醫(yī)院人力資源管理中績效考核的應(yīng)用分析

范濤

貴州省腫瘤醫(yī)院人事科，貴州貴陽550001

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醫(yī)院人力資源管理中績效考核的應(yīng)用分析

范濤

貴州省腫瘤醫(yī)院人事科，貴州貴陽550001

隨著我國社會經(jīng)濟(jì)條件的不斷發(fā)展，科學(xué)技術(shù)水平的不斷進(jìn)步，行業(yè)之間的競爭力日益激烈。醫(yī)院市場化情況的出現(xiàn)，要求醫(yī)院通過促進(jìn)智力資本以及人力資源來提升核心競爭力，從而創(chuàng)造出更多的社會效益。重視醫(yī)院的人力資源管理有利于提高醫(yī)院的管理水平，從而提高醫(yī)院的服務(wù)水平，實現(xiàn)醫(yī)院持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展。目前，績效考核作為醫(yī)院人力資源管理的重要手段之一，能夠有效提升醫(yī)護(hù)人員的熱情，從而提高工作效率，增強(qiáng)醫(yī)院的市場競爭力。該文從醫(yī)院人力資源管理現(xiàn)狀出發(fā)，論述績效考核在醫(yī)院管理中的實際應(yīng)用及其意義。

醫(yī)院；人力資源管理；績效考核；應(yīng)用

知識經(jīng)濟(jì)時代的到來，使得社會的競爭從資源競爭過渡到人才競爭。隨著醫(yī)療衛(wèi)生水平的發(fā)展，體制改革的深入，醫(yī)院的市場競爭壓力增強(qiáng)，加強(qiáng)人力資源管理成為了重點內(nèi)容。醫(yī)院的人力資源質(zhì)量影響著服務(wù)社會的水平，績效考核作為人力資源管理體系中的重要組成部分，它的應(yīng)用有助于促進(jìn)醫(yī)護(hù)人員提升工作能力與效率，促進(jìn)醫(yī)院整體工作質(zhì)量的提高。

1　績效考核的概念及目的

績效考核是指單位或者企業(yè)為能夠達(dá)到一定的生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)而實施的一種制度標(biāo)準(zhǔn)，通過對在職的工作人員的工作情況監(jiān)測，來確保工作人員工作業(yè)績［1］?？冃Э己税▽δ芰Φ目己恕⒐ぷ鲬B(tài)度的考核、業(yè)績的考核和工作潛力的考核等，它的出現(xiàn)實現(xiàn)人力資源管理的現(xiàn)代化，提高員工工作效率，促進(jìn)企業(yè)更快達(dá)到既定經(jīng)營目標(biāo)。醫(yī)院績效考核就是指運(yùn)用醫(yī)院一定的制度和標(biāo)準(zhǔn)，對醫(yī)護(hù)人員的工作成績進(jìn)行科學(xué)合理的測評，從而能夠提供醫(yī)護(hù)人員更多的薪酬獎勵，實現(xiàn)醫(yī)院人才的保留。

績效考核是人力資源管理的重要組成部分，它的目的首先是能夠確保醫(yī)院達(dá)到自身發(fā)展的綜合目標(biāo)。醫(yī)院通過績效考核和相應(yīng)的管理措施，可以有效提高醫(yī)院的核心競爭力，確保醫(yī)院在競爭環(huán)境中持續(xù)穩(wěn)定的生存和發(fā)展［2］。其次，它的目的是確保達(dá)到醫(yī)院管理目標(biāo)的實現(xiàn)?？冃Э己耸轻t(yī)院管理的有力工具，在實際應(yīng)用中，一是從職工個人管理出發(fā)進(jìn)行績效考慮，二是從組織方向出發(fā)，為了維持組織的發(fā)展方向進(jìn)行考慮，以績效考核的方式提高醫(yī)院的綜合服務(wù)能力，實現(xiàn)醫(yī)院和醫(yī)護(hù)人員的利益雙贏。

2　醫(yī)院人力資源管理中績效考核的現(xiàn)狀

在現(xiàn)代的醫(yī)院管理當(dāng)中，績效考核可以最大限度地發(fā)揮出醫(yī)護(hù)人員的工作積極性，在保證績效的同時還能有效提高醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)醫(yī)院持續(xù)性的發(fā)展。但在實際的人力資源管理應(yīng)用中存在著一定的問題，實際達(dá)到的效果與預(yù)期存在較大差異。

2.1績效考核重視程度較低

部分醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員缺乏對績效考核的準(zhǔn)確認(rèn)識，認(rèn)為只是簡單的考核過程，導(dǎo)致績效考核質(zhì)量不高，民主化和透明度受到質(zhì)疑。考核高層管理人員缺乏長遠(yuǎn)的眼光，認(rèn)為績效考核僅是人力資源管理中的一道簡單程序，沒有從長遠(yuǎn)的角度出發(fā)對員工進(jìn)行評價而只關(guān)注一段時間內(nèi)的表現(xiàn)。由于醫(yī)護(hù)人員和高層管理人員都缺乏對其的重視，從而導(dǎo)致績效考核缺乏實際應(yīng)用的價值和意義。

2.2績效考核規(guī)章制度不完善

目前，我國部分的人力資源管理相關(guān)法律法規(guī)不夠健全，從而造成實際實施過程中出現(xiàn)漏洞，部分管理觀念在實際工作中出現(xiàn)脫節(jié)現(xiàn)象，導(dǎo)致人力資源在我國醫(yī)院管理中不能充分發(fā)揮作用。在我國部分的醫(yī)院管理中，績效考核標(biāo)準(zhǔn)模糊，考核內(nèi)容片面，考核方式單一，程序缺乏科學(xué)合理性。制度的不完善影響了員工真實水平的反映，部分醫(yī)護(hù)人員績效得不到公正的審核，使得其薪酬不能得到合理的分配，影響工作人員工作積極性，從而造成醫(yī)院人才流失。

2.3績效考核管理工作水平較低

由于沒有一個健全的管理制度，缺乏專業(yè)的管理人才，監(jiān)督力度弱，導(dǎo)致績效考核的應(yīng)用效果不明顯。在績效考核完成之后，沒有有效的考核結(jié)果反饋、落實過程，從而導(dǎo)致績效考核得不到全面實現(xiàn)。由于管理人工作水平的缺乏，員工同醫(yī)院之間缺乏交流和溝通，容易造成醫(yī)院個別員工積極性降低。績效考核缺乏專業(yè)的管理人才，造成考核結(jié)果反饋效率低，失去績效考核的意義，影響醫(yī)院日常運(yùn)轉(zhuǎn)效率和服務(wù)水平。

3　醫(yī)院人力資源管理中績效考核的應(yīng)用策略

醫(yī)院作為保障人們健康生活的重要場合，增強(qiáng)內(nèi)部人力資源并充足人才，能夠更加有效地提高治療水平，服務(wù)社會大眾［3］。在醫(yī)院績效考核中，由于考核制度的不完善，績效考核在醫(yī)院管理中存在較多問題。在實際的應(yīng)用中，醫(yī)院應(yīng)該根據(jù)不足之處制定相應(yīng)的策略，從而實現(xiàn)醫(yī)院的長遠(yuǎn)發(fā)展。

3.1提高職工對績效考核制度的認(rèn)識

由于對績效考核制度缺乏正確的認(rèn)識，導(dǎo)致醫(yī)護(hù)人員重視程度低，績效考核實施不順利并失去了實際應(yīng)用價值。為提高職工對績效考核制度的認(rèn)識，首先醫(yī)院高層管理人員應(yīng)當(dāng)充分認(rèn)識到績效考核的有利之處，加大落實績效考核的力度，從長遠(yuǎn)的角度出發(fā)評價職工的表現(xiàn)［4］。其次，要加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員對績效考核的認(rèn)識，使員工能夠明確績效考核在醫(yī)院管理中的作用和意義，從而達(dá)到考核的目的。管理人員和醫(yī)護(hù)人員正確認(rèn)識了績效考核的重要性，能夠充分發(fā)揮績效考核的積極作用，從而有效提高職工工作效率，達(dá)到醫(yī)院和員工之間的雙贏。

3.2建立科學(xué)合理的醫(yī)院績效考核制度

績效考核是激勵員工的重要手段，能夠有效進(jìn)行人員控制，降低人力資源管理的難度［5］。但是，績效考核制度的不完善，導(dǎo)致員工缺乏配合的積極性，醫(yī)院績效考核達(dá)不到應(yīng)有的應(yīng)用價值。建立健全考核制度，首先需要具體化、細(xì)致化績效指標(biāo)，將定量和定性的指標(biāo)相結(jié)合。其次績效目標(biāo)的確定要合理，績效管理者能夠通過客觀的角度，進(jìn)行員工工作表現(xiàn)的評價，使升職加薪都有據(jù)可循。另外，科學(xué)合理化考核內(nèi)容，避免單一的、簡單化的考核方式。合理的考核內(nèi)容，可以有效反映出醫(yī)護(hù)人員的工作水平以及業(yè)績貢獻(xiàn)，從而實現(xiàn)醫(yī)護(hù)人員不斷改善和提高自身工作水平，提高工作熱情，實現(xiàn)醫(yī)院效益的最大化。

3.3完善醫(yī)院績效考核的管理體系

在醫(yī)院績效考核的過程中，科學(xué)合理的考核制度是順利開展的重要保證，而完善的績效考核管理體系則是最終審查順利開展的保證?？茖W(xué)的績效管理可保證考核過程和考核結(jié)果的公平、公正性，使考核制度不流于形式，形成醫(yī)院內(nèi)部的良性競爭。完善醫(yī)院績效考核管理體系，首先引進(jìn)管理專業(yè)人才，通過專業(yè)的管理人才，能夠制定更加專業(yè)具體化得績效管理制度，不斷提升醫(yī)院的管理水平［5］。其次，需要加強(qiáng)監(jiān)督機(jī)制。通過醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)以及執(zhí)行部門之間相互監(jiān)督，能夠確?？己诉^程的公正性，避免考核評定的主管隨意性，從而激發(fā)員工對績效考核的重視以及工作積極性的提高。另外，建立申訴制度。績效考核是上下級溝通的過程，在考核過程中受到不公正待遇的員工可以進(jìn)行及時的申訴，以便管理部門及時進(jìn)行處理。完善的考核管理體系，使得考核結(jié)果能夠有效進(jìn)行反饋，提高了工作人員的工作積極性，增強(qiáng)了醫(yī)院核心競爭力。

4　醫(yī)院人力資源管理中績效考核的應(yīng)用意義

績效考核是醫(yī)院進(jìn)行人才選拔的依據(jù)。首先，科學(xué)、合理的績效考核體系可以有效提高員工的工作熱情和積極性，有助于員工激發(fā)工作潛能，提高醫(yī)院的工作質(zhì)量。員工工作潛能的激發(fā)，促進(jìn)其業(yè)務(wù)水平的提升，醫(yī)院進(jìn)行合理化的調(diào)制，可以有效提升醫(yī)院整體工作效率。其次，績效考核可以進(jìn)行有效的人才調(diào)配，實現(xiàn)人才效益的最大化。通過績效考核發(fā)現(xiàn)員工的長處和不足，有助于醫(yī)院管理人員進(jìn)行戰(zhàn)略性調(diào)整，并對員工進(jìn)行針對性培訓(xùn)。另外，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)通過績效考評，對員工工作情況以及工作表現(xiàn)進(jìn)行經(jīng)常性的檢查，有助于全面掌握醫(yī)院動態(tài)。各部門之間的溝通交流增加，也有助于醫(yī)院職工之間融洽感情和傳遞信息。職工之間相互協(xié)作，有助于醫(yī)院增強(qiáng)凝聚力以及競爭力，從而實現(xiàn)戰(zhàn)略性的發(fā)展目標(biāo)。

綜上所述，隨社會經(jīng)濟(jì)和科技的不斷發(fā)展，社會整體水平的不斷提高，市場競爭日益增強(qiáng)，醫(yī)院需要不斷提高內(nèi)部管理增強(qiáng)核心競爭力。人力資源管理在醫(yī)院內(nèi)部管理中發(fā)揮著重要作用，而績效考核作為重要途徑之一，有效地保障醫(yī)院人才的保留?？茖W(xué)合理的績效考核體系，有效地調(diào)動員工的積極性從而促進(jìn)醫(yī)院整體工作水平的提高；有效地增強(qiáng)醫(yī)院人才資源的合理配置性從而提升提高醫(yī)院核心競爭力；有效地促進(jìn)醫(yī)院各部門之間的溝通和領(lǐng)導(dǎo)全面掌握醫(yī)院動態(tài)從而加強(qiáng)了醫(yī)院的凝聚力，形成良好的工作氛圍，實現(xiàn)醫(yī)院長遠(yuǎn)有效的發(fā)展。

［1］徐詠榮.人力資源管理中績效考核問題分析［J］.經(jīng)營管理，2014（4）：47-48.

［2］李自力.績效考核在企業(yè)人力資源管理中的應(yīng)用［J］.聚焦，2015（12）：21.

［3］田忠文.醫(yī)院績效考核與人力資源的發(fā)展探究［J］.現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息，2014（1）：82.

［4］王穎.績效考核在公立醫(yī)院人力資源管理中的運(yùn)用與意義［J］.財經(jīng)界：學(xué)術(shù)版，2016（1）：286.

［5］趙燕玲.探討醫(yī)院人力資源管理中績效考核的應(yīng)用［J］.人才資源開發(fā)，2015（20）：17.

［6］沈戀戀.醫(yī)院人力資源管理中績效管理的定位及作用分析［J］.企業(yè)改革與管理，2015（17）：96.

Analysis of Application of Performance Assessment in the Hospital Human Resource Management

FAN Tao
Department of Personnel，Tumor Hospital of Guizhou Province，Guiyang，Guizhou Province，550001 China

With the constant development of social and economic conditions of our country，constant progress of scientific and technological levels and increasingly fierce competiveness between industries，the hospitalmarketing occurs，which requires hospitals to improve the core competiveness by promoting the intellect capital and human resources，thus improving the hospital service level and realizing the continuous and steady development of hospitals.Currently，the performance assessment，as one of the importantmeans of hospital human resourcemanagement，can effectively improve the enthusiasm of medical personnel，thus improving the work efficiency and enhancing the hospitalmarket competiveness.The paper elaborates the application and its significance of performance assessment in the hospitalmanagement from the hospital human resourcemanagement status.

Hospital；Human resourcemanagement；Performance assessment；Application

R7

A

1672-5654（2016）08（b）-0017-03

10.16659/j.cnki.1672-5654.2016.23.017

2016-05-16）

范濤（1973.12-），女，貴州貴陽人，本科，經(jīng)濟(jì)師，主要從事人力資源管理。