基于企業(yè)管理視角下的惰性知識激活與知識創(chuàng)造過程的關系

吳翠花+王玉辰+張毅丹

摘 要：在我國經(jīng)濟結構由“中國制造”向“中國智造”轉型的關鍵時期，知識已經(jīng)成為組織應對各類不確定性因素影響的唯一而重要的資源，企業(yè)的創(chuàng)新與發(fā)展比以往任何時代都更加依賴于知識與知識創(chuàng)造。目前已有的知識管理研究缺乏對惰性知識的關注，惰性知識對知識創(chuàng)造的五個階段：共享隱性知識，創(chuàng)造概念，檢驗概念，建立原始模型，實現(xiàn)跨層次知識的交流具有明顯的影響作用，因此，惰性知識的激活對于提升企業(yè)知識創(chuàng)造能力，提高企業(yè)知識管理水平，實現(xiàn)企業(yè)創(chuàng)新目標具有重要意義。

關鍵詞：惰性知識；知識創(chuàng)造；激活；知識管理

一、引言

隨著新技術的不斷突破和廣泛應用，社會需求基準的不斷提高，企業(yè)面臨著更多不確定性的考驗與挑戰(zhàn)，而知識是企業(yè)應對未來不確定性考驗和挑戰(zhàn)的重要而唯一的因素。李開復在最近的世界經(jīng)濟論壇上認為：“在未來的十年之內(nèi)，世界上有50%的工作將會被人工智能所替代......?！卑⒗镅芯吭?017年1月初主辦的“遠見2046——第二屆經(jīng)濟智庫大會”上，與會的許多嘉賓也認為在未來的10-20年，數(shù)據(jù)將在整個經(jīng)濟活動當中充當主要因素，其價值會超過石油、土地、資本......，用數(shù)字技術和互聯(lián)網(wǎng)、云計算，人工智能武裝起來的新實體經(jīng)濟會代替舊的實體經(jīng)濟，這種變化的最根本來源在于新知識的不斷發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造。竹內(nèi)弘高和野中郁次郎認為，知識作為一種獨特的資源，它一經(jīng)創(chuàng)造出來，便成為過時的東西。企業(yè)要想在競爭的環(huán)境中求生存、求發(fā)展就必須不斷地挖掘知識來源，創(chuàng)造新知識，惰性知識作為知識創(chuàng)造的重要來源之一，長期以來缺乏實業(yè)界和學術界的關注。

目前國內(nèi)外有關惰性知識的研究大多拘囿于教育學、認知科學等領域，基于認識論的視角探尋惰性知識的形成原因、發(fā)展脈絡并提出相應的解決策略，如通過體驗、拋錨式、情境認知、認知學徒制等教學方式以預防和活化學生的惰性知識等，尚缺乏對學科的研究成果，特別是從戰(zhàn)略管理、知識管理角度的研究成果甚少。從企業(yè)知識管理的實踐看，在企業(yè)中存在著海量的尚未有效提取和用于解決實際問題的知識，如存貯于個體中的專業(yè)知識、專業(yè)技能等，存貯于企業(yè)數(shù)據(jù)庫中的知識，一些被束之高閣的專利與技術等，這類知識需要找到有效的渠道加以激活才能充分地發(fā)揮其價值，否則就會構成企業(yè)的“知識死?！保粌H會阻礙企業(yè)的創(chuàng)新與發(fā)展，也會抑制企業(yè)競爭優(yōu)勢的獲取和提升。因此，在我國經(jīng)濟結構轉型的關鍵歷史時期，如何激活惰性知識，提高企業(yè)知識管理水平是企業(yè)面臨的重要課題之一?；谏鲜隼碚撆c實踐背景，本文剖析惰性知識激活與知識創(chuàng)造過程的關系，以期為企業(yè)提升知識創(chuàng)造能力和知識管理水平，進而不斷提高企業(yè)創(chuàng)新能力提供理論指導，為豐富知識管理的研究內(nèi)容提供新的視角。

二、知識、惰性知識與知識創(chuàng)造

在知識管理相關文獻中，知識一般是作為“資料-信息-知識”這一認知結構的最高層級出現(xiàn)的。知識是一種流動性很強的綜合體，涉及到信念、承諾與行動，知識接近于行動，更具有價值，這是知識與資料和信息的根本不同之處。資料、信息是提取知識的源頭，在信息轉變成知識的過程中，只有通過人的參與，知識才會具有意義。在外部環(huán)境劇烈變化的條件下，人們需要更多的知識指導其行為（Cortada，1998）。從個體角度看，知識包括個性化的認知（智慧）、經(jīng)驗、價值以及經(jīng)過文字化處理的信息和個體獨特性的見解。從企業(yè)層面看，知識是隱含在企業(yè)的日常程序性工作、流程、規(guī)章制度以及通過文件化、系統(tǒng)化機制存儲于企業(yè)資料庫中的各類信息的綜合體。無論是在個體層面的知識還是企業(yè)層面的知識，都存在這樣一類知識，它們以碎片化、零散化、孤立化的形式而廣泛存在著，如果不加以整合和集成化就無法實現(xiàn)其價值，我們稱之為惰性知識。惰性知識這一概念最早是由英國數(shù)學家、邏輯學家、哲學家和教育理論家艾爾弗雷德·諾思·懷特海提出的，他認為，人在思維和實踐中往往會受到其思維定勢和行為模式的影響，這種定勢和模式支配下的知識稱之為惰性知識。

知識創(chuàng)造是企業(yè)為了適應和應對自身不同發(fā)展時期外部環(huán)境的變化，集結內(nèi)、外部各類資源（人力、物質、資金、信息等），吸收和使用既有知識，在此基礎上創(chuàng)造新知識并為提升其競爭優(yōu)勢提供源源不斷動力的活動總稱，這種活動是企業(yè)創(chuàng)新活動的基石。本文認為，從知識創(chuàng)造的角度看，惰性知識是指已存在于個體或組織中，但在實踐中尚未有效提取和用于解決實際問題的處于待“激活”狀態(tài)的知識，常見的諸如存儲于個體中的各類專業(yè)或非專業(yè)知識、專業(yè)或非專業(yè)技能等，組織中尚未應用的各類知識、專利和技術等，這類知識更多表現(xiàn)為個體或者群體的思維準備狀態(tài)。因此，充分調動個體或者組織群體的思維，通過設置恰當?shù)摹皥觥笔怪c既有知識結構產(chǎn)生積極的關聯(lián)，通過知識的持續(xù)積累“激活”它們，“學以致用”，讓存儲于人體或組織中的惰性知識實現(xiàn)其價值，對提升知識創(chuàng)造能力，提高知識管理水平具有積極的意義。

三、惰性知識激活與知識創(chuàng)造過程

處于激活狀態(tài)下的惰性知識是有利于知識創(chuàng)造的。在動態(tài)多變環(huán)境下，許多企業(yè)在創(chuàng)新過程中會不斷遇到新問題的挑戰(zhàn)，在已有知識和需求知識之間會產(chǎn)生或多或少的缺口--Gaps（知識距離），面對創(chuàng)新的困惑，就需要不斷尋找和獲取新知識的支持以應對內(nèi)外部各類不確定性所帶來的挑戰(zhàn)。

Nonaka & Takeuchi開發(fā)了群體知識創(chuàng)造的五階段模型刻畫了知識創(chuàng)造的過程（如下圖所示）。

即通過共享隱性知識，創(chuàng)造概念，檢驗概念，建立原始模型，跨層次知識的交流共享五個階段的相互作用，知識才能被創(chuàng)造出來。

以豐田公司Prius（混合動力汽車）的開發(fā)過程為例，Prius的知識是在三個層面上被創(chuàng)造出來的：產(chǎn)品、技術及產(chǎn)品開發(fā)過程。首先，Prius是不屬于既有任何產(chǎn)品線的創(chuàng)新產(chǎn)品，其次，Prius運用許多創(chuàng)新的技術、如發(fā)動機、馬達、電池、剎車系統(tǒng)等，以及將這些技術集合成一個混合系統(tǒng)的技術，這些技術不僅對豐田的發(fā)展很重要，而且對豐田的未來也至關重要。第三，Prius的開發(fā)在時間上創(chuàng)下了記錄，由于使用了全新的設計和新技術，從設計成型到制造開始僅用了15個月的時間。豐田公司Prius（混合動力汽車）的開發(fā)過程中惰性知識在知識創(chuàng)造幾個階段的作用分析如下：endprint

第一階段：共享隱性知識。眾所周知，組織自身是不能創(chuàng)造知識的，組織中個人所掌握的隱性知識是組織群體知識創(chuàng)造的基礎，個體隱性知識中蘊含著大量的惰性知識，豐田高層和中層負責人通過建立、利用和激勵各種“場”，積極挖掘個體的隱性知識及其惰性知識，由于隱性知識及其惰性知識主要是憑個人經(jīng)驗而獲得，是難以用語言文字表達出來的，特別是其中的惰性知識如果沒有恰當?shù)膽脠鼍熬蜔o法顯現(xiàn)和啟動，這些知識是尚未挖掘的新知識的源泉，通過適當?shù)摹皥觥钡淖饔?，分享蘊含在個體中的隱性知識及其惰性知識使之擴散為群體知識，就成為豐田Prius知識創(chuàng)造的重要環(huán)節(jié)之一。

第二階段：創(chuàng)造概念。是通過交流隱性知識及其惰性知識進引發(fā)群體思考，將隱性知識及其惰性知識轉化為明晰的概念，然后用文字、圖表表達出來的過程。為了達到該項目所需的速度和創(chuàng)新，豐田通過“場”，一方面分享分布在豐田公司各個部門的冗余信息，促使個體之間彼此“侵入”各自的知識領域，使不同的觀點、不同的知識相互交織、融合，組織中個體的知識體系是并非孤立存在的，而是松散地聯(lián)系在一起的，每個個體的知識體系在整個組織中都占有一定的位置，因此，通過冗余信息的分享為組織群體知識的創(chuàng)造提供統(tǒng)一的方向。另一方面通過“場”集思廣益，提出新的觀點，交流集中在豐田各個部門的從新產(chǎn)品、新技術以及產(chǎn)品開發(fā)過程等各個方面的隱性知識及其惰性知識，集思廣益，在此基礎上，提出新的觀點，建立新的概念。

第三階段：檢驗概念。在新概念建立之后，組織必須對新概念進行全面地檢驗和甄別。對企業(yè)而言，檢驗的標準可以是定量的也可以是定性的，定量的檢驗標準常用的包括成本、盈利率以及產(chǎn)品對公司發(fā)展有多大利益等。對于豐田Prius開發(fā)過程的知識創(chuàng)造而言，定量的檢驗標準除了成本、盈利率以及產(chǎn)品對公司發(fā)展有多大利益等外，還包括創(chuàng)造出如發(fā)動機、馬達、電池、剎車系統(tǒng)等新的設計標準、技術標準、制造標準等以及縮短了的開發(fā)時間。定性的檢驗標準應當包括新概念被從研發(fā)團隊、公司到市場接受和認可的程度，新概念中蘊含的知識及其惰性知識的激活、分享和擴散的廣度和深度，這一環(huán)節(jié)為原始模型的建立提供了前提。

第四階段：建立原始模型。這一過程是將經(jīng)過檢驗的概念轉化為有形的、具體化原始模型的過程，在這一過程中要求組織內(nèi)部各個成員通力合作，就像建筑師給出一張藍圖一樣，共同建造一個新的組織概念模型，它是一個復雜的過程。就豐田Prius開發(fā)過程中的知識創(chuàng)造而言，在建立Prius（混合動力汽車）的原始模型過程中，豐田借助“場”集結公司內(nèi)部涉及到新產(chǎn)品開發(fā)相關的來自各個部門的人、財、物、信息等資源，不但實現(xiàn)了已有知識的整合，而且也充分挖掘并激活隱含在已有知識中的惰性知識，并將這些知識集合成一個混合系統(tǒng)的新知識系統(tǒng)，構筑出Prius的原始模型，這個模型是通過將新創(chuàng)造的知識同已有的知識相結合而產(chǎn)生的，為Prius的成功研發(fā)奠定了扎實的知識基礎。事實證明，這些知識不僅對豐田的發(fā)展很重要，而且對豐田的未來也至關重要。

第五階段：知識的跨層交流。原始模型開發(fā)出來后，尚需要通過不斷的循環(huán)、交互作用和螺旋發(fā)展的過程才能不斷完善，這稱之為知識的跨層交流，既可以發(fā)生在組織內(nèi)部，也可以發(fā)生在組織之間。在豐田Prius開發(fā)的知識創(chuàng)造過程中，跨層交流也為惰性知識的激活，提供了恰當?shù)摹皥觥?，正是在這種跨越組織層級和組織邊界的“場”的作用，使得原來處于休眠狀態(tài)的知識找到了發(fā)揮作用的用武之地使得群體知識創(chuàng)造不斷處于實現(xiàn)自我完善、自我提高的永無止境的良性循環(huán)過程中，也為知識的持續(xù)積累提供了條件和基礎。

群體知識創(chuàng)造模型是一個漸進的、多維的模型結構，這五個階段交互作用，螺旋發(fā)展，正是通過這種螺旋上升的過程新知識才得以不斷產(chǎn)生。而在知識創(chuàng)造的每一個階段惰性知識與其他知識形態(tài)都在以不同的形態(tài)出現(xiàn)并發(fā)揮著作用，促進了新知識的產(chǎn)生。

綜上，豐田公司在除了采用許多非傳統(tǒng)的方式，如研究與開發(fā)工作同步化進行等，更為重要的是在Prius的整個開發(fā)過程中，充分利用“場”的機制，鼓勵成員將自身經(jīng)驗的情境帶進來，豐富共有的“場”?！皥觥弊顬橹匾淖饔檬菐椭髽I(yè)知識管理者了解哪里可能發(fā)現(xiàn)必要的知識并激活或者運用這些知識（包括惰性知識），哪些人具備這些知識（包括惰性知識），特別是對于大企業(yè)而言，要想知道組織究竟了解什么東西常常較為困難。因此，知識管理者必須培育和充分利用能夠發(fā)現(xiàn)和利用所需人才和知識的知識生產(chǎn)者（Knowledge producer），并通過“場”的作用，有效實現(xiàn)Prius項目所需要的各類知識，為Prius的成功問世奠定了堅實的知識基礎。

四、結束語

知識已經(jīng)成為組織應對當前市場競爭環(huán)境下各類不確定因素影響的唯一而重要的資源。本文認為，惰性知識作為知識創(chuàng)造的重要來源之一和組成部分，如何激活、利用這類知識，使之發(fā)揮應有之義，對于促進企業(yè)知識創(chuàng)造能力的提升，促進知識管理水平的提高具有重要的意義?；诖耍疚囊载S田公司Prius（混合動力汽車）的開發(fā)過程中知識創(chuàng)造過程為例，分析其中惰性知識在知識創(chuàng)造五階段模型中的作用，揭示了惰性知識對于共享隱性知識，創(chuàng)造概念，檢驗概念，建立原始模型，實現(xiàn)跨層次知識的交流的作用機理，以開拓知識管理領域新的研究視角，豐富和補充知識管理領域的研究內(nèi)容，由于篇幅所限，對于惰性知識激活的機制、路徑等問題將在后續(xù)研究中進行深入地探討和分析。

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作者簡介：吳翠花（1967- ），女，河北正定人，天津工業(yè)大學管理學院，副教授，博士（畢業(yè)于西安交通大學），碩士生導師，研究方向：知識管理、聯(lián)盟網(wǎng)絡、技術創(chuàng)新；王玉辰（1989- ），男，天津人，天津工業(yè)大學管理學院，助教，研究方向：知識管理；張毅丹（1992- ），女，山西運城人，天津工業(yè)大學管理學院全日制碩士研究生，研究方向：知識管理endprint