江蘇東海農(nóng)商行 用服務(wù)打造“農(nóng)”字金招牌

楊新宇+胡欣

以農(nóng)為本，與農(nóng)共贏。東海農(nóng)商行在跨越發(fā)展中，始終堅(jiān)持宗旨不變、定位不變的原則，從細(xì)微之處入手，用精心、細(xì)心、貼心的金融服務(wù)，打造“農(nóng)”字金招牌，形成了農(nóng)業(yè)發(fā)展、農(nóng)民增收、農(nóng)商行盈利的共贏局面。

服務(wù)與“農(nóng)”共進(jìn)

以“走千家訪萬(wàn)戶”為主要內(nèi)容的“掃街掃戶”服務(wù)模式，讓東海農(nóng)商行在“強(qiáng)服務(wù)”過(guò)程中頻現(xiàn)亮點(diǎn)。今年，該行繼續(xù)組織員工深入鄉(xiāng)村、街道、社區(qū)、市場(chǎng)，對(duì)所有個(gè)人客戶、個(gè)體戶進(jìn)行調(diào)查建檔、評(píng)級(jí)授信、再調(diào)查授信調(diào)整，并建立服務(wù)日志和工作臺(tái)賬，形成了貼心服務(wù)體系。截至目前，該行共為336個(gè)行政村的24.09萬(wàn)農(nóng)戶建立信用檔案，授信金額達(dá)51.9億元，建檔面達(dá)97.05%。

與此同對(duì)，廣泛推廣以“陽(yáng)光操作、流程辦貸”為主要特征的“陽(yáng)光捷貸”服務(wù)模式，進(jìn)一步簡(jiǎn)化貸款手續(xù)、縮短審批環(huán)節(jié)、提高辦貸效率，切實(shí)做到了農(nóng)貸不誤農(nóng)時(shí)，保證了農(nóng)民在資金缺乏時(shí)，能貸得上、貸得暢、貸得足，以快制勝，以活制勝，提高了辦貸效率，優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量，提升了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。此外，還推出“陽(yáng)光信貸卡”，將專門(mén)針對(duì)農(nóng)村群體的特色銀行卡“陽(yáng)光信貸卡”與小額授信“合并操作”，通過(guò)對(duì)農(nóng)戶進(jìn)行調(diào)查評(píng)級(jí)、授信發(fā)卡、額度調(diào)整等方式，使農(nóng)戶在授信額度范圍內(nèi)，貸款更加方便、靈活，實(shí)現(xiàn)了刷卡辦貸、余額控制、隨用隨貸、循環(huán)使用的新模式。

普惠順“農(nóng)”所需

在服務(wù)載體建設(shè)方面，東海農(nóng)商行在保證全部鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)全覆蓋、功能提升的基礎(chǔ)上，引進(jìn)“特約賬戶”載體，通過(guò)一個(gè)固定網(wǎng)點(diǎn)加N個(gè)“村村通便民服務(wù)特約商戶”的“1+N”的網(wǎng)點(diǎn)布局格局，實(shí)現(xiàn)了偏遠(yuǎn)農(nóng)村金融“全覆蓋”。

按照“布局合理、功能全面、疏密有度、競(jìng)爭(zhēng)有序”的原則，該行在金融服務(wù)需求旺盛的行政村、自然村，增設(shè)“村村通便民服務(wù)特約商戶”。在不具備設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)點(diǎn)的村鎮(zhèn)，建設(shè)“便民服務(wù)村村通”，為農(nóng)民提供存取款、轉(zhuǎn)賬、代收代付等金融服務(wù)。目前，全縣共布設(shè)486個(gè)“助農(nóng)取款服務(wù)點(diǎn)”，為全縣24. 83萬(wàn)農(nóng)民提供金融服務(wù)。

為方便轄內(nèi)廣大客戶輕松、便捷、安全的繳納電費(fèi)，該行在全縣開(kāi)展電費(fèi)代收代繳簽約業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)開(kāi)通后，客戶可以通過(guò)現(xiàn)金代收、手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行以及委托貸款等方式繳納電費(fèi)。業(yè)務(wù)開(kāi)展以來(lái)，該行通過(guò)多方聯(lián)動(dòng)、移動(dòng)辦公、連帶營(yíng)銷(xiāo)等措施，全員參與、全力投身簽約業(yè)務(wù)中。截止10末，該行共為全縣5.5萬(wàn)戶居民提供了電費(fèi)代繳金融服務(wù)7 15萬(wàn)次。

創(chuàng)新圓“農(nóng)”心愿

因地制宜開(kāi)發(fā)信貸產(chǎn)品，東海農(nóng)商行采取自主研發(fā)和吸收借鑒相結(jié)合的方式，根據(jù)全轄22個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)特色，積極開(kāi)發(fā)符合當(dāng)?shù)貙?shí)際的特色金融產(chǎn)品，推出了以農(nóng)業(yè)設(shè)施抵押貸款、農(nóng)機(jī)補(bǔ)貼貸款、“莓”好年貸、幸?；ā百J”等為代表的多種信貸產(chǎn)品，涉及到傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)和新興農(nóng)業(yè)領(lǐng)域。同時(shí)，代銷(xiāo)戰(zhàn)略投資合作伙伴的理財(cái)產(chǎn)品，在做好代理理財(cái)業(yè)務(wù)的同時(shí)，著力從加強(qiáng)自主研發(fā)產(chǎn)品上下工夫，爭(zhēng)取推出自主品牌的理財(cái)產(chǎn)品，徹底告別東海農(nóng)商行沒(méi)有理財(cái)產(chǎn)品的歷史。截至目前，全行共計(jì)發(fā)行98期理財(cái)產(chǎn)品，金額達(dá)1.62億元，實(shí)現(xiàn)客戶收益145.52萬(wàn)元。

應(yīng)勢(shì)而行推廣網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、微信銀行是東海農(nóng)商行今年工作的又一重點(diǎn)項(xiàng)目，該行通過(guò)加大對(duì)網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行上線工作的投入力度，不斷進(jìn)行專業(yè)調(diào)試和廣泛測(cè)試，目前，全轄網(wǎng)銀客戶達(dá)到22095戶，手機(jī)銀行客戶達(dá)14396戶，微信銀行客戶達(dá)14587戶，電子產(chǎn)品總業(yè)務(wù)量突破162.弱萬(wàn)筆，有效滿足了廣大城鄉(xiāng)客戶對(duì)高品質(zhì)金融服務(wù)的需求。