企業(yè)人際關(guān)系的管理對(duì)策分析

湖南省長(zhǎng)沙市麓山國(guó)際實(shí)驗(yàn)學(xué)校，湖南 長(zhǎng)沙 410006

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企業(yè)人際關(guān)系的管理對(duì)策分析

王啟后

湖南省長(zhǎng)沙市麓山國(guó)際實(shí)驗(yàn)學(xué)校，湖南 長(zhǎng)沙 410006

企業(yè)人際關(guān)系關(guān)系就是企業(yè)中各個(gè)個(gè)體之間的相互關(guān)聯(lián)，它代表的是公司內(nèi)部員工之間在心理上的距離遠(yuǎn)近度。人際關(guān)系是企業(yè)人力資源管理板塊中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，對(duì)于提高企業(yè)現(xiàn)有的人力資源利用率，幫助企業(yè)取得良好的管理效益有突出的現(xiàn)實(shí)意義。本文將針對(duì)我國(guó)現(xiàn)有企業(yè)人際關(guān)系管理中出現(xiàn)的問(wèn)題，提出一些淺顯的應(yīng)對(duì)舉措，以及對(duì)企業(yè)管理研究能有所補(bǔ)充和借鑒。

人力資源管理；人際關(guān)系；企業(yè)管理

對(duì)于企業(yè)而言，人與人之間的關(guān)系直接影響著企業(yè)的發(fā)展，甚至?xí)P(guān)乎著企業(yè)的成敗，人際關(guān)系對(duì)于企業(yè)而言，是至關(guān)重要的。隨著社會(huì)的發(fā)展，很多企業(yè)也意識(shí)到了塑造良好人際關(guān)系的重要意義，并積極將其融入到管理工作中，取得了良好的成效。

一、企業(yè)人際關(guān)系概述

企業(yè)人際關(guān)系關(guān)系就是企業(yè)中各個(gè)個(gè)體之間的相互關(guān)聯(lián)，它代表的是公司內(nèi)部員工之間在心理上的距離遠(yuǎn)近度。古今中外對(duì)于人性以及人際關(guān)系都有很多的研究，如中國(guó)的儒家思想講究為人要有仁有義還要知禮儀；金耀基則認(rèn)為中國(guó)的人情社會(huì)是普遍趨勢(shì)和大環(huán)境走向；美國(guó)學(xué)者賽林則認(rèn)為人際關(guān)系是中國(guó)集體價(jià)值觀中不可或缺的重要一環(huán)。對(duì)于企業(yè)人際關(guān)系，學(xué)術(shù)界和管理界也有不少研究，如二十世紀(jì)二、三十年代獨(dú)立出現(xiàn)的行為科學(xué)理論，主要就是研究生產(chǎn)企業(yè)中的人際關(guān)系；還有管理心理學(xué)里不斷涌現(xiàn)的激勵(lì)理論，都在關(guān)注企業(yè)人際關(guān)系對(duì)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)與發(fā)展的影響，如極具代表性的赫茲伯格的激勵(lì)保健理論，將員工對(duì)于企業(yè)工作中的人際關(guān)系滿意程度劃分到保健因素中去，赫茲伯格則進(jìn)一步認(rèn)為保健因素可以消除人們的不滿意和消極怠工現(xiàn)象。實(shí)踐顯示，構(gòu)建出良好的人際關(guān)系可以振興企業(yè)隊(duì)伍的士氣，如果說(shuō)企業(yè)管理者是發(fā)號(hào)施令的將軍，那么員工就是執(zhí)行命令的士兵，只有企業(yè)上上下下都具備和諧的人際關(guān)系，將軍才可以統(tǒng)帥權(quán)威，才能夠提升員工參與工作的積極性和主動(dòng)性，為企業(yè)的發(fā)展提供源源不斷的動(dòng)力支持。

從以上概述可知，企業(yè)人際關(guān)系具有較好的理論基礎(chǔ)，但是從實(shí)際應(yīng)用價(jià)值層面來(lái)說(shuō)，這些僅僅停留在人力資源管理層面的國(guó)際化研究還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，我們必須立足本國(guó)企業(yè)實(shí)情，從我國(guó)本土企業(yè)人際關(guān)系管理中的問(wèn)題出發(fā)，有針對(duì)性的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、提出問(wèn)題和解決問(wèn)題。

二、企業(yè)人際關(guān)系的影響因素

人際關(guān)系不是由某一單一原因所造就的，探究企業(yè)人際關(guān)系的各個(gè)影響因素，需要綜合各方面的要素統(tǒng)一分析。

(一)員工具體差異。人際關(guān)系作為企業(yè)中個(gè)體之間相互關(guān)聯(lián)密切程度的晴雨表，最大的特點(diǎn)就是受個(gè)體差別的影響很大。企業(yè)員工在性格特點(diǎn)、知識(shí)經(jīng)驗(yàn)、社會(huì)背景、工作習(xí)慣等等方面上的個(gè)體差別，使得企業(yè)人際關(guān)系千變?nèi)f化、層次豐富、類型多樣。

(二)各種利益分配。企業(yè)以營(yíng)利為目的，企業(yè)中的員工也是追求經(jīng)濟(jì)利益的“經(jīng)濟(jì)人”。企業(yè)在進(jìn)行工資等直接利益分配時(shí)，單位在評(píng)獎(jiǎng)評(píng)優(yōu)時(shí)所牽扯到的間接利益分配問(wèn)題都有可能引起直接或間接的利益爭(zhēng)奪，造成企業(yè)人際關(guān)系發(fā)生變化。

(三)非正式群體。出于不同的工作態(tài)度、興趣愛(ài)好、職業(yè)地位或是地域來(lái)源等等因素，企業(yè)中經(jīng)常自覺(jué)形成了一系列的非正式群體。它們的存在不是由企業(yè)直接官方設(shè)定的，因?yàn)樗姆e極作用也一般受到企業(yè)的認(rèn)可和接受。同一個(gè)群體中的個(gè)人容易形成同樣的群體觀念和群體行為，這些群體之間是不兼容的，很容易產(chǎn)生人際關(guān)系沖突與矛盾。

針對(duì)以上的因素，我們可以探究一些有針對(duì)的應(yīng)對(duì)措施，幫助企業(yè)進(jìn)行合理的人際關(guān)系管理，提高企業(yè)人力資源部門(mén)的管理效率。

三、企業(yè)的人際關(guān)系管理舉措

從馬斯洛的理論可知，構(gòu)建良好的企業(yè)人際關(guān)系，可以幫助員工獲得較高的尊重和愛(ài)的需要的滿足，也可以在很大程度上提高員工工作積極性。同時(shí)，一個(gè)良性互動(dòng)的人際關(guān)系圈可以形成良好的企業(yè)工作氛圍，幫助企業(yè)的管理工作有效落實(shí)。我們可以從以下幾個(gè)方面探究：

(一)明確上層領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系是員工關(guān)系的指向標(biāo)，要構(gòu)建良好的企業(yè)人際關(guān)系，首先就是要明確位于企業(yè)結(jié)構(gòu)上層的領(lǐng)導(dǎo)集體之間的關(guān)系。首先可以用制度規(guī)范部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的職權(quán)，避免權(quán)利爭(zhēng)斗和責(zé)任推諉；其次必須不斷提高領(lǐng)導(dǎo)干部的管理水平和領(lǐng)導(dǎo)能力；最后可以采用民主決策方式，投票解決爭(zhēng)端。

(二)協(xié)調(diào)上下級(jí)關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)和下屬關(guān)系則可以采用企業(yè)制度的約束作用，一方面規(guī)定好各自的職權(quán)和工作范圍，二方面靈活應(yīng)對(duì)實(shí)際情況，避免管理死板，最后要利用好非正式群體的積極作用，幫助協(xié)調(diào)上下級(jí)關(guān)系構(gòu)建良好的企業(yè)人際關(guān)系。

(三)構(gòu)建底層員工關(guān)系。企業(yè)要在日常運(yùn)營(yíng)中多開(kāi)展形式多樣的企業(yè)活動(dòng)，給員工創(chuàng)造一個(gè)交流的環(huán)境和平臺(tái)，幫助員工多了解彼此，破除工作中的誤會(huì)。同時(shí)企業(yè)可以實(shí)行輪崗，幫助員工破除對(duì)其他崗位職責(zé)不熟悉所帶來(lái)的誤會(huì)，實(shí)現(xiàn)互相理解，幫助建立和諧人際關(guān)系，樹(shù)立團(tuán)隊(duì)意識(shí)，實(shí)互利共贏。

(四)堅(jiān)持以人為本原則。堅(jiān)持以人為本，就是要時(shí)刻以企業(yè)員工作為核心，從權(quán)利、人格等方面讓員工意識(shí)到自身的主人翁地位，時(shí)刻維護(hù)好員工的合法權(quán)益。同時(shí)，要做好員工的思想道德教育工作，把握好他們思想的變化，對(duì)時(shí)代發(fā)展對(duì)員工思想觀念的影響進(jìn)行分析，及時(shí)扭轉(zhuǎn)員工的不良思想觀念。此外，還要倡導(dǎo)讓員工養(yǎng)成良好的思想觀念，誠(chéng)實(shí)守信，這對(duì)于促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展是非常有益的。

四、總結(jié)

人際關(guān)系作為人力資源管理中非常重要的一個(gè)板塊，其現(xiàn)實(shí)意義和理論意義都使我們必須加深對(duì)其研究和了解。本文只是淺顯的探討了企業(yè)人際關(guān)系中的管理措施，在人際關(guān)系管理研究中只是九牛一毛，因而我們不能僅僅滿足于當(dāng)下，要本著探究精神不斷往深入進(jìn)行研究。

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