高職電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)情況調(diào)研

高職電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)情況調(diào)研*

王寧，胡穎森

(武漢軟件工程職業(yè)學(xué)院連鎖經(jīng)營(yíng)管理研究所,湖北 武漢 430205)

摘要：針對(duì)企業(yè)技術(shù)類、管理類人才以及其他相關(guān)人員的需求做出調(diào)查分析，依據(jù)高職院校電商專業(yè)人才崗位面向特點(diǎn)，選取了電子商務(wù)初級(jí)技術(shù)類從業(yè)者、電子商務(wù)中級(jí)技術(shù)類從業(yè)者、電子商務(wù)基層管理者進(jìn)行詳細(xì)探討，從中考察學(xué)校對(duì)于不同級(jí)別的電子商務(wù)技術(shù)類從業(yè)人員專業(yè)能力培養(yǎng)需求和學(xué)校對(duì)電子商務(wù)基層管理者的核心能力培養(yǎng)需求。

關(guān)鍵詞：高職；電子商務(wù)專業(yè)；企業(yè)需求；人才培養(yǎng)

中圖分類號(hào)：G718.5

基金項(xiàng)目：*本論文為2014年武漢市屬高校教學(xué)研究項(xiàng)目立項(xiàng)課題“高職電商專業(yè)人才培養(yǎng)設(shè)計(jì)與企業(yè)需求矛盾對(duì)比分析”(編號(hào):2014143,主持人：胡穎森)階段性研究成果。

收稿日期：2015-06-20

作者簡(jiǎn)介：王寧(1983-)，女，河南商丘人，碩士研究生，武漢軟件工程職業(yè)學(xué)院講師，研究方向?yàn)槁殬I(yè)教育、物流管理。

一、企業(yè)對(duì)不同類型電子商務(wù)人才的需求

本論文采用問(wèn)卷調(diào)查的形式對(duì)電子商務(wù)企業(yè)以及有進(jìn)軍電商行業(yè)意向的企業(yè)共計(jì)93家進(jìn)行人才類型需求調(diào)查。調(diào)查分別針對(duì)技術(shù)類和管理類人才以及其他相關(guān)人員的三方面，調(diào)研結(jié)果如下(參見(jiàn)圖1)。

調(diào)查顯示，對(duì)技術(shù)類人才而言，認(rèn)為非常需要該類人才的企業(yè)占總數(shù)40.2% ，比較該類人才的企業(yè)占總數(shù)46.3%，對(duì)該類人才只有一般需求的企業(yè)占11.03%，沒(méi)有該類人才需求企業(yè)為 2.47%。對(duì)管理類人才，非常需要該類人才的企業(yè)25.10%，比較該類人才的企業(yè)占38.30%，需求一般的企業(yè)是21.20%而不需要的企業(yè)占15.04%。對(duì)其它相關(guān)能力人才，認(rèn)為非常需要該類人才的企業(yè)占了21.5%，比較需要該類人才的企業(yè)54.2%，需求度一般的企業(yè)占22.4%，而沒(méi)有該類人才需求的企業(yè)僅僅占1.9%。

數(shù)據(jù)顯示，企業(yè)對(duì)技術(shù)類人才的緊需率約為管理類和其它類的總和，各類企業(yè)對(duì)基礎(chǔ)技術(shù)型人才保持著旺盛的需求；較需率中，管理類和技術(shù)類持平，其它相關(guān)能力相對(duì)多于前兩者，證明電商中還有很多領(lǐng)域尚待開(kāi)發(fā)，對(duì)各類能力者均有一定需求。據(jù)此，高職院校電子商務(wù)專業(yè)可針對(duì)技術(shù)類與管理類人才的缺口確定培養(yǎng)方向，制訂人才培養(yǎng)計(jì)劃。依據(jù)高職院校電商專業(yè)人才崗位面向特點(diǎn)，重點(diǎn)選取電子商務(wù)初級(jí)技術(shù)類從業(yè)者、電子商務(wù)中級(jí)技術(shù)類從業(yè)者、電子商務(wù)基層管理者進(jìn)行詳細(xì)探討。

圖1　企業(yè)對(duì)不同類型電子商務(wù)人才需求量調(diào)查

二、學(xué)校對(duì)于不同級(jí)別的電子商務(wù)技術(shù)類從業(yè)人員專業(yè)能力培養(yǎng)需求

(一)電子商務(wù)初級(jí)技術(shù)類從業(yè)者

電子商務(wù)技術(shù)類從業(yè)人員專業(yè)能力分為網(wǎng)絡(luò)信息處理能力、商務(wù)網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)制作能力、網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)能力以及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能力。對(duì)于電子商務(wù)技術(shù)類初級(jí)從業(yè)者的職業(yè)核心能力方面，調(diào)研結(jié)果如下(參照?qǐng)D2)。

對(duì)于信息處理能力，認(rèn)為此能力非常重要和比較重要的企業(yè)分別占到了31.85%和54.86%，一般重要的占13.21%，認(rèn)為不重要的微乎其微。對(duì)于商務(wù)網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)制作這種專業(yè)技能較強(qiáng)的能力，認(rèn)為非常重要的企業(yè)占比不足其他能力項(xiàng)目，僅僅為26.55%，但認(rèn)為比較重要的企業(yè)達(dá)到了54.8%，占有相當(dāng)重要的份額。網(wǎng)絡(luò)客服能力，認(rèn)為其非常重要的企業(yè)和比較重要的企業(yè)相差不大，分別是41%和46.25%，最后，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能力，認(rèn)為其非常重要的企業(yè)和比較重要的企業(yè)比例也是相當(dāng)接近的，分別是43.89%和44.03%。

數(shù)據(jù)分析得知，在認(rèn)為非常重要的專業(yè)能力中，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能力排名居首，較為重要的專業(yè)能力中，網(wǎng)絡(luò)信息處理能力和商務(wù)網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)制作能力都占有一般以上的比例，不可忽視。以上結(jié)果與校內(nèi)為學(xué)生安排的課程較為接近，說(shuō)明在電商初級(jí)技術(shù)類從業(yè)者中企業(yè)與學(xué)校對(duì)其應(yīng)具備的能力與素養(yǎng)有相同看法。

圖2　學(xué)校對(duì)電子商務(wù)技術(shù)類基礎(chǔ)從業(yè)者專業(yè)能力調(diào)研

(二)電子商務(wù)中級(jí)技術(shù)類從業(yè)者

電子商務(wù)技術(shù)類中級(jí)從業(yè)者同樣是高職學(xué)生的就業(yè)目標(biāo)，其職業(yè)專業(yè)能力方面依然從網(wǎng)絡(luò)信息處理能力、商務(wù)網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)制作能力、網(wǎng)絡(luò)客服服務(wù)能力及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能力四個(gè)方面展開(kāi)調(diào)查，調(diào)研結(jié)果如下(參照?qǐng)D3)。

圖3　學(xué)校對(duì)電子商務(wù)中級(jí)技術(shù)類從業(yè)者專業(yè)能力調(diào)研

對(duì)于網(wǎng)絡(luò)信息處理能力，認(rèn)為此能力非常重要的企業(yè)占比34.86%，認(rèn)為這項(xiàng)能力比較重要的企業(yè)占比超過(guò)一半，達(dá)到50.23%，認(rèn)為比較重要和不重要的分別占比8.1%和6.81%。對(duì)于商務(wù)網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)制作能力，數(shù)據(jù)結(jié)果與電商初級(jí)技術(shù)類從業(yè)者中的類似，認(rèn)為此能力非常重要的企業(yè)不多，僅僅占15.54%，認(rèn)為這項(xiàng)能力比較重要的企業(yè)占了大多數(shù)，達(dá)到了61.23%，認(rèn)為一般重要的企業(yè)也有不小的比例，占18.35%，認(rèn)為不重要的企業(yè)比例是4.88%。對(duì)網(wǎng)絡(luò)客服服務(wù)能力需求調(diào)查如下，認(rèn)為此能力非常重要和比較重要的比例最大且接近，分別是42.56%和48.32%，相比之下，認(rèn)為一般重要的和不重要的企業(yè)占比相當(dāng)之小，分別是4.23%和4.89%。最后對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能力，認(rèn)為此能力比較重要的企業(yè)占了大多數(shù)，達(dá)到52.86%，其次是認(rèn)為此非常重要的企業(yè)，也占有非常大的部分，達(dá)到了34.85%，而認(rèn)為一般重要和不重要的企業(yè)比例相對(duì)低，比例分別為7.23%和5.06%。

根據(jù)數(shù)據(jù)分析得出，各專業(yè)能力中企業(yè)最為看重的非常重要的能力屬網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)能力，位列第一；比較重要的能力中，四種能力都占比都非常突出，其中商務(wù)網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)制作能力遙遙領(lǐng)先，位居首位，其次，網(wǎng)絡(luò)信息處理能力和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能力占比相當(dāng)，達(dá)到一半以上?？梢?jiàn)，此調(diào)查結(jié)果與學(xué)校制定的側(cè)重網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方向的培養(yǎng)計(jì)劃略有不同，后續(xù)應(yīng)針對(duì)行業(yè)需求做出相應(yīng)調(diào)整，在課程中加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)能力和商務(wù)網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)制作方面的補(bǔ)充。

三、學(xué)校對(duì)電子商務(wù)基層管理者的核心能力培養(yǎng)計(jì)劃

電子商務(wù)人才上升到基層管理者層次，專業(yè)能力僅僅是職業(yè)能力構(gòu)成的一方面，職業(yè)生涯的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展更取決于職業(yè)核心能力的高低。因此，對(duì)于電子商務(wù)基層管理人員的研究將側(cè)重于職業(yè)核心能力方面，該核心職業(yè)核心能力包括與人合作能力、與人交流能力、自我學(xué)習(xí)能力、信息處理能力和解決問(wèn)題能力。調(diào)研結(jié)果如下(參照?qǐng)D4)。

圖4　學(xué)校對(duì)電子商務(wù)基層管理人員職業(yè)核心能力調(diào)研

對(duì)于與人合作能力，認(rèn)為此能力非常重要的企業(yè)占34.26%，認(rèn)為比較重要的企業(yè)占50.23%，認(rèn)為一般需要的企業(yè)占12.79%，而認(rèn)為該能力不重要的企業(yè)占2.72%。對(duì)于與人交流能力，認(rèn)為該能力非常重要的企業(yè)達(dá)到45.87%，認(rèn)為這項(xiàng)能力比較重要的企業(yè)43.32%，認(rèn)為一般需要的企業(yè)占4.88%，而沒(méi)有該需求的企業(yè)占5.03%。自我學(xué)習(xí)方面，調(diào)研顯示，認(rèn)為此能力非常重要的企業(yè)占33.947%，比較重要的企業(yè)占55.28%，一般重要的企業(yè)占9.92%，而沒(méi)有該類人才需求的企業(yè)僅僅為0.86%。對(duì)于信息處理能力，調(diào)研結(jié)果顯示，認(rèn)為此項(xiàng)能力非常重要的企業(yè)占43.25%，比較重要的企業(yè)占49.28%，認(rèn)為一般重要和不重要的分別為6.36%和1.11%。對(duì)于解決問(wèn)題的能力，認(rèn)為此項(xiàng)能力非常重要的企業(yè)高達(dá)45.87%，認(rèn)為比較重要的企業(yè)也達(dá)到了29.54%，認(rèn)為一般重要和不重要的企業(yè)分別占比19.23%和5.36%。

對(duì)于基礎(chǔ)管理，企業(yè)對(duì)與人交流能力和解決問(wèn)題能力并列第一，信息處理能力排行第二，學(xué)?？稍谶@三方面著重培養(yǎng)。

四、結(jié)論

企業(yè)對(duì)不同類型不同崗位電子商務(wù)人員從業(yè)者的需求決定了高職院校人才的培養(yǎng)方向，高職院校應(yīng)該根據(jù)詳盡的企業(yè)調(diào)研，順應(yīng)時(shí)代發(fā)展和產(chǎn)業(yè)革新的需要，以就業(yè)為需求，以職業(yè)能力為培養(yǎng)核心制定電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)計(jì)劃。首先，從調(diào)查中我們可以發(fā)現(xiàn)，企業(yè)對(duì)技術(shù)類人才的需求率約為管理類和其他各類的總和，因此高職電商人才不可偏離應(yīng)用性和實(shí)踐性的方向，為企業(yè)和社會(huì)發(fā)展輸送大批所需技術(shù)性人才。其次，對(duì)于電商企業(yè)新入職的初中級(jí)技術(shù)類人員，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能力居于首位，網(wǎng)絡(luò)客服能力次之，兩者均屬于普遍性、基礎(chǔ)性的專業(yè)技能，這是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的必然需求，也是學(xué)校人才培養(yǎng)的需求和趨勢(shì)，相應(yīng)課程已體現(xiàn)在人才培養(yǎng)方案當(dāng)中。最后，對(duì)于電商基層管理者的核心能力，企業(yè)需求與學(xué)校人才培養(yǎng)或有差異，可以說(shuō)企業(yè)最看重直接給企業(yè)帶來(lái)效益和發(fā)展的解決實(shí)際問(wèn)題的能力，而這正是學(xué)校人才培養(yǎng)的薄弱環(huán)節(jié)。

參考文獻(xiàn)：

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責(zé)任編輯：張振家