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    互聯(lián)網(wǎng)背景下我國企業(yè)組織結(jié)構(gòu)發(fā)展新態(tài)勢

    2016-01-22 00:11:41李瑋
    對外經(jīng)貿(mào) 2015年12期
    關(guān)鍵詞:互聯(lián)網(wǎng)

    李瑋

    [摘要]伴隨網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的迅猛發(fā)展,市場信息的透明度進(jìn)一步提高,在互聯(lián)網(wǎng)背景下,我國企業(yè)組織結(jié)構(gòu)發(fā)展呈現(xiàn)出以下新態(tài)勢:以“客戶服務(wù)至上”為紐帶,“微細(xì)胞化”裂變加劇;信息網(wǎng)絡(luò)平臺加速了“去中心化”扁平型企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的形成;逐漸以“企業(yè)員工即創(chuàng)業(yè)者”為建設(shè)核心。

    [關(guān)鍵詞]互聯(lián)網(wǎng);企業(yè)組織結(jié)構(gòu);新態(tài)勢

    [中圖分類號]F27 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A[文章編號]

    2095-3283(2015)12-0134-02

    近年來,伴隨互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的全面普及,IT技術(shù)快速滲透,大數(shù)據(jù)襲卷全球,電子商務(wù)已逐漸被我國廣大消費者認(rèn)可和接受。面對互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,無論是大型企業(yè),還是中小型企業(yè),我國企業(yè)組織結(jié)構(gòu)正面臨著巨大的創(chuàng)新壓力和改革的挑戰(zhàn)。對于大多數(shù)企業(yè)而言,如何設(shè)計更為高效、靈活、極具創(chuàng)新性和自我修復(fù)能力的組織架構(gòu),以激發(fā)企業(yè)員工的自發(fā)性、原生性的工作熱情,實現(xiàn)企業(yè)的良性循環(huán),在激烈的市場競爭中穩(wěn)定地生存和發(fā)展,已成為亟待解決的問題。

    我國原有的企業(yè)組織管理模式包括直線制、直線職能制、職能制、矩陣制和事業(yè)部制,在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)迅猛發(fā)展的沖擊下,顧客、企業(yè)間原有的信息不對稱已被打破。本文通過對內(nèi)蒙古呼和浩特市清晨源餐飲有限公司、海爾集團(tuán)公司、樂視公司三家企業(yè)組織架構(gòu)發(fā)展進(jìn)行動態(tài)研究,結(jié)果表明,當(dāng)前無論是傳統(tǒng)企業(yè)還是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),我國企業(yè)組織結(jié)構(gòu)正呈現(xiàn)以下發(fā)展新態(tài)勢。

    一、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)“微細(xì)胞化”裂變加劇

    所謂企業(yè)組織結(jié)構(gòu)“微細(xì)胞化”,是強(qiáng)調(diào)在企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計中,力爭構(gòu)筑以企業(yè)為創(chuàng)業(yè)平臺,企業(yè)員工個體為單元的“微細(xì)胞化”結(jié)構(gòu),以更好地激發(fā)員工個體的積極性、創(chuàng)造性、主動性的主人翁責(zé)任感和工作熱情,并努力將社會、顧客、企業(yè)和員工個人利益有機(jī)融合,從而最終實現(xiàn)“無為而治”的管理最高境界,并且實現(xiàn)企業(yè)資源的最優(yōu)配置和效益最大化的目標(biāo)。

    當(dāng)前傳統(tǒng)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu),諸如直線制、職能制等正被以市場顧客需求為導(dǎo)向、更加富有彈性的柔性項目制的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)所取代。國內(nèi)眾多企業(yè)正在積極運用社會營銷觀念,將“客戶服務(wù)至上”的服務(wù)理念推向極至,通過敏銳地把握市場的發(fā)展脈絡(luò),從更深層次挖掘客戶的真正訴求,并以此為紐帶,從企業(yè)內(nèi)部和外部集聚優(yōu)勢資源,組建項目團(tuán)隊,以此為核心來構(gòu)筑企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的內(nèi)容及其運行模式。

    海爾集團(tuán)公司的“倒金字塔”企業(yè)組織結(jié)構(gòu)模式,與傳統(tǒng)的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)相比,借助覆蓋全球各區(qū)域、各部門海爾供應(yīng)鏈上下游各個環(huán)節(jié)的高效、完善的信息網(wǎng)絡(luò),構(gòu)筑并完善了企業(yè)從客戶→企業(yè)→一線員工→中層管理者→高層管理者的“倒金字塔”結(jié)構(gòu)。海爾緊緊圍繞著終端用戶的需求,將供應(yīng)商、企業(yè)內(nèi)部員工、客戶融為一體,激發(fā)全體成員共同參與企業(yè)產(chǎn)品從設(shè)計、研發(fā)、生產(chǎn)監(jiān)控、銷售、終端服務(wù)的全方位綜合建設(shè)。通過構(gòu)筑由海爾企業(yè)一線員工個體“微細(xì)胞化”的組織結(jié)構(gòu)及其激勵機(jī)制,將海爾企業(yè)員工的個人利益直接與市場用戶的最終利益相互綁定,并以客戶滿意度對企業(yè)運行進(jìn)行測度,從而成功實現(xiàn)企業(yè)與客戶的無縫對接,促進(jìn)了企業(yè)資源的高效配置。

    樂視公司倡導(dǎo)的與樂視生態(tài)系統(tǒng)相匹配的項目制彈性企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、內(nèi)蒙古呼和浩特清晨源餐飲有限公司的“微細(xì)胞化”連鎖企業(yè)組織結(jié)構(gòu)都具有以上特征:企業(yè)組織結(jié)構(gòu)均以終端客戶為起點和終點,將企業(yè)價值、顧客價值和個人利益有機(jī)地捆綁在一起,通過加速企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的“微細(xì)胞化”裂變,激發(fā)了企業(yè)的創(chuàng)新活力和服務(wù)社會、服務(wù)用戶的源動力,實現(xiàn)了從社會、顧客、企業(yè)到員工個體的“多贏”。

    二、信息網(wǎng)絡(luò)平臺加速了“去中心化”扁平型企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的形成

    互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的普及,促使眾多的中國企業(yè)開始紛紛嘗試著健全企業(yè)自己的信息網(wǎng)絡(luò)平臺。通過信息網(wǎng)絡(luò)平臺的運用,成功實現(xiàn)了信息共享,規(guī)避了傳統(tǒng)企業(yè)組織內(nèi)部僵化地將信息逐層傳遞所帶來的工作效率低下和反應(yīng)遲鈍等問題,保證了信息流在企業(yè)組織內(nèi)部垂直方向和水平方向傳遞的暢通性,從而使得企業(yè)各部門間、企業(yè)與市場終端客戶之間的信息溝通更為及時,提高了企業(yè)市場反應(yīng)的靈活度,科學(xué)決策的創(chuàng)新活力不斷被激發(fā)。這使得企業(yè)組織中管理層“去中心化”的扁平組織結(jié)構(gòu)的發(fā)展成為可能,并且正成為眾多企業(yè)提高決策執(zhí)行力和降低成本的組織結(jié)構(gòu)發(fā)展新態(tài)勢。

    海爾公司通過利用互聯(lián)網(wǎng)信息平臺以及“微細(xì)胞化”組織結(jié)構(gòu)裂變,成功構(gòu)筑了“去中心化”的彈性扁平化組織結(jié)構(gòu),扭轉(zhuǎn)了原有的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)由市場終端客戶→企業(yè)高層管理者的信息流傳遞過程所造成的信息滯后、失真、企業(yè)反應(yīng)遲鈍的局面。通過削減企業(yè)組織中管理層和加速其角色轉(zhuǎn)換,使得企業(yè)與市場高效對接,大幅降低成本,效率明顯得到提升,為企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)注入了新鮮的創(chuàng)新活力和巨大的動力。

    三、組織結(jié)構(gòu)逐漸以“企業(yè)員工即創(chuàng)業(yè)者”為建設(shè)核心

    企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計應(yīng)激活所有員工的主人翁意識,構(gòu)筑社會、顧客、員工與企業(yè)利益唇齒相依的親密關(guān)系。海爾、樂視和清晨源都從不同的角度構(gòu)筑“企業(yè)員工即創(chuàng)業(yè)者”的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)。

    清晨源餐飲有限公司自2007年成立至今,在僅僅八年的時間里,企業(yè)連鎖店規(guī)模已迅速擴(kuò)大至呼和浩特市140家分店,包頭市36家分店。研究該公司“微細(xì)胞化”裂變組織結(jié)構(gòu)模式及其激勵模式的研究顯示,企業(yè)組織結(jié)構(gòu)立足于“員工即創(chuàng)業(yè)者”,企業(yè)專心構(gòu)筑組織平臺,每個分店員工通常配置1~2人,門店員工既是店長,也是店員,門店銷售計劃的制定、產(chǎn)品制作、餐飲服務(wù)、財務(wù)結(jié)算、衛(wèi)生清潔,均由一人獨立來完成。公司通過科學(xué)設(shè)計員工工作量定量標(biāo)準(zhǔn)體系,制定合理的工資激勵制度,將門店的銷售收入與企業(yè)員工收入有效地捆綁在一起,每位員工的主動性、自覺性都被激活。公司總部管理層每日會派員到各門店回收區(qū)域內(nèi)各門店次日銷售計劃數(shù)據(jù),并進(jìn)行當(dāng)日財務(wù)結(jié)算。匯總分析各門店的銷售數(shù)據(jù)及其銷售計劃,統(tǒng)一制定集中采購計劃和生產(chǎn)計劃。公司的原料生產(chǎn)加工任務(wù)會及時分配給部分銷售不理想的門店員工,既可以杜絕員工的懈怠現(xiàn)象,同時也可以更好地調(diào)動門店員工彼此間互相激勵,以提高員工努力提升銷售業(yè)績的工作自覺性和積極性。

    樂視公司的項目制彈性組織架構(gòu)也是以構(gòu)筑企業(yè)創(chuàng)業(yè)平臺,充分賦權(quán)給項目責(zé)任人為主要特征。只要企業(yè)員工所提出的項目市場前景明朗,未來預(yù)期值得期待,該項目一旦通過嚴(yán)格審核確定下來,企業(yè)便會充分調(diào)動內(nèi)部、外部資源給予全面支持,項目團(tuán)隊成員將分享該項目成功后所獲得的股份收益。這種企業(yè)組織架構(gòu)徹底扭轉(zhuǎn)了企業(yè)員工“打工者”的觀念和工作的被動狀態(tài),每位員工皆是“創(chuàng)業(yè)者”,與企業(yè)的繁榮休戚與共。

    [參考文獻(xiàn)]

    [1]稻盛和夫.稻盛和夫語錄100條[M].曹岫云譯.北京:機(jī)械工業(yè)出版社,2015.

    [2]中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng).馬云談互聯(lián)網(wǎng)+:很多人還是站在昨天工業(yè)時代思考未來[EB/OL].http://www.ce.cn/cysc/tech/gd2012/201504/21/t20150421_5170388.shtml.

    (責(zé)任編輯:梁宏偉)

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