淘寶刷單的法律性質(zhì)及對(duì)策研究

肖勝利

（611130 西南財(cái)經(jīng)大學(xué) 四川 成都）

淘寶刷單的法律性質(zhì)及對(duì)策研究

肖勝利

（611130 西南財(cái)經(jīng)大學(xué) 四川 成都）

隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，刷單行為不斷出現(xiàn)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)秩序造成了沖擊，成為限制網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)發(fā)展的瓶頸。本文簡(jiǎn)要介紹了刷單的流程及特點(diǎn)，在對(duì)刷單行為的法律性質(zhì)進(jìn)行分析后，提出了解決刷單問(wèn)題的對(duì)策。

刷單行為；法律性質(zhì)；電商立法；稅收構(gòu)想

一、淘寶刷單的流程及特點(diǎn)

刷單是指商家和刷客在沒(méi)有真實(shí)交易情況下制造虛假好評(píng)的行為。刷單流程實(shí)質(zhì)是高度仿真的網(wǎng)購(gòu)流程。刷客搜索關(guān)鍵詞后進(jìn)入店鋪后停留一定的時(shí)間，與客服假聊，隨后下單。刷客付款可他人代付、遠(yuǎn)程付款或自己墊付。商家可真發(fā)貨或假發(fā)貨，刷客在物流信息顯示已簽收后確認(rèn)收貨。整個(gè)刷單流程最重要的一步就是按要求做出全五星十字好評(píng)。刷客的每個(gè)步驟都要截圖給商家，否則得不到傭金。

特點(diǎn)：①易發(fā)性。在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，商家短時(shí)間積累信譽(yù)的愿望強(qiáng)烈。同時(shí)對(duì)于大學(xué)生和家庭婦女來(lái)說(shuō)，刷單是一份不錯(cuò)的兼職。有需求也有供給，刷單市場(chǎng)迅速繁榮起來(lái)。②高效性。信譽(yù)對(duì)商家的發(fā)展至關(guān)重要。在前期發(fā)展中，商家沒(méi)有資金做宣傳，很難積累信譽(yù)。但刷單能使店鋪升級(jí)的速度比正常的店鋪快十倍。③隱蔽性。刷單流程除了沒(méi)有交付商品外，其余與真實(shí)網(wǎng)購(gòu)無(wú)差異。所以淘寶使用機(jī)器和人工團(tuán)隊(duì)也難以識(shí)別。

可以看出，刷單已經(jīng)形成一條組織嚴(yán)密的灰色產(chǎn)業(yè)鏈條，其發(fā)展速度之快令人無(wú)法想象。刷單行為的利益相關(guān)主體不僅包括商家與消費(fèi)者，還包括淘寶網(wǎng)、正常經(jīng)營(yíng)商家、刷單中介、刷客、物流公司等，關(guān)系復(fù)雜。因此，對(duì)刷單行為進(jìn)行法律性質(zhì)分析是提出對(duì)策的前提。

二、淘寶刷單的法律性質(zhì)分析

1.商家刷單行為

（1）根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)利保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉權(quán)，經(jīng)營(yíng)者具有如實(shí)告知義務(wù)。網(wǎng)絡(luò)虛擬性使得消費(fèi)者只能從網(wǎng)上的圖片、描述及評(píng)價(jià)做出是否購(gòu)買的決定。圖片、描述是商家單方面發(fā)布的，因此消費(fèi)者更看重評(píng)價(jià)。商家刷單制造虛假好評(píng)的行為，使消費(fèi)者無(wú)法對(duì)商品正確認(rèn)知，侵犯了消費(fèi)者的知悉權(quán)。

（2）根據(jù)《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)遵循誠(chéng)實(shí)信用的原則。刷單能使店鋪升級(jí)的速度比正常的店鋪快十倍，同時(shí)商家通過(guò)刷單提高自己的商品銷售量及信用等級(jí)后，商品位于淘寶檢索列表的前列，使正常經(jīng)營(yíng)商家居于不利競(jìng)爭(zhēng)地位。

（3）違反了與淘寶平臺(tái)簽訂的服務(wù)協(xié)議約定。商家通過(guò)刷單提升自身的信譽(yù)，干擾了淘寶平臺(tái)的正常運(yùn)作，構(gòu)成違約。

（4）商家與刷客構(gòu)成虛假交易行為，雙方構(gòu)成通謀的虛假意思表示，不具有法律效力。

2.刷單中介、刷客的行為

刷單中介、刷客是近年來(lái)新出現(xiàn)的現(xiàn)象，因此我國(guó)沒(méi)有法律規(guī)定其刷單行為是否違法。但在刷單中介與刷客的關(guān)系中，某些中介收了刷客的保金就跑掉，直接侵害了刷客的權(quán)益。下面對(duì)刷單中介的性質(zhì)進(jìn)行探討：

（1）刷單中介并非真正的中介。刷單組織雖在刷單流程中扮演著提供信息的中間人角色，但不同的是，中介根據(jù)雙方當(dāng)事人合同成立的標(biāo)的額、次數(shù)來(lái)收取費(fèi)用，刷單中介根據(jù)會(huì)員等級(jí)收取固定的會(huì)費(fèi)，不因刷客與商家刷的單數(shù)而改變。

（2）拉人入會(huì)帶有傳銷色彩。刷單的利潤(rùn)每單在3～5元，刷客僅靠刷單短時(shí)間內(nèi)連會(huì)費(fèi)都賺不回來(lái)。相比，做外宣（介紹他人入會(huì)）的提成高得多。因此，刷客積極拉人入會(huì)，人數(shù)迅速增長(zhǎng)，如同網(wǎng)絡(luò)傳銷一樣。

網(wǎng)購(gòu)這種新興交易模式帶來(lái)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時(shí)也給法律保護(hù)模式帶來(lái)挑戰(zhàn)。由于法律的缺失，刷單行為已經(jīng)嚴(yán)重危害到了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的健康發(fā)展。如何制定相應(yīng)措施來(lái)規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易行為是亟需考慮的。

三、刷單的對(duì)策及建議

1.促進(jìn)《電子商務(wù)法》的出臺(tái)

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》與《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》均有適用于刷單行為的條款，但制定得較早，且針對(duì)實(shí)體經(jīng)濟(jì)，直接用于規(guī)范刷單行為并不恰當(dāng)。我國(guó)已有《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》，但不夠全面，面對(duì)新的情況與問(wèn)題，仍需加強(qiáng)立法。《電子商務(wù)法》應(yīng)當(dāng)明確電商參與者的權(quán)利、責(zé)任、義務(wù)，全面覆蓋監(jiān)管、準(zhǔn)入、支付等問(wèn)題。舉證責(zé)任分配應(yīng)考慮到消費(fèi)者舉證困難，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。規(guī)定刷單行為參與者分別承擔(dān)的法律后果，提高刷單行為的成本以遏制該現(xiàn)象。

2.利用稅收甄別刷單行為

在此提出一個(gè)設(shè)想：商家繳納稅收以其實(shí)際成交額為基準(zhǔn)，同時(shí)需要與其交易量相匹配。在開(kāi)設(shè)店鋪之前，應(yīng)將銷售商品的進(jìn)貨成本進(jìn)行登記，便于對(duì)實(shí)際成交額與交易量是否匹配進(jìn)行判斷。存在刷單的情況下，實(shí)際成交額與交易量不能匹配，又沒(méi)有合理的原因，商家需承擔(dān)更高的稅率；即便實(shí)際成交額做到了與交易量匹配，由于交易量部分是虛構(gòu)的，商家也承擔(dān)了比原本更高的稅費(fèi)。這樣的稅收設(shè)計(jì)可以甄別刷單行為，提高商家刷單成本，削減刷單行為源動(dòng)力。

3.建立評(píng)價(jià)平臺(tái)和第三方評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)

評(píng)價(jià)對(duì)商家和消費(fèi)者來(lái)說(shuō)很重要，因此交易記錄及商業(yè)信譽(yù)評(píng)價(jià)須是公正可信的。在現(xiàn)有信用評(píng)價(jià)體系中，淘寶網(wǎng)因利益關(guān)聯(lián)不能做到盡職監(jiān)管。建立采納多方信息的評(píng)價(jià)平臺(tái)，如消費(fèi)者的評(píng)價(jià)、銀行認(rèn)證信息及政府部門審查信息。商家信譽(yù)不再僅由消費(fèi)者評(píng)價(jià)構(gòu)成，作假可能性小。建立第三方評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)，信用評(píng)級(jí)產(chǎn)生的費(fèi)用可由商家部分承擔(dān)。一旦發(fā)現(xiàn)刷單行為，由第三方評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)降低商家評(píng)級(jí)。

4.行業(yè)自律

要解決刷單問(wèn)題，僅有法律規(guī)制不夠，需要行業(yè)協(xié)會(huì)進(jìn)行自律管理。行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)招聘具有計(jì)算機(jī)專業(yè)知識(shí)的人員，實(shí)現(xiàn)對(duì)商家刷單的有力監(jiān)管。建立對(duì)違規(guī)會(huì)員的懲戒機(jī)制，如取消相應(yīng)資格、罰款等。通過(guò)行業(yè)自律凈化網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境。

信譽(yù)是網(wǎng)絡(luò)交易的關(guān)鍵因素，刷單行為則是網(wǎng)絡(luò)交易中的“毒瘤”，其與網(wǎng)絡(luò)虛擬的特點(diǎn)、商家盈利的本性、法律的漏洞是緊密聯(lián)系的。盡管網(wǎng)絡(luò)虛擬的本質(zhì)屬性是無(wú)法改變的，賣家不盈利是不現(xiàn)實(shí)的。但改革信用評(píng)價(jià)體系、建立第三方信用評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)、通過(guò)稅收規(guī)范商家行為確實(shí)可行。而促進(jìn)《電子商務(wù)法》的出臺(tái)，推動(dòng)行業(yè)自律也是解決刷單問(wèn)題亟需采取的措施。伴隨著“依法治國(guó)”不斷推進(jìn)，“互聯(lián)網(wǎng)+”新經(jīng)濟(jì)環(huán)境的建設(shè)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物將得到規(guī)范，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

［1］劉琪.揭秘灰色刷單大軍利益鏈 淘寶淪為“重災(zāi)區(qū)”［N］.證券日?qǐng)?bào)， 2015-8-22.

［2］龔冬梅.電子商務(wù)行業(yè)自律規(guī)范體系的構(gòu)建［J］.吉林工商學(xué)院學(xué)報(bào)，2015，（2）.

［3］嚴(yán)梓丹.淘寶網(wǎng)刷單現(xiàn)象調(diào)查報(bào)告［J］.法制與經(jīng)濟(jì)，2015，（11）.