個性化服務嵌入醫(yī)藥人文教育中的信息服務模式

班俊峰

【摘要】本文旨在研究個性化服務嵌入醫(yī)藥人文素養(yǎng)教育中的信息服務模式構建。圖書館個性化服務是圖書館服務的新理念和新方式，有必要從用戶需求的角度對人文素養(yǎng)的模式進行研究。本文通過文獻整理及前期實踐研究，構建服務框架。在此基礎上，構建出包括個性化信息定制、個人智慧化檢索、針對性參考咨詢、數(shù)據(jù)挖掘服務和信息呼叫平臺的個性化服務模式。

【關鍵詞】個性化服務 人文素養(yǎng) 信息服務模式 醫(yī)藥人文教育

1 前言

醫(yī)學教育中人文素養(yǎng)的培養(yǎng)可通過多種途徑實現(xiàn)，但在圖書館中的形成卻易被忽視。圖書館作為醫(yī)藥大學生人文素養(yǎng)的外在表現(xiàn)，是實現(xiàn)其職業(yè)素養(yǎng)的手段和方式，更是其不可或缺的部分。圖書館提供的服務作為其中的一條重要途徑雖被認同，但現(xiàn)有研究多是從社會環(huán)境、國內(nèi)教育、用戶主觀意識等單一方面人手，缺少對圖書館資源深層次挖掘與利用的實踐。圖書館為醫(yī)藥大學生人文素養(yǎng)教育提供個性化服務，既能融合對人文印象的感知、記憶、想象和思維，也能促使讀者心靈成長，滿足精神需求。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和用戶受教育程度的提升，大學生自我認知能力和思想行為逐漸獨立，對圖書館的需求也呈現(xiàn)出多樣化、個性化、專業(yè)化的特點，傳統(tǒng)的圖書館服務已無法滿足醫(yī)藥大學生對人文素養(yǎng)的需求。個性化服務嵌入至圖書館擴展服務中，不僅要求根據(jù)相應的文化活動滿足用戶所提出個性化需求，還要求對用戶使用圖書館的行為、習慣、偏好、特點進行深入發(fā)掘。在當今，圖書館的個性化服務已逐漸成為一種服務理念和服務方式。如何應用技術從文化活動的角度尋求醫(yī)藥院校圖書館個性化服務的途徑并對其有效支撐，是圖書館服務方式轉(zhuǎn)變的必然趨勢。

2 圖書館人文素養(yǎng)教育中的個性化智慧服務及其模式研究

個性化智慧服務嵌入至圖書館人文素養(yǎng)教育中就是以醫(yī)藥用戶群體的需求為依托，按照群體的個性習慣、所處環(huán)境、信息需求類型為依據(jù)，依托相關信息技術，快捷便利地為圖書館人文素養(yǎng)教育提供所需的資源，為用戶群體提供獨具特色的服務。為此，我們對圖書館已有的個性化服務模式進行了系統(tǒng)的分析和總結，建立現(xiàn)階段圖書館個性化服務模式向圖書館人文素養(yǎng)教育演進的模型圖（見圖

1）.以便更清晰明了地理解圖書館個性化服務的新內(nèi)涵。

2.1個性化信息定制服務

以讀者信息需求定制的形式和要求分類，將人文素養(yǎng)教育中的圖書館個性化服務分為分類定制和頁面定制兩類。前者是在用戶所需信息目的和種類基礎上，根據(jù)特定系統(tǒng)所含功能和服務形式，用戶自行設定信息的資源類型、表現(xiàn)形式，及時或定時采用郵件或頻道推送方式發(fā)出；而后者采用頁面形式多根據(jù)用戶自身視覺特征選擇頁面的顏色、布局字體等完成的定制。在醫(yī)藥大數(shù)據(jù)時代，向用戶提供個性、專業(yè)、團隊化的信息定制服務將成為圖書館延伸服務發(fā)展的必然趨勢。

2.2個人智慧化檢索

根據(jù)用戶對圖書館信息資源中紙質(zhì)和各類型數(shù)字資源的特點進行檢索，并返回與用戶需求一致的檢索結果。其特征在于將館際資源多元整合滿足用戶群體獨特的需求，以體現(xiàn)圖書館服務的個性化特征。有效的信息智慧化服務應包括：滿足個人檢索定制的模塊服務、提供關鍵詞和分類瀏覽等途徑的檢索工具定制、個人檢索詞詞表定制、檢索表達式定制、檢索結果限定和分析等服務。

2.3針對性參考咨詢

基于醫(yī)藥大學生人文素養(yǎng)教育中的參考咨詢服務重點在于過程的分析，強調(diào)用戶自助服務，構建參考咨詢庫和知識地圖，特別是對用戶顯性知識有效地序化組織與展示。將參考咨詢服務的范圍從資源服務定制、導航等一般性、基礎性的問題擴大到將館員自身智力融于咨詢中有深度、專業(yè)性和研究性的問題中。為用戶提供以圖書館為中心向各學科館員輻射的服務模式，意即提供具有針對性的一對一的用戶個性化智慧服務。

2.4數(shù)據(jù)挖掘服務

在圖書館數(shù)據(jù)庫、信息倉庫、網(wǎng)絡信息空間以及用戶歷史訪問內(nèi)容中，通過使用數(shù)據(jù)挖掘和聯(lián)機分析處理的技術，對用戶的借閱行為、檢索歷史、信息特征等進行相互關聯(lián)，從中發(fā)現(xiàn)用戶需求的新知識或行為模式，可為用戶開展個性化服務。對于人文素養(yǎng)的個性化智慧服務應注重對用戶需求的引導，在服務中培養(yǎng)出用戶的個性，既能發(fā)現(xiàn)個體用戶中存在的個性，同時還能促進個性化文化服務的多元化。

2.5信息呼叫服務平臺構建

通過對比圖書館人文素養(yǎng)個性化服務模式，借助已有的技術手段與工具，對圖書館中已存在的人文素養(yǎng)資源進行整合優(yōu)化，挖掘其中隱含的文化元素，為人文素養(yǎng)教育提供“文化精品”，滿足用戶特定的個性化需求。因此，我們將個性化嵌入圖書館人文素養(yǎng)教育服務中，對圖書館已有資源按主題劃分信息對象，各個主題以多維立方體方式組織；在這些維度的基礎上，分析各項指標，進而從不同的角度對人文素養(yǎng)的相關元素進行信息分析、提取、應用，最終以信息為基礎以文化為模塊，應用到圖書館人文素養(yǎng)教育中。所以，我們可以表示圖書館人文素養(yǎng)個性化服務的形成機理（如圖2）是：基于尋找文化元素，構建創(chuàng)意活動到應用于提升讀者人文情懷之間的循環(huán)。

3 個性化智慧服務嵌入醫(yī)藥圖書館人文素養(yǎng)中的理論模型構建

3.1個性化智慧服務的要素

在綜合分析圖書館個性化服務模式研究的基礎上，我們嘗試性地構建了基于醫(yī)藥文化元素挖掘的圖書館個性化智慧服務理論模型。對模型中使用到的個性化服務要素和技術手段進行協(xié)調(diào)，圖書館便可根據(jù)用戶人文素養(yǎng)教育中的需求為之提供符合自身需求的個性化服務。內(nèi)容涵蓋了針對不同層次用戶需求的參考咨詢服務、文化創(chuàng)意活動、團隊專業(yè)化信息服務和基于醫(yī)藥學科背景的人文素養(yǎng)教育知識管理服務。

3.1.1用戶需求

在人文素養(yǎng)需求方面，圖書館應理性看待并重視用戶的此種現(xiàn)象，通過個性化智慧服務的實施與模式的變化，合理引導并轉(zhuǎn)接用戶的需求，使用戶需求真正得到滿足，也是提升用戶滿意度的根源所在。在個性化智慧服務中，館員有其獨特的醫(yī)藥專業(yè)學科背景，可用于滿足用戶千差萬別的知識需求，為該領域的用戶提供可接受的知識服務。此外，館員敏銳的信息意識，可以在紛雜的信息中對符合用戶需求的資源進行篩選、整理、分析和傳遞?？梢?，融入用戶過程、合理引導用戶需求，從用戶的角度出發(fā)進行個性化服務是提升用戶滿意度的有效途徑。

3.1.2文化創(chuàng)意活動

館員通過實地考察的方式對用戶群體所處的自然環(huán)境與生態(tài)文化進行探索，將物質(zhì)文化、精神文化與自然環(huán)境相結合對構建創(chuàng)意文化活動的文化元素和符號進行挖掘整理。以挖掘的內(nèi)容為素材開展個性化服務，將圖書館變?yōu)楣嫘汀⒔逃?、休閑型等特征的文獻信息集散中心，館員通過文化元素引以提供信息、組織閱讀、展覽圖片和正確引導讀者的休閑娛樂活動，滿足用戶文化需求的同時，也提高了文化素養(yǎng)和道德情操，讓圖書館成為用戶群體或社區(qū)文化中心。

3.2個性化服務的技術支持

3.2.1醫(yī)藥文化元素的挖掘與表達

醫(yī)藥文化元素的表達是個性化服務如何體現(xiàn)的重要內(nèi)容，服務中首先要求館員了解醫(yī)藥文化要素挖掘和表達的原則，其次要清晰明了文化性創(chuàng)作過程中必須遵守的原則，在遵守原則的前提下，對更好的人文素養(yǎng)個性化服務的規(guī)劃設計理念進行分析，以上是創(chuàng)作文化創(chuàng)意活動的先決條件。在對用戶行為分析的基礎上采用直接、再現(xiàn)、寫意、象征和隱喻的表達方法對提取的特征性元素進行表達，體現(xiàn)出文化的內(nèi)涵以及趣味性。在創(chuàng)意文化活動中應用文化元素，結合用戶人文素養(yǎng)需求中的具體實例進行分析佐證，整合文化元素并將其融入至創(chuàng)意活動中，豐富了人文素養(yǎng)中的內(nèi)容與題材，為人文素養(yǎng)教育提供了新的表現(xiàn)手法及引導思路，增加了用戶參與體驗性功能、豐富了人文素養(yǎng)中的文化娛樂生活。在個性化服務中注重文化活動的選址、主題設定、場館設定、布局等的實踐性，使在設計中文化元素的挖掘與表達與創(chuàng)意活動更直觀、更簡明扼要。個性化服務在人文素養(yǎng)中的應用為挖掘傳統(tǒng)藝術素材、社會發(fā)展傳承發(fā)揮了一定的作用，也為傳統(tǒng)文化元素的挖掘在人文素養(yǎng)中的整合表達做出理論與實踐方面的嘗試。

3.2.2知識的組織與活動開發(fā)

館員在醫(yī)藥人文素養(yǎng)教育過程中實施個性化服務，挖掘文化元素確定并收集和傳播群體共享組織中的知識，創(chuàng)造使用這些知識來增強組織的應變與創(chuàng)新活動能力。一方面表現(xiàn)為館員在文化元素挖掘過程中將自身隱性知識轉(zhuǎn)化為工作中的顯性知識，方便了用戶的使用；另一方面，通過對這些顯性知識的有效管理，可以成為活動開發(fā)的工作技能與創(chuàng)新能力，既提高了工作績效，將已有信息和館員智力資本轉(zhuǎn)化為可持續(xù)使用的價值，又最大限度地實現(xiàn)隱性知識和顯性知識有效結合的傳播與共享。創(chuàng)意活動的開發(fā)是按照文化元素的抽取與實體描述，采用人類知識體系結構并結合語義Web技術對已分類標識的知識元進行構建。經(jīng)分析得出，基于文化元素的圖書館人文素養(yǎng)教育具有知識發(fā)現(xiàn)、文化創(chuàng)新、活動導航、文化元素挖掘和知識評價等功能的個性化服務。

4 結語

通過對醫(yī)藥用戶人文素養(yǎng)教育中的需求進行分析，圖書館可實現(xiàn)對智慧、精準、實時和可預測的個性化智慧服務，改變了傳統(tǒng)環(huán)境下圖書館服務面臨的挑戰(zhàn)，為圖書館成為用戶需要提供良好的保障力度和讀者滿意度。由于醫(yī)藥人文素養(yǎng)教育中個性化智慧服務存在虛擬性和開放性，Web2.0個性化的信息技術應用可有效解決用戶參與、館員數(shù)據(jù)挖掘等問題。此外，用戶激勵機制是提升用戶參與圖書館人文素養(yǎng)教育的重要手段，服務實踐中可采用創(chuàng)意活動積分排行榜、關聯(lián)用戶權限及服務等手段鼓勵用戶參與到圖書館文化活動資源建設之中。

隨著圖書館人文素養(yǎng)教育個性化服務的發(fā)展和深入，用戶參與活動行為的數(shù)據(jù)增加，對于群體中不同類型的需求和館員處理速度的矛盾將尤為突出，這也可能成為圖書館人文素養(yǎng)個性化服務能否有效實施的關鍵因素。因此，館員應智慧化從用戶人文需求出發(fā)，以提升大數(shù)據(jù)下用戶滿意度為目的，增強技術可用性和可控性，才能保證讀者人文素養(yǎng)創(chuàng)意文化活動中用戶需求準確、實時、快速和有效。