依制度與原則辦事 以人為本傳送企業(yè)關(guān)懷

徐洪妹

廣州二汽增城分公司，廣東 廣州 511300

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依制度與原則辦事 以人為本傳送企業(yè)關(guān)懷

徐洪妹

廣州二汽增城分公司，廣東 廣州 511300

以人為本；企業(yè)關(guān)懷；企業(yè)政工

“今天，好點(diǎn)了嗎？”看似一句輕輕的問候，但在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候卻能發(fā)揮巨大的能量。還是在2016年5月27日傍晚，廣州二汽增城分公司駕駛員朱旭光在二汽新塘客運(yùn)站收車后因突發(fā)性腦溢血暈倒，重度昏迷近一個(gè)月；期間，其家屬多次鬧事，但我們就是憑著這一聲聲輕輕的問候，慢慢地用愛心與真心感化了他們，穩(wěn)妥地解決了這次家屬上訪事件。就這樣，憑借有理有據(jù)有情的思想工作，我們既維護(hù)了企業(yè)制度的嚴(yán)肅性，也體現(xiàn)了企業(yè)以人為本地進(jìn)行人性化管理的一面。

一、突發(fā)事件回顧

2016年5月27日晚八時(shí)左右，駕駛員朱旭光在執(zhí)行當(dāng)天的最后一趟任務(wù)后回到二汽新塘客運(yùn)站。吃完快餐，他到新塘車場了解自己駕駛車輛的報(bào)修情況，突然感到頭暈頭痛并劇烈嘔吐。新塘值班線長在發(fā)現(xiàn)后馬上撥打120救助，并與駕駛員姚桂文將朱旭光送往新塘醫(yī)院搶救；經(jīng)檢查，確診為為自發(fā)性腦塞出血，醫(yī)院立即進(jìn)行了手術(shù)救治。當(dāng)晚，分公司領(lǐng)導(dǎo)連夜前往新塘醫(yī)院進(jìn)行了探望。

5月28日，朱旭光同志因病情加劇而需轉(zhuǎn)至廣州市中山一院治療，分公司委派業(yè)務(wù)員協(xié)助家屬辦理了轉(zhuǎn)院手續(xù)?？紤]到其家庭的實(shí)際困難，分公司領(lǐng)導(dǎo)班子馬上研究決定，向朱旭光同志資助1萬元重病救助金以解燃眉之急。

5月31日，朱旭光仍沒有脫離生命危險(xiǎn)，其家屬面對(duì)每天的巨額醫(yī)療費(fèi)用，感到萬分彷徨。分公司工會(huì)在了解到其家庭的確存在較大的經(jīng)濟(jì)困難后，迅速組織開展“獻(xiàn)愛心”捐款活動(dòng)。廣大職工都體恤同事的困難，紛紛慷慨解囊，共捐善款13735元。

6月1日—6月16日，脫離了生命危險(xiǎn)的朱旭光一直昏迷不醒；期間，分公司領(lǐng)導(dǎo)多次前往醫(yī)院探望。但在家庭突然陷入困頓的情況下，其家屬聽取別人的教唆，以朱旭光是在單位病發(fā)為由，強(qiáng)烈要求認(rèn)定其為工傷并全額墊付醫(yī)療費(fèi)用。雖然工作人員多次耐心解釋，但他們都沒能接受。后來家屬在得知分公司不可能墊付醫(yī)藥費(fèi)及不能申報(bào)工傷后，更是多次哭鬧并揚(yáng)言上訪。

6月17日上午9時(shí)，朱旭光同志80多歲的父親與其妻子、哥哥、姐夫等4人來到分公司，強(qiáng)烈要求必須認(rèn)定為工傷并墊付醫(yī)藥費(fèi)，情緒相當(dāng)激動(dòng)；其妻子情緒一度失控并揚(yáng)言“如果今天不給錢就在現(xiàn)場撞死”。面對(duì)混亂的場面，我們立即采取了系列的措施：首先立即向二汽公司人力資源部和黨群工作部報(bào)告了相關(guān)情況，得到了相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的支持和指導(dǎo)；二是安排人員對(duì)其家屬進(jìn)行逐個(gè)安撫，并反復(fù)解釋企業(yè)的規(guī)章制度、工傷及醫(yī)療政策；三是當(dāng)場明確由辦公室副主任負(fù)責(zé)跟進(jìn)工傷申報(bào)，由工會(huì)副主席負(fù)責(zé)跟進(jìn)醫(yī)療報(bào)銷及困難補(bǔ)助等工作，并表示在政策、制度允許的前提下，我們一定會(huì)盡最大的努力幫助他們；四是發(fā)現(xiàn)其姐夫是個(gè)明白事理的人，而且在家庭中也有一定的威信，于是與他進(jìn)行了單獨(dú)的交談，希望他能協(xié)助理性地處理此事。經(jīng)過大家耐心的解釋和安撫，并在其姐夫的配合下，他們于中午13時(shí)多離開了分公司。

其后，其家屬仍不斷哭鬧要分公司墊付醫(yī)藥費(fèi)，并多次揚(yáng)言上訪和曝光媒體。面對(duì)情緒激動(dòng)的家屬，我們也曾無奈和煩躁，但我們堅(jiān)信真心關(guān)愛一定能打動(dòng)他們。于是，我們除了積極為他申辦工傷、辦理醫(yī)療報(bào)銷和申請困難補(bǔ)助外，還堅(jiān)持落實(shí)人員隔天打電話給其家屬，關(guān)心了解朱旭光的病情進(jìn)展，說明我們工作的進(jìn)展。雖然每次接通電話后，都幾乎會(huì)被劈頭蓋臉地痛罵，但大家堅(jiān)持下來了。就這樣，憑著“今天，好點(diǎn)了嗎？”一聲聲輕輕的問候、一點(diǎn)點(diǎn)真心的關(guān)愛，慢慢感化、打動(dòng)了他們，從惡言相向到理解再到最后的笑臉相迎，事件最終得以和諧解決。

二、事件反思總結(jié)

(一)上級(jí)的支持和指導(dǎo)是解決問題的關(guān)鍵

事件發(fā)生后，分公司曾多次請示公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門，公司和部門領(lǐng)導(dǎo)不厭其煩地幫我們想辦法、指導(dǎo)工作的開展，使我們能堅(jiān)定信心，使事件的發(fā)展一直在可掌控中。此次事件也得到了公司黨委的高度重視，在7月11日公司舉辦的“道德講堂”上，公司領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭發(fā)動(dòng)參會(huì)人員進(jìn)行募捐，共捐得善款9206元。此次募捐活動(dòng)，使其家屬對(duì)我們的態(tài)度也有了質(zhì)的變化。

另外，爭取當(dāng)?shù)厝肆Y源和社會(huì)保障局的支持也是其中的關(guān)鍵。不能申報(bào)工傷是此次矛盾爆發(fā)的其中一條導(dǎo)火線，其家屬一直認(rèn)為是我們故意不幫他申報(bào)，不肯聽取我們的解釋。后來，我們得到了增城市人力資源和社會(huì)保障局的大力支持，專門派了一名工作人員當(dāng)面為家屬進(jìn)行了詳細(xì)的解釋，使家屬終于明白了不是分公司的過錯(cuò)。

(二)“真誠”是解決問題的前提

莊子說：“真者，精誠之至也，不精不誠，不能動(dòng)人。”我們就是本著換角度思考、真心關(guān)愛的原則，一步一步地感化了家屬。

首先，事件發(fā)生后，由工會(huì)、勞資等人員組成了應(yīng)對(duì)小組，不定期開會(huì)研究應(yīng)對(duì)策略。同時(shí)，分公司領(lǐng)導(dǎo)與小組人員一起換位思考，站在家屬的角度尋找解決問題的辦法。

二是，分公司領(lǐng)導(dǎo)多次前往醫(yī)院進(jìn)行探望慰問，送上慰問金和慰問品，鼓勵(lì)家屬勇于面對(duì)逆境，與親人共同戰(zhàn)勝病魔。同時(shí)，還堅(jiān)持落實(shí)人員隔天打電話給家屬，關(guān)心職工的病情進(jìn)展，并及時(shí)掌握其家屬的思想和行為動(dòng)向，把握處置事件的主動(dòng)權(quán)。

三是，除了在分公司內(nèi)部開展募捐活動(dòng)外，還積極向公司及增城市總工會(huì)為朱旭光同時(shí)申請困難救助。6月份向增城區(qū)總工會(huì)申請了困難救金400元及米、油食品，7月份向公司濟(jì)難基金會(huì)申報(bào)列入一級(jí)困難職工進(jìn)行求助。

四是，由專人對(duì)朱旭光的醫(yī)療費(fèi)用進(jìn)行了分析和模擬。經(jīng)分析認(rèn)為，朱旭光參加了醫(yī)療保險(xiǎn)及廣州市職工住院醫(yī)療互助保障計(jì)劃，實(shí)際個(gè)人支付的金額不會(huì)很大，分公司資助的1萬元救助金及職工13735元捐款應(yīng)該可以暫時(shí)應(yīng)付個(gè)人支付的醫(yī)療費(fèi)，他們的困難主要是醫(yī)療費(fèi)周轉(zhuǎn)問題。經(jīng)過我們的分析，家屬彷徨的心慢慢安定下來；同時(shí)，在我們的鼓勵(lì)下，家屬積極與親朋戚友聯(lián)系，籌集周轉(zhuǎn)經(jīng)費(fèi)，攜手度過難關(guān)。

(三)堅(jiān)持原則與分工合作是解決問題的根本

本次事件中，在公司的指導(dǎo)下，我們始終依制度與原則辦事，以人為本傳送企業(yè)關(guān)懷，即使在矛盾最激烈的時(shí)候，也是原則與人文關(guān)懷的有機(jī)結(jié)合，最終贏得了家屬的理解。

另外，在整個(gè)過程中，應(yīng)對(duì)小組的人員雖然也有牢騷、苦惱，但自從分工后，大家一直堅(jiān)守著自己的職責(zé)，而且經(jīng)常主動(dòng)地召集大家一起商量對(duì)策，互相督促、互相提醒、互相想辦法……事件最終能夠和諧解決，也是大家敬業(yè)、團(tuán)結(jié)合作的精神感動(dòng)了家屬。

三、未來工作思考

(一)關(guān)心員工的健康，防患于未然

朱旭光突然發(fā)病的事件發(fā)生后，我們立即對(duì)員工體檢報(bào)告進(jìn)行了分析，對(duì)個(gè)別顯示異常的情況，逐一進(jìn)行了提醒，要求他們注意日常保健并進(jìn)行復(fù)檢。另外，針對(duì)員工中常見的疾病，分公司于7月4日下午舉辦了“突發(fā)病、常見病知識(shí)講座”，特邀廣州慈銘體檢中心的馮麗雯健康管理師進(jìn)行了腰椎病、腦卒中、高血壓、糖尿病等病理知識(shí)的講解及施救示范。

這些小小的舉措，得到了員工的極大反響。大家對(duì)這次講座及提醒，給予了很高的評(píng)價(jià)。因此，以后我們除了定期組織體檢外，還要請專業(yè)人士對(duì)大家的體檢報(bào)告進(jìn)行分析，及時(shí)對(duì)大家進(jìn)行健康提醒。

(二)開展形式多樣的體育活動(dòng)，豐富員工生活

據(jù)了解，大部分有腰椎病、高血壓、糖尿病等疾病的員工，平時(shí)幾乎都是不參加體育鍛煉的。一種原因是沒有興趣，找各種借口逃避；另一種原因是沒有鍛煉意識(shí)，認(rèn)為自己的工作就是體力勞動(dòng)，下班后就應(yīng)該回家睡覺或者幾個(gè)朋友打打牌。因此，我們首先要大力宣傳體育鍛煉的必要性和重要性；其次要堅(jiān)持定期開展各類體育活動(dòng)，營造運(yùn)動(dòng)的氛圍；三是在一線員工中選拔各類體育愛好者，并指導(dǎo)他們帶動(dòng)其他員工一起參與。

(三)關(guān)心員工的家庭生活，拓寬家庭收入渠道

分公司一線員工的家庭，基本上都是男主外女主內(nèi)，而且大部分都是農(nóng)村戶口，幾乎都有兩個(gè)以上的小孩。作為經(jīng)濟(jì)支柱的男職工一旦發(fā)生不可抗的疾病和意外，基本上這類家庭都是頓時(shí)陷入困境中。為此，我們要發(fā)揮班組的作用，了解大家的家庭情況，集思廣益、鼓勵(lì)家屬積極拓寬家庭收入渠道。

(四)完善各項(xiàng)救助制度，體現(xiàn)大家庭溫暖

為了幫助遭遇不可抗拒的重大疾病和意外傷害的員工解決實(shí)質(zhì)性的困難，公司的《解困濟(jì)難工作實(shí)施方案》和番廣公司、番禺分公司的《扶危解困互助方案》給我們提供了很好的參考，我們將根據(jù)分公司的實(shí)際，征求員工的意見，制定適當(dāng)?shù)木戎桨?，以發(fā)揚(yáng)員工間互助互愛的精神，更好地幫助員工解決實(shí)質(zhì)性的困難。

四、結(jié)束語

企業(yè)的穩(wěn)定工作涉及面廣，頭緒繁雜，尤其在社會(huì)轉(zhuǎn)軌變型時(shí)期，各類矛盾復(fù)雜交織，處理失當(dāng)，就可能激化矛盾，影響企業(yè)穩(wěn)定，阻礙企業(yè)發(fā)展，朱旭光家屬事件的有效解決，提醒了我們要堅(jiān)持用“真心凝聚民心、用愛心溫暖民心”，將思想政治工作做到職工心里，以促進(jìn)企業(yè)和諧有序、健康穩(wěn)定地發(fā)展。

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