企業(yè)教練技術(shù)對(duì)管理職能的影響

曾煥

教練式管理，是企業(yè)管理中一種全新的管理技術(shù)——企業(yè)教練技術(shù)。企業(yè)教練是一種新興的管理技術(shù)，是將體育界教練訓(xùn)練運(yùn)動(dòng)員的方式移植到企業(yè)管理中，讓員工樹立積極的態(tài)度去面對(duì)工作，提高企業(yè)生產(chǎn)力。與傳統(tǒng)的管理方式相比，教練式管理強(qiáng)調(diào)以人為本，著重于激發(fā)個(gè)人潛能，發(fā)揮積極性，尋找最適合自身發(fā)展的工作方式，從而有效快捷地達(dá)到目標(biāo)。同時(shí)企業(yè)教練技術(shù)給計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新等管理職能帶來(lái)了一定的影響。企業(yè)教練技術(shù)的引入和實(shí)施增強(qiáng)了管理實(shí)踐的效率和效果。

關(guān)鍵詞：企業(yè)教練 管理職能 管理模式

一、企業(yè)教練的研究現(xiàn)狀

1. 國(guó)外企業(yè)教練的研究現(xiàn)狀

“教練技術(shù)”培訓(xùn)方式在歐美等發(fā)達(dá)國(guó)家已有二十多年的發(fā)展歷史?！敖叹毤夹g(shù)”源于美國(guó)，最初出現(xiàn)在體育界，有一個(gè)美國(guó)網(wǎng)球教練聲稱，他可以讓一個(gè)完全不會(huì)打網(wǎng)球的人在20分鐘內(nèi)學(xué)會(huì)基本技巧。此事引起了美國(guó)ABC的興趣，他們決定派記者到現(xiàn)場(chǎng)采訪。網(wǎng)球教練找來(lái)一個(gè)很胖的、從未打過(guò)網(wǎng)球的女人，他讓這個(gè)女人不必去管用什么姿勢(shì)擊球，只需把焦點(diǎn)放在網(wǎng)球上，當(dāng)網(wǎng)球從地面彈起時(shí)，先叫一聲“打”，然后揮拍擊球就行了。果然，在短短20分鐘內(nèi)，胖女人學(xué)會(huì)了自如地?fù)舸蚓W(wǎng)球。網(wǎng)球教練解釋說(shuō)：“我并沒(méi)有教她打網(wǎng)球的技巧，我只是幫助她克服了自己不會(huì)打球的固有意識(shí)，她的心態(tài)經(jīng)歷了‘不會(huì)到‘會(huì)的轉(zhuǎn)變，就是這么簡(jiǎn)單?！盇T&T;高層管理者將運(yùn)動(dòng)場(chǎng)上的教練方式轉(zhuǎn)移到企業(yè)管理上來(lái)，于是一種嶄新的管理技術(shù)——“教練技術(shù)”誕生了。

情商大師丹尼爾·戈?duì)柭―aniel Goleman）的研究發(fā)現(xiàn)，企業(yè)教練技術(shù)能夠幫助員工認(rèn)識(shí)自己的長(zhǎng)處和短處，并與他的職業(yè)發(fā)展聯(lián)系起來(lái)，給予充分的指導(dǎo)與反饋，讓員工在工作中成長(zhǎng)。因?yàn)榧ぐl(fā)了員工的主觀能動(dòng)性，所以它能為組織顯著提高業(yè)績(jī)。

2.國(guó)內(nèi)企業(yè)教練的研究現(xiàn)狀

國(guó)內(nèi)方面，有關(guān)教練型領(lǐng)導(dǎo)的理論研究尚不成熟，國(guó)內(nèi)資深NLP（神經(jīng)語(yǔ)言程式學(xué)）導(dǎo)師、中山大學(xué)兼職教授舒俊琳強(qiáng)調(diào)，“一個(gè)教練型領(lǐng)導(dǎo)有四大責(zé)任：1.支持員工發(fā)揮天然優(yōu)勢(shì)，幫助他們實(shí)現(xiàn)自己的天賦；2.激勵(lì)、鼓勵(lì)、動(dòng)員、激發(fā)員工的工作熱情；3.尊重他們的身份，幫助他們實(shí)現(xiàn)核心價(jià)值擴(kuò)充他們的資源信念；4.滿足他們身體和心理上關(guān)于生存和安全的需求?！?/p>

陳樹文教授探索了企業(yè)教練的四項(xiàng)功能：自我意識(shí)啟發(fā)、心理支持、職業(yè)發(fā)展和角色規(guī)范，在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步研究發(fā)現(xiàn)了自我意識(shí)啟發(fā)、心理支持和職業(yè)發(fā)展能夠提升員工的工作滿意度，心理支持和職業(yè)發(fā)展能夠降低員工的離職傾向。研究結(jié)果表明了開(kāi)展企業(yè)教練活動(dòng)的必要性。

二、 企業(yè)教練技術(shù)對(duì)管理職能的影響

1.企業(yè)教練技術(shù)對(duì)計(jì)劃職能的影響

計(jì)劃職能是指管理者制定計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃和檢查計(jì)劃執(zhí)行情況的全過(guò)程，亦是管理者事先對(duì)未來(lái)應(yīng)采取的行動(dòng)所作的謀劃和安排。計(jì)劃的重要性在于增強(qiáng)管理的預(yù)見(jiàn)性、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)和減少損失，計(jì)劃有利于明確目標(biāo)下統(tǒng)一員工思想行動(dòng)，合理配置資源，提高效率，取得最佳經(jīng)濟(jì)效益。企業(yè)教練技術(shù)運(yùn)用理清目標(biāo)的步驟以及設(shè)定目標(biāo)的教練技巧，幫助組織設(shè)定長(zhǎng)期或短期的目標(biāo)計(jì)劃，企業(yè)教練運(yùn)用其特點(diǎn)，“旁觀者”的視角，不斷的審視組織管理的使命，界定、認(rèn)識(shí)其責(zé)任或義務(wù)。教練式管理理念倡導(dǎo)管理人性化、組織結(jié)構(gòu)的扁平化和分權(quán)授權(quán)，使得計(jì)劃工作吸收更多的組織成員來(lái)參與?，F(xiàn)今是動(dòng)態(tài)的商業(yè)環(huán)境，管理者需要更具柔性來(lái)保持計(jì)劃工作的靈活性與有效性，而企業(yè)教練技術(shù)能夠很好的將個(gè)人需求與企業(yè)的最終目標(biāo)計(jì)劃結(jié)合起來(lái)。

2.企業(yè)教練技術(shù)對(duì)組織職能的影響

組織職能是按照計(jì)劃對(duì)企業(yè)的活動(dòng)及其生產(chǎn)要素進(jìn)行的分派和組合。在企業(yè)實(shí)行教練式管理不僅在組織整體層面影響組織的設(shè)計(jì)和結(jié)構(gòu)，同時(shí)也影響著管理者的管理行為。由于企業(yè)教練不是為員工解決具體問(wèn)題，而是引導(dǎo)員工主動(dòng)察覺(jué)自身現(xiàn)狀，厘清目標(biāo)，引發(fā)思考，自己找到解決問(wèn)題的答案并采取行動(dòng)，因此，采用教練式管理的組織中分權(quán)程度更大，決策權(quán)限的分配更為分散。管理者更多的是作為一個(gè)引導(dǎo)者，來(lái)協(xié)助員工做出正確的決策，而不是簡(jiǎn)單地控制決策權(quán)和發(fā)號(hào)施令。

企業(yè)教練技術(shù)既是一種員工培訓(xùn)方法，又是一種員工潛能開(kāi)發(fā)的技術(shù)。教練式管理者熟知本部門各個(gè)崗位的工作技能需求以及部門現(xiàn)任人員的實(shí)際水平，最清楚了解工作需求和員工實(shí)際水平之間的差距，能夠詳盡、準(zhǔn)確、及時(shí)地分析每位部屬的培訓(xùn)需求，能夠有針對(duì)性地對(duì)部屬進(jìn)行培訓(xùn)。另外，在企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)中將教練與培訓(xùn)相結(jié)合，實(shí)際上就是將激發(fā)員工的主觀能動(dòng)性和實(shí)際工作技能培訓(xùn)合并為一體，在提高員工工作技能的同時(shí)，切實(shí)開(kāi)發(fā)員工的潛能，真正帶來(lái)實(shí)際的企業(yè)效益。美國(guó)《公共人事管理》對(duì)企業(yè)只采用培訓(xùn)與采用培訓(xùn)加教練的效果調(diào)查比較表明，培訓(xùn)能夠增加22.4%的生產(chǎn)力，而培訓(xùn)加教練可以提高88%的生產(chǎn)力。從長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度考慮，將企業(yè)教練技術(shù)應(yīng)用于管理實(shí)踐最終在組織中會(huì)形成一種以人為本的高績(jī)效教練文化，開(kāi)發(fā)員工的潛能，支持員工的個(gè)性自我實(shí)現(xiàn)。這樣才能帶來(lái)持續(xù)的績(jī)效改進(jìn)和核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升。此外，企業(yè)教練技術(shù)促進(jìn)知識(shí)管理和智力激發(fā)，也是創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的有效工具。教練式管理模式中，管理者承擔(dān)起推動(dòng)者、支持者和倡導(dǎo)者的角色，使所有的組織成員都積極參與到與工作相關(guān)問(wèn)題的識(shí)別和解決中來(lái)，從而使組織形成了持續(xù)適應(yīng)和變革的能力。

3.企業(yè)教練對(duì)領(lǐng)導(dǎo)職能的影響

領(lǐng)導(dǎo)者作為企業(yè)教練的核心任務(wù)則是幫助部屬區(qū)分事實(shí)與假設(shè)、成見(jiàn)與主觀臆測(cè)，消除演繹的成分，看清事實(shí)的真相，發(fā)現(xiàn)解決問(wèn)題的關(guān)鍵點(diǎn)，尋找和發(fā)掘可能的解決問(wèn)題或提升績(jī)效的環(huán)節(jié)。企業(yè)教練技術(shù)有助于決策者甄別事實(shí)真相，提高決策的有效性。教練通過(guò)一系列有方向性、有策略性的過(guò)程，洞察被教練者的心智模式，向內(nèi)挖掘潛能，向外發(fā)現(xiàn)可能性，使被教練者有效達(dá)到目標(biāo)。企業(yè)教練的領(lǐng)導(dǎo)方式是運(yùn)用教練技巧激勵(lì)員工自己發(fā)揮潛能和創(chuàng)意，尋找問(wèn)題的解決之道。領(lǐng)導(dǎo)者將賦予員工更多的責(zé)任，相應(yīng)地，也會(huì)更多地給員工授權(quán)，讓其充分利用自身的力量來(lái)有效地完成工作目標(biāo)。

4.企業(yè)教練技術(shù)對(duì)控制職能的影響

控制職能是管理者監(jiān)控、比較和糾正工作和工作績(jī)效的過(guò)程。而績(jī)效管理是組織對(duì)人力資源的能力、績(jī)效等的一種監(jiān)控、比較和糾正的循環(huán)過(guò)程。管理者在績(jī)效管理中更多的是依靠恰當(dāng)?shù)奶釂?wèn)、傾聽(tīng)和有建設(shè)性的反饋等教練技巧，身為教練的管理者也不再僅僅是單方面進(jìn)行評(píng)估考核和發(fā)號(hào)施令，而是與下屬一起進(jìn)行工作評(píng)價(jià)總結(jié)，共同尋找問(wèn)題所在以及開(kāi)發(fā)行動(dòng)計(jì)劃。管理者通過(guò)有效的對(duì)話，引導(dǎo)下屬積極思考，并主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題。教練對(duì)員工工作能力的培養(yǎng)和自主性的開(kāi)發(fā)，使傳統(tǒng)的單方面控制更多地向員工自我監(jiān)督和自我控制轉(zhuǎn)變。

三、結(jié)語(yǔ)

21世紀(jì)是以人為本的人性化管理時(shí)代，現(xiàn)代商業(yè)環(huán)境要求管理者有高度柔性，能夠快速響應(yīng)市場(chǎng)變化，經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重心已經(jīng)從物力資源轉(zhuǎn)向人力資源的管理和開(kāi)發(fā)，管理者需要全新的管理理念和管理技術(shù)。由此可見(jiàn)，企業(yè)教練技術(shù)是任何管理者都不可缺少的技能，企業(yè)教練技術(shù)的日益流行是必然的發(fā)展趨勢(shì)。

參考文獻(xiàn)

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