的教育方式，做中學(xué)、玩中學(xué)、情境教學(xué)，按照玩展品、發(fā)現(xiàn)現(xiàn)象、提出問(wèn)題、探究問(wèn)題、分析問(wèn)題、尋找答案的邏輯進(jìn)行教學(xué)設(shè)計(jì)，深受學(xué)生的喜愛(ài)。

(4)以啟迪好奇心、培育想象力、激發(fā)創(chuàng)造力為教學(xué)目標(biāo)，聚焦于培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)知識(shí)的興趣和能力，與學(xué)校教育形成互補(bǔ)，贏得學(xué)校的青睞。

(5)構(gòu)建多層次課程體系，適應(yīng)1～9年級(jí)義務(wù)教育階段不同年齡段學(xué)生的認(rèn)知能力。

(6)構(gòu)建多樣化、多學(xué)科的課程體系。按“展廳主題參觀”“展廳主題活動(dòng)”“趣味科學(xué)實(shí)驗(yàn)”“快樂(lè)科普劇”“科學(xué)小制作”五大系列，開(kāi)發(fā)不同風(fēng)格、各具特色的多樣化的“館校結(jié)合”課程體系，每個(gè)系列都包括若干不同學(xué)科、不同層次的課程。

(7)以課時(shí)和班級(jí)為課程的基本組織單元，每門(mén)課程按一個(gè)班50名學(xué)生設(shè)計(jì)，以滿足學(xué)校以班為單位的組織管理需要；每門(mén)課程45分鐘的教學(xué)時(shí)間，以滿足學(xué)校一個(gè)年級(jí)多個(gè)班同時(shí)來(lái)館，每個(gè)班學(xué)生體驗(yàn)多門(mén)課的需要；在展廳現(xiàn)場(chǎng)不同地點(diǎn)依托展品同時(shí)上課和下課，課間進(jìn)行不同班級(jí)之間的交叉換位。

2.課程研發(fā)和師資準(zhǔn)備

馬老用贊許的眼光望著高潮，說(shuō)，很好，很好嘛。接著，扭頭看了一眼田卓，繼續(xù)說(shuō)，下一期的《NEW商圈》，看樣子要做“十大本土最具發(fā)展?jié)摿Ψ康禺a(chǎn)企業(yè)”評(píng)選活動(dòng)的專(zhuān)號(hào)了，你們現(xiàn)在就要與擬入選的企業(yè)聯(lián)系，為他們編寫(xiě)形象宣傳稿件，一定要突出每家企業(yè)的閃光點(diǎn)，讓他們感覺(jué)入選得值，錢(qián)花得也值，讓他們感覺(jué)，我們的《NEW商圈》，不比《福布斯》中文版做得差。小田、小高啊，你們重任在肩啊。這次活動(dòng)圓滿結(jié)束之后，我安排你們兩個(gè)一次減壓之旅，國(guó)內(nèi)也好，國(guó)外也好，地點(diǎn)由你倆確定。

(1)購(gòu)買(mǎi)“人教版”1～9年級(jí)教材，將常設(shè)展廳所有展品的知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行梳理，與教材的年級(jí)、學(xué)科、章節(jié)對(duì)應(yīng)。

(2)以學(xué)科口徑，按五大系列，以展品為依托，設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)滿足一個(gè)班學(xué)生、一個(gè)課時(shí)所需要的課程，形成教案。

(3)嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，新課試講、新人試講，篩選合格的教案和任課教師。

(4)整理、編寫(xiě) 《重慶科技館館校結(jié)合綜合實(shí)踐活動(dòng)指南》，目前已開(kāi)發(fā) 90多門(mén)課程。

(三)教學(xué)組織

1.官網(wǎng)公告和去學(xué)校溝通相結(jié)合，落實(shí)合作學(xué)校和預(yù)約課程

科技館官網(wǎng)公告征集合作學(xué)校，重點(diǎn)選擇市教委重點(diǎn)學(xué)校、科技教育特色學(xué)校和科技館周邊交通便利學(xué)校，雙方簽署 《項(xiàng)目合作協(xié)議》，明確館、校雙方在社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中的責(zé)權(quán)利。由學(xué)校根據(jù) 《重慶科技館館校結(jié)合綜合實(shí)踐活動(dòng)指南》自主點(diǎn)課(部分學(xué)校由學(xué)生點(diǎn)課)，雙方溝通后形成 《課程確認(rèn)表》和 《排課表》以及每門(mén)課程的學(xué)校帶隊(duì)老師和科技館任課科技輔導(dǎo)員。

2.全力保障“社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)課程”展品的正常運(yùn)行

對(duì)于“社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)課程”使用的展品，課前全面檢查；由展覽技術(shù)中心副主任直接負(fù)責(zé)館校結(jié)合課程展品的維修保障，建立由科技輔導(dǎo)員直接面向展覽技術(shù)中心副主任的故障展品報(bào)修直通車(chē)，縮短維修時(shí)間，為課程實(shí)施提供硬件支持。

3.熱情周到的服務(wù)、無(wú)微不至的關(guān)愛(ài)給予學(xué)校良好的消費(fèi)體驗(yàn)

(1)點(diǎn)課和排課環(huán)節(jié)。因展廳現(xiàn)場(chǎng)利用展品上課，同一時(shí)間、同一地點(diǎn)只能容納一門(mén)課程，每門(mén)課程一天的最大接待能力為4個(gè)班級(jí)?？萍拣^工作人員耐心為學(xué)校介紹課程內(nèi)容，為學(xué)校點(diǎn)課當(dāng)好參謀，在充分尊重學(xué)校點(diǎn)課的基礎(chǔ)上，周密排課，形成課程實(shí)施的各類(lèi)表格。

(2)迎、轉(zhuǎn)、送和課程對(duì)接環(huán)節(jié)。學(xué)校按時(shí)組織學(xué)生到館，科技館工作人員在大巴車(chē)前迎接，引導(dǎo)學(xué)生整隊(duì)集合，集中宣講安全和相關(guān)注意事項(xiàng)后進(jìn)行課程對(duì)接，由輔導(dǎo)員分別帶領(lǐng)各班學(xué)生到展廳不同地點(diǎn)實(shí)施教學(xué)；課間轉(zhuǎn)場(chǎng)，由任課輔導(dǎo)員帶領(lǐng)班級(jí)學(xué)生到下一個(gè)上課地點(diǎn)；學(xué)生結(jié)束科技館之旅返校，科技館工作人員幫助帶隊(duì)教師集合隊(duì)伍，將學(xué)生送上大巴車(chē)。

(3)為學(xué)生準(zhǔn)備小禮品。專(zhuān)門(mén)制作分別印有重慶科技館八個(gè)常設(shè)展廳圖片和品牌要素的小書(shū)簽，用于課堂上及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)回答問(wèn)題、參與互動(dòng)的學(xué)生，一可以調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，二可以增加科技輔導(dǎo)員的親和力，三可以宣傳重慶科技館。

(4)學(xué)生中午用餐環(huán)節(jié)。對(duì)于在科技館快餐廳吃飯的學(xué)校，提前聯(lián)系餐廳為學(xué)生預(yù)留相對(duì)獨(dú)立的集中用餐座位，便于帶隊(duì)教師管理學(xué)生；對(duì)于自帶干糧的學(xué)校，在臨時(shí)展廳的空閑場(chǎng)地開(kāi)辟“社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)課程”學(xué)生臨時(shí)就餐區(qū)，為學(xué)生提供干凈、封閉、中央空調(diào)覆蓋的就餐環(huán)境，為學(xué)校對(duì)學(xué)生的監(jiān)護(hù)提供方便。

(四)課程評(píng)價(jià)和改進(jìn)體系

1.每門(mén)課程結(jié)束后，請(qǐng)學(xué)校帶隊(duì)班主任老師對(duì)課程進(jìn)行書(shū)面評(píng)價(jià)，填寫(xiě) 《滿意度調(diào)查表》，針對(duì)該課程的總體滿意度、知識(shí)性、趣味性、親和力、課時(shí)達(dá)標(biāo)等五項(xiàng)指標(biāo)，每項(xiàng)指標(biāo)分“非常滿意”“比較滿意”和“不滿意”三個(gè)檔次，請(qǐng)老師留下對(duì)課程的意見(jiàn)、建議。

2.將 《滿意度調(diào)查表》反饋給任課科技輔導(dǎo)員，幫助科技輔導(dǎo)員總結(jié)、反思和改進(jìn)。

3.在“社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)課程”結(jié)束后及時(shí)組織科技輔導(dǎo)員去學(xué)校，召開(kāi)由學(xué)校帶隊(duì)教師和科技輔導(dǎo)員參加的課程研討會(huì)，針對(duì)實(shí)施的課程進(jìn)行面對(duì)面溝通、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)交流，以改進(jìn)館校結(jié)合課程，提高科技輔導(dǎo)員教學(xué)能力。

4.將 《滿意度調(diào)查表》的相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、分類(lèi)、歸檔，便于部門(mén)分析、總結(jié)、提高；為每一個(gè)科技輔導(dǎo)員建立 《個(gè)人任課課時(shí)檔案》，作為科技輔導(dǎo)員績(jī)效考核、崗級(jí)評(píng)定、職稱(chēng)評(píng)定的依據(jù)。

(五)建設(shè)科技輔導(dǎo)教師隊(duì)伍

課程研發(fā)、教學(xué)必須具備兩個(gè)核心要素:教師和課程體系。課程研發(fā)需要熟悉科技館展品、了解學(xué)生認(rèn)知能力和行為特征、準(zhǔn)確把握課程定位、具有教育學(xué)相關(guān)知識(shí)的教師，而課程的批量化教學(xué)更需要一支人數(shù)眾多的、具有教學(xué)能力的、穩(wěn)定的教師隊(duì)伍。建設(shè)這樣一支教師隊(duì)伍，需要如下環(huán)境和措施:

1.文化(導(dǎo)向)——堅(jiān)持“員工以觀眾為本、科技館以員工為本”的核心價(jià)值觀，衡量展覽教育部一切工作的唯一標(biāo)準(zhǔn)就是觀眾是否滿意。堅(jiān)持“實(shí)事求是”的科學(xué)態(tài)度，建立基于觀眾滿意度調(diào)查的第三方評(píng)價(jià)體系，課程質(zhì)量好壞、上課科技輔導(dǎo)員教學(xué)水平高低由學(xué)校班主任老師評(píng)價(jià)，讓員工敬畏觀眾，一心一意努力為觀眾服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量就會(huì)越來(lái)越好。

2.制度、崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)流程(保障)——梳理、明確展覽教育部各崗位的崗位職責(zé)，針對(duì)常態(tài)化、批量化開(kāi)展“社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)課程”的業(yè)務(wù)需求再造業(yè)務(wù)流程，讓學(xué)校在開(kāi)展社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的全過(guò)程中感受到科技館以觀眾為本的文化，增強(qiáng)學(xué)校的消費(fèi)體驗(yàn)效果。

3.培養(yǎng)、造就科技輔導(dǎo)員教師隊(duì)伍(措施)——明確科技輔導(dǎo)員的教師定位，建立科技輔導(dǎo)員的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，打通科技輔導(dǎo)員的職業(yè)發(fā)展通道、專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)晉升通道，搭建科技輔導(dǎo)員施展才能的平臺(tái)，強(qiáng)化科技輔導(dǎo)員的職業(yè)培訓(xùn)，幫助科技輔導(dǎo)員成長(zhǎng)，在館校結(jié)合課程實(shí)踐中鍛煉、提高科技輔導(dǎo)員職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)技能，逐漸形成一支有理想、有能力、有擔(dān)當(dāng)?shù)目萍驾o導(dǎo)員教師隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)展覽教育部從基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)部門(mén)向教育部門(mén)的職能轉(zhuǎn)變。

4.績(jī)效管理(評(píng)價(jià))——建立公開(kāi)公平公正的、與第三方評(píng)價(jià)結(jié)果掛鉤的量化績(jī)效管理辦法，工資、評(píng)級(jí)、提干、表彰優(yōu)秀等均以績(jī)效得分為依據(jù)，干多干少、干好干壞不一樣，調(diào)動(dòng)科技輔導(dǎo)員積極性，挖掘每一個(gè)人的潛能，讓團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)成員都朝同一個(gè)目標(biāo)努力。

文化導(dǎo)向、制度保障、量化管理、風(fēng)清氣正、公平競(jìng)爭(zhēng)，在這樣的環(huán)境中才能讓一大批優(yōu)秀的科技輔導(dǎo)員脫穎而出、茁壯成長(zhǎng)，擔(dān)當(dāng)館校結(jié)合課程的研發(fā)和教學(xué)重任。

五、新型“館校結(jié)合”的成效

開(kāi)展“社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)課程”之后，重慶科技館不僅周二至周五的觀眾量比此前增長(zhǎng)了2倍，還帶來(lái)周末和節(jié)假日觀眾量的持續(xù)飽滿，2016年國(guó)慶七天長(zhǎng)假的觀眾量達(dá)到了創(chuàng)紀(jì)錄的21萬(wàn)人次。從第一學(xué)期的上門(mén)推銷(xiāo)到第三學(xué)期的供不應(yīng)求，該項(xiàng)目的實(shí)踐成功地說(shuō)明了瞄準(zhǔn)學(xué)校需求、為學(xué)校素質(zhì)教育服務(wù)、將“館校結(jié)合”“綜合實(shí)踐活動(dòng)課程化”的路徑是可行的。

(一)學(xué)生受益

與學(xué)校不一樣的教學(xué)方式，與自由參觀不一樣的收獲，體驗(yàn)到科學(xué)的樂(lè)趣，激發(fā)了學(xué)習(xí)的興趣，播下科學(xué)的種子，發(fā)現(xiàn)展品的科學(xué)價(jià)值，學(xué)會(huì)如何體驗(yàn)展品，培養(yǎng)了學(xué)習(xí)的能力。通過(guò)展廳教學(xué)，認(rèn)識(shí)到科技館不僅僅是好玩的地方，更是點(diǎn)燃科學(xué)夢(mèng)想、探究科學(xué)奧秘的科學(xué)殿堂。

(二)家長(zhǎng)高興

部分學(xué)校組織學(xué)生來(lái)館教學(xué)時(shí)要求家長(zhǎng)協(xié)助帶隊(duì)教師。看到孩子們被激發(fā)出來(lái)的學(xué)習(xí)熱情和認(rèn)真探究的場(chǎng)面，家長(zhǎng)的微信朋友圈很快充滿了科技館中學(xué)生生動(dòng)的照片，促進(jìn)了家長(zhǎng)利用節(jié)假日帶孩子到科技館體驗(yàn)科學(xué)。非“館校結(jié)合”試點(diǎn)學(xué)校的家長(zhǎng)也主動(dòng)聯(lián)系科技館，要求孩子所在學(xué)校參與重慶科技館的“館校結(jié)合”項(xiàng)目。

(三)校長(zhǎng)滿意

科技館教育與學(xué)校教育互補(bǔ)，學(xué)生受益大，活動(dòng)組織周密、安全，使學(xué)校成為重慶科技館“館校結(jié)合”課程的忠實(shí)客戶。2015年秋季的10所合作學(xué)校，均續(xù)簽了2016年春季或秋季的 《項(xiàng)目合作協(xié)議》。

(四)政府肯定

重慶市吳剛副市長(zhǎng)專(zhuān)門(mén)做出批示:“重慶科技館依托展教資源優(yōu)勢(shì)，為廣大中小學(xué)生開(kāi)辟了第二課堂，對(duì)素質(zhì)教育大有益處，實(shí)現(xiàn)了館?；パa(bǔ)、館校共贏”。重慶市教委、市科委、市技裝中心的領(lǐng)導(dǎo)和專(zhuān)家親臨教學(xué)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，對(duì)重慶科技館將中小學(xué)生“社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)課程化”給予高度的評(píng)價(jià)。2016年5月6日，在重慶市教委召開(kāi)的、區(qū)縣教委主任參加的“重慶市中小學(xué)社會(huì)實(shí)踐教育工作會(huì)議”上，重慶科技館作為唯一一家教委系統(tǒng)外的科普基地，受邀就“社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)課程”項(xiàng)目作專(zhuān)題發(fā)言，得到市教委主任的高度贊揚(yáng)，并當(dāng)場(chǎng)表態(tài)今后在授牌和科技輔導(dǎo)員師資隊(duì)伍建設(shè)方面給予大力支持。

(五)科技館收獲社會(huì)效益

學(xué)校預(yù)約、排課，解決了周二至周五科技館人流量不足的問(wèn)題。學(xué)校教師帶隊(duì)上課，學(xué)生組織有序，解決了展廳秩序混亂、資源利用效率不高的問(wèn)題。多個(gè)班級(jí)同時(shí)上課，每節(jié)課50個(gè)學(xué)生受益，極大提高了科學(xué)傳播的效率。課程批量化復(fù)制，攤薄了科技館展教產(chǎn)品的研發(fā)成本?？萍驾o導(dǎo)員帶領(lǐng)學(xué)生體驗(yàn)展品、發(fā)現(xiàn)現(xiàn)象、探究奧秘，講述科學(xué)故事，使學(xué)生認(rèn)識(shí)到展品背后更深厚的科學(xué)內(nèi)涵，學(xué)會(huì)了科學(xué)學(xué)習(xí)、科學(xué)探究的方法，更好地實(shí)現(xiàn)了展品的科學(xué)教育功能。

重慶科技館以用戶為中心對(duì)“館校結(jié)合”傳統(tǒng)模式的改革，也是科普領(lǐng)域的供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，用展教產(chǎn)品和服務(wù)全方位滿足學(xué)校、學(xué)生、政府的需求，彰顯了科技館的價(jià)值。下一步，重慶科技館計(jì)劃通過(guò)“社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)課程”，讓學(xué)校了解科技館，學(xué)校教師逐步熟悉科技館的展品，在科技輔導(dǎo)員協(xié)助下制作教學(xué)課件，將基于科技館展品的教學(xué)融入到學(xué)校的課程體系中，由學(xué)校教師自行承擔(dān)教學(xué)任務(wù)，科技輔導(dǎo)員協(xié)助、觀摩、學(xué)習(xí)，用學(xué)到的課程豐富科技館館校結(jié)合課程體系，科技輔導(dǎo)員為沒(méi)有能力自行上課的學(xué)校承擔(dān)教學(xué)任務(wù)，將科技館融入正規(guī)教育體系中，實(shí)現(xiàn)館校融合，彰顯科技館永久存在和發(fā)展的社會(huì)價(jià)值。

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“Museum-School Collaboration”Solution Based on the“Uses and Gratification”and Market Thinking

Lai Canhui

The practice of“Museum-school collaboration”has implemented for 10 years throughout the country.However，it is a challenge for the museum to deliver their programs in schools and to get positively responds in the most places.By analysis through the use of“Uses and Gratification”and market thinking，it is considered by Chongqing Science＆Technology Museum that the biggest issue in the current“Museum-school collaboration”lies in the failure of capturing decisive customers and launching their desired products.On the basis of this cognition，Chongqing Science＆Technology Museum has combined the features of its scientific and education resources with school curriculum contents，developed diversified and series of“Curriculum of Social Practice Activities”，met customer needs through the application of“Products＆ Services”，completely offer the inspring science engagement experience which is welcomed by schools and provided the solution for the effective implementation of“Museum-school collaboration.”

museum-school collaboration，uses and gratifications，marketing theories

① 賴(lài)燦輝:重慶科技館總工程師；研究方向:科技館展覽設(shè)計(jì)，科技館教育活動(dòng)；通訊地址:重慶市江北區(qū)江北城文星門(mén)街7號(hào)；郵編:400024；Email:laicanhui＠vip.sina.com。