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    文獻傳遞服務(wù)的實踐與探討——以中山大學(xué)圖書館為例

    2016-01-21 06:12:00吳陽燕
    傳播與版權(quán) 2015年3期
    關(guān)鍵詞:用戶需求服務(wù)

    吳陽燕

    文獻傳遞服務(wù)的實踐與探討
    ——以中山大學(xué)圖書館為例

    吳陽燕

    [摘要]以中山大學(xué)圖書館的文獻傳遞服務(wù)為例,介紹該館文獻傳遞服務(wù)內(nèi)容,并對申請數(shù)據(jù)進行分析,闡述該館文獻傳遞的服務(wù)情況,引發(fā)對文獻傳遞服務(wù)的思考,以期進一步提升圖書館信息服務(wù)能力,力爭滿足用戶多元化的信息需求。

    [關(guān)鍵詞]文獻傳遞;服務(wù);用戶需求

    [作者]吳陽燕,中山大學(xué)圖書館北校區(qū)醫(yī)學(xué)館。

    一、引言

    文獻傳遞服務(wù)是在本館館藏資源無法滿足用戶需求的情況下產(chǎn)生的一種館際間的服務(wù),是傳統(tǒng)館際互借服務(wù)的發(fā)展與延伸。文獻傳遞是依托國內(nèi)圖書館協(xié)作網(wǎng)為校內(nèi)外讀者提供本館未收藏的期刊全文文獻的快速查詢、獲取和傳遞服務(wù)。當(dāng)讀者對本館館藏包括紙制與電子期刊館藏庫進行檢索查詢沒有結(jié)果時,可以選擇這個服務(wù)。在當(dāng)今信息時代,任何一個圖書館所獨立建設(shè)的館藏資源都難以滿足用戶的全部信息需求,因此,信息資源的共建共享已成為當(dāng)下圖書館合作的主流模式,以實現(xiàn)信息資源的充分利用來滿足用戶的需求。本文以中山大學(xué)圖書館的文獻傳遞服務(wù)為例,介紹該館文獻傳遞服務(wù)內(nèi)容,并對申請數(shù)據(jù)進行分析,闡述該館文獻傳遞的服務(wù)情況,引發(fā)對文獻傳遞服務(wù)的思考,以期進一步提升圖書館信息服務(wù)能力,力爭滿足用戶多元化的信息需求。

    二、CASHL和CALIS兩大文獻傳遞系統(tǒng)在中山大學(xué)圖書館的服務(wù)體現(xiàn)

    由于中山大學(xué)是多校區(qū)管理模式,該校圖書館總共有南校區(qū)圖書館(總館)、北校區(qū)圖書館(醫(yī)學(xué)圖書館)、東校區(qū)圖書館(廣州大學(xué)城校區(qū))、珠海校區(qū)圖書館和經(jīng)管學(xué)科分館五個分館。為了更好地在高校圖書館開展文獻傳遞工作,共建共享信息資源,更好地為用戶提供文獻傳遞服務(wù),該館作為CALIS的華南地區(qū)中心和CASHL的華南區(qū)域中心,充當(dāng)了全國高校外文圖書、期刊論文的文獻傳遞網(wǎng)成員館的角色。這兩大文獻傳遞服務(wù)也是目前國內(nèi)專門向高校提供服務(wù)、影響最大和運行最為成功的兩大典型,共同為高校教學(xué)科研提供文獻保障服務(wù)。

    該館于2012年成功舉辦第一屆“我與文獻傳遞”有獎?wù)魑?,CASHL華南區(qū)域中心表示將繼續(xù)舉辦文獻傳遞有獎?wù)魑幕顒樱钸@個圖書館特色項目在全校讀者中薪火相傳。2009年草擬了文獻傳遞工作指南,規(guī)范文獻傳遞服務(wù)的工作流程、統(tǒng)一文獻掃描規(guī)格等細(xì)則。2012年拓展了文獻傳遞服務(wù),從期刊文獻拓展至圖書,再次擬定了服務(wù)細(xì)則,用以規(guī)范文獻傳遞服務(wù)。同時,本館對文獻傳遞服務(wù)做出了以下承諾:普通文獻傳遞請求在一個工作日內(nèi)做出響應(yīng),三個工作日內(nèi)送出文獻,遇節(jié)假日順延;加急文獻傳遞請求在一個工作日內(nèi)做出響應(yīng),一個工作日內(nèi)送出文獻,遇節(jié)假日順延;非本館館藏文獻,如需要轉(zhuǎn)到其他圖書館處理,則處理時間有一定順延。文獻傳遞服務(wù)的工作流程如以下圖示表現(xiàn):

    流程一:CASHL文獻傳遞流程

    三、中山大學(xué)圖書館文獻傳遞服務(wù)情況

    (一)數(shù)據(jù)統(tǒng)計

    該館文獻傳遞服務(wù)用以下兩個表格的統(tǒng)計數(shù)據(jù)為代表說明中山大學(xué)圖書館CASHL、CALIS2007—2009三年文獻傳遞量(表1)和中山大學(xué)北校區(qū)圖書館(醫(yī)學(xué)圖書館)2008—2012年的文獻傳遞服務(wù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)(表2)。

    表1:中山大學(xué)圖書館CASHL、CALIS 2007—2009三年文獻傳遞量

    表2:中山大學(xué)北校區(qū)圖書館(醫(yī)學(xué)圖書館)2008—2012年的文獻傳遞服務(wù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)

    (二)數(shù)據(jù)分析

    由以上兩表數(shù)據(jù)顯示表明,該館的文獻傳遞服務(wù)已開展起來,該校師生是充分利用了這項服務(wù)來獲取所需求的信息資源。由表1可以看出,文獻傳遞量呈遞增態(tài)勢,2009年較前面兩年有明顯突升;滿足率也逐年提高,2009年的滿足率達94%以上;增長率在2009年也是創(chuàng)了新高,突破100%。能有這樣的服務(wù)成績,除了CASHL和CALIS兩大文獻傳遞系統(tǒng)推出優(yōu)惠政策之外,還有賴于本館管理層的工作重視,各個分館有專設(shè)的館員負(fù)責(zé)此項服務(wù)工作,加上圖書館的積極宣傳和推廣,不斷完善服務(wù)工作細(xì)則,提升館員的工作效率,才使得此項服務(wù)順利開展,并不斷成熟。相比之下,表2的數(shù)據(jù)相對少了很多,原因是表2統(tǒng)計的是作為醫(yī)學(xué)館這一個專業(yè)圖書館的數(shù)據(jù),而表1的是整個中大館包括五個分館總共的數(shù)量,醫(yī)學(xué)館的數(shù)據(jù)也包含在其中,所以顯得格外龐大。表2中醫(yī)學(xué)館的數(shù)據(jù),申請的多數(shù)是有關(guān)醫(yī)學(xué)專業(yè)方面的文獻,一般采用的是CALIS這個文獻傳遞系統(tǒng)申請,而表1的統(tǒng)計范圍是包括了CALIS和CASHL這兩個文獻傳遞系統(tǒng),證明本校用戶申請人文社會科學(xué)的文獻資源較理工科、醫(yī)科的文獻資源多。再者,近幾年醫(yī)學(xué)專業(yè)館在館內(nèi)長期有開設(shè)提高讀者信息檢索能力的講座,提升了讀者在開放的免費資源中獲取所需信息資源的能力,因此到醫(yī)學(xué)專業(yè)館使用文獻傳遞服務(wù)相對減少了。

    四、對文獻傳遞服務(wù)的思考

    近年來,文獻傳遞服務(wù)在本館是有一定用戶群的,也使他們從中體會到文獻傳遞服務(wù)的好處,充分發(fā)揮文獻傳遞的作用。然而,在當(dāng)今的大數(shù)據(jù)時代,不斷地有更多的信息資源涌現(xiàn),加上開放存取期刊的發(fā)展壯大,更多的網(wǎng)絡(luò)免費資源可供用戶使用,在此沖擊下,文獻傳遞服務(wù)要如何應(yīng)對挑戰(zhàn),引發(fā)了筆者深深的思考。

    (一)網(wǎng)絡(luò)免費資源的增長給文獻傳遞服務(wù)帶來挑戰(zhàn)

    在數(shù)字圖書館發(fā)展的帶動下,高校圖書館不斷加強了電子文獻資源的建設(shè),電子數(shù)據(jù)庫的購買量不斷增加,加之網(wǎng)絡(luò)免費資源的井噴式增長,用戶可以以更低廉快捷的方式獲取文獻,文獻傳遞服務(wù)的優(yōu)勢相對減弱。免費的網(wǎng)絡(luò)搜索引擎和開放存取期刊也對文獻傳遞服務(wù)造成影響,面對日益豐富的免費資源,文獻傳遞服務(wù)如何提升自身的優(yōu)越性、保持在圖書館情報機構(gòu)的傳統(tǒng)地位,這是一項值得關(guān)注的問題。

    (二)用戶對文獻傳遞服務(wù)的滿足率思考

    文獻傳遞服務(wù)的滿足率直接反映了文獻傳遞服務(wù)是否滿足用戶需求的程度。雖然本館的文獻傳遞服務(wù)工作已開展幾年,申請量也不少,但文獻傳遞的滿足率仍有波動,有的年份滿足率80%都不到。我們在做了很多工作的情況下,滿足率反倒不樂觀,這應(yīng)該引起我們工作人員的思考。我們在滿足用戶申請時,是否了解了用戶的需求呢?如何才能最大限度地滿足用戶需求?

    (三)用戶對文獻傳遞服務(wù)的時效性要求

    在知識經(jīng)濟時代,時間就是金錢,用戶對信息需求的緊迫性和時效性要求也越來越高,當(dāng)用戶提出文獻傳遞服務(wù)申請時,通常都是希望能立即或是在最短的時間內(nèi)獲取最需要的文獻信息。比如醫(yī)院某醫(yī)生要在年末提交某項基金申請,得在規(guī)定的時間內(nèi)把資料準(zhǔn)備好,或者在每年的3、4月份研究生做開題報告、查閱一次文獻的高峰期,這個時候他們就會提出超過某個時限就不再需要這些資料的要求。如果當(dāng)用戶對文獻需求提出時效性的要求時,圖書館如果能夠為其提供高效率的文獻傳遞服務(wù),用戶此時就會對文獻傳遞服務(wù)有高度的滿意感,從而獲得好的口碑,讓用戶自愿地為圖書館的文獻傳遞服務(wù)做宣傳,從而提高文獻傳遞服務(wù)的利用率。

    (四)費用會成為用戶使用文獻傳遞服務(wù)的障礙

    雖然CASHL、CALIS在日常申請中為讀者提供了50%的補貼,但并不能滿足用戶需求。為了推廣文獻傳遞服務(wù),CASHL、CALIS每年都會舉辦不同程度的優(yōu)惠活動,在優(yōu)惠期的申請量會明顯較之前有很大增長,這就表明,用戶在使用文獻傳遞服務(wù)時會考慮到費用的問題,這將影響用戶使用文獻傳遞服務(wù)的積極性。如果能有更加優(yōu)惠的文獻傳遞費用,或是更大的補貼政策,將會對文獻傳遞申請量的提高起到促進作用。

    (五)加強培養(yǎng)館員的信息素養(yǎng)能力

    在大數(shù)據(jù)時代,面對紛繁復(fù)雜的信息資源,如何快速獲取所需信息,提高工作效率,這要求我們必須加強館員自身信息素養(yǎng)能力的培養(yǎng),加強信息意識,在最短的時間內(nèi)找到最相關(guān)的信息提供給用戶,從容面對信息爆炸的挑戰(zhàn)。

    五、結(jié)語

    文獻傳遞服務(wù)是在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與計算機技術(shù)這個大環(huán)境下開展的,以館際之間自主平等的合作為前提條件,以館藏目錄共享為基礎(chǔ)。文獻傳遞服務(wù)的良好展開,可以節(jié)約圖書館經(jīng)費,合理布局文獻資源,極大程度地滿足用戶的信息需求。在做好服務(wù)工作的同時,善于工作分析和總結(jié),形成思考的習(xí)慣,提高圖書館信息資源的充分利用,探索圖書館服務(wù)創(chuàng)新思路,不斷推動圖書館信息服務(wù)可持續(xù)發(fā)展。

    【參考文獻】

    [1]楊堅紅.CALIS與CASHL文獻傳遞系統(tǒng)比較[J].情報資料工作,2008(5).

    [2]王蒙,張藝?yán)_.文獻傳遞數(shù)據(jù)分析及思考:以華東師范大學(xué)圖書館為例[J].科技情報開發(fā)與經(jīng)濟,2014(17).

    [3]呂曉妍,夏雪雁.以讀者需求為中心的文獻傳遞服務(wù)研究.圖書館學(xué)研究[J].2006(7).

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