數(shù)據(jù)新聞時(shí)代的公共服務(wù)與用戶本位
——以BBC數(shù)據(jù)新聞為例

文/劉 斌 鄒 欣

數(shù)據(jù)新聞時(shí)代的公共服務(wù)與用戶本位
——以BBC數(shù)據(jù)新聞為例

文/劉 斌 鄒 欣

通過(guò)將用戶在生活中遇到的困難和實(shí)際需求融入到新聞事實(shí)中，數(shù)據(jù)新聞更好地為個(gè)人提供了信息服務(wù)與建議，新聞報(bào)道就與個(gè)人的利益結(jié)合起來(lái)，更具有影響力。

隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，數(shù)據(jù)新聞以其新穎性、可視化在為受眾帶來(lái)更高的閱讀愉悅感同時(shí)，也提高了受眾在新聞傳播活動(dòng)中的地位。但在此環(huán)境下，許多媒體只注重運(yùn)用大數(shù)據(jù)去創(chuàng)造更新、更奇特的體驗(yàn)，單純?yōu)閿?shù)據(jù)而數(shù)據(jù)，為可視化而可視化，將市場(chǎng)價(jià)值等同于數(shù)據(jù)新聞價(jià)值，卻忽視了數(shù)據(jù)新聞存在的價(jià)值與功能。

在眾多的媒介機(jī)構(gòu)中，BBC（英國(guó)廣播公司）將數(shù)據(jù)新聞報(bào)道與公共服務(wù)理念相結(jié)合，走出了一條屬于自己的道路，形成了獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)力，其中一些做法是值得借鑒與學(xué)習(xí)的。

從傳統(tǒng)的公共服務(wù)理念走向用戶本位

BBC一直致力于推進(jìn)積極的內(nèi)部改革以適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展需要，從設(shè)立之初的“里斯”理念，到數(shù)字時(shí)代的“馬提尼媒體”戰(zhàn)略，都是BBC與時(shí)俱進(jìn)的改革成果。在這一個(gè)轉(zhuǎn)變中，包含著制度、媒體與市場(chǎng)之間長(zhǎng)達(dá)百年的博弈，推動(dòng)著B(niǎo)BC從業(yè)務(wù)導(dǎo)向轉(zhuǎn)向用戶導(dǎo)向。而這一理念，也影響著B(niǎo)BC的數(shù)據(jù)新聞理念。

BBC早期的公共服務(wù)理念是一種精英主義思想，第一任總裁里斯就認(rèn)為BBC是與公共圖書(shū)館和成人教育班一樣的文化設(shè)施，具有崇高使命，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)公共服務(wù)的責(zé)任。教育而非娛樂(lè)，成為其主旨。其后，盡管經(jīng)過(guò)了雙頭寡居時(shí)代，BBC公共服務(wù)的宗旨依舊沒(méi)有改變。社會(huì)環(huán)境變遷與受眾群體的變化使傳統(tǒng)的文化同質(zhì)觀不合時(shí)宜，從而被節(jié)目三分法所取代（即為文化素養(yǎng)高的教育部門(mén)制作的A類節(jié)目、面向所有公民的B類節(jié)目和單純供消遣的C類節(jié)目），BBC變得更加關(guān)注收聽(tīng)率和受眾的需求，希望增加受眾對(duì)節(jié)目的好奇心及理解力。

1977年2月，安南委員會(huì)在長(zhǎng)達(dá)3年的調(diào)研之后發(fā)表了英國(guó)廣電業(yè)未來(lái)發(fā)展的報(bào)告，使BBC公共服務(wù)面臨的環(huán)境發(fā)生了巨大的轉(zhuǎn)變，自由市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制被引入。安南報(bào)告承認(rèn)了BBC的公共服務(wù)價(jià)值，但同時(shí)要求BBC在保持主體獨(dú)立與內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)之外，不斷滿足變化著的公民日益多元化的需求和利益。公共服務(wù)職能要求延伸公民的利益范圍，為公民提供更多的選擇和服務(wù)，滿足不同群體和個(gè)人的多種文化需求。其后的皮考克報(bào)告則認(rèn)為BBC缺乏消費(fèi)者至上的市場(chǎng)觀念，應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)向高度發(fā)展的基于消費(fèi)者至上的市場(chǎng)體制。受眾可以根據(jù)自己的利益與喜好做出自己的選擇，去自由購(gòu)買產(chǎn)品和服務(wù)，滿足其需求。尊重消費(fèi)者的選擇自由，提供更多可選擇的、豐富的內(nèi)容，成為BBC改革的一個(gè)重要方向。2003年《傳播法案》在論及Ofcom（英國(guó)通信管理局）的主要職能時(shí)就提出為市民—消費(fèi)者的利益服務(wù)理念，強(qiáng)調(diào)受眾的消費(fèi)者與公民雙重身份。

這種放松規(guī)制的大趨勢(shì)，使得BBC的公共服務(wù)不斷從家長(zhǎng)制模式走向用戶本位。但實(shí)際上，BBC的公共服務(wù)這根弦也一直沒(méi)有放松，與市場(chǎng)之間保持了一定的張力。2004年3月，BBC發(fā)布了名為《建構(gòu)公共價(jià)值：在數(shù)字時(shí)代重塑BBC》的報(bào)告，將經(jīng)濟(jì)價(jià)值和個(gè)人利益納入其基本服務(wù)范疇之中，BBC的公共服務(wù)理念延伸為以下五個(gè)方面。

一是民主觀念。通過(guò)提供令人信服的、公正的新聞和信息來(lái)支持公民生活，幫助公民更好地認(rèn)識(shí)世界。

二是文化和創(chuàng)新觀念。通過(guò)提供精英和受眾交流的平臺(tái)豐富英國(guó)的文化生活，以此開(kāi)辟視聽(tīng)新領(lǐng)域，贊美人類的文化遺產(chǎn)，拓展全國(guó)性的會(huì)話空間。

三是教育觀念。為不同年齡段的受眾提供各種正式或非正式的教育機(jī)會(huì)，為創(chuàng)建一個(gè)富有知識(shí)和技能的社會(huì)而努力。

四是社團(tuán)觀念。幫助英國(guó)眾多的社會(huì)團(tuán)體認(rèn)識(shí)他們的共同權(quán)利和各自差異，通過(guò)廣泛地理解構(gòu)建社會(huì)的凝聚力和相互包容。

五是全球觀念。通過(guò)提供全球最值得信賴的新聞和資訊，支持英國(guó)所扮演的全球性角色，向全球受眾展現(xiàn)英國(guó)文化的魅力。

隨后，BBC又推出了“公共價(jià)值測(cè)試”，即BBC在對(duì)其面向國(guó)內(nèi)的公共業(yè)務(wù)進(jìn)行重大修改前，必須經(jīng)過(guò)“公共價(jià)值”測(cè)試，向公眾證明其合理性?！肮矁r(jià)值測(cè)試”機(jī)制的引入確保了BBC一項(xiàng)重大決策的出臺(tái)，都能夠符合英國(guó)公眾的需求和利益。

這一時(shí)期，公共服務(wù)與最初的理念之間相去甚遠(yuǎn)，不再是居高臨下的家長(zhǎng)式教育，而是以提供產(chǎn)品和服務(wù)的方式體現(xiàn)出來(lái)。大數(shù)據(jù)時(shí)代，BBC也在不斷調(diào)整著自己的新聞布局策略和發(fā)展方向，進(jìn)行了一系列的改革來(lái)適應(yīng)新時(shí)代的發(fā)展要求。大數(shù)據(jù)的出現(xiàn)改變了BBC的新聞生存狀況，受眾主體地位突出，個(gè)性化需求凸現(xiàn)，個(gè)體生存狀態(tài)多元化，都促使BBC的理念不斷演進(jìn)，以更好地服務(wù)于公眾。數(shù)據(jù)新聞的出現(xiàn)顯然是其一個(gè)重要的戰(zhàn)略。而B(niǎo)BC歷年改革中體現(xiàn)出來(lái)的路徑依賴特征，也使得BBC的數(shù)據(jù)新聞發(fā)展與廣電業(yè)一樣具有公共服務(wù)特性，如何將公共服務(wù)理念與新的報(bào)道方式相結(jié)合，也是一個(gè)重要的探索方向。

公共服務(wù)理念與用戶本位的結(jié)合

對(duì)BBC的數(shù)據(jù)新聞來(lái)說(shuō)，面臨著三重挑戰(zhàn)，既要適應(yīng)大數(shù)據(jù)時(shí)代的傳播環(huán)境，與商業(yè)媒體競(jìng)爭(zhēng)，以展示其存在的合理性，又要擔(dān)負(fù)起公共服務(wù)的責(zé)任，以維護(hù)其公共媒體的合法性和媒介形象。同時(shí)，還需要將數(shù)據(jù)新聞的技術(shù)特性與公眾個(gè)人需求結(jié)合起來(lái)，體現(xiàn)自身的獨(dú)特價(jià)值。BBC在調(diào)適之中，尋求著符合自己的發(fā)展道路。

差異化的數(shù)據(jù)新聞定位策略——“為公共服務(wù)的新工具”。BBC特有的公共媒介屬性，為BBC數(shù)據(jù)新聞發(fā)展提供了一個(gè)很好的定位。那就是區(qū)別于其他媒體的商業(yè)化運(yùn)作，將BBC一貫堅(jiān)持的“公共服務(wù)理念”與數(shù)據(jù)新聞這種新型的新聞生產(chǎn)方式結(jié)合起來(lái)，由此BBC形成了自己差異化的數(shù)據(jù)新聞定位——“為公眾服務(wù)的新工具”。

BBC中，數(shù)據(jù)新聞被理解為一種技術(shù)，而其使用的目的則是多元的：一是為受眾提供大型數(shù)據(jù)庫(kù)的搜索渠道，讓受眾能夠查詢到與公共利益明確相關(guān)的數(shù)據(jù)；二是將政府政策實(shí)施與個(gè)人生活做出明確關(guān)聯(lián)，幫助受眾更好地理解官方政策的發(fā)布對(duì)個(gè)人生活的影響；三是為用戶提供一些趣味性的調(diào)查，鼓勵(lì)用戶健康生活。

明確的定位，為BBC數(shù)據(jù)新聞的發(fā)展明確了方向并使其數(shù)據(jù)新聞作品都打上BBC烙印，“公共服務(wù)理念”也在數(shù)據(jù)新聞運(yùn)作中得到了深入的貫徹?？梢哉f(shuō)，除了普通新聞所具備的特征之外，數(shù)據(jù)新聞在個(gè)性化、社區(qū)化與參與性方面的要求更高。將數(shù)據(jù)新聞與個(gè)人結(jié)合起來(lái)，也是BBC數(shù)據(jù)新聞突出的特色之一。

這種定位實(shí)際上是在從另外一個(gè)角度闡釋了消費(fèi)者主權(quán)，家長(zhǎng)式教育已經(jīng)過(guò)時(shí)，而B(niǎo)BC的存在價(jià)值就在于將教育目的隱含于信息的多元化服務(wù)之中去，通過(guò)提供高質(zhì)量產(chǎn)品，將個(gè)人的興趣、愛(ài)好、切身利益與價(jià)值引導(dǎo)結(jié)合起來(lái)。這是BBC數(shù)據(jù)新聞團(tuán)隊(duì)在制作數(shù)據(jù)新聞實(shí)踐時(shí)的目標(biāo)，也是BBC在數(shù)據(jù)新聞實(shí)踐中的準(zhǔn)則。

新聞個(gè)性化與價(jià)值引導(dǎo)。大數(shù)據(jù)時(shí)代，個(gè)性化的信息需求與閱讀體驗(yàn)成為重要的衡量標(biāo)準(zhǔn)。只有在新聞價(jià)值與個(gè)人需求之間建立某種聯(lián)系，才可能激發(fā)受眾/用戶的興趣。數(shù)據(jù)新聞需要通過(guò)對(duì)個(gè)人興趣的激發(fā)與滿足來(lái)提供其認(rèn)知的動(dòng)力，去理解世界，從而實(shí)現(xiàn)引導(dǎo)的作用。這種個(gè)性化可以從以下幾個(gè)層面來(lái)進(jìn)行理解。

一是與個(gè)人選擇相關(guān)。從接受的角度來(lái)看，受眾具有接近心理，對(duì)周邊發(fā)生的事件與人物更感興趣。每位讀者都希望在新聞中讀到與自己相關(guān)的內(nèi)容，而每位讀者也更容易從個(gè)人的角度來(lái)理解世界。大數(shù)據(jù)的出現(xiàn)，將新聞事實(shí)的報(bào)道與個(gè)人興趣更有效地結(jié)合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)關(guān)聯(lián)的目的。大數(shù)據(jù)使這種感知方式變得更為個(gè)人化，將外部的世界以個(gè)人信息服務(wù)的方式體現(xiàn)出來(lái)。如BBC推出的數(shù)據(jù)新聞“每條道路的每例死亡”，受眾通過(guò)地區(qū)郵編進(jìn)行搜索，就能夠查詢自己所處地區(qū)十年中每條道路發(fā)生車禍的具體位置，為受眾的安全駕駛提供了有價(jià)值的信息。

二是與個(gè)人利益相關(guān)。從公共服務(wù)的角度來(lái)看，數(shù)據(jù)可視化并不僅是數(shù)據(jù)的精確、理性再現(xiàn)，更是挖掘數(shù)據(jù)對(duì)個(gè)人價(jià)值的體現(xiàn)過(guò)程。通過(guò)將用戶在生活中遇到的困難和實(shí)際需求融入到新聞事實(shí)中，數(shù)據(jù)新聞更好地為個(gè)人提供了信息服務(wù)與建議，新聞報(bào)道就與個(gè)人的利益結(jié)合起來(lái)，更具有影響力。自英國(guó)公布了新的貸款政策后，BBC推出了“學(xué)生貸款計(jì)算器”的新聞應(yīng)用，幫助那些準(zhǔn)備使用貸款上大學(xué)的學(xué)生了解自己需要貸款的情況。在此應(yīng)用中，用戶輸入自己的年齡、性別、學(xué)年總數(shù)、專業(yè)等基本信息后，程序就會(huì)自動(dòng)計(jì)算出讀者29年內(nèi)所需要的貸款總額以及每年需要還款的金額。這樣，當(dāng)個(gè)人的利益與國(guó)家政策制定相互聯(lián)接時(shí)，更有利于受眾從個(gè)人角度理解政府政策、公共事務(wù)的實(shí)質(zhì)及其可能產(chǎn)生的后果。

三是有助于理解世界。從個(gè)人角度切入，用個(gè)人的經(jīng)歷與體驗(yàn)來(lái)幫助個(gè)人了解政策、事件對(duì)社會(huì)的影響，幫助讀者更好地理解復(fù)雜的問(wèn)題。通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的收集與分析，推動(dòng)新聞報(bào)道的不斷深入，發(fā)現(xiàn)、挖掘、講述那些意義重大且不為人知的事實(shí)。BBC將數(shù)據(jù)新聞板塊命名為“Interactives and Graphics”（交互和圖表），在這里數(shù)據(jù)新聞更像是一種以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的交互性和可視化的展示方式，強(qiáng)調(diào)的是個(gè)人與外部世界的聯(lián)通。不僅如此，BBC將常態(tài)新聞和深度新聞區(qū)分開(kāi)來(lái)，從消費(fèi)目的與消費(fèi)形態(tài)上對(duì)新聞進(jìn)行了區(qū)分，前者更注重信息的收集與傳播，強(qiáng)調(diào)告知的功能，后者則更強(qiáng)調(diào)深度，側(cè)重于從公共利益的角度解釋世界，而數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)新聞?wù)菙?shù)據(jù)新聞的核心之一。在數(shù)據(jù)新聞“Sharp fall in young police officers（年輕警察數(shù)量劇減）”中，BBC數(shù)據(jù)新聞團(tuán)隊(duì)在政府公布的數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)英格蘭和威爾士的年輕警察數(shù)量正在急速下滑，這嚴(yán)重影響了公民的生活安全系數(shù)。BBC對(duì)此進(jìn)行了報(bào)道，引起人們的關(guān)注。在報(bào)道中，受眾可以通過(guò)點(diǎn)擊不同區(qū)域，了解自身所處區(qū)域的警察數(shù)量。從自身的感知出發(fā)，理解這一事件對(duì)個(gè)人、對(duì)社會(huì)的意義。

受眾參與與信息來(lái)源多元化。在BBC的公共服務(wù)宗旨中，多元化是一個(gè)重要的衡量標(biāo)準(zhǔn)，在數(shù)據(jù)新聞時(shí)代，這種多元化不僅僅表現(xiàn)為反映不同種族、不同階層的觀點(diǎn)，而是突出地表現(xiàn)為受眾參與。受眾參與不僅促進(jìn)了信息來(lái)源的多元化，更使受眾進(jìn)入到了數(shù)據(jù)新聞制作與意義創(chuàng)造的過(guò)程之中。

英國(guó)是數(shù)據(jù)開(kāi)放做得比較好的國(guó)家之一，英國(guó)政府及許多機(jī)構(gòu)信息都是公開(kāi)的。在大數(shù)據(jù)的背景下，這種多信息來(lái)源既有利于挖掘數(shù)據(jù)，用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)新聞的調(diào)查與深入，同時(shí)也有利于多來(lái)源信息之間的相互印證。當(dāng)信息來(lái)源不足時(shí)，BBC甚至可以向公眾發(fā)出請(qǐng)求，讓公眾幫助他們收集相關(guān)的數(shù)據(jù)。受眾不再只是新聞的接受者，而是參與到了新聞的生產(chǎn)中。BBC曾啟動(dòng)了一個(gè)名為“NHS之冬”的項(xiàng)目，探究NHS（英國(guó)國(guó)家醫(yī)療服務(wù)體系）在冬季流感爆發(fā)時(shí)的狀況。BBC數(shù)據(jù)新聞團(tuán)隊(duì)通過(guò)BBC Online以及Facebook、Twitter等社交媒體向普通市民收集就診的數(shù)據(jù)，包括花多長(zhǎng)時(shí)間預(yù)約、花多長(zhǎng)時(shí)間候診、平均就診時(shí)間以及就診時(shí)的經(jīng)歷、感受等。該項(xiàng)目得到了廣泛的支持，大量用戶數(shù)據(jù)的提供為BBC分析NHS運(yùn)作的有效性提供了有力的支持。

BBC的用戶反饋渠道有以下幾種，一是通過(guò)數(shù)據(jù)新聞作品為公眾專門(mén)定制個(gè)性化數(shù)據(jù)新聞應(yīng)用程序，促進(jìn)用戶的參與和使用，獲得受眾相關(guān)信息。二是設(shè)立虛擬社區(qū)和數(shù)據(jù)共享社區(qū)，將受眾對(duì)數(shù)據(jù)新聞作品內(nèi)容及設(shè)計(jì)方面的意見(jiàn)與建議、評(píng)價(jià)反饋給BBC的數(shù)據(jù)新聞團(tuán)隊(duì)。三是鼓勵(lì)受眾參與新聞，自主提供數(shù)據(jù)。通過(guò)對(duì)用戶/受眾數(shù)據(jù)的分析，BBC可以進(jìn)一步優(yōu)化自己的工作方式與調(diào)查方向，從而制作出更加符合受眾需求的新聞。2015年的數(shù)據(jù)新聞《何種運(yùn)動(dòng)適合你？參加我們的60次測(cè)試》，記者用英聯(lián)邦運(yùn)動(dòng)會(huì)標(biāo)準(zhǔn)搭建框架，生成了應(yīng)用程序。用戶只需回答一系列問(wèn)題，如“你碰到大拇指時(shí)的尖叫程度是多少？”“如果你是咖喱，你的辣度是多少？”等，系統(tǒng)就會(huì)根據(jù)用戶的測(cè)試結(jié)果建立個(gè)人資料，比照英聯(lián)邦運(yùn)動(dòng)會(huì)的標(biāo)準(zhǔn)，提供相應(yīng)的建議。此應(yīng)用引起了極大的反響，數(shù)百萬(wàn)人進(jìn)行了測(cè)試。

隨著大數(shù)據(jù)的不斷發(fā)展，數(shù)據(jù)新聞的制作門(mén)檻在逐漸降低。知名媒體、非專業(yè)新聞機(jī)構(gòu)以及個(gè)人都介入到了數(shù)據(jù)新聞的生產(chǎn)領(lǐng)域，因而受眾不僅僅只是一個(gè)傳播效果的研究客體，而是深度嵌入到了傳播意義的生產(chǎn)過(guò)程中去。一些人可能不是媒體人，而是某些方面或領(lǐng)域的專家或是熟手，其專業(yè)性、積極性更高。通過(guò)UGC、受眾互動(dòng)社區(qū)的建設(shè)，能夠有效地調(diào)動(dòng)他們的參與，從而保障新聞節(jié)目的影響力以及主題的多元化。就BBC本身來(lái)說(shuō)，其新聞與數(shù)據(jù)是對(duì)公眾開(kāi)放的，公眾可以在BBC的網(wǎng)站上看到其所有數(shù)據(jù)新聞作品，同時(shí)BBC也提供一些數(shù)據(jù)新聞的制作應(yīng)用與技巧。

基于用戶中心的媒介整合

流程整合與意義生產(chǎn)。對(duì)于受眾個(gè)體來(lái)說(shuō)，他們沒(méi)有太多的時(shí)間和精力去收集、挖掘數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)新聞中簡(jiǎn)單的APP應(yīng)用可以讓其迅速地找到關(guān)于自己的信息。而通過(guò)數(shù)據(jù)新聞去感知世界，形成自己的觀點(diǎn)和看法，則基于新聞的真實(shí)性與準(zhǔn)確性。從個(gè)人與世界關(guān)聯(lián)的角度解讀新聞是BBC的強(qiáng)項(xiàng)，而這需要專業(yè)性的解讀與有效的引導(dǎo)。

BBC組建了專業(yè)的數(shù)據(jù)新聞團(tuán)隊(duì)。這個(gè)團(tuán)隊(duì)由20人組成，包括記者、設(shè)計(jì)師和程序研發(fā)人員，Bella Hurrell是這個(gè)團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人，團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)程序開(kāi)發(fā)和可視化，為枯燥的數(shù)據(jù)尋求合適的表現(xiàn)形式，探索數(shù)據(jù)新聞的報(bào)道模式。

BBC在數(shù)據(jù)新聞報(bào)道中，也創(chuàng)新了一些手法。在選題上更為廣泛，BBC的數(shù)據(jù)新聞既有政治、經(jīng)濟(jì)等熱門(mén)領(lǐng)域的數(shù)據(jù)新聞作品的制作，如政府財(cái)政政策計(jì)算器，也有通常媒體所規(guī)避的時(shí)事型數(shù)據(jù)新聞的制作，如2014年關(guān)于非洲埃博拉病人如何救治的話題，同時(shí)文化、健康和體育類選題等也不在少數(shù)。BBC與其他媒體更易集中于政治、經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的選題有所不同，更能體現(xiàn)出其公共服務(wù)的特性；在數(shù)據(jù)的收集上，除了來(lái)自政府部門(mén)的數(shù)據(jù)資源和BBC內(nèi)部數(shù)據(jù)之外，BBC積極與專業(yè)化的調(diào)查團(tuán)隊(duì)合作，數(shù)據(jù)外包是一個(gè)高效做法。在信息的獲取中，基于公眾利益的需要，BBC也會(huì)不惜耗費(fèi)時(shí)間和人力成本與相關(guān)部門(mén)之間進(jìn)行博弈。如在制作數(shù)據(jù)新聞作品《哪款車電機(jī)故障率高？》時(shí)為了獲得MOT數(shù)據(jù)，BBC就與相關(guān)部門(mén)相持了一年多，最終利用信息專家的服務(wù)獲得了需要的數(shù)據(jù)。在新聞的制作中，BBC強(qiáng)化了專業(yè)記者的重要性，用專業(yè)的知識(shí)來(lái)找尋新的發(fā)現(xiàn)，用數(shù)據(jù)揭露現(xiàn)象與社會(huì)實(shí)際之間的關(guān)聯(lián)，發(fā)現(xiàn)社會(huì)中存在的問(wèn)題。如BBC商業(yè)記者認(rèn)為政府提出的削減開(kāi)支的數(shù)據(jù)有誤，經(jīng)過(guò)分析，《理解數(shù)據(jù)》問(wèn)世并獲得了皇家統(tǒng)計(jì)學(xué)會(huì)獎(jiǎng)。數(shù)據(jù)新聞雖然強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)分析和處理的重要意義，新聞價(jià)值仍舊是數(shù)據(jù)新聞的核心和靈魂，BBC專業(yè)記者的參與能夠更好地掌控報(bào)道的方向與深度，實(shí)現(xiàn)公共價(jià)值。

幼兒園要強(qiáng)化宣傳教育，努力提升保育員的職務(wù)認(rèn)同感，給予其必要的重視，同時(shí)要推進(jìn)保育員和帶班教師形成合力，共同設(shè)計(jì)一日活動(dòng)。在幼兒入園后制定良好的“問(wèn)好”設(shè)計(jì)，引導(dǎo)其講禮貌；在晨間活動(dòng)時(shí)間安排多樣化的活動(dòng)；對(duì)幼兒的盥洗和如廁給予必要的指導(dǎo)，悉心照顧，培養(yǎng)其養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣和如廁習(xí)慣；午睡時(shí)讓幼兒養(yǎng)成合理的睡姿，引導(dǎo)其疊被子等。

數(shù)據(jù)的收集、比較、鑒別、分析、整理與可視化，經(jīng)過(guò)一系列流程，復(fù)雜的數(shù)據(jù)以簡(jiǎn)單的、便于理解的圖表、地圖、漫畫(huà)、個(gè)性化新聞等表現(xiàn)出來(lái)，而新聞的公共服務(wù)價(jià)值則在受眾的消費(fèi)過(guò)程中體現(xiàn)出來(lái)。

基于受眾消費(fèi)行為的渠道整合。為了保持?jǐn)?shù)據(jù)新聞的生命力，擴(kuò)大其影響，建立一個(gè)受眾/用戶可以一站式消費(fèi)的模式。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，依托大數(shù)據(jù)技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)，BBC開(kāi)始打造跨平臺(tái)、無(wú)縫鏈接的傳播體系，讓用戶可以更方便、快捷地接觸需要的信息。

2004年BBC實(shí)施全面數(shù)字化戰(zhàn)略，對(duì)內(nèi)部的媒體資源進(jìn)行了整合。2006年，BBC時(shí)任總裁馬克·湯普森提出了“馬提尼媒體”的概念，即BBC應(yīng)成為一個(gè)真正的“跨平臺(tái)”的混合型媒體，致力于滿足受眾在任何時(shí)間，任何地點(diǎn)，以任何上網(wǎng)設(shè)備來(lái)消費(fèi)BBC內(nèi)容的需求。在此戰(zhàn)略的規(guī)劃下，BBC將Facebook、Twitter融入進(jìn)BBC傳播體系，打造實(shí)時(shí)交流分享平臺(tái)。2007年進(jìn)行“大編輯部”改革，促進(jìn)廣播、電視、網(wǎng)站、移動(dòng)端的大融合。為了解決BBC在亞馬遜等數(shù)字平臺(tái)傳播不力的影響，BBC于2014年開(kāi)設(shè)BBC STORE（英國(guó)廣播公司的商店），用戶通過(guò)Iplayer從BBC STORE購(gòu)買、觀看和回放節(jié)目，而此環(huán)節(jié)的行為將會(huì)為BBC提供大量的用戶數(shù)據(jù)，成為其內(nèi)容生產(chǎn)決策的數(shù)據(jù)支持。

不僅如此，BBC網(wǎng)站端的數(shù)據(jù)新聞模塊與電視端數(shù)據(jù)新聞模塊形成了相互呼應(yīng)，相互促進(jìn)的關(guān)系，而B(niǎo)BC在數(shù)據(jù)新聞中設(shè)置的互動(dòng)應(yīng)用程序也在移動(dòng)新聞客戶端以及Facebook、Twitter等BBC官方賬號(hào)上進(jìn)行發(fā)布和分享，擴(kuò)大了傳播的范圍。通過(guò)這種方式，BBC的數(shù)據(jù)新聞可以跨平臺(tái)、跨媒體進(jìn)行傳播，為不同年齡、不同階層受眾提供了更好的信息接收環(huán)境。

基于用戶導(dǎo)向的機(jī)構(gòu)整合。2007年以來(lái)，BBC新聞部門(mén)通過(guò)改革形成了以產(chǎn)品為導(dǎo)向的運(yùn)作機(jī)制。在聘用專家型記者、編輯的同時(shí)，在數(shù)字化方面增加了195個(gè)崗位，尤其是在社交、移動(dòng)端與數(shù)據(jù)新聞方面。2014年，成立了與廣播、電視部門(mén)并列的內(nèi)容制作部門(mén)（BBC Studios），以更好地適應(yīng)其平臺(tái)化戰(zhàn)略。從2013—2014年度的員工分工來(lái)看，80%員工的工作直接和內(nèi)容相關(guān)。其中，32%從事新聞內(nèi)容采集，27%從事內(nèi)容編輯制作，11%的內(nèi)容產(chǎn)品技術(shù)人員，10%的內(nèi)容管理人員，其他20%崗位為受眾分析等支持人員。

2015年4月，BBC將未來(lái)媒體部更名為數(shù)字化部門(mén)（BBC Digital），負(fù)責(zé)數(shù)字化媒體服務(wù)，包括管理在線、移動(dòng)、家居等所有互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)和入口，為受眾提供便捷的接入方式。

依照媒介融合和與用戶消費(fèi)無(wú)縫對(duì)接的要求，BBC打破媒體之間的界限，而開(kāi)始按照用戶的需求、行為特點(diǎn)與新聞傳播規(guī)律來(lái)進(jìn)行整合。新聞編輯部中，原先的7大部門(mén)被整合為3個(gè)：24小時(shí)新聞部、每日新聞部和時(shí)事部。24小時(shí)新聞面向電視、廣播和網(wǎng)絡(luò)直播，為海內(nèi)外所有用戶提供不間斷的直播和數(shù)字新聞資訊；每日新聞部主要聚焦于為用戶提供新聞故事、信息咨詢等。時(shí)事部則更好地體現(xiàn)其公共服務(wù)特點(diǎn)，整合了所有與時(shí)事相關(guān)的部門(mén)，為受眾提供對(duì)事件的調(diào)查、解釋，也更符合意義的創(chuàng)造與價(jià)值共享這一目標(biāo)。

作者劉斌系北京師范大學(xué)新聞傳播學(xué)院副教授

鄒欣系中國(guó)傳媒大學(xué)講師