地市級公立醫(yī)院建立宣傳內訓師隊伍探析

■ 謝焰鋒黃孟華鄭金聰肖奇惠繆歡歡楊 妮

地市級公立醫(yī)院建立宣傳內訓師隊伍探析

■ 謝焰鋒①黃孟華①鄭金聰①肖奇惠①繆歡歡①楊 妮①

地市級公立醫(yī)院 宣傳內訓師 醫(yī)院宣傳 醫(yī)院文化

目前，培訓在許多醫(yī)院已經成為一項戰(zhàn)略性工作，建立行之有效的培訓體系是醫(yī)院培訓發(fā)展的可預見趨勢。建立醫(yī)院宣傳內訓師隊伍，相比較借助外力進行培訓而言，是一項經濟有效的舉措。闡明了醫(yī)院培養(yǎng)宣傳內訓師的意義，論述了醫(yī)院宣傳內訓師應具有的素養(yǎng)和能力，指出了宣傳內訓師選拔應注意的關鍵點。

Author's address：Mindong Hospital Affiliated to Fujian Medical University, No.89, Heshan Road, Fu'an, 355000, Fujian Province, PRC

在許多建立了成熟培訓體系的企業(yè)里，內訓師扮演著非常重要的角色，擔負著重要職責，是企業(yè)文化建設的關鍵[1]。近年來，各級醫(yī)院越來越重視醫(yī)院品牌傳播和宣傳人員培訓，但是在內訓方面仍面臨很多問題，如外聘培訓師能否較好解決醫(yī)院宣傳培訓的實際問題？好的培訓課程能否在醫(yī)院內部隨時隨地開展？如何以有限的培訓預算實現最大的培訓效果？從醫(yī)院長遠發(fā)展角度考慮，純“借助外力”不是長久之計，要不斷“提升內力”。可以預見，宣傳內訓師的出現已成為醫(yī)院品牌打造的發(fā)展趨勢。

1 建立宣傳內訓師隊伍的意義

1.1 促進培訓體系建設與完善

醫(yī)院宣傳隊伍能力的提升不僅僅依靠基礎的報道寫作培訓，還要對輿情應對、與媒體溝通交流等技能進行培訓。這些其實都可以由接受過系統(tǒng)專業(yè)訓練的宣傳內訓師來完成。同時，宣傳內訓師還可以根據醫(yī)院的年度宣傳計劃，作出相應培訓安排，制訂培訓計劃，分階段自主開展培訓，改變以往被動接受培訓的狀態(tài)。這樣不僅可以提升培訓水平，還可以使醫(yī)院擺脫盲目培訓的困境，最終建立并完善醫(yī)院培訓體系[2]。

1.2 挖掘醫(yī)院人才潛能，提升個人和團隊技能水平

有更廣闊的職業(yè)發(fā)展前景是每個醫(yī)院職員所希望的。宣傳內訓師隊伍的出現，為醫(yī)院注入了新鮮的血液，改變了傳統(tǒng)的醫(yī)師、護士、行政等職業(yè)劃分，開辟出一條新的職業(yè)發(fā)展路徑，為具有培訓師潛質的優(yōu)秀人才提供施展才華的平臺。更難能可貴的是，醫(yī)院內訓師可以把自身多年積累的經驗和知識技能傳播給學員，幫助學員和團隊提升宣傳技能水平。

1.3 能夠在較短時間內讓培訓出效益

外部聘請的培訓師固然有自身專業(yè)的優(yōu)勢，但不足之處也非常明顯，即他們無法準確掌握醫(yī)院內部具體情況，“接地氣”不足致使培訓效果難以預料。雖然醫(yī)院宣傳內訓師欠缺培訓技巧和相關課程知識，但他們熟悉醫(yī)院情況，都是所在科室的精英，認同醫(yī)院文化，可以做到有的放矢，更準確地把握傳播方向和內容，只要經過專業(yè)、系統(tǒng)訓練，便能在短期內將培訓轉化為實際效果，發(fā)揮其積極作用。

1.4 提高培訓效果，降低培訓成本

醫(yī)院每年都會舉辦很多培訓，借助外部培訓成本較高，培訓效果往往不理想。宣傳內訓師了解醫(yī)院的整體情況及培訓需求，有自身優(yōu)勢，能夠更好地實現培訓意圖。對于醫(yī)院而言，培養(yǎng)內訓師，雖然前期投入較多，但從長遠來看，依然會為醫(yī)院節(jié)省大量的培訓支出。

2 宣傳內訓師需要具備的能力

2.1 拉近學員距離的能力

宣傳內訓師給學員的第一印象非常關鍵，這或將成為培訓成敗的關鍵。在培訓開始時，宣傳內訓師要給學員以最佳印象，包括著裝得體、語言溫柔、吐字清晰等。很多學員在培訓前都會心存疑問，如培訓師是否有實力、是否授課生動，內容是否受用等。這就要求內訓師充分展示自己的能力，改變陳舊乏味、缺乏新意的培訓方式[3]，讓自身魅力感染學員，讓學員信服，使之能夠擺正心態(tài)，用心去聆聽課程，傳授過程自然會變得輕松。值得注意的是，不能讓培訓成為內訓師“表演”的舞臺，要引導學員充分參與到授課互動中，可以采用角色扮演、小組討論、游戲、實操演練等多種培訓方式增加課堂活力[4]，拉近與學員的距離。同時，內訓師要普遍關注到各類學員，尤其不能冷落不善言詞、性格內向的學員。設計的互動環(huán)節(jié)最好能夠讓學員都參與，充分運用引導討論技巧，最大程度提升學員的學習積極性。

2.2 臨場把控能力

一名優(yōu)秀的宣傳內訓師，必須具備良好的表達能力，才能更好地為學員傳道、授業(yè)、解惑。宣傳內訓師要注意自己的表達方式，可以運用寓言故事喚起學員共鳴，在授課過程中不必一直保持嚴肅，要保有一定的激情，可以適當穿插幽默故事調節(jié)教學氛圍，增進與學員之間的互動。在培訓當中，如需舉例說明，則應當盡量列舉與宣傳工作相關的例子；要有一定的傾聽能力，在授課討論中要當好“指揮官”，讓學員有序發(fā)言，避免因同時發(fā)言導致課堂混亂；要記錄下每個學員的看法并總結，不忽略任何一個學員的意見。宣傳內訓師還要懂得如何控制培訓時間，不要提早也不要推遲；每一次授課之前都要定好培訓計劃表，提示每一個學習階段開始與結束的時間；要大概估計到學員在討論時會占用多少培訓時間，評估是否會影響到授課進程。

2.3 處理學員異議的能力

在培訓授課時，每一個學員都有自己的看法與想法，學員參與互動討論必然會產生異議。面對學員的異議，宣傳內訓師必須要有良好的處理能力。這不僅考驗內訓師的臨場控制能力，也考驗處理問題技巧。有的內訓師在面對學員提出問題時，會選擇主動回答，其實這個方式并不可取。最好的方式是把學員的問題交給其他學員集體討論、集思廣益，征求大家的意見后，內訓師再進行總結發(fā)言[5]。這樣不僅能夠讓學員覺得自己的意見得到傾聽，受到尊重，也能提高授課的活躍度。但如遇到的提問比較刁難或者與課程沒有關系，則可以采用回避、暫停等處置方式，或者在課后解答。

3 宣傳內訓師選拔

3.1 宣傳內訓師選拔范圍需涵蓋醫(yī)院各個崗位

宣傳內訓師是在醫(yī)院內部專門選拔懂管理、懂技能、會組織、具有一定經驗和技能的人員，在進行專業(yè)培訓后，逐步承擔起醫(yī)院內部培訓任務的人才，區(qū)別于從外部機構聘請的培訓師。因此，宣傳內訓師選拔可采取內部員工自愿報名、考核錄取的方式。宣傳內訓師選拔盡量涵蓋醫(yī)院各個崗位，這樣可以在最大程度上挑選出優(yōu)秀的內訓師。

3.2 重視宣傳內訓師選拔考核

宣傳內訓師選拔考核的評選組專家可由醫(yī)院高層領導、主管宣傳的領導以及外部聘請的專家組成，通過演講的方式來確定獲聘人選?？己嗽O置短時間演講展示，讓參選人展示其授課水平、培訓技能、臨場控制能力、多媒體運用能力、攝影攝像技能等，觀察應聘者的潛質，進而決定宣傳內訓師人選。當然，在考核中還需要考慮到宣傳內訓師應當有一定工作經驗（例如在院工作3年以上，有在市級以上媒體發(fā)表過3篇以上報道），而且還要有強烈的成長愿望和勇于挑戰(zhàn)的心態(tài)，并且具有較好的溝通表達能力。在應聘人演講完畢時，評選組專家可以通過問答環(huán)節(jié)來了解應聘人員的工作熱忱。此外，宣傳內訓師是兼職，需要付出更多精力，必須要有奉獻精神才能夠加入到其中[6]。

3.3 宣傳內訓師應側重從基層選拔產生

宣傳內訓師選拔要實現男女比例均衡，人人平等參與，側重從基層中選拔產生?；鶎觾?yōu)秀員工大多年輕、忠誠、激情、有親和力，而且是來自各專業(yè)的優(yōu)秀人才，在團隊中也享有一定的威信，更易了解民意，也就更了解培訓的需求和方向[7]。鼓勵宣傳內訓師獲得內訓師、教師、培訓師、管理師等相關專業(yè)資格證書，年終對優(yōu)秀的宣傳內訓師給予一定表彰。同時，宣傳內訓師的工作任務比較重，部分工作繁忙的科室人員不適合擔任這項工作，盡管能力強，但兼顧不過來也沒辦法做好培訓工作。

[1] 陳家蓮，黃彩塔.企業(yè)文化內訓師隊伍建設初探[J].中國集體經濟，2013(22)：87-88.

[2]張玲玲.醫(yī)院核心競爭力管理的特點、內容及獲得[J].現代醫(yī)院，2013，13(3)：92-93.

[3] 范秀華，安靜.精心組織員工培訓促進醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展[J].中國現代醫(yī)生，2010，48(7)：77-79.

[4] 胡樂軍.醫(yī)院內訓師在新員工崗前培訓中的作用[J].中國醫(yī)療前沿，2010，5(12)：92-93.

[5] 翟勝飆.醫(yī)院內訓師應具備的知識和技能[J].中國醫(yī)院院長，2006(22)：50-51.

[6] 羅傳貴，衡雪源，羅云.醫(yī)院建立內訓師隊伍的操作實務[J].中國醫(yī)院院長，2006(22)：52-53.

[7] 祁暉.年輕的傳道者 禪醫(yī)的內訓師[J].現代醫(yī)院，2014，14(4)：130-132.

Discussion on internal propaganda facilitator in municipal public hospital in China

XIE Yanfeng, HUANGMenghua, ZHENG Jincong, XIAO Qihui, MIAO Huanhuan, YANG Ni
Chinese Hospitals. -2016,20(11):51-52

municipal public hospital, internal facilitator, hospital propaganda, hospital culture

Training has been a strategy level work in many hospitals. It is necessary to build an effective training system. Internal facilitator training is an effective and less expensive way when compares with recruiting. The function, quality and capacity of internal facilitator needs to be got has been discussed and the key point on internal facilitator has also analyzed.

2016-07-02](責任編輯 鮑文琦)

①福建醫(yī)科大學附屬閩東醫(yī)院，355000 福建省福安市鶴山路89號

黃孟華：福建醫(yī)科大學附屬閩東醫(yī)院黨委書記、主任醫(yī)師

E-mail：fjmdyy@126.com