馬拉松參賽者服務(wù)需求現(xiàn)狀調(diào)查與研究

吳燕麗

(泉州師范學(xué)院 體育學(xué)院，福建 泉州 362000)

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馬拉松參賽者服務(wù)需求現(xiàn)狀調(diào)查與研究

吳燕麗

(泉州師范學(xué)院 體育學(xué)院，福建 泉州 362000)

摘要：運(yùn)用文獻(xiàn)資料法、訪談法、問(wèn)卷調(diào)查法、數(shù)理統(tǒng)計(jì)法等，對(duì)馬拉松參賽者服務(wù)需求進(jìn)行實(shí)證研究。結(jié)果發(fā)現(xiàn)：馬拉松參賽者服務(wù)需求總體水平處于中等偏上；不同性別馬拉松參賽者服務(wù)需求不存在顯著性差異；不同年齡段、不同運(yùn)動(dòng)等級(jí)馬拉松參賽者服務(wù)需求各維度差異顯著。

關(guān)鍵詞：馬拉松；參賽者；服務(wù)需求

馬拉松運(yùn)動(dòng)起源于古希臘。在1896年第一屆奧運(yùn)會(huì)上創(chuàng)辦了這項(xiàng)比賽，參賽運(yùn)動(dòng)員由馬拉松跑到雅典城，旨在紀(jì)念菲迪皮茨戰(zhàn)士[1-2]。自20世紀(jì)50年代開始，有關(guān)馬拉松的研究已掀起了熱潮，馬拉松參賽者的相關(guān)研究成為馬拉松研究中的重要領(lǐng)域?？v觀馬拉松參賽者的研究，主要集中在馬拉松運(yùn)動(dòng)員的身體機(jī)能形態(tài)、訓(xùn)練方法、運(yùn)動(dòng)營(yíng)養(yǎng)、成績(jī)影響因素等方面，而對(duì)馬拉松參賽者服務(wù)需求的相關(guān)研究較少。全面了解馬拉松參賽者服務(wù)需求的狀況，對(duì)提高馬拉松參賽者的運(yùn)動(dòng)成績(jī)，幫助運(yùn)動(dòng)員更好地體驗(yàn)運(yùn)動(dòng)快樂(lè)，為馬拉松志愿者培訓(xùn)提供參考價(jià)值等具有重要意義。本文以馬拉松參賽者為出發(fā)點(diǎn)，探討不同人口學(xué)特征的馬拉松參賽者在服務(wù)需求上的差異，重點(diǎn)了解馬拉松參賽者在參賽過(guò)程中需要什么樣的服務(wù)，從而為馬拉松志愿者培訓(xùn)、馬拉松賽會(huì)培訓(xùn)的理念制定提供參考。

一、研究對(duì)象與方法

(一)研究對(duì)象

本研究對(duì)象為馬拉松參賽者。

1.文獻(xiàn)資料法

查閱有關(guān)馬拉松參賽者、需求理論研究的相關(guān)文獻(xiàn)，為本研究提供堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)。

2.訪談法

對(duì)參加過(guò)全程馬拉松比賽的運(yùn)動(dòng)員、馬拉松裁判員、馬拉松訓(xùn)練團(tuán)等人群就服務(wù)需求展開面對(duì)面訪談，并做好筆錄。

3.問(wèn)卷調(diào)查法

隨機(jī)抽取參加2013年廈門國(guó)際馬拉松參賽者并發(fā)放問(wèn)卷，共400份，有效問(wèn)卷301份，有效率75.25%，其中男運(yùn)動(dòng)員191份，女運(yùn)動(dòng)員110份。

4.數(shù)理統(tǒng)計(jì)法

采用SPSS軟件對(duì)回收數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

二、結(jié)果與分析

(一)被調(diào)查馬拉松參賽者的基本情況

被調(diào)查馬拉松參賽者的基本情況見表1。

(二)馬拉松參賽者服務(wù)需求總體情況分析

結(jié)果顯示(見表2)：馬拉松參賽者服務(wù)需求水平的大體趨勢(shì)，即總平均分為3.96。其中，安全服務(wù)需求、導(dǎo)向服務(wù)需求和自我實(shí)現(xiàn)服務(wù)需求因素的平均分高于4(以5分為滿分計(jì)算)，而在情感服務(wù)需求、尊重服務(wù)需求等因素上的得分較低。由此可見，“以一種層次的和發(fā)展的方式，以一種強(qiáng)度和先后的秩序，彼此關(guān)聯(lián)起來(lái)的”[3]。馬拉松參賽者在安全服務(wù)需求、導(dǎo)向服務(wù)需求和自我實(shí)現(xiàn)服務(wù)需求因素得分較高，可認(rèn)為被試馬拉松參賽者在滿足低層次服務(wù)需求外向更高層次服務(wù)需求發(fā)展的趨勢(shì)，其中在低層次服務(wù)需求中對(duì)安全服務(wù)需求所占比重相對(duì)較大，而在高層次服務(wù)需求中對(duì)自我實(shí)現(xiàn)服務(wù)需求更為渴望，同時(shí)，也免不了對(duì)“特殊服務(wù)”——導(dǎo)向服務(wù)需求的強(qiáng)烈要求。

表1　馬拉松參賽者調(diào)查被試基本情況表

表2　馬拉松參賽者服務(wù)需求各維度的描述性統(tǒng)計(jì)

(三)不同性別馬拉松參賽者服務(wù)需求分析

結(jié)果顯示(見表3)：在生理服務(wù)需求、尊重服務(wù)需求和導(dǎo)向服務(wù)需求這三個(gè)維度上，女馬拉松參賽者服務(wù)需求得分略高于男馬拉松參賽者，而在安全服務(wù)需求、情感服務(wù)需求和自我實(shí)現(xiàn)服務(wù)需求上，男馬拉松參賽者服務(wù)需求得分略高于女馬拉松參賽者。這說(shuō)明女馬拉松參賽者對(duì)生理服務(wù)需求、尊重服務(wù)需求和導(dǎo)向服務(wù)需求的程度所占比重略大于男馬拉松參賽者。究其原因，可能是性別不同造成的生理、心理上的差異，女馬拉松參賽者在體能、速度、力量等方面往往弱于男馬拉松參賽者；另一方面，可能是男性與女性之間存在著非生物方面的差異，如衣著、興趣、態(tài)度、才能、行為等方面潛移默化的影響，以致男性行為粗獷豪爽、敢于競(jìng)爭(zhēng)，而女性具有敏感性、舉止文雅嫻靜的特性。

表3　各維度服務(wù)需求男女馬拉松參賽者均值比較

(四)不同年齡段馬拉松參賽者服務(wù)需求分析

根據(jù)生物發(fā)展規(guī)律，結(jié)合馬拉松賽事對(duì)參賽年齡的限制，把符合相應(yīng)年齡段條件要求的馬拉松參賽者分為青年(18~35歲)、中年(35~60歲)、老年(60歲以上)年齡段[4]。經(jīng)檢驗(yàn)，馬拉松參賽者在安全、情感服務(wù)需求維度呈方差齊性，在生理、尊重、自我實(shí)現(xiàn)、導(dǎo)向服務(wù)需求維度呈方差不齊性，采用Student-Newman-Keuls和Scheffe方法對(duì)不同年齡段馬拉松參賽者服務(wù)需求存在顯著性差異的均數(shù)進(jìn)行多次比較的子集分析。結(jié)果顯示(見表4)：在安全服務(wù)需求方面，僅有老年和青年馬拉松參賽者存在顯著性差異；在情感服務(wù)方面，不同年齡段馬拉松參賽者不存在顯著性差異；在生理、尊重服務(wù)需求方面，僅有青年與老年、中年馬拉松參賽者生理、尊重服務(wù)需求均數(shù)存在著顯著性差異；在自我實(shí)現(xiàn)、導(dǎo)向服務(wù)需求方面，老年與中年、青年馬拉松參賽者，中年和青年馬拉松參賽者自我實(shí)現(xiàn)、導(dǎo)向服務(wù)需求存在著顯著性差異。

表4　不同年齡段馬拉松參賽者服務(wù)需求比較無(wú)差異組

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(五)不同運(yùn)動(dòng)等級(jí)馬拉松參賽者服務(wù)需求分析

根據(jù)研究需要，對(duì)照馬拉松等級(jí)運(yùn)動(dòng)員標(biāo)準(zhǔn)成績(jī)(見表5)，將符合馬拉松運(yùn)動(dòng)等級(jí)成績(jī)條件的被試問(wèn)卷進(jìn)行歸類、整理、統(tǒng)計(jì)，從而統(tǒng)計(jì)出馬拉松參賽者運(yùn)動(dòng)等級(jí)人數(shù)。

表5　馬拉松等級(jí)運(yùn)動(dòng)員標(biāo)準(zhǔn)成績(jī)

數(shù)據(jù)摘自陳惠軍的《記錄——福建田徑百年風(fēng)云》[5]

結(jié)果顯示(見表6)：在尊重服務(wù)需求方面，國(guó)家三級(jí)和國(guó)家二級(jí)、國(guó)家三級(jí)和國(guó)家三級(jí)以下馬拉松參賽者的服務(wù)需求均數(shù)存在顯著性差異；在生理、安全、情感、自我實(shí)現(xiàn)、導(dǎo)向服務(wù)需求方面，不同運(yùn)動(dòng)等級(jí)馬拉松參賽者的服務(wù)需求均數(shù)差異不具顯著性。究其原因，尊重服務(wù)需求是較高層次的需求，當(dāng)?shù)蛯哟涡枨螳@得滿足之后，尊重的需要就會(huì)產(chǎn)生并支配其發(fā)展，這符合馬斯洛層次需求的規(guī)律。加上不同運(yùn)動(dòng)等級(jí)運(yùn)動(dòng)員的有氧代謝能力呈顯著差異，在一定程度上級(jí)別高的運(yùn)動(dòng)員的機(jī)體機(jī)能優(yōu)越于級(jí)別低的運(yùn)動(dòng)員，其更專注于自身的要求，尊重需求一旦受到挫折，就會(huì)產(chǎn)生自卑、弱小及無(wú)能的感覺(jué)，并進(jìn)而產(chǎn)生補(bǔ)償或精神癥傾向[3]。故通過(guò)獲得尊重帶來(lái)更多信心的強(qiáng)烈程度大小不一。

表6　不同運(yùn)動(dòng)等級(jí)馬拉松參賽者尊重服務(wù)需求比較無(wú)差異組

三、結(jié)論與建議

馬拉松參賽者服務(wù)需求總體水平處于中等偏上，在安全服務(wù)需求、導(dǎo)向服務(wù)需求和自我實(shí)現(xiàn)服務(wù)需求上處于中上水平，而在情感服務(wù)需求、尊重服務(wù)需求等因素上的得分較低。因此，馬拉松志愿者、馬拉松賽會(huì)的培訓(xùn)理論和計(jì)劃要符合參賽者的服務(wù)需求，致力達(dá)到“供需對(duì)口”。

不同性別馬拉松參賽者不存在顯著性差異，女馬拉松參賽者對(duì)生理、尊重和導(dǎo)向服務(wù)的需求程度略高于男馬拉松參賽者，而在安全、情感和自我實(shí)現(xiàn)服務(wù)需求上，卻恰恰相反。根據(jù)不同性別馬拉松參賽者服務(wù)需求的差異情況，有針對(duì)性地提供服務(wù)，不斷提高志愿者的服務(wù)技能。

不同年齡段馬拉松參賽者服務(wù)需求各維度差異顯著不一。在安全服務(wù)需求方面，僅有老年和青年馬拉松參賽者存在顯著性差異，而在情感服務(wù)方面不存在顯著性差異等。因此，面臨不同年齡段馬拉松參賽者，要有所側(cè)重地提供服務(wù)，尤其要注意老年馬拉松參賽者的安全服務(wù)。

不同運(yùn)動(dòng)等級(jí)馬拉松參賽者服務(wù)需求各維度差異顯著不一。在尊重服務(wù)需求方面，不同運(yùn)動(dòng)等級(jí)馬拉松參賽者服務(wù)需求均數(shù)存在顯著性差異，而在生理、安全、情感、自我實(shí)現(xiàn)、導(dǎo)向服務(wù)需求方面不存在顯著性差異。據(jù)運(yùn)動(dòng)員的訓(xùn)練程度、運(yùn)動(dòng)水平、體質(zhì)健康情況，作出靈敏、準(zhǔn)確判斷，為馬拉松參賽者提供“恰到好處”的服務(wù)，給予尊重，促使參賽者獲得更多的信心。

參考文獻(xiàn)：

[1]卞.世界馬拉松發(fā)展趨勢(shì)[J].體育科研,1987(10).

[2]楊明.世界男子馬拉松運(yùn)動(dòng)的回顧與展望[J].遼寧體育科技,2003(6).

[3]彭運(yùn)石.走向生命的巔峰——馬斯洛的人本心理學(xué)[M].武漢:湖北教育出版社，2001.

[4]林崇德.發(fā)展心理學(xué)[M].第二版.北京：人民體育出版社,2009.

[5]陳惠軍.記錄——福建田徑百年風(fēng)云[M].福州:海峽文藝出版社,2008.

[責(zé)任編輯王南山]

中圖分類號(hào)：G80-32

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1008-6390(2015)01-0170-04

作者簡(jiǎn)介：吳燕麗(1988-)，女，福建漳州人，助理講師，碩士，主要從事體育人文研究。

收稿日期：2014-09-28