網購家電需謹慎

文 任華安

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網購家電需謹慎

文 任華安

如今網購家電早已成為一種新的消費方式，近年來網購家電盡管漲幅有減少，但仍然呈不斷增長的趨勢。不論是電視、冰箱空這樣的大家電，還是榨汁機、吸塵器之類的小家電，考慮到網上的價格通常要比賣場的價格便宜，很多家庭都會選擇在網上購買。

除了價格的吸引力之外，網購家電還有一個非常大的好處，那就是送貨上門，這樣的便捷服務對于想要購買電視、家庭影院的消費者來說，真是再省事兒不過了。

網購家電的風險有哪些

低價誘惑 質量低劣

有的家電產品，尤其是小家電，對于品牌經營的門檻相對低，很多都是由一些小作坊代工生產，根本沒有注冊商標，專門走網上銷售的路線，所以售價非常低，可是質量卻難以得到保證。在網店上是一種虛擬交易，消費者看不到實物，僅僅通過幾張經過PS過的照片很難判斷產品的質量真?zhèn)?。我們不排除通常為了廣告效益，家電產品圖要比實物美觀，但是買到材質和做工與正品相差甚遠的假貨現(xiàn)象也常有發(fā)生。

轉賬支付耍手段

有時候，可能我們和賣家聯(lián)系，產品和價格都已經談妥了，下一步就到支付了，一般來說，網購幾乎都使用先付款再發(fā)貨的支付方式，通過支付寶這樣的中轉工具來進行。但是如果對方以種種理由說不需要中轉工具，要你直接匯款到他的賬號上，這個時候要注意，不排除是一些騙子的詐騙手段。

運輸碰撞易損毀

家電和普通的日用品和衣服不同，在運輸上需要更多保障，小家電可能還好一點，大家電就很難保證，特別是在雙十一那種賣家忙的發(fā)瘋，物流瀕臨崩潰的時候，可能只求運輸速度，對于產品的包裝，尤其是沒有注重其他運輸方面的很多細節(jié)，可能會被忽視。

退貨時故意拖延

如果在你收到貨的時候，發(fā)現(xiàn)產品已經出現(xiàn)了損傷，需要退貨。你給賣家反映情況之后，有些賣家可能明面上承諾，讓你先把貨退回去，再給你調換。等到你把產品退回去之后，他就故意和你拖時間，找各種理由不調換，如果涉及的金額不高，很多人可能頂多給他個差評，然后只好選擇自認倒霉。

學會這幾招 有效規(guī)避網購家電風險

網購家電的實惠確實不少，而且品種齊全，方便快捷，但不可否認的是，它的風險也在某種程度上伴隨而來。那么對于以上的一些網購風險，有沒有比較有效的規(guī)避方法呢，以下筆者總結了幾點，以供大家參考。

詳細咨詢產品細節(jié)

在網上進行交易，看起來不太靠譜，但是隨著現(xiàn)在的電商平臺越來越透明化，很多問題都可以通過和店鋪賣家協(xié)商，所以在網購家電的時候，一定要向賣家咨詢貨品渠道，對于一些家電價格和實體店相差太遠的產品要向賣家詢問清楚，以確認它的正規(guī)性。在購買小家電的時候，最好確認它是不是有CCC的質量認證書，同時要對產品的材質、規(guī)格或者附贈的產品等一些細節(jié)進行確認，一定要向賣家索要購物發(fā)票。

到正規(guī)的電商平臺購買

一定要在比較正規(guī)的電商網站上進行購買，通常在知名交易平臺上購買東西，都會有一個類似于支付寶的中轉步驟，這樣就在很大程度上避免了在支付環(huán)節(jié)上碰到的不法侵害。涉及到價格較高的家電購買的時候，務必和商家協(xié)商貨到付款。

除了到正規(guī)的電商平臺購買，還要記住查看店鋪的消費記錄，瀏覽其他商家的評價，如果一頁中的差評過多就需要重新考慮是否購買了。

驗貨確認無誤 再簽收

對于在運輸途中可能遇到的碰撞問題，一定要再之前和商家進行溝通，提醒它在發(fā)貨的時候，注意的細節(jié)，并且一定要在付款前確認產品的完整性。不論是什么產品，都最好當著快遞的面拆箱通電檢查，記住最好通電檢查，因為有的從外觀看很難看出差別，但實際上有可能內部某個重要小零件丟失，導致無法正常使用。一旦發(fā)現(xiàn)這樣的情況，立即當場拒收。

在這里提醒大家，如果是自己私下開箱驗貨才發(fā)現(xiàn)產品受到損毀，找到賣家投訴，可能賣家會將其定論為已被開箱過或者運輸途中造成，這樣的鑒定結果可能他就會將所有責任推干凈，不認賬的事情常有發(fā)生。

保留聊天記錄 索要發(fā)票

在購買家電的時候，你一定要多跟賣家進行溝通，確認商品如果有質量問題是否可以調換，購買的家電是否有上門安裝以及售后服務，保修期多長等等，這些聊天記錄一定要保存，它可以作為產品出現(xiàn)問題后誰負責的重要證據，并且一定要再向賣家索要電子發(fā)票。

盡管在網上購物價格實惠，方便省事，但也不能掩蓋網購，尤其是網購家電產品有風險的事實。一旦出現(xiàn)問題，可能往往由于缺乏證據而出現(xiàn)難以解決的糾紛，所以在購買前一定要有很強的自我權益保護意識。首先要選擇正規(guī)的網站進行購買，即使價格稍高一點也一定要買的放心；其次就是一定要在購買之前，詳細向賣家了解產品的諸多細節(jié)，包括產品整體、發(fā)貨、售后以及物流的配送情況；最后收到產品之后，一定要通電檢測，有什么問題最好能當場發(fā)現(xiàn)，注意到這些細節(jié)，一定能將網購家電的風險大大降低。

網購家電警惕霸王條款

霸王條款1：付款后才能驗貨

網購時代，購買家電之后的配送問題都交給了物流來解決，但經常遇到的一個難題就是需要“先付款后驗貨”，如果貨物出現(xiàn)問題再走退貨流程，過程繁雜且難度較大。

對策：目前有規(guī)則規(guī)定如果商家或快遞員不讓先驗貨再交款，消費者可以拒絕簽收。消費者在接收到產品時，最好在快遞人員面前打開貨物進行檢查，如果遇到貨不符實或者貨物損壞現(xiàn)象應立即聯(lián)系網站客服解決，和快遞員一起將問題說清楚。

霸王條款2：到貨日期延后“三包”失效

按照現(xiàn)在的“三包”相關規(guī)定來看，其有效期都是自開具發(fā)票之日起開始計算的，多為7～15日。但是往往因為快遞物流等原因很容易出現(xiàn)拖延現(xiàn)象，那么消費者很有可能在有效期內無法拿到商品，三包有效時限也隨之縮水。

對策：在網購家電產品時，可以向商家提出在“確定收到貨品之日后才開具發(fā)票”的要求。此外，還應注意保存有關單據。買家收貨時，應注意核對貨品是否與所訂購商品一致，有無質量保證書、保修憑證等，同時索取購物發(fā)票或收據，以便在遇到所購商品與廣告宣傳不一致時要求退貨。

霸王條款3：贈品免費，所以免責

在網購家電時，商家往往為獲得更多訂單而送出相當多的贈品來吸引消費者，網友們也樂意照單全收，因為是贈品，所以就忽略了質量問題。

對于這些“贈品”，不少商家和消費者都錯誤地認為，贈品屬于格外搭送，可以免責，所以往往就會忽視其是否有“三包”憑證、安全標識、使用說明書等。但是，消委會相關人士表示，作為一種商業(yè)促銷行為，“免費”的贈品，建立在消費者購買商品的前提之上，并不同于朋友親人之間的無償贈與。由此而言，贈品“免費”，不等于商家就能“免責”，一旦給消費者利益帶來損害，商家也必須承擔相關責任。

對策：消費者在網購商品時，應“聚焦”自己所買產品本身的品質，而不是貪圖贈品多而買到不合適自己的商品。其次，在獲取贈品時，也應向電商企業(yè)索要發(fā)票及相關憑證，認真檢驗其質量及具體信息。當然，為杜絕此類現(xiàn)象，監(jiān)管部門應加強對商家各種促銷行為的監(jiān)管，嚴查那些質量不合格的贈品。