“抗逆力”視角下應(yīng)用型本科高校輔導(dǎo)員心理服務(wù)策略探析

謝燕卿

(廈門華廈學(xué)院 健康管理系,廈門 361000)

“抗逆力”視角下應(yīng)用型本科高校輔導(dǎo)員心理服務(wù)策略探析

謝燕卿

(廈門華廈學(xué)院 健康管理系,廈門 361000)

個體“抗逆力”與心理健康水平具有高相關(guān)。本文以廈門某所應(yīng)用型本科高校的輔導(dǎo)員為對象，從效能感、歸屬感、樂觀感等三個因素為出發(fā)點(diǎn)和著力點(diǎn)來提升抗逆力水平。通過項(xiàng)目設(shè)計(jì)，整合了個案工作、小組工作及團(tuán)體輔導(dǎo)等社會學(xué)及心理學(xué)領(lǐng)域的工作方法，并具體實(shí)施。從介入前后的數(shù)據(jù)和訪談對比來考量項(xiàng)目服務(wù)的效果。

抗逆力；應(yīng)用型本科；輔導(dǎo)員；心理服務(wù)項(xiàng)目

0 引言

高校輔導(dǎo)員是學(xué)生思想政治工作的主力軍，負(fù)責(zé)學(xué)生在校期間的生活、學(xué)習(xí)等方面工作。他們具有較強(qiáng)的服務(wù)意識。但工作的繁瑣性、靈活性、緊急性讓他們承受著比其他教職工更多的心理壓力，影響自身的生活質(zhì)量及工作效率。而對于應(yīng)用型本科高校的輔導(dǎo)員而言，他們更面臨工作對象的改變與工作模式的轉(zhuǎn)換等問題[1]。關(guān)注輔導(dǎo)員的心理健康成為高校心理健康教育一個重要的工作內(nèi)容。

有研究認(rèn)為，個體“抗逆力”與心理健康狀況具有密切關(guān)系。“抗逆力”即人在面對壓力和挫折時的潛能激發(fā)和自我超越[2]。相對于問題解決的心理策略，激發(fā)輔導(dǎo)員的個人“抗逆力”來應(yīng)對工作與生活中的壓力和挫折是一種更為積極主動的心理建設(shè)方式，有利于輔導(dǎo)員心理健康的可持續(xù)發(fā)展。本研究以提升輔導(dǎo)員“抗逆力”為目標(biāo)，將心理服務(wù)以項(xiàng)目化的方式開展。項(xiàng)目化的工作方法從多個層面分階段開展工作并相互銜接，有利于將各方面資源進(jìn)行合理整合，得到最大化的服務(wù)效果。

1 研究綜述

抗逆力是個體面對逆境時所表現(xiàn)出來的良好適應(yīng)的能力、過程與結(jié)果。不少研究者認(rèn)為，抗逆力是使兒童或成年人從生活壓力、創(chuàng)傷、風(fēng)險(xiǎn)、危機(jī)中得以擺脫的能力，它可以使人們從負(fù)面的生活經(jīng)驗(yàn)中得以恢復(fù)，在克服困難的過程中變得更加堅(jiān)強(qiáng)[4]。李旭培等人在一項(xiàng)關(guān)于抗逆力對個體工作投入影響的相關(guān)研究中發(fā)現(xiàn)，抗逆力對工作投入有顯著正向預(yù)測作用；抗逆力的提高能促進(jìn)個體發(fā)展出積極的應(yīng)對方式和積極的情緒，這些對工作投入及工作效率均有正向的影響[6]。

關(guān)于“抗逆力”的培養(yǎng)，有學(xué)者認(rèn)為，影響個體抗逆力的因素包括：效能感、歸屬感、樂觀感，簡稱為CBO。其中效能感包括人際技巧、解決問題能力、情緒管理及目標(biāo)訂定等；歸屬感指人若在被照顧及被支持的關(guān)系里，對這段關(guān)系存有期望并積極參與其中；樂觀感相信未來是光明和充滿盼望的[4]。在具體的工作方式上，鐘宇慧于2009年在香港“成長的天空計(jì)劃”項(xiàng)目中，通過綜合課程來提高服務(wù)對象的抗逆力水平。該綜合課程包括面向全體對象，以輔導(dǎo)課形式推行的“發(fā)展課程”及面向特定對象，以小組形式推行的“輔助課程”[5]。對案主個體，杜立婕認(rèn)為可以采用優(yōu)勢視角幫助案主回顧個人的成長經(jīng)驗(yàn)，從中搜尋出個體改變自我的內(nèi)在可能，并用積極肯定的態(tài)度予以反饋，引導(dǎo)個體對自我內(nèi)在潛能的發(fā)現(xiàn)和強(qiáng)化，從而增強(qiáng)個體“抗逆力”[7]。

本研究擬從輔導(dǎo)員的效能感、歸屬感及樂觀感這三個方面為出發(fā)點(diǎn)和著力點(diǎn)通過團(tuán)體輔導(dǎo)、小組工作、個案輔導(dǎo)等工作方式開展輔導(dǎo)員心理服務(wù)項(xiàng)目的策劃和實(shí)施，并通過效果對比來考量該項(xiàng)目介入的有效性。

2 研究方法

2.1 研究對象

研究對象為來自廈門某新設(shè)應(yīng)用型本科高校七個院系的32名輔導(dǎo)員。其中，男性輔導(dǎo)員12名，女性輔導(dǎo)員20名。平均年齡為28.3周歲，學(xué)歷均為本科及以上。

2.2 研究工具

本研究采用《抗逆力水平量表(CD-RISC)》(中文版)及《癥狀自評量表(SCL-90)》為主要的研究工具。前者包括25個項(xiàng)目，分為三個因子，即堅(jiān)韌、力量和樂觀。堅(jiān)韌因子包括13個項(xiàng)目，用以考量一個人在對待挑戰(zhàn)時是否鎮(zhèn)定、敏捷和有控制感；力量因子包括8個項(xiàng)目，用以考量個體是否能從挫折中復(fù)原、發(fā)展和成長；樂觀因子包括4個項(xiàng)目，主要考量一個人在逆境中能否以積極和自信的態(tài)度去對待。量表總分越高代表個體抗逆力水平越高。后者包括90個項(xiàng)目，分為九個因子，是評價個體心理健康狀況的常用工具。量表總分越高代表心理健康水平越低。

2.3 研究方法

(1)項(xiàng)目介入前開展需求評估。一是問卷調(diào)查；二是隨機(jī)抽取10名輔導(dǎo)員進(jìn)行訪談?wù){(diào)查，通過定量和定性相結(jié)合的方法了解該校輔導(dǎo)員在介入前的心理健康水平及應(yīng)對挫折的抗逆力水平。

(2)需求評估后進(jìn)入項(xiàng)目的介入過程。本項(xiàng)目包括三個部分的介入內(nèi)容，前后持續(xù)時間為4個月。

一是面向全體輔導(dǎo)員開展團(tuán)體輔導(dǎo)，在輔導(dǎo)過程中設(shè)置五個階段的活動及交流，通過成員間的互動和激勵，以及個體的自我體驗(yàn)和反思，實(shí)現(xiàn)輔導(dǎo)員情緒管理、人際交往、目標(biāo)設(shè)定及問題解決等方面能力的提升和成長。

二是面向特定輔導(dǎo)員開展小組工作。因輔導(dǎo)員在效能感、歸屬感及樂觀感三個因素上的水平不盡相同，故需分組采用不同的工作模式，有側(cè)重地提升小組成員某方面能力的水平。如針對人際交往水平或情緒管理能力較弱的輔導(dǎo)員，可采用小組工作的交互模式使組員在社會歸屬和相互依存中得到滿足，在成員互助中實(shí)現(xiàn)交際能力及情緒管理能力的提升；針對目標(biāo)設(shè)定及問題解決能力較弱的輔導(dǎo)員可采用小組工作的社會目標(biāo)模式來鍛煉成員的工作效率等。

三是面向輔導(dǎo)員個體開展的個案輔導(dǎo)。分階段約談各位輔導(dǎo)員，采用優(yōu)勢視角，以“認(rèn)知—行為”理論為基礎(chǔ)，調(diào)整輔導(dǎo)員原有對自我的消極和不正確認(rèn)知，幫助他們重樹正確的自我意識，發(fā)掘自身的內(nèi)在資源，輔導(dǎo)者不斷給予積極的反饋和強(qiáng)化，讓他們學(xué)會發(fā)現(xiàn)自己的閃光點(diǎn)，并利用自己的內(nèi)在潛能面對工作及生活中的各種挫折，提升自我“抗逆力”水平。

(3)項(xiàng)目介入后進(jìn)行效果評估。采用量表的重測及再次訪談的方法進(jìn)行前后對比考量介入效果。

2.4 數(shù)據(jù)的收集與分析

本研究的所得數(shù)據(jù)均采用SPSS11.0統(tǒng)計(jì)軟件包進(jìn)行結(jié)果的統(tǒng)計(jì)和處理。

3 研究結(jié)果及分析

3.1 介入前后服務(wù)對象抗逆力水平對比及分析

(注：*表示差異顯著性水平p<0.05)

表1中項(xiàng)目介入前服務(wù)對象的抗逆力水平(69.464±11.526)與國內(nèi)常模(65.4±13.9)相比，差異不顯著(p>0.05)。三個因子中堅(jiān)韌因子水平較低，個體之間的差異也比較大。這就為我們有針對性地開展項(xiàng)目設(shè)計(jì)和項(xiàng)目實(shí)施提供了可靠依據(jù)。經(jīng)過為期4個月的項(xiàng)目介入，服務(wù)對象的抗逆力水平中堅(jiān)韌、力量因子及總體水平均有較為顯著的提升(p<0.05)，且對象個體之間的差異也在變小。但在樂觀因子上的改善效果有限，前后差別不顯著。這可能與服務(wù)對象的思維方式和處世風(fēng)格在較短的干預(yù)時期內(nèi)難以獲得明顯轉(zhuǎn)變有關(guān)。

3.2 介入前后服務(wù)對象心理健康狀況對比及分析

表2 項(xiàng)目介入前后服務(wù)對象心理健康水平的差異比較

(注：*表示差異顯著性水平p<0.05,**表示差異顯著性水平p<0.01)

根據(jù)表2，我們可以看出，總分上服務(wù)對象在介入前略高于全國常模(129.6±35.274)，心理健康水平不容樂觀，這與他們的工作壓力較大有關(guān)。項(xiàng)目介入后，總分顯著下降，可見項(xiàng)目的介入對心理健康有顯著的積極影響。從各分因子的得分上看，人際關(guān)系敏感、抑郁及焦慮三個因子得分顯著降低，說明抗逆力水平的提高對服務(wù)對象人際關(guān)系和不良情緒的改善較為明顯。

(3)介入前后服務(wù)對象的主觀感受對比及分析

表3 介入后服務(wù)對象滿意度調(diào)查結(jié)果(32人)

介入前的訪談結(jié)果顯示，被采訪的輔導(dǎo)員大多對自身的抗逆力水平及其與心理健康的相關(guān)關(guān)系缺少正確的認(rèn)知，在面對挫折的時候容易不知所措，并傾向于用消極的方式去應(yīng)對。工作上的壓力使他們?nèi)諠u產(chǎn)生退縮的念頭和沖動，情緒上經(jīng)常陷入抑郁狀態(tài)。表3顯示，經(jīng)過4個月的介入，大部分服務(wù)對象能從主觀上感受到自我的改變，對該項(xiàng)目的認(rèn)同度和滿意度較高，項(xiàng)目取得預(yù)期效果。

4 討論

(1)“抗逆力”是以優(yōu)勢視角看待個體時形成的核心概念，它來源于社會學(xué)及社會工作專業(yè)實(shí)踐。當(dāng)它被引入心理學(xué)領(lǐng)域時，便使心理工作者獲得一條提升個體心理健康的更為積極而有效的途徑。它突破了以往“問題解決”的心理工作思路，從個體自身潛藏的優(yōu)勢和能力出發(fā)，通過各種工作方法最大化地發(fā)掘、調(diào)動和利用這些能力，幫助自己擺脫生活中遭遇的挫折所帶來的各種負(fù)面影響，實(shí)現(xiàn)“助人自助”的心理建設(shè)目標(biāo)，社會學(xué)與心理學(xué)的融合是本研究具有創(chuàng)新性的一面。

(2)根據(jù)文獻(xiàn)，本研究將個體抗逆力劃分為三個基本因素：效能感、歸屬感及樂觀感，并為提升這三個因素的水平分別設(shè)置有針對性的實(shí)務(wù)環(huán)節(jié)，從而在總體上提升個體抗逆力，整個過程具有較強(qiáng)的可操作性。效能感是對個體本身能否順利完成某一任務(wù)的自我推斷與評價，它可以通過促使個體努力完成一項(xiàng)任務(wù)并獲得成功的體驗(yàn)、提高個體的能力水平等途徑加以提升；歸屬感是個體對某一組織在情感上及思想上形成了認(rèn)同感、安全感、公平感等，它的形成能夠調(diào)動個體在團(tuán)體中的行為內(nèi)驅(qū)力，充分發(fā)揮出個體的內(nèi)在潛力，實(shí)現(xiàn)自我激勵和面對挫折的信心。樂觀感是相信自己是值得人喜愛的人；感覺到自己懂得關(guān)心別人，也有能力幫助別人；認(rèn)為有能力為自己的行為負(fù)責(zé)；相信凡事總有出路，不抱怨環(huán)境，也不覺得自己陷于絕路。這方面的提升需要通過改變個體對挫折的認(rèn)知、態(tài)度和應(yīng)對方式來得以獲得。這個劃分為實(shí)務(wù)環(huán)節(jié)提供了明晰的思路。

(3)本研究將服務(wù)對象劃分為個體、小組及團(tuán)體三個不同層次，并整合了個案輔導(dǎo)、小組工作及團(tuán)體輔導(dǎo)等工作方法。個案輔導(dǎo)的工作方法與服務(wù)對象一對一、面對面溝通，能夠深入細(xì)致地分析問題和需求。以認(rèn)知-行為理論來指導(dǎo)工作，能夠較大限度發(fā)掘個體的內(nèi)在潛能，促進(jìn)個體能力的發(fā)展。但個案工作場所離不開個體輔導(dǎo)室，效率較低，限制了介入的效果，且許多情況下個體“抗逆力”的水平與周圍他人的支持密切相關(guān)，小組工作及團(tuán)體輔導(dǎo)的優(yōu)勢就在于通過成員的互動來激發(fā)團(tuán)體動力。小組工作中，組員是具有類似問題的服務(wù)對象，他們的互動能夠擴(kuò)展同伴的支持，并在小組中實(shí)現(xiàn)各方面能力的快速提升。團(tuán)體輔導(dǎo)是在團(tuán)體的情境下進(jìn)行分享、體驗(yàn)、感受，更強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)支持下克服困難成功完成任務(wù)的過程及由此產(chǎn)生的效能感和樂觀感。三種方法結(jié)合能更為全面地提升抗逆力。

(4)本項(xiàng)目充分融入社會工作領(lǐng)域的各種評估方法。首先，在服務(wù)開展前通過測量與訪談相結(jié)合的方法具體了解服務(wù)對象的各方面需求，使設(shè)計(jì)的服務(wù)方案更具有針對性；其次，在服務(wù)介入過程中，采取基線測量方法進(jìn)行量表測量結(jié)果及訪談結(jié)果的相對比，使效果更加直觀。基線測量方法是在介入開始時對服務(wù)對象的狀況進(jìn)行測量，建立一個基線作為對介入行動效果進(jìn)行衡量的標(biāo)準(zhǔn)基線，以評估介入前后的變化，并以此判斷介入目標(biāo)達(dá)成的程度。這其中的測量是量化的評估方法。量化評估特別強(qiáng)調(diào)評價的信度和效度，結(jié)果更為客觀科學(xué)。但是，人的感受很多是主觀的，我們需要通過溝通和交流來了解更直接、深入和真實(shí)的信息。質(zhì)性評估強(qiáng)調(diào)過程、對話、協(xié)商和理解。兩者的結(jié)合才能使評估更為全面和有說服力。訪談即是質(zhì)性評估的核心方法。

(5)從數(shù)據(jù)顯示的結(jié)果可以看出，“抗逆力”的提升對個體心理健康的作用主要體現(xiàn)在個體人際交往及情緒控制方面。該結(jié)果與李旭培等人2013年在《抗逆力對工作投入的影響：積極應(yīng)對和積極情緒的中介作用》[6]中的研究結(jié)果相符合，即：積極情緒在抗逆力和心理健康之間具有中介作用?？鼓媪Φ奶嵘饕龠M(jìn)個體人際關(guān)系的改善和積極情緒的增強(qiáng)，從而間接促進(jìn)心理健康整體水平的提高。這給研究者一個思路，即針對個體情緒方面或人際交往方面的障礙，提升個體抗逆力不失為一條直接而有效的途徑。

(6)本研究仍然存在一些不足。如前后測量的結(jié)果可以看出項(xiàng)目的介入對服務(wù)對象的抗逆力具有積極的影響，但分因子及總分的前后差異顯著性程度不高，這可能與項(xiàng)目介入時間太短、需求評估的精確度不夠高，未能反映輔導(dǎo)員的真正需求或介入方案的設(shè)計(jì)和實(shí)施過程不夠優(yōu)化等因素有關(guān)，這就需要研究者進(jìn)一步明確原因，做出合理的調(diào)整和改善，以期取得最佳效果。

[1] 殷殷.人的全面發(fā)展理論視域下地方工科院校輔導(dǎo)員的職業(yè)發(fā)展[J].職業(yè)與教育,2015(5):103-104.

[2] 張晶.抗逆力視角下高校大學(xué)生心理危機(jī)干預(yù)的路徑研究[J].唐山師范學(xué)院學(xué)報(bào),2010(3):133.

[3] 劉國艷，曹如軍.應(yīng)用型本科教師發(fā)展:現(xiàn)實(shí)困境與求解之道[J].國家教育行政學(xué)院學(xué)報(bào),2009(10)：61-62.

[4] 陳君香，羅觀翠.西方青少年抗逆力研究述評及啟示[J].海南大學(xué)學(xué)報(bào)(人文社會科學(xué)版),2012(3)：62.

[5] 鐘宇慧.香港抗逆力輔導(dǎo)工作及其啟示：以“成長的天空”計(jì)劃為例[J].廣東青年干部學(xué)院學(xué)報(bào),2009(3)：29-35.

[6] 李旭培.抗逆力對工作投入的影響:積極應(yīng)對和積極情緒的中介作用[J].管理評論,2013(1)：114.

[7] 杜立婕.使用優(yōu)勢視角培養(yǎng)案主的抗逆力：一種社會工作實(shí)務(wù)的新模式[J].華東理工大學(xué)學(xué)報(bào)(社會科學(xué)版),2007(3)：20-21.

責(zé)任編輯：程艷艷

Analysis on Counselors’ Mental Service Strategy in Application-oriented Universities from the Perspective of Resilience

XIE Yanqing

(Department of Health Management, Xiamen Huaxia University， Xiamen 361000, China)

Individual resilience is highly related to mental health level. This thesis, taking the counselors of an application-oriented undergraduate college in Xiamen City as the object, discusses how to improve the resilience level from the senses of efficacy, belonging and optimism. The working methods of sociology and psychology fields such as case work, group work, group counseling are integrated and implemented by project design. The effects of the project services are evaluated through comparing the data and the interview before and after the intervention.

resilience; application-oriented university; counselor; mental services project

2016-09-12

福建省教育廳社會科學(xué)研究項(xiàng)目(JAS151120)；廈門華廈學(xué)院學(xué)生工作研究項(xiàng)目(2015XG001)

謝燕卿(1981-)，女，福建廈門人，副教授，碩士，主要從事高校心理健康教育研究。

R395.6

A

1009-3907(2016)12-0044-04