柔性管理在婦產(chǎn)科護(hù)理管理工作中的應(yīng)用

陳小萍

廣東省陽江市陽春市中醫(yī)院，廣東陽江529600

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柔性管理在婦產(chǎn)科護(hù)理管理工作中的應(yīng)用

陳小萍

廣東省陽江市陽春市中醫(yī)院，廣東陽江529600

該文探討了在婦產(chǎn)科護(hù)理管理中應(yīng)用柔性管理的方法和效果，采用陳舊護(hù)理管理模式與柔性護(hù)理管理模式對(duì)照觀察的方法，結(jié)果證明在婦產(chǎn)科護(hù)理管理中應(yīng)用柔性管理可以很好地調(diào)動(dòng)護(hù)士工作的積極性和主動(dòng)性，提高護(hù)理人員的工作質(zhì)量，同時(shí)也使患者有更高的滿意度。

婦產(chǎn)科；柔性管理；護(hù)理質(zhì)量；應(yīng)用

自我國放開二胎政策以來，很多家庭都有了生育二胎的打算，尤其是年齡在35歲以上的女性，生育二胎的愿望更加的迫切，因此預(yù)測最近兩年各大醫(yī)院的婦產(chǎn)科將迎來生育高峰，其中高齡產(chǎn)婦的比重會(huì)明顯增加。加上婦產(chǎn)科工作本身就具有較大的臨床風(fēng)險(xiǎn)，工作內(nèi)容繁雜，婦產(chǎn)科護(hù)士在心理和工作上都將承受更大的壓力。在婦產(chǎn)科護(hù)理管理工作中應(yīng)用柔性管理可以調(diào)動(dòng)護(hù)士工作的積極性和主動(dòng)性，讓護(hù)士有更強(qiáng)的歸屬感，使護(hù)理工作的質(zhì)量更高。筆者對(duì)在婦產(chǎn)科護(hù)理管理工作中應(yīng)用柔性管理的心得體會(huì)進(jìn)行了總結(jié)，現(xiàn)報(bào)道如下。

1　柔性管理的實(shí)施

1.1以人文護(hù)理為主加強(qiáng)護(hù)理工作人員的自身素質(zhì)建設(shè)

對(duì)實(shí)施柔性管理的護(hù)士進(jìn)行相關(guān)知識(shí)和技能的培訓(xùn)，具體實(shí)施過程如下所述。

婦產(chǎn)科的護(hù)理管理人員應(yīng)該努力學(xué)習(xí)新技術(shù)、新業(yè)務(wù)以及前沿專業(yè)知識(shí)，使自身的思想境界得到全面提高；結(jié)合患者的臨床表現(xiàn)對(duì)護(hù)理美學(xué)、實(shí)踐護(hù)理倫理學(xué)、心理護(hù)理學(xué)和護(hù)理管理學(xué)等專業(yè)知識(shí)進(jìn)行進(jìn)一步的深入學(xué)習(xí)，使自身的知識(shí)不斷得到完善，思維層次不斷得到提高，面對(duì)問題學(xué)會(huì)從多角度、多層次進(jìn)行思考，不斷提高自身的個(gè)人素質(zhì)，打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)來解決日后工作中遇到的臨床護(hù)理和護(hù)理管理中的問題。

婦產(chǎn)科護(hù)理管理人員應(yīng)該不斷提高個(gè)人魅力，使自身具有卓越的品質(zhì)。護(hù)理人員之間沒有上下級(jí)之分，只是大家的分工不同而已，讓婦產(chǎn)科患者滿意、患者家屬滿意和領(lǐng)導(dǎo)滿足是所有婦產(chǎn)科護(hù)理人員的共同奮斗目標(biāo)。護(hù)理人員在工作中應(yīng)該做到以身作則、公正無私和光明磊落。護(hù)理人員都應(yīng)該以成為高級(jí)護(hù)理人員為自己的職業(yè)理想，高級(jí)護(hù)理人員必須要具有較強(qiáng)的責(zé)任心、高尚的職業(yè)道德、過硬的專業(yè)知識(shí)、規(guī)范化的操作技能和認(rèn)真的工作態(tài)度。

婦產(chǎn)科護(hù)理管理人員應(yīng)該具有科學(xué)的工作態(tài)度和較高的政治覺悟。婦產(chǎn)科護(hù)理管理人員應(yīng)該能夠較好的領(lǐng)悟院部和護(hù)理部的工作任務(wù)和會(huì)議精神，并且要把會(huì)議內(nèi)認(rèn)容真積極地傳達(dá)下去。利用閑暇時(shí)間婦產(chǎn)科護(hù)理管理人員要認(rèn)真做好婦產(chǎn)科護(hù)士的思想工作，對(duì)婦產(chǎn)科護(hù)士的言談舉止進(jìn)行規(guī)范，使婦產(chǎn)科護(hù)士隊(duì)伍的工作態(tài)度和政治覺悟不斷提高。強(qiáng)化婦產(chǎn)科護(hù)士的服務(wù)理念，全面提高他們的思想境界，讓婦產(chǎn)科護(hù)士能夠全方位地為婦產(chǎn)科患者提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。調(diào)動(dòng)?jì)D產(chǎn)科護(hù)理人員的積極性和主動(dòng)性，與時(shí)俱進(jìn)、共同努力爭取讓患者、家屬和領(lǐng)導(dǎo)都滿意。

1.2在婦產(chǎn)科護(hù)理管理中實(shí)施民主管理

婦產(chǎn)科護(hù)理管理人員應(yīng)該在討論問題的時(shí)候?qū)嵤┤嵝詻Q策，大家廣泛討論，積極發(fā)言，改變以往的由一人發(fā)言決策的模式，調(diào)動(dòng)?jì)D產(chǎn)科護(hù)理人員的積極性，護(hù)理人員各自發(fā)表自己的意見，集思廣益做出最好的決策。婦產(chǎn)科護(hù)理管理者應(yīng)該為護(hù)理人員提供寬松的科室輿論環(huán)境，遵循公平公正原則，護(hù)理人員之間要相互尊重，提供一個(gè)合理的渠道讓婦產(chǎn)科所有護(hù)理人員可以發(fā)表意見、表達(dá)感情、宣泄不滿和傾吐心聲，對(duì)護(hù)士合理的建議管理者要積極的采納，這樣才能調(diào)動(dòng)護(hù)士工作的主動(dòng)性和積極性。

1.3在婦產(chǎn)科護(hù)理管理中實(shí)施組織行為管理

婦產(chǎn)科護(hù)理管理者要科學(xué)、理性地看待護(hù)理工作中發(fā)生的各種事件，如果只憑主觀臆斷，在處理事件時(shí)很容易出現(xiàn)不公平、公正等情況，這種情況容易使護(hù)士受到傷害而傷心。在不良事件發(fā)生后，護(hù)理管理者應(yīng)該首先對(duì)事件發(fā)生的地點(diǎn)、時(shí)間、人物和事件涉及到的病歷和護(hù)理公正流程等情況進(jìn)行確認(rèn)，把物證完好地保存起來；認(rèn)真分析整個(gè)事件發(fā)生的過程，以時(shí)間為線索捋順整個(gè)事件的發(fā)生過程，找出導(dǎo)致發(fā)生該事件的根本原因；在事件處理過程中不能僅僅是追究當(dāng)事人的責(zé)任，要從根本上把問題解決好，避免在以后的護(hù)理工作中再次發(fā)生類似的不良事件。

1.4在婦產(chǎn)科護(hù)理管理中實(shí)施人力資源管理

婦產(chǎn)科有眾多的護(hù)士，因此護(hù)理管理者必須要懂得人力資源管理，從人力資源管理的角度出發(fā)用好人，提高護(hù)理人員的工作效率，還要關(guān)心愛護(hù)護(hù)理人員，保證護(hù)理人員的合法權(quán)益，調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的工作熱情，讓護(hù)理人員熱愛自己的工作崗位。婦產(chǎn)科的護(hù)士長應(yīng)該對(duì)婦產(chǎn)科每位護(hù)士的性格、興趣、氣質(zhì)、能力、追求和品質(zhì)等個(gè)人信息進(jìn)行充分的了解，在安排護(hù)理工作時(shí)要做到知人善用，根據(jù)每位護(hù)士自身的不同特點(diǎn)來安排他們的工作崗位，讓護(hù)士從心理上愛上自己的工作崗位，在工作中把自己的特長發(fā)揮出來，更好地完成自己的分內(nèi)工作。不要造成婦產(chǎn)科護(hù)理人員的人力資源浪費(fèi)，在婦產(chǎn)科的護(hù)理人員中有的文化程度不高卻有較高的臨床助產(chǎn)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，部分年輕的護(hù)士雖然文化程度較高但是卻缺乏經(jīng)驗(yàn)，護(hù)理管理者可以把這兩類人安排在一起，讓他們在工作上可以互補(bǔ)，讓這些護(hù)士可以在工作中相互學(xué)習(xí)彌補(bǔ)自身的不足之處，優(yōu)化婦產(chǎn)科的人力資源。另外護(hù)理管理者還應(yīng)該多關(guān)注護(hù)士的休息情況，合理安排婦產(chǎn)科護(hù)士的排班情況，在婦產(chǎn)科的淡季，護(hù)士的工作量較小，此時(shí)可以輪流安排婦產(chǎn)科護(hù)士的休息時(shí)間，利用休息時(shí)間讓護(hù)士放松，緩解護(hù)士因緊張的工作而承受的壓力，讓護(hù)士在接下來的工作中精力充沛地投入工作。在婦產(chǎn)科的旺季，護(hù)士的工作量較大，此時(shí)可以彈性安排護(hù)士值班，將原來兩班護(hù)士變?yōu)槿嘧o(hù)士，在婦產(chǎn)科護(hù)理工作集中的時(shí)間段增加護(hù)理人員，安排文化程度高、經(jīng)驗(yàn)豐富的護(hù)士在每天就診高峰期值班，保證第一時(shí)間為婦產(chǎn)科的患者和產(chǎn)婦提供護(hù)理服務(wù)。

在婦產(chǎn)科護(hù)理管理中實(shí)施激勵(lì)管理。對(duì)婦產(chǎn)科護(hù)士在工作中的表現(xiàn)適時(shí)給予鼓勵(lì)可以調(diào)動(dòng)護(hù)士工作的積極性和主動(dòng)性，因此婦產(chǎn)科護(hù)士長應(yīng)該學(xué)會(huì)鼓勵(lì)護(hù)士，護(hù)士可以從護(hù)士長的鼓勵(lì)中得到滿足感，因此在婦產(chǎn)科的護(hù)理工作中會(huì)更加的努力。在日常工作中鼓勵(lì)員工的方法有很多種，比較常用的鼓勵(lì)方法有：榜樣鼓勵(lì)法、目標(biāo)鼓勵(lì)法、褒獎(jiǎng)鼓勵(lì)法和危機(jī)鼓勵(lì)法等等。婦產(chǎn)科護(hù)士的個(gè)人需求可以在護(hù)士長的鼓勵(lì)中得到滿足，在護(hù)理管理工實(shí)施柔性管理，對(duì)婦產(chǎn)科護(hù)士取得進(jìn)步、積極為工作做出奉獻(xiàn)和工作表現(xiàn)突出等，及時(shí)當(dāng)眾進(jìn)行表揚(yáng)，以滿足護(hù)士的高層次精神需求，激勵(lì)婦產(chǎn)科護(hù)士在工作中更加努力。

2　兩組護(hù)理模式的對(duì)比結(jié)果

對(duì)婦產(chǎn)科護(hù)士用該院護(hù)理部制定的護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行統(tǒng)一考核，護(hù)士的得分與護(hù)士的護(hù)理質(zhì)量呈正相關(guān)，滿分為100分。

2.1兩種不同的護(hù)理模式實(shí)施效果的護(hù)理管理臨床效果

與實(shí)施傳統(tǒng)的護(hù)理管理模式的對(duì)照組相比，實(shí)施了柔性管理的觀察組在護(hù)理工作質(zhì)量和婦產(chǎn)科護(hù)士滿意度方面有了明顯的提高。

對(duì)照組的護(hù)理工作質(zhì)量為（88.75±2.85），護(hù)理滿意度為（87.89±1.62），觀察組的護(hù)理工作質(zhì)量為（96.30± 2.01），護(hù)士滿意度為（97.43±1.56）。

2.2兩組護(hù)理模式的病房管理效果對(duì)比

與實(shí)施傳統(tǒng)的護(hù)理管理模式的對(duì)照組相比，實(shí)施了柔性管理的觀察組在護(hù)理差錯(cuò)發(fā)生率、護(hù)理質(zhì)量、患者滿意度和護(hù)士考核優(yōu)秀率方面有了明顯的提高。

對(duì)照組的護(hù)理質(zhì)量為（77.03±3.63），考核優(yōu)秀率為（55.30±5.87），護(hù)理差錯(cuò)發(fā)生率為（10.29±2.10），患者滿意度為（83.23±2.76），觀察組的護(hù)理質(zhì)量為（94.21±4.21），考核優(yōu)秀率為（89.37±4.37），護(hù)理差錯(cuò)發(fā)生率為（2.1± 1.00），患者滿意度為（96.37±1.73）。

3　討論

以人為中心的人性化管理是柔性管理的本質(zhì)，柔性化管理充分研究了人的心理和行為規(guī)律，在實(shí)施管理的過程中采用的是非強(qiáng)制性的方式，使員工在內(nèi)心深處產(chǎn)生了一種潛在的說服力，把單位的組織意志在潛移默化中變成了員工的個(gè)人自覺行動(dòng)。婦產(chǎn)科的孕婦在臨產(chǎn)時(shí)在情緒上大都比較焦慮，每天出生的新生兒隨時(shí)有可能出現(xiàn)任何狀況，孕產(chǎn)婦的家屬也比較繁多，這些都是婦產(chǎn)科助產(chǎn)士每天要面對(duì)的；婦產(chǎn)科助產(chǎn)士在頻繁值夜班的同時(shí)還要面對(duì)繁雜的高風(fēng)險(xiǎn)工作，另外還要處理與患者及患者家屬之間的復(fù)雜人際關(guān)系；大部分助產(chǎn)士都是女性，普遍存在年齡偏大的現(xiàn)象，身心承受來自工作和家庭的雙重壓力，助產(chǎn)士一般有著強(qiáng)烈的倦怠感。在婦產(chǎn)科護(hù)理管理中實(shí)施柔性管理，加強(qiáng)對(duì)婦產(chǎn)科護(hù)士進(jìn)行專業(yè)知識(shí)和專業(yè)操作技能方面的培訓(xùn)，使婦產(chǎn)科護(hù)士的專業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)不斷完善，專業(yè)操作技能不斷提高，從而不斷提高婦產(chǎn)科護(hù)士的綜合素質(zhì)，使護(hù)士高層次的精神需求得到滿足，從而不斷提高婦產(chǎn)科護(hù)士的護(hù)理質(zhì)量。另外柔性管理中彈性安排護(hù)士值班，根據(jù)護(hù)士自身的特點(diǎn)安排護(hù)士擔(dān)任最合適的崗位，讓護(hù)士在自己的崗位上充分發(fā)揮自己的才能；彈性排班讓護(hù)士擁有了充足的休息時(shí)間，在以后的工作中可以保持更加充沛的精力，減輕了婦產(chǎn)科護(hù)理工作給護(hù)士帶來的壓力，使護(hù)士對(duì)自己工作的滿意度不斷提高。

結(jié)果表明在婦產(chǎn)科護(hù)理管理中應(yīng)用柔性管理可以顯著的提高婦產(chǎn)科護(hù)理的工作質(zhì)量，提高患者對(duì)護(hù)理工作的滿意度，使護(hù)患之間的關(guān)系變得更加和諧。

總結(jié)，柔性管理是以人為中心，注重提高護(hù)理人員自身的綜合素質(zhì)，只有婦產(chǎn)科護(hù)士自身具有豐富的專業(yè)知識(shí)和熟練的實(shí)踐操作技能，才能有能力處理孕產(chǎn)婦護(hù)理過程中遇到的各種問題和困難。同時(shí)還要注意滿足護(hù)士高層次的精神需求，充分調(diào)動(dòng)?jì)D產(chǎn)科護(hù)士的積極性和主動(dòng)性讓其為婦產(chǎn)科護(hù)理工作做出奉獻(xiàn)，合理安排排班保證婦產(chǎn)科護(hù)士有充足的休息時(shí)間，才能讓護(hù)士始終有充沛的精力來完成以后的工作。

［1］韓蕾.淺談柔性管理在婦產(chǎn)科護(hù)理管理中的作用［J］.求醫(yī)問藥，2012（8）：652-653.

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App lication of Flexible Management in the Nursing Management Work in the Department of Gynaecology and Obstetrics

CHEN Xiao-ping
Yangchun City Hospital of Traditional Chinese Medicine，Yangjiang，Guangdong Province，529600 China

The paper studies the application method and effect of flexiblemanagement in the nursingmanagement in the department of gynaecology and obstetrics and adopts the old nursingmanagementmodel and flexible nursing management mode comparative observation method，and the results prove that the application of flexible management in the nursing management work in the department of gynaecology and obstetrics can better motivate the enthusiasm and initiative of nursing work，improve the work quality of nursing staff and make patients obtain a higher satisfactory degree.

Department of gynaecology and obstetrics；Flexiblemanagement；Nursing quality；Application

R473.71

A

1672-5654（2016）08（b）-0173-03

10.16659/j.cnki.1672-5654.2016.23.173

2016-05-17）

陳小萍（1977.10-），女，廣東陽江人，大專，主管護(hù)師，研究方向：臨床護(hù)理。