電子商務(wù)課程中的用戶體驗(yàn)教學(xué)

楊　薇

江蘇省揚(yáng)州技師學(xué)院

電子商務(wù)課程中的用戶體驗(yàn)教學(xué)

楊薇

江蘇省揚(yáng)州技師學(xué)院

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，電子商務(wù)課程已經(jīng)成為各大職業(yè)院校的重要專業(yè)。其中關(guān)于用戶體驗(yàn)課程的設(shè)計(jì)教學(xué)也隨著時(shí)代的發(fā)展成為電子商務(wù)課程中的關(guān)鍵性一環(huán)。

電子商務(wù)課程；用戶體驗(yàn)；全球一體化

隨著中國(guó)網(wǎng)民的逐年遞增，互聯(lián)網(wǎng)的交易額以年千億累計(jì)，尤其是雙十一掀起的購(gòu)物狂潮，更彰顯了中國(guó)網(wǎng)民在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展中的巨大貢獻(xiàn)。用戶體驗(yàn)作為互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的必然附屬產(chǎn)物，也逐漸成為基礎(chǔ)教學(xué)中的重要組成部分。

一、什么是“用戶體驗(yàn)”？

“用戶體驗(yàn)”是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新名詞，它以電子為媒介，建立起消費(fèi)者和運(yùn)營(yíng)商之間的關(guān)系，其本質(zhì)雖然等同于傳統(tǒng)行業(yè)的信息反饋系統(tǒng)，但是在用戶看不到的地方交互處理程序也在不間斷的運(yùn)轉(zhuǎn)著，使消費(fèi)者更深更廣的參與到了互聯(lián)網(wǎng)中。

用戶體驗(yàn)實(shí)現(xiàn)的是運(yùn)用商和消費(fèi)者之間在追逐利益的過(guò)程中的一種平衡，消費(fèi)者可以在體驗(yàn)中實(shí)現(xiàn)自己的需求，企業(yè)則是要保證自己的任務(wù)順利完成。其本質(zhì)還是以人為核心的?？梢哉f(shuō)，自互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生之日起，用戶體驗(yàn)就已經(jīng)如影隨形了。

我國(guó)電子商務(wù)課程的設(shè)計(jì)也在逐漸向著實(shí)用性改革，在整個(gè)的教學(xué)中，越來(lái)越重視人本思想的融入，互聯(lián)網(wǎng)作為電子商務(wù)的基礎(chǔ)，把整個(gè)世界變成了“一個(gè)人”，又把“一個(gè)人”的世界延展到無(wú)限的可能，由此可見，電子商務(wù)歸根結(jié)底是人的商務(wù)。如果忽略了“人”的真正需求，整體上的課程設(shè)計(jì)就是失敗的。

二、“用戶體驗(yàn)”課程的設(shè)計(jì)特點(diǎn)

隨著電子商務(wù)課程的發(fā)展，實(shí)用性被逐漸重視起來(lái)，用戶體驗(yàn)作為實(shí)用性最直接的體現(xiàn)，在課程的設(shè)計(jì)上是非常重要的。

1、高度的互動(dòng)性

電子商務(wù)需要建設(shè)網(wǎng)站平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)兩頭的鏈接，也就是說(shuō)，電子商務(wù)本身具有高度的互動(dòng)性，它不是單純擺放在那里被人瀏覽的宣傳頁(yè)，其中的客服中心、在線留言、互動(dòng)評(píng)論等等都包含在互動(dòng)中，用戶體驗(yàn)課程就是要將用戶的網(wǎng)站瀏覽和企業(yè)的形象展示聯(lián)系在一起，互動(dòng)的越密集，網(wǎng)站的價(jià)值就越大。

技師院校中的用戶體驗(yàn)課程多從單一類網(wǎng)站開始，像是專門點(diǎn)餐的網(wǎng)站，這樣的網(wǎng)站服務(wù)內(nèi)容比較集中，鎖定的目標(biāo)人群也比較明確，因此，瀏覽者在實(shí)現(xiàn)互動(dòng)的過(guò)程中也更為簡(jiǎn)單與流暢，適合院校師生教學(xué)的特點(diǎn)。

2、網(wǎng)絡(luò)銷售氛圍強(qiáng)

網(wǎng)絡(luò)銷售的電子商務(wù)，歸根結(jié)底是“商務(wù)”兩個(gè)字，我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的速度雖然很快，但是服務(wù)門類并不健全，瀏覽頻率高，但實(shí)際購(gòu)買率低，購(gòu)買的中間過(guò)程顧慮很多，用戶體驗(yàn)課程中對(duì)于網(wǎng)絡(luò)銷售氣氛的營(yíng)造是從從眾心理的建設(shè)出發(fā)的，其目的就在于增強(qiáng)消費(fèi)者購(gòu)買的信心，甚至使沒(méi)有購(gòu)買欲望的人群也參與其中，同時(shí)增加權(quán)威推薦課程的演示，增加網(wǎng)絡(luò)銷售氛圍。

3、列舉

在用戶體驗(yàn)中，我們總是希望通過(guò)列舉來(lái)實(shí)現(xiàn)吸引消費(fèi)者的參與，因此，用戶體驗(yàn)實(shí)際上是和網(wǎng)站瀏覽密不可分的，恰當(dāng)?shù)?/p>

會(huì)把使用搜索引擎的瀏覽者吸引到目標(biāo)網(wǎng)站上來(lái)，網(wǎng)站

的使用原則是一定要抓瀏覽者關(guān)注的核心，即瀏覽者最關(guān)心的問(wèn)題，用戶體驗(yàn)課程中對(duì)于

的設(shè)置有相應(yīng)的解決方案或?qū)g覽者有價(jià)值的信息，幫助吸引來(lái)的瀏覽者最大可能的轉(zhuǎn)化為有價(jià)值的目標(biāo)消費(fèi)者。

4、培育忠誠(chéng)度

點(diǎn)擊率被看做是網(wǎng)絡(luò)價(jià)值的衡量器，其指標(biāo)的重要是顯而易見的。但對(duì)于某些網(wǎng)站來(lái)說(shuō)也并非這樣，有高的流量固然重要，但可以產(chǎn)生商業(yè)價(jià)值的流量更為重要，即吸引更多目標(biāo)顧客群體，而后發(fā)展注冊(cè)用戶，提高注冊(cè)用戶的體驗(yàn)就要增加特權(quán)，以此網(wǎng)羅忠誠(chéng)的瀏覽者，最終轉(zhuǎn)化為消費(fèi)。

5、設(shè)置關(guān)鍵的體驗(yàn)元素

當(dāng)下是一個(gè)注重個(gè)性化體驗(yàn)的時(shí)代，誰(shuí)能為消費(fèi)者提供個(gè)性化的商品與服務(wù)誰(shuí)就能促進(jìn)銷售的提高，立于不敗之地，網(wǎng)站作為顧客體驗(yàn)的最為直接的部分，要讓企業(yè)網(wǎng)站成為瀏覽者的體驗(yàn)場(chǎng)地，就要巧妙地把線上與線下結(jié)合起來(lái)。比如宜家家居的網(wǎng)站推出了虛擬空間中家具的自由搭配，瀏覽者可以把喜歡的家具一樣樣“拽”進(jìn)來(lái)，在購(gòu)買前可以看到購(gòu)買后的效果，此舉極大地促銷了其產(chǎn)品。類似這樣的線上線下的互動(dòng)與創(chuàng)新，會(huì)讓瀏覽者充分體驗(yàn)到網(wǎng)站的真實(shí)性和實(shí)用性，牢牢鎖住體驗(yàn)人群。

6、簡(jiǎn)潔明了的設(shè)計(jì)

當(dāng)下，企業(yè)的規(guī)模似乎和其網(wǎng)站的規(guī)模成正比，越是大企業(yè)越是做的非常大，且功能齊全，這樣的確在吸引人氣方面起到了一定的效果，但是網(wǎng)站建設(shè)也花費(fèi)甚多上，而且功能過(guò)多導(dǎo)致瀏覽者眼花繚亂，無(wú)從選擇。所以，網(wǎng)站還是不要一味追求規(guī)模，盡可能在實(shí)用上下功夫，增加了目標(biāo)瀏覽者使用網(wǎng)站各種功能的可能性，去除繁雜的設(shè)計(jì)，在用戶體驗(yàn)過(guò)程中，這一點(diǎn)是最容易被忽略也最容易致命的。

三、用戶體驗(yàn)是互聯(lián)網(wǎng)的未來(lái)

互聯(lián)網(wǎng)是“內(nèi)容為王”，有內(nèi)容就有用戶，有用戶就有收益，但是，內(nèi)容為王的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去，現(xiàn)在是“用戶體驗(yàn)為王”的時(shí)代，只有獲得用戶體驗(yàn)才能獲得用戶的認(rèn)可，只有重視用戶體驗(yàn)，互聯(lián)網(wǎng)才有未來(lái)。

“用戶體驗(yàn)”是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的必然。人們的要求都是隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展逐漸提高的，這是因?yàn)楫?dāng)下的網(wǎng)站太多了，用戶的可供選擇的余地太大了，如果用戶體驗(yàn)做好了，自然而然會(huì)留住忠實(shí)客戶。

在用戶體驗(yàn)課程的設(shè)計(jì)中，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新會(huì)得到更多的施展也是因?yàn)橛捎脩舻捏w驗(yàn)做基礎(chǔ)。每一項(xiàng)互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新都是為了滿足人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的用戶體驗(yàn)需求，從早期的信息發(fā)布平臺(tái)變成溝通交流平臺(tái)，再到購(gòu)物生活，工作學(xué)習(xí)，簡(jiǎn)直是無(wú)所不包?！坝脩趔w驗(yàn)”是網(wǎng)站生存、提升企業(yè)效益的王道。只有用戶體驗(yàn)做好了，網(wǎng)站才能吸引用戶，留住用戶。所以我們說(shuō)，電子商務(wù)課程的設(shè)置一定是要以用戶體驗(yàn)為基礎(chǔ)的，用戶體驗(yàn)決定了電子商務(wù)的未來(lái)，這句話并不夸張。這也充分說(shuō)明，“用戶體驗(yàn)”是電子商務(wù)發(fā)展的根本動(dòng)力。

［1］趙亮.網(wǎng)絡(luò)發(fā)展與人的思維方式變遷研究［D］.河南師范大學(xué)2012

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［3］陳燁.面向用戶體驗(yàn)的網(wǎng)頁(yè)界面優(yōu)化設(shè)計(jì)方法研究［D］.重慶大學(xué)2010

［4］陳慧姝.淺談設(shè)計(jì)語(yǔ)言的感知元素［D］.天津美術(shù)學(xué)院2008