個(gè)性化護(hù)理模式在耳鼻喉科臨床工作中的應(yīng)用價(jià)值

韓清華

個(gè)性化護(hù)理模式在耳鼻喉科臨床工作中的應(yīng)用價(jià)值

韓清華

【摘要】目的 探討個(gè)性化護(hù)理模式在耳鼻喉科臨床工作中的應(yīng)用價(jià)值。方法 回顧性選取2014年重慶三峽中心醫(yī)院耳鼻喉科收治的100例患者作為觀察組，對(duì)其采取個(gè)性化護(hù)理模式進(jìn)行護(hù)理；另選取2013年耳鼻喉科收治的100例患者作為對(duì)照組，對(duì)其進(jìn)行常規(guī)護(hù)理。采用自制調(diào)查問(wèn)卷對(duì)患者護(hù)理滿(mǎn)意度進(jìn)行調(diào)查。結(jié)果 觀察組患者對(duì)護(hù)理人員的服務(wù)態(tài)度、操作技術(shù)、對(duì)患者的健康教育以及就診秩序的滿(mǎn)意度均明顯高于對(duì)照組，差異均有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（均P＜0.05）。結(jié)論 在耳鼻喉科臨床工作中，開(kāi)展個(gè)性化護(hù)理，不僅能有效提高護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量，還能提高患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿(mǎn)意度。

【關(guān)鍵詞】個(gè)性化護(hù)理模式；耳鼻喉科；臨床工作；應(yīng)用價(jià)值

【中圖分類(lèi)號(hào)】R473.76

【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】A

【文章編號(hào)】1673-5846(2015)10-0156-02

作者簡(jiǎn)介：韓清華（1975-），專(zhuān)科學(xué)歷，主管護(hù)師

重慶三峽中心醫(yī)院，重慶 404000

耳鼻喉科患者各年齡段參差不齊[1]，心理狀態(tài)也有所差異，且門(mén)診流動(dòng)性大，住院患者周轉(zhuǎn)快，診斷和治療的環(huán)節(jié)較多，患者情緒易出現(xiàn)較大起伏，使醫(yī)患關(guān)系緊張化。隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，人們生活水平不斷地提高，對(duì)醫(yī)療服務(wù)的要求也隨之增高，要求護(hù)理服務(wù)能夠全面順應(yīng)當(dāng)今社會(huì)的發(fā)展趨勢(shì)，對(duì)患者的合理要求盡可能滿(mǎn)足，個(gè)性化護(hù)理就是在這種形勢(shì)下產(chǎn)生的一種新型的護(hù)理模式[2]。個(gè)性化護(hù)理，即通過(guò)對(duì)患者的個(gè)體差異進(jìn)行分析[3]，并給予相應(yīng)的護(hù)理措施，體現(xiàn)了護(hù)理服務(wù)的人性化、人文特性，是一種有針對(duì)性的護(hù)理新模式。本研究就個(gè)性化護(hù)理模式在耳鼻喉科臨床工作中的應(yīng)用效果進(jìn)行探討，現(xiàn)報(bào)道如下。

1　資料與方法

1.1 一般資料 選取2014年我院耳鼻喉科收治的100例患者資料作為觀察組，另選取2013年我院耳鼻喉科收治的100例患者作為對(duì)照組。對(duì)照組患者中，男51例，女49例，年齡5～78歲，平均（28± 4）歲，其中耳科患者21例，鼻科患者43例，喉科患者36例；觀察組患者中，男52例，女48例，年齡6～77歲，平均（28±3）歲，其中耳科患者23例，鼻科患者44例，喉科患者33例。兩組患者一般資料比較差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05），具有可比性。

1.2 護(hù)理方法 對(duì)照組患者給予常規(guī)護(hù)理，按就診號(hào)順序依次叫號(hào)進(jìn)行診療，若出現(xiàn)急診患者，應(yīng)優(yōu)先安排就診。對(duì)就診的患者發(fā)放一些健康知識(shí)宣傳單，使患者對(duì)自身疾病有所了解。若患者需進(jìn)行專(zhuān)科檢查以及治療，應(yīng)遵照醫(yī)囑對(duì)其進(jìn)行及時(shí)處理，如喉鏡檢查、聽(tīng)力檢查、傷口換藥和拆線(xiàn)、外耳道清洗等。處理完畢后，對(duì)患者及其家屬進(jìn)行講解，如注意事項(xiàng)、復(fù)診時(shí)間等。住院患者行常規(guī)護(hù)理及疾病知識(shí)宣教。

觀察組患者在對(duì)照組基礎(chǔ)上采取個(gè)性化護(hù)理模式。由于耳鼻喉科門(mén)診就診患者流動(dòng)較大，護(hù)理人員應(yīng)對(duì)患者進(jìn)行耐心、細(xì)心地詢(xún)問(wèn)，盡量滿(mǎn)足患者的合理需求。由于耳鼻喉科患者的疾病特點(diǎn)，診療環(huán)節(jié)較為復(fù)雜，患者候診時(shí)間可能較長(zhǎng)，患者的心理易產(chǎn)生波動(dòng)，出現(xiàn)恐懼、焦慮、緊張不安等不良情緒，護(hù)理人員應(yīng)根據(jù)患者的性格特征進(jìn)行有針對(duì)性的心理護(hù)理，對(duì)患者進(jìn)行宣教工作。入院后，除對(duì)患者耐心講解疾病的相關(guān)知識(shí)，如發(fā)病相關(guān)因素、臨床癥狀、治療方法以及術(shù)前、術(shù)后的配合知識(shí)等，使其能夠?qū)ψ陨硭技膊∮幸粋€(gè)正確的認(rèn)知。同時(shí)，護(hù)理人員應(yīng)多與患者及家屬溝通，建立良好的護(hù)患關(guān)系，針對(duì)患者的不同心理狀態(tài)、家庭狀況、文化層次，制訂不同的護(hù)理措施，采取個(gè)性化護(hù)理，滿(mǎn)足患者精神、文化需求，尊重并保護(hù)患者的隱私，及時(shí)消除患者對(duì)疾病的焦慮、恐懼等情緒，使其保持平穩(wěn)的心態(tài)，積極配合治療及護(hù)理。

1.3 觀察指標(biāo) 采用我院自制問(wèn)卷對(duì)患者滿(mǎn)意度進(jìn)行調(diào)查，包括護(hù)理人員的服務(wù)態(tài)度、操作技術(shù)、對(duì)患者的健康教育以及就診秩序。共發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷200份，收回200份，回收率100.0%。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)分析 采用SPSS 17.0統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行分析，計(jì)數(shù)資料以百分率表示，組間比較采用χ2檢驗(yàn)，P＜0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2　結(jié)果

觀察組患者對(duì)護(hù)理人員的服務(wù)態(tài)度、操作技術(shù)、對(duì)患者的健康教育以及就診秩序的滿(mǎn)意度均明顯高于對(duì)照組，差異均有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（均P＜0.05），見(jiàn)表1。

表1　兩組患者護(hù)理滿(mǎn)意度比較[例(%)]

3　討論

耳鼻喉科疾病具有多變化性、多器官性的特點(diǎn)[4]，病情有急診病例，也有慢性病患者。因此，耳鼻喉科門(mén)診護(hù)理人員在護(hù)理工作中應(yīng)根據(jù)患者個(gè)體差異，采取個(gè)性化護(hù)理進(jìn)行實(shí)施。若為初診患者，對(duì)醫(yī)院和診療流程不熟悉，護(hù)理人員應(yīng)耐心為患者介紹醫(yī)院的環(huán)境和診療流程，消除患者由于陌生環(huán)境而產(chǎn)生的不適感，引導(dǎo)患者到相應(yīng)科室進(jìn)行診療。由于耳鼻喉科的檢查項(xiàng)目繁多[5]，護(hù)理人員應(yīng)對(duì)患者各項(xiàng)檢查順序進(jìn)行合理安排，避免患者檢查時(shí)的等待時(shí)間。若為危急重癥患者，護(hù)理人員應(yīng)安排其優(yōu)先就診，并安撫患者及其家屬，積極配合醫(yī)師進(jìn)行診療，密切觀察患者的病情變化，滿(mǎn)足其合理需求，避免病情出現(xiàn)惡化。若為老年患者，由于其自身年老體弱，器官功能多發(fā)生衰竭[6]，護(hù)理人員應(yīng)對(duì)其進(jìn)行耐心引導(dǎo)，注意攙扶，避免摔倒。對(duì)患者進(jìn)行講解時(shí)，應(yīng)盡量采用簡(jiǎn)潔明了、通俗易懂的語(yǔ)言。耳鼻喉科門(mén)診患者中低齡患兒較多，由于患兒的年齡特點(diǎn)[7]，活潑好動(dòng)，護(hù)理人員應(yīng)督促家屬看護(hù)好患兒，避免患兒打鬧引發(fā)混亂。對(duì)患兒應(yīng)盡量保持和藹可親的態(tài)度，循循善誘，使其能夠安靜就診。

本研究結(jié)果顯示，觀察組患者對(duì)護(hù)理人員的服務(wù)態(tài)度、操作技術(shù)、對(duì)患者的健康教育以及就診秩序的滿(mǎn)意率均明顯高于對(duì)照組。提示在耳鼻喉科臨床工作中開(kāi)展個(gè)性化護(hù)理，不僅能夠有效提高護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量，還能提高患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿(mǎn)意度，有利于促進(jìn)護(hù)患關(guān)系的和諧發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

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