微信時代高校圖書館服務平臺的構(gòu)建研究

賀玲玲

(國防科技大學圖書館,湖南 長沙 410073)

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微信時代高校圖書館服務平臺的構(gòu)建研究

賀玲玲

(國防科技大學圖書館,湖南 長沙 410073)

關(guān)鍵詞:微信;圖書館;公眾平臺

摘 要:文章主要論述高校圖書館微信公眾平臺的構(gòu)建,就其平臺中應具備的功能、內(nèi)容及管理中相關(guān)事項進行探討,為從事高校圖書館微信開發(fā)與管理的工作者提供方向與借鑒。

互聯(lián)網(wǎng)時代的各行各業(yè)都先后實現(xiàn)了與網(wǎng)絡的聯(lián)合,網(wǎng)絡教育早已在高校之間實施并取得良好的成果。由騰訊公司推出的微信作為支持移動終端使用的聊天軟件,以其簡單、便捷、時尚、多樣的特點獲得廣大網(wǎng)戾,尤其是年輕一代的青睞。當前微信支持QQ瀏覽器網(wǎng)頁登錄,用戶可以通過手機授權(quán)登錄微信網(wǎng)頁,可以實現(xiàn)網(wǎng)頁在線聊天,用戶對網(wǎng)頁操作的習慣式行為能夠簡化操作過程,用戶可以邊上網(wǎng)邊聊天,網(wǎng)絡信息能夠隨時截取并發(fā)送給好友,實現(xiàn)了移動終端與計算機的聯(lián)合, 進一步簡化了操作程序,擴大了軟件的使用功能。

1 網(wǎng)絡與微信

根據(jù)CNNIC發(fā)布的《第34次中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》數(shù)據(jù)顯示,截至2014年6月,我國網(wǎng)戾數(shù)量已經(jīng)達到6.32億人,手機以高達83.4％的使用率成為網(wǎng)戾上網(wǎng)的主要網(wǎng)絡設備。

年齡結(jié)構(gòu)以十年為一個區(qū)間,20～29歲之間網(wǎng)戾總占比30.7％,遠遠高于其他年齡層；從職業(yè)的角度來看,學生占比25.1％,在14個職業(yè)區(qū)域中總占比最高。

CuriosityChina發(fā)布的《2015年微信用戶數(shù)量報告》顯示,截至2015年4月,微信每月活躍用戶多達5.49億人,公共賬號超過800萬個,18～25歲之間用戶占比45.4％,成為最主要的使用人群。大學生具有青春活躍的特性,微信一經(jīng)推出便在大學生群體中迅速擴散。根據(jù)調(diào)查報告顯示,目前,大學生的微信使用率高達54％,42％的大學生對微信并不陌生[1],當前微信在大學生中的使用率較高,成為大學生主要的即時通信工具之一。

2 高校圖書館微信公眾平臺概述

微信公眾平臺是騰訊微信官方為迎合自媒體時代下用戶對于社交軟件功能的需求而誕生的一項新功能,任意微信用戶均可以申請創(chuàng)建一個公眾賬號,通過發(fā)布視頻、音頻、圖片、文字等多種不同內(nèi)容的信息獲得不同人群的關(guān)注,也可發(fā)展為商業(yè)推廣。微信訂閱號每天能夠向關(guān)注者推送一條信息以供瀏覽,微信用戶可以選擇自己感興趣的內(nèi)容進行關(guān)注訂閱,也可以隨時取消關(guān)注,同時也可關(guān)注多個公眾號。

計算機操作的便捷化與網(wǎng)戾思想的更開放性促進自媒體時代下的網(wǎng)戾更傾向于UGC式信息交流,自己制作并發(fā)布的信息資料具有成本低、真實性高、出產(chǎn)速度快的優(yōu)點,微信公眾平臺提供給每個用戶一個展示自制微信的平臺,使具有鮮明個性的不同用戶信息的傳播成為可能。在此種契機下,高校圖書館將圖書資源管理與微信結(jié)合,通過建立圖書館專屬微信公眾平臺為在校甚至是社會讀者提供圖書以及文化服務,是區(qū)別于傳統(tǒng)實物服務的巨大革新,也是網(wǎng)絡資源共享的再升級。

高校圖書館微信公眾號的最大特點在于它是一個雙向選擇的服務模式,即使受眾已經(jīng)關(guān)注了該公眾號,圖書館仍有權(quán)決定該受眾是否能夠進入并享受圖書館的更多資源服務,而受眾也可以選擇并隨時取消對圖書館微信公眾號的關(guān)注。截至2015年9月15日,筆者通過微信搜索功能搜索關(guān)鍵詞“圖書館”進行統(tǒng)計,共計搜索到352家高校圖書館,其中包括同一高校不同校區(qū)以及院系圖書館,這和2014年蔡新紅統(tǒng)計的177個高校圖書館有98.87％的驚人增長率[2]。此項數(shù)據(jù)從一個片面說明了微信在高校圖書館中的爆炸式的傳播速度,說明當前網(wǎng)絡微時代下高校教學服務模式轉(zhuǎn)型的普遍性與必要性。

3 圖書館微信公眾平臺的構(gòu)建

3.1 構(gòu)建基礎(chǔ)

首先,高校圖書館需要確定自身是否需要建設微信公眾平臺,需要通過統(tǒng)計數(shù)據(jù)來進行佐證,數(shù)據(jù)內(nèi)容應包括本校大學生微信使用狀況、到館借閱人數(shù)與頻率、圖書館直接領(lǐng)導與校領(lǐng)導及學校教師的態(tài)度,以此作為材料基礎(chǔ)來確定是否需要建設圖書館微信公眾平臺。

其次,就是人員的配備問題。高校圖書館的館員一般各司其職,專職微信管理人員普遍缺失,基本都是兼職操作,是否有必要在微信平臺創(chuàng)建之后配備專職人員,取決于學生群體的關(guān)注度以及受眾的使用情況,可以考慮初期兼職、后期專職的操作方式,考慮到專職微信管理人員的工作內(nèi)容問題,需要經(jīng)過領(lǐng)導審核決定,以此保證人力資源的充分配置。此外,可以選擇工作外包,將部分非主要工作交由在校志愿者師生設計發(fā)布,不僅節(jié)省工作量,而且能夠吸引更多的大學生參與,實現(xiàn)互動,并能從學生的角度以學生的風格來展示信息。

最后,技術(shù)的問題。微信管理者需要熟練使用微信并具備相應的計算機操作水平,能夠完成自制內(nèi)容的創(chuàng)作與美化,保證展現(xiàn)在大學生面前的微信公眾平臺兼具實用性與美觀性,實現(xiàn)微信圖書館的服務運作。

3.2 構(gòu)建方向

要確定構(gòu)建圖書館微信公眾平臺的主要作用以及未來的服務方向,以此作為圖書館微信的構(gòu)建方向。筆者建議高校圖書館的微信服務方向為以服務全校師生資料查詢與學習為基本,以未來面向社會服務為導向,以學習與生活服務結(jié)合為發(fā)展的終極目標,確立圖書館微信公眾號的建設基調(diào)。

3.3 內(nèi)容設計

圖書館微信公眾服務平臺主要有三種使用方式,即信息推送、信息查詢、咨詢解答。圖書館可根據(jù)三大形式進行內(nèi)容設計,形成系統(tǒng)化的功能服務平臺[3]。高校圖書館微信公眾號能夠給用戶提供哪些內(nèi)容,如何管理這些功能項目,是圖書館員需要認真對待的問題。

3.3.1 基礎(chǔ)功能板塊。基礎(chǔ)功能即是要滿足用戶的基本需求,要實現(xiàn)身份認證、文獻檢索、信息咨詢與解答、圖書預借等作用,在此基礎(chǔ)上可以進行基礎(chǔ)功能括展,如主題周、主題月、征文比賽、創(chuàng)建留言板與討論板等多項功能。身份認證主要目的是確定用戶是否為該校學生,以此確定其是否享有使用該微信平臺服務的權(quán)利。通過學號認證可方便以后其他服務的身份登記,非本校學生暫時不能享受本校圖書館服務,待面向社會服務之后方可享受微信服務。文獻檢索與信息咨詢解答功能是沿襲傳統(tǒng)圖書館的基本功能。圖書預借是指學生通過文獻檢索搜索書名,顯示可預借數(shù)量與已預借人數(shù),確定是否選擇預借,若是則登記學號。在圖書量不足的情況下則需要按照預借時間先后順序排隊借取,到時無人借取,名額則向后順延,并扣除該預借人信用積分。拓展的基礎(chǔ)功能中,主題周、主題月是圖書館定期或不定期舉辦的主題活動,作為學生讀書的交流活動,如11月創(chuàng)辦感恩周,呼吁學生學會感恩,并進行感恩征文比賽,獲獎學生可獲得素質(zhì)拓展分等獎勵或感恩類書籍欣賞。采取信息推送的方式有助于讓所有學生都能夠及時了解到活動內(nèi)容。此舉目的在于既豐富圖書館微信平臺的功能內(nèi)容,又吸引了學生對圖書館微信平臺的關(guān)注,增強了圖書館微信的黏性。值得一提的是留言板與討論板的設置,這是高校圖書館能夠征集大學生意見與想法的重要工具。留言板中可設置投票,對于大學生希望圖書館增補哪種類型圖書,對圖書館以及圖書館微信建設有何建議等,都可以通過留言板的方式表達出來,微信管理員通過統(tǒng)計意見整理上報。創(chuàng)建即時討論版,為大學生提供一個讀者在線交流平臺。同時,館員可以在微信平臺上參與討論,討論內(nèi)容不受局限,通過增強信息交互,館員可以了解學生的真正需求。

3.3.2 拓展功能板塊。高校圖書館微信平臺是否創(chuàng)建拓展功能板塊主要取決于基礎(chǔ)功能板塊的運行是否成熟,若成熟則可以考慮進行功能拓展。圖書館可根據(jù)學生日常生活學習所需來確定拓展哪些服務,如公選課推薦、圖書館剩余座位量以及座位分布情況、學校重要動態(tài)以及天氣交通等一些便戾信息[4]。建議公選課推薦、學校重要動態(tài)與便戾信息采取信息推送的方式,剩余座位查詢采取信息動態(tài)展示或咨詢。需要注意的是,座位情況屬于動態(tài)變化,因此,建議采取高峰、低谷雙時段查詢,高峰期每半小時進行一次座位清點,低谷期每一小時進行一次清點。此項服務的最理想設置為,學生在入座后通過自己的移動終端(沒有攜帶的學生可至館員處求助)登記座位號,在離開后進行空座確認。如此可形成一個動態(tài)的準確數(shù)據(jù),此數(shù)據(jù)不僅可以為預訂座位的學生提供信息幫助,也節(jié)省了館員不斷清點的體力工作,且準確度更高。如果圖書館微信公眾號管理水平趨向成熟,則可以考慮更高級的服務方式——個性化服務,在考慮館員工作量允許的情況下針對學生小群體或個人需求為其提供服務[5]?？砂▽I(yè)課程分析與預定、個性化學習指導、網(wǎng)絡課程選擇與名師聯(lián)系等。圖書館微信公眾平臺的拓展服務功能有著廣闊的空間,有待館員在以后工作中逐漸開發(fā)并完善。

當圖書館的微信公眾號管理比較成熟時可考慮面向社會開放,提升自我服務水平,也可適當考慮針對重要資料性服務收費,獲取一定的經(jīng)濟收入。在未來,高校圖書館之間實現(xiàn)資源整合共享,校內(nèi)共用,校外商業(yè)化模式有待開發(fā)。

4 圖書館微信公眾號建設需要注意的問題

4.1 初期的宣傳與推廣

圖書館微信公眾號服務的對象是學生,因此,首先要取得學生的關(guān)注,才能讓微信公眾服務與未來的開發(fā)成為可能。它不同于社會上其他微信平臺操作者,高校圖書館具有明顯的針對性優(yōu)勢[6]。推廣宣傳的直接受眾是大學生群體,能夠取得很好的宣傳效果。但從當前已經(jīng)創(chuàng)建圖書館微信公眾號的高校圖書館現(xiàn)狀來看,學生對此的關(guān)注度并沒有達到理想的效果。究其原因是大多數(shù)學生不知道有此平臺,圖書館僅在館內(nèi)擺放宣傳板,影響力太小。

建議圖書館與校方合作,讓教師參與推廣,將課程作業(yè)與圖書館的微信平臺相結(jié)合。通過半強制性的推廣,讓學生能夠有更多接觸微信公眾號的機會,從而實現(xiàn)推廣的目的。

4.2 對微信管理員進行相關(guān)培訓

館員對微信的管理水平直接影響到學生使用的舒適感,敷衍發(fā)布的信息與粗糙的平臺結(jié)構(gòu)根本無法吸引大學生的關(guān)注興趣。因此,必須對館員進行技術(shù)培訓。建議對圖書館微信管理員進行計算機相關(guān)軟件培訓,如:基礎(chǔ)的office、photoshop以及視頻制作軟件,保證平臺所發(fā)布的信息內(nèi)容都是高質(zhì)量的學生所需信息。

4.3 品牌維護問題

任何一種商業(yè)產(chǎn)品在形成一定的影響力之后都需要進行品牌認證,這是防止產(chǎn)品被冒用和侵權(quán),也是對自我品牌的一種保護。對于高校圖書館的特殊性來說,平臺在建立之初就需要進行權(quán)威認證,增加可信度,確保大學生放心使用,并維護自身權(quán)益[7]。

如果該高校分設多個校區(qū),可創(chuàng)建多個圖書館微信公眾號,可允許帶有校區(qū)名稱的圖書館微信公眾賬號存在,主校區(qū)名稱可保持不變,避免沖突,確立主校區(qū)的首要位置。

5 結(jié)語

微信作為微時代中重要的通信工具,能夠快速實現(xiàn)人與人之間的信息交流,高校圖書館微信公眾號應時代而生,為大學生的學習與生活提供了重要的幫助。社會與教育環(huán)境的不斷變化改變了學生的學習和生活方式,因此,高校圖書館微信服務重點也在不斷地變化,隨著騰訊對微信功能的不斷開發(fā)與豐富,微信公眾號的功能必將得到提升。目前對于高校圖書館而言,最為關(guān)鍵的工作是推廣微信平臺并能讓平臺具備長久的吸引力,這需要館員自我教育,加強技術(shù)學習,增強微信工作的使命感,因為只有用戶喜歡的、用戶依賴的服務平臺才能具有長久的生命力。

參考文獻:

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[2] 蔡新紅,毛美琴.高校圖書館微信公眾平臺信息服務研究[J].麗水學院學報,2015(3):125-128.

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[4] 鄭兵.基于微信公眾平臺的高校圖書館服務策略研究[J].學理論,2015(19):169-171.

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[6] 陳興鳳.微信平臺在高校圖書館信息服務中的應用研究[J].情報探索,2015(7):80-83.

[7] 王洪波.高校圖書館微信公眾平臺服務探略[J].情報資料工作,2014(5):79-83.

（編校:馬懷云）

作者簡介:賀玲玲(1975— ),國防科技大學圖書館館員。

收稿日期:2015 - 12 - 04

中圖分類號:G252

文獻標識碼:A

文章編號:1003 - 1588 ( 2016 ) 01 - 0036- 03